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スマホを機種変更した際にmicrosoft authonicatorの移行をし忘れてofficeにログインできません。

TAKAYUKI BABA 25 評価のポイント
2024-03-07T02:07:08.97+00:00

スマホを機種変更した際にmicrosoft authonicatorの移行をし忘れてofficeにログインできません。同様の質問があったので参考してサポートに電話したところ、aka.ms/prosupportから問い合わせをするようにとの音声がありました。しかし、お問い合わせにもauthonicatorのコード入力を求められるので、ループしてしまって解決の見込みがありません。どうしたらよろしいでしょうか。

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151 件の質問
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  1. SurferOnWww 2,081 評価のポイント
    2024-03-08T05:21:19.82+00:00

    TOTP の authenticator アプリは最初に QR コードを読んで取得したキーとスマホ内部の時間だけをベースに完全にスタンドアロンで動いているので、前のスマホで authenticator アプリが起動できれば、スマホの時間設定さえ正確に合っていれば、有効な番号は表示されると思いますが？　そんなことは確認済み、すでにやってみたけどダメだったということなら失礼しました。

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1 件の追加の回答

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  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 4,756 評価のポイント MVP
    2024-03-08T02:29:33.4466667+00:00

    Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせることができます。

    ※ CSP から Microsoft 365 を購入している場合は、購入した CSP のサポート窓口に相談してください。

    ※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

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