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Office アプリケーションがクラッシュするか、起動できない

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Excel 2016, Outlook 2016, Skype for Business 2016, Word 2016, PowerPoint 2016, Microsoft Publisher 2016, Access 2016, OneNote 2016, Project Standard 2016

注:

この記事では、mso30win32client.dll がクラッシュシグネチャ内のモジュール名であるクラッシュ シナリオにのみ対処します。

その他のシナリオについては、次の記事を参照してください。

それでも Office アプリケーションがクラッシュした場合や起動していないソリューションが見つからない場合は、Microsoft Community Office Commercial 管理 センター フォーラムをチェックする可能性があります。

現象

Microsoft Office 2016 アプリケーションがクラッシュするか、起動できない可能性があります。 影響を受けているアプリケーションは、Excel、Outlook、Skype for Business、Word、Access、Publisher、Project、OneNote です。

さらに、アプリケーション イベント ログには、イベント ID 1000 で次のようなクラッシュ署名が表示される場合があります。

Application Name: <application>.exe
Application Version:16.0.4266.1001
Module Name: mso30win32client.dll
Module Version: 16.0.4266.1001
Offset: <varies>

注:

  • アプリケーション名は、excel.exe、outlook.exe、lync.exe、winword.exe、msaccess.exe、mspub.exe、winproj.exe、onenote.exe など、アプリケーションの実行可能ファイルの名前になります。
  • アプリケーションのバージョン、モジュールのバージョン、オフセットは異なります。

回避策

重要

このセクションの手順の実行には注意が必要です。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。

この問題を回避するには、以下の手順を実行します。

  1. すべての Office 2016 アプリケーションを終了します。

  2. レジストリ エディターを起動します。 それには、使用している Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかの方法を使用します。

    • Windows 10、Windows 8.1、Windows 8:P Windows Key + R を使用して[実行] ダイアログ ボックスを開きます。 「regedit.exe」と入力し、[OK] をクリックします。
    • Windows 7: [スタート] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「regedit.exe」と入力し、Enter キーを押します。

  3. 次のレジストリ キーを見つけて選択します。

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

  4. 手順 3 で指定したキーで 、ShownFirstRunOptin レジストリ値を見つけます。 ShownFirstRunOptin が見つからない場合は、手順 5 に進みます。 見つかる場合は、手順 7 に進みます。

  5. ShownFirstRunOptin レジストリ値が見つからない場合は、[編集] メニューの [新規] をポイントし、[DWORD (32 ビット) 値] をクリックします。

  6. 「ShownFirstRunOptin」と入力し、Enter キーを押します。

  7. [ShownFirstRunOptin] を右クリックし、[変更] をクリックします。

  8. [値のデータ] ボックスに「1」と入力し、[OK] をクリックします。

  9. [ファイル] メニューの [終了] をクリックしてレジストリ エディターを終了します。