Interacción con los clientes
Ha investigado mucho y ahora tiene una mejor comprensión del marketplace comercial de Microsoft y de los tipos de soluciones que se ofrecen a los clientes. Cree que las aplicaciones innovadoras de su empresa son ideales para Azure Marketplace o Microsoft AppSource. Además, cree que los millones de usuarios activos al mes de Microsoft representan una nueva oportunidad de ventas para su empresa, que es exactamente lo que busca el equipo ejecutivo.
Ahora que sabe cómo los clientes pueden encontrar sus productos en Microsoft AppSource y Azure Marketplace, decide obtener información sobre las distintas formas en que puede interactuar con los clientes una vez que detecten sus productos.
Interacción con los clientes
Hay varias maneras de interactuar con sus clientes a través del marketplace comercial. Una vez publicada su oferta en Microsoft AppSource o Azure Marketplace, tiene la opción de simplemente mostrar su solución en la tienda en línea, ofrecer una evaluación gratuita o permitir compras e implementaciones de cliente fáciles al hacer que la oferta sea negociable a través del sistema comercial de Microsoft.
Independientemente de cómo decida publicar en el marketplace comercial, puede ofrecer materiales de marketing del producto y otro contenido, como vídeos, para ayudar a los clientes a descubrir la solución.
Cuando decida implicarse totalmente en la interacción del marketplace comercial mediante la creación de ofertas negociables, puede aprovechar un conjunto flexible de opciones de facturación, empaquetado e implementación para adaptarse a sus necesidades específicas y a las de sus clientes.
De manera predeterminada, las soluciones de Microsoft AppSource y Azure Marketplace están disponibles para todos los clientes, pero también puede ampliar las ofertas personalizadas a clientes individuales de manera privada mediante las funcionalidades de oferta privada.
Independientemente del tipo de oferta que decida publicar, Microsoft le envía clientes potenciales cuando posibles clientes interactúen con la aplicación del marketplace comercial. Cuando los clientes den el consentimiento para compartir su información después de hacer clic en los botones descritos a continuación, los clientes potenciales se enrutan al sistema de administración de relaciones con clientes (CRM).
Si quiere obtener más información sobre los clientes potenciales, veaClientes potenciales de la oferta del marketplace.
Mostrar opciones
Las opciones de descripción definen la facilidad con la que un cliente puede buscar, probar, comprar e implementar la solución en línea. Hay cuatro opciones principales:
Aplicación (Contacto)
Una sencilla aplicación de la solución es el nivel más bajo de interacción con clientes potenciales y muestra el nivel más bajo de inversión en el marketplace comercial de Microsoft por parte de su organización. Al mostrar la solución en el marketplace, puede agregar una descripción de texto, capturas de pantalla del producto, documentos complementarios y contenido de vídeo opcional a la página de aterrizaje de la oferta.
Se recomienda a los clientes que soliciten ayuda de su equipo a través del botón Contacto de la página de aterrizaje del marketplace del producto. Cuando los clientes acceden a facilitar información de contacto de la cuenta, Microsoft envía la información del cliente a su organización para su seguimiento. Esto significa que los clientes potenciales tienen limitada su capacidad para evaluar la solución en línea sin confirmar primero una interacción con alguien de su empresa.
Evaluación gratuita
Una evaluación gratuita de la solución ofrece una oportunidad para mejorar la interacción con los clientes potenciales. Cuando ofrezca una evaluación gratuita en el marketplace comercial, podrá agregar toda la información asociada a una oferta de "contacto" que ayude a los clientes a evaluar la solución.
Cuando los clientes seleccionan el botón Evaluación gratuita de la página de aterrizaje del producto, se les enruta al sitio web para iniciar la evaluación. Como publicador, define el sitio web al que se enrutarán los clientes e implementa la versión de evaluación dentro de su propia solución web.
Traiga su propia licencia (BYOL)
La funcionalidad traiga su propia licencia (BYOL) de Azure Marketplace permite a los clientes aprovechar las inversiones en las suscripciones de software existentes mientras implementan el software directamente en su cuenta de Azure. Estas ofertas se negocian fuera del sistema comercial de Microsoft y los publicadores son responsables de validar la licencia existente del cliente. Al mostrar la solución con BYOL, puede agregar una descripción de texto, capturas de pantalla del producto, documentos complementarios y contenido de vídeo opcional a la página de aterrizaje de la oferta.
Cuando los clientes seleccionen el botón Obtenerla ahora en la página de aterrizaje del producto y acepten los términos de uso y la directiva de privacidad, se les enrutará a Azure Portal. Una vez allí, se les solicitará a los clientes que configuren la solución antes de crear el recurso e implementarlo en su suscripción a la nube. Como parte de la configuración, el cliente escribe una clave de licencia existente para que el software active la solución.
Nota:
Las listas de BYOL solo están disponibles para los clientes de Azure Marketplace.
Negociación
Una oferta de negociación proporciona una interacción óptima con el cliente y permite una experiencia de descubrimiento, evaluación, compra e implementación más completa en el marketplace comercial.
Cuando los clientes seleccionen el botón Obtenerla ahora en la página de aterrizaje del producto y acepten los términos de uso y la directiva de privacidad, se les enrutará de otra forma, según el tipo de producto que estén comprando. En todas las ofertas de negociación de Azure Marketplace, los clientes se enrutan a Azure Portal para completar las configuraciones del producto. En el caso de los productos adquiridos a través de Microsoft AppSource, la experiencia varía en función del tipo de producto y del modo en que se configura la oferta. Cuando el cliente selecciona Obtener ahora, Microsoft también le envía información de cliente potencial sobre el cliente que ha empezado a implementar el producto.
Las ofertas de negociación se facturan a una cuenta de Microsoft existente o mediante una transacción de tarjeta de crédito. En el caso de las ofertas que requieran el uso de la infraestructura de Azure en la cuenta de Azure de un cliente, los costos de infraestructura y software asociados aparecen en la factura consolidada de Microsoft del cliente. Este proceso simplificado de adquisición es una ventaja importante para los clientes, ya que no tienen que administrar una factura independiente de la empresa.
Para más información sobre las opciones de lista, vea Introducción a las opciones de lista.