Ошибка "Истекло время ожидания подключения к почтовому серверу" в Outlook для iOS или Outlook для Android

  • Статья
  • Применяется к:
    Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Server 2013, Exchange Server 2010

Симптомы

При попытке войти в локальную учетную запись Exchange в Outlook для iOS или Outlook для Android появляется следующее сообщение об ошибке:

Истекло время ожидания подключения к почтовому серверу.

Кроме того, синхронизация почтовых ящиков может неожиданно остановиться, если учетная запись Exchange уже добавлена в Outlook.

Причина

Эта проблема возникает, если выполняется одно из следующих условий:

  • Версия Exchange Server, которую вы используете, использует TLS 1.1 или 1.0.
  • Версия Windows Server, в котором размещается локальная Exchange Server, — версия 2008 или более ранняя версия и использует TLS 1.1 или 1.0.

Протоколы TLS 1.0 и 1.1 устарели.

Outlook для iOS и Outlook для Android теперь блокируют вход пользователей в среду, которая использует TLS 1.1 или 1.0. Они поддерживают только версии Exchange Server и сред операционной системы, использующие TLS 1.2 или более поздних версий.

Если в настоящее время ваша операционная система использует TLS 1.2, проблема может быть вызвана истечением срока действия сертификата TLS.

Разрешение

Используйте следующее руководство, чтобы включить TLS 1.2 для Exchange Server и Windows Server в вашей среде.

Хотя Exchange Server версии 2010 и более поздних версий можно обновить, чтобы включить TLS 1.2, более ранние версии Exchange Server имеют возможность обновиться до более поздней версии, чтобы иметь возможность использовать Outlook для iOS или Outlook для Android.

Если в вашей среде уже используется ПРОТОКОЛ TLS 1.2 или более поздних версий, выполните следующие действия.