IMAP メールボックスの移行に関する問題のトラブルシューティング

• 適用対象:

  Exchange Online

元の KB 番号: 10062

対象

ユーザーの移行に関する問題の解決に役立つテナント管理者。

内容

まず、直面している問題についてお尋ねします。 それに続いて、状況に応じた一連の手順を案内します。

推定完了時間:

30-45 分。

IMAP 移行のトラブルシューティング ツールへようこそ

環境に最適な移行方法の決定に問題がある場合は、「 Exchange 展開アシスタント」を参照してください。

注:

このトラブルシューティング ツールは、ステージング、カットオーバー、またはハイブリッド移行のトラブルシューティングに役立つものではありません。

必要な作業

• IMAP 移行を実行する方法に関する情報を探しています。
• IMAP 移行に関する問題のトラブルシューティングに役立つ

IMAP 移行で発生している問題の種類

IMAP 移行バッチの開始に問題がある場合、または開始後に問題が発生している場合は、以下の最初のオプションを選択します。

移行に予想よりも時間がかかる場合は、2 番目のオプションを選択します。

• IMAP 移行バッチに問題がある
• 移行が遅い)

IMAP 移行バッチを作成/開始できましたか?

バッチを作成する場所がわからない場合、または既存のバッチがあるかどうかわからない場合は、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にサインインし、[Recipients Migration]\(受信者の>移行\) に移動します。

新しい IMAP 移行バッチを作成する必要がある場合は、[+] を選択して作業を開始できます。 詳細については、「IMAP メールボックスを Microsoft 365 に移行する方法について知っておくべきこと」を参照するか、IMAP 移行バッチを作成する方法に関するOffice 365を参照してください。

既存のバッチがあり、開始されていない場合は、バッチを強調表示してから、[再生 ] ボタンを選択できます。

ポップアップ ボックスで [ はい ] を選択して起動します。

バッチを正常に作成または開始できましたか?

• はいの場合 は、「移行バッチを作成または開始した後に発生する問題」を参照してください。
• いいえの場合は、「 いいえ、移行バッチを作成/開始できませんでした」を参照してください。

移行バッチを作成/開始した後に発生する問題

移行バッチを作成/開始できたため、次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。 実行しているエラーを確認するには、移行バッチを開始したアカウントにログインしてエラー レポートをダウンロードします。 電子メール移行バッチ "Batch name" の件名が完了したメールを探します。エラーが発生しています。 [ここをクリックしてエラー レポートをダウンロードする] を選択すると 、エラー レポートをダウンロードできます。

• ターゲットに受信者 user@contoso.com が見つかりませんでした。...
• このアカウントへのサインインに問題が発生しました...
• 重複するメールが表示される
• このメールボックスがいっぱいです。...
• 私の問題は上記のどれでもありません

ターゲットで受信者が 見つかりませんでしたuser@contoso.com

次のエラーが発生した場合は、指定したプロキシ アドレスを使用して Microsoft 365 にメールボックスを作成し、バッチの作成/開始を再試行してください。 Microsoft 365 で新しいメールボックスを作成するには、「Exchange Onlineでユーザー メールボックスを作成する」の手順に従います。

受信者がターゲットに対して見つかりませんでした user@contoso.com 。 ターゲットでこの移行に適した種類の受信者を作成し、もう一度やり直してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合は、「ターゲットで受信者が見つかりませんでした」をuser@contoso.com参照してください。

ターゲットで受信者が見つかりませんでした user@contoso.com (問題が解決されない場合)

CSV ファイルで IMAP 移行に使用している場合は、[EmailAddress] 列の値が正しく入力されていることを確認します。 これは、データを移行しようとしているクラウド メールボックス上のプロキシ アドレスのいずれかである必要があります。

注:

また、DL/DG/メールボックス以外のアカウントを CSV ファイルに追加すると、このエラーが発生します。

以下に、CSV ファイルの形式の例を示します。

EmailAddress,UserName,Password
user@contoso.com,contoso/terry.adams,1091990

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

このアカウントへのサインインエラーが発生しました

CSV ファイルにユーザー名やパスワードを誤って入力すると、次のエラーが発生します。 CSV ファイルのユーザー名とパスワードが正しいことを確認します。

このアカウントへのサインインで問題が発生しました。 正しいユーザー名とパスワードを使用していることを確認します。

CSV ファイルでは、ユーザーのオンプレミス/ホステッド アカウントのユーザー名とパスワードを指定する必要があります。 これにより、移行プロセスでアカウントにアクセスできるようになります。 このようにするには、次の 2 つの方法があります。

注:

次の例は、Exchange システムからメールボックスを移行するための例です。 他社製システムの CSV ファイルの書式設定については、 IMAP 移行バッチ の CSV ファイルに関するページを参照してください。 適切な形式が使用されていることを確認します。 また、特定のサード パーティの IMAP システムから移行するときに、スーパーユーザー/管理者の資格情報を使用することはできません。

オプション 1: エンド ユーザーの資格情報を使用する - ユーザーのパスワードを取得するか、CSV ファイルに含めることができるようにパスワードを既知の値に変更する必要があります。

例:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/usera,P@ssw0rd1
userb@contoso.com,contoso/userb,P@ssw0rd2

オプション 2: スーパーユーザーまたは管理者の資格情報を使用する - すべてのユーザー メールボックスにアクセスするために必要な権限を持つ IMAP メッセージング システムのアカウントを使用する必要があります。 CSV ファイルでは、各行でこのアカウントの資格情報を使用します。

例:

EmailAddress,UserName,Password
usera@contoso.com,contoso/mailadmin/usera,P@ssw0rd
userb@contoso.com,contoso/mailadmin/userb,P@ssw0rd

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合は、「 このアカウントへのサインインに問題が発生しました」を参照してください。

このアカウントへのサインインに問題がありました (問題が解決されない場合)

オンプレミスまたはホストされているメールボックスが存在することを確認します。 オンプレミスの Exchange がある場合は、使用している Exchange のバージョンに応じて適切な場所に移動できます。

注:

次のパスは例です。 メールボックスを見つけるための正確なパスは、構成によって若干異なる場合があります。

• Exchange 2003: System Manager を開き、[管理グループ>] [最初の管理グループ>サーバー]>[サーバー名>] [最初のストレージ グループ>メールボックス ストア (ServerName)]> メールボックスに移動します。

• Exchange 2007: Exchange 管理コンソール (EMC) を開き、Microsoft Exchange>受信者構成>メールボックスに移動します。

• Exchange 2010: Exchange 管理コンソール (EMC) を開き、Microsoft Exchange>Microsoft Exchange オンプレミス (ServerName)>受信者構成>メールボックスに移動します。

• Exchange 2013: Exchange 管理 センター (例: https://onpremises-servername/ecp) に移動し、管理者の資格情報を入力し、[受信者メールボックス>] に移動します。

メールボックスがサード パーティのシステム (Gmail、Lotus Notes など) でホストされている場合は、そのドキュメントを確認してメールボックスを見つけます。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合は、「 このアカウントへのサインインに問題が発生しました」を参照してください。

このアカウントへのサインインに問題がありました (それでも問題が解決しない場合)

移行しようとしているユーザーに対して IMAP アクセスが有効になっていることを確認する必要があります。

Google Apps を使用している場合は、organizationに対して IMAP アクセスが有効になっていることを確認する必要があります。 ユーザーの POP と IMAP のオンとオフを切り替えるのセクションを参照してください。 Google 管理 コンソールを使用してorganizationに対して IMAP が有効になっている場合は、個々のユーザーの IMAP 設定をチェックして、ローカルで有効になっていることを確認する必要がある場合があります。 詳細については、「他の メール プラットフォームで Gmail を確認する」を参照してください。

個人の Gmail.com アカウントからユーザーを移行する場合は、各ユーザーのメールボックスで IMAP アクセスが有効になっていることを確認します。 詳細については、「他の メール プラットフォームで Gmail を確認する」を参照してください。

注:

ソース環境が Gmail/Google Apps ではない場合は、organizationやユーザーに対して IMAP が適切に有効になっているかどうかを確認する方法については、そのドキュメントを参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合は、「 このアカウントへのサインインに問題が発生しました」を参照してください。

このアカウントへのサインインで問題が発生しました (問題がまだ解決されない場合)

CSV ファイルでスーパー ユーザー資格情報を使用する場合、使用するアカウントには、オンプレミスまたはホストされているメールボックスにアクセスするために必要なアクセス許可が必要です。 ユーザー メールボックスへのアクセスに必要なアクセス許可は、特定の IMAP サーバーによって決定されます。 次の一覧は、IMAP 移行を使用して Exchange メールボックス データを移行するために必要な管理特権を示しています。 2 つのオプションがあります。

• 管理者アカウントには、Exchange サーバー上の各ユーザー メールボックスの フル アクセス 許可が割り当てられている必要があります。

または

• 管理者アカウントには、ユーザー メールボックスを格納する Exchange メールボックス データベースに対する 受信 アクセス許可が割り当てられている必要があります。

または

• 管理者アカウントは、オンプレミスの Exchange organizationの Active Directory の Domain Admins グループのメンバーである必要があります。

Exchange アクセス許可の割り当ての詳細については、「メールボックスをExchange Onlineに移行するためのアクセス許可の割り当て」を参照してください。

注:

サード パーティ製システムを使用している場合は、そのドキュメントを参照して詳細を確認してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

重複するメールが表示される

Gmail/Google Apps から移行する場合、Gmail/Google Apps メールボックスで ラベル が使用されている場合や、[ Gmail] という名前のフォルダーが移行バッチの作成時に除外フォルダーの一覧に追加されていない場合に、メールの重複が発生することがわかります (下のスクリーンショットを参照)。 これにより、Microsoft 365 メールボックスのサイズが 2 倍以上になり、ユーザーのメールボックスが完全に移行できなくなる可能性があります。 既に移行されているユーザーは、Microsoft 365 メールボックスの重複を手動でクリーンする必要があります。

まだ移行していない追加のメールボックスがある場合は、次の手順を使用してメールの重複を回避できます。

1. IMAP 移行バッチを作成するときは、次に示すように [Gmail] フォルダーを除外してください。 IMAP 移行バッチを作成する方法については、「IMAP メールボックスを Microsoft 365 に移行する方法について知っておくべきこと」または「Office 365」を参照してください。

   

2. ソース メールボックス内のすべてのメールからラベルを削除します。

   1. Gmail/Google Apps アカウントにログインし、ラベルがあるメールをフィルター処理します。
   2. ラベルを含むすべてのメールを選択します。
   3. [ ラベル ] アイコンを選択します。
   4. すべてのラベルのボックスがクリアされるまで、各ラベルの横にあるボックスを選択します。
   5. [適用] を選択します。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

このメールボックスがいっぱいです

Microsoft 365 メールボックスのストレージ制限を超えた場合は、次のエラーが発生します。

このメールボックスがいっぱいです。 メールをダウンロードできるように、空き領域を増やしてください。

Gmail/Google Apps から移行する場合、Gmail/Google Apps メールボックスで ラベル が使用されている場合や、[ Gmail] というフォルダーが IMAP 移行バッチの作成時に除外フォルダーの一覧に追加されていない場合に、メールの重複が発生することがわかります。 既存のユーザー (つまり、現在バッチで移行されているユーザー) の問題を処理する方法と、将来の移行での重複を防ぐ手順を次に示します。

既存のユーザー

1. 既存のバッチを削除します。

   1. まず、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にログインする必要があります。

   2. [Recipients Migration]\(受信者の移行\>) に移動します。

   3. 移行バッチを強調表示し、[停止] ボタンを選択します。

      注:

      バッチを停止するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [はい] を選択し、バッチの状態が [停止済み] になるまで待ちます。

   4. [ 削除] を選択します 。

      注:

      バッチを削除するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [ はい] を選択します。

2. Gmail/Google Apps メールボックス内のすべてのメールからラベルを削除します。

   1. Gmail/Google Apps メールボックスにログインします。
   2. ラベルを含むすべてのメールを選択します。
   3. [ ラベル ] アイコンを選択します。
   4. すべてのラベルのボックスがクリアされるまで、各ラベルの横にあるボックスを選択します。
   5. [適用] を選択します。
   6. 追加のメールボックスごとに前の 5 つの手順を繰り返します。

3. 重複するメールと [Gmail] フォルダーを削除して、Microsoft 365 メールボックスに余裕を持たせられます。 重複するメールと [Gmail] フォルダーの削除を完了するには、削除済みアイテム フォルダーから削除します。

4. バッチを再作成し、次に示すように [Gmail] フォルダーを除外してください。

   

注:

IMAP 移行バッチを作成する手順については、「IMAP メールボックスを Microsoft 365 に移行する方法について知っておくべきこと」または「Office 365」を参照してください。

今後の移行

1. Gmail/Google Apps メールボックス内のすべてのメールからラベルを削除します (詳細については、上記の 「既存のユーザー 」セクションを参照してください)。

2. IMAP 移行バッチを作成するときは、上記のスクリーンショットに示すように [Gmail] フォルダーを除外してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

私の問題は上記のエラーのいずれもありません

一部の問題は、バッチを削除して再作成することで解決できます。 これを行う手順を次に示します。 まず、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にログインする必要があります。

既存のバッチを削除します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。

2. 移行バッチを強調表示し、[停止] ボタンを選択します。

   注:

   バッチを停止するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [はい] を選択し、バッチの状態が [停止済み] になるまで待ちます。

3. [ 削除] を選択します 。

   注:

   バッチを削除するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [ はい] を選択します。

バッチを再作成します。

IMAP 移行バッチを作成する方法については、「IMAP メールボックスを Microsoft 365 またはOffice 365に移行する方法について知っておくべきこと」を参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、上記の問題がない場合に関するページを参照してください。

私の問題は上記のどれでもありません(問題が解決されない場合)

IMAP 移行に適用される次の制限事項に注意してください。

• ユーザーの受信トレイまたは他のメール フォルダー内のアイテムのみ、移行できます。 連絡先、予定表アイテム、またはタスクを移行することはできません。
• 最大で 500,000 アイテムをユーザーのメールボックスから移行できます。
• 移行できるメッセージの最大サイズは 35 MB です。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、上記の問題がない場合に関するページを参照してください。

私の問題は上記のどれでもありません(問題が解決されない場合)

既存の IMAP 移行エンドポイントの接続設定が変更される場合があり、エンドポイントを削除して再作成する必要があります。 これを行う手順を次に示します。 まず、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にログインする必要があります。 エンドポイントを削除して再作成するには、次の手順に従います。

既存のエンドポイントを削除します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。

2. [その他]、[移行エンドポイント] の順に選択します。

3. 既存の移行エンドポイントを強調表示し、[削除] を選択 します 。

   注:

   複数の IMAP 移行エンドポイントがある場合は、適切な移行エンドポイントを削除します。

4. エンドポイントを削除するかどうかを確認する警告ページの [はい ] ボタンを選択します。

エンドポイントを再作成します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。
2. [その他]、[移行エンドポイント] の順に選択します。
3. [ 移行エンドポイント ] ページで、[新規] を選択 します+。
4. [ 移行エンドポイントの種類の選択 ] ページで、[ IMAP] を選択し、[ 次へ] を選択します。
5. [IMAP 移行構成] ページで、メールを移行するサーバーの接続設定 (IMAP サーバーの FQDN など) を入力し、[imap.contoso.com次へ] を選択します。
6. [ 全般情報の入力 ] ページで、移行エンドポイントの名前を入力する必要があります。 必要に応じて、同時移行と増分同期の最大数の値を入力し、[ 新規] を選択できます。 省略可能なフィールドの既定値はそれぞれ 20 と 10 です。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、上記の問題がない場合に関するページを参照してください。

私の問題は上記のどれでもありません(問題がまだ解決されていない場合)

EAC で IMAP 移行を作成/実行するために使用されているアカウントに問題が発生する可能性があります。 多くの場合、別のアカウントを使用して移行を実行すると、問題が解決されます。 現在使用しているアカウント以外の既存のアカウントを使用することも、新しいアカウントを作成して、組織の管理または受信者管理ロール グループにアカウントを追加することもできます。

このアカウントで移行バッチを再実行できるように、適切な役割グループにアカウントを追加する手順を次に示します。

1. Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理センター (EAC) にサインインします。
2. EAC で、[アクセス許可管理ロール] > に移動します。
3. メンバーを追加する役割グループを選択し、[編集] を選択 します 。
4. [メンバー] セクションで、[追加] を選択します。
5. 役割グループに追加するユーザーを選択し、[ 追加] を選択し、[OK] を選択します。
6. [ 保存] を 選択して、ロール グループへの変更を保存します。

詳細については、 役割グループ メンバーの管理 方法に関するページを参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、上記の問題がない場合に関するページを参照してください。

私の問題は上記のどれでもありません

CSV ファイルでスーパー ユーザー アカウントを使用してユーザーのメールボックスを移行する場合、アカウントまたはそのアクセス許可に問題がある可能性があります。 使用するアカウントには、オンプレミスのメールボックスにアクセスするために必要なアクセス許可が必要です。 ユーザー メールボックスへのアクセスに必要なアクセス許可は、特定の IMAP サーバーによって決定されます。 次の一覧は、IMAP 移行を使用して Exchange メールボックス データを移行するために必要な管理特権を示しています。 2 つのオプションがあります。

• 管理者アカウントには、Exchange サーバー上の各ユーザー メールボックスに FullAccess アクセス許可を割り当てる必要があります。

  または

• 管理者アカウントには、ユーザー メールボックスを格納する Exchange メールボックス データベースに対する 受信 アクセス許可が割り当てられている必要があります。

  または

• 管理者アカウントは、オンプレミスの Exchange organizationの Active Directory の Domain Admins グループのメンバーである必要があります。

Exchange アクセス許可の割り当ての詳細については、「メールボックスをExchange Onlineに移行するためのアクセス許可の割り当て」を参照してください。

注:

サード パーティ製システムを使用している場合は、そのドキュメントを参照して詳細を確認してください。

スーパー ユーザー アカウントに正しいアクセス許可があることを確認した場合は、新しいスーパー ユーザー アカウントを作成し、必要なアクセス許可を付与して、移行を再試行してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

いいえ、移行バッチを作成/開始できませんでした

IMAP 移行バッチの作成/開始中に発生する可能性のあるエラーの一部を次に示します。 CSV ファイルを選択するときにエラーが表示される場合は、バッチの作成中に、トラブルシューティングの支援のために [CSV エラー] セクションに移動します。 それ以外の場合は、適切なオプションを選択します。

• サーバーへの接続 Servername.contoso.com タイムアウトしました...
• サーバーへの接続を完了できませんでした
• CSV エラー
• バッチ <名> は既に存在します

サーバー<への接続がタイムアウト Servername.contoso.com>

ファイアウォールで Microsoft データセンターから IMAP サーバーへの IMAP 接続が許可されていない場合は、次のエラーが発生します。

サーバー Servername.contoso.com への接続は、00:00:15 以降にタイムアウトしました。

これが適用されるかどうかを確認するには、Telnet などのツールを使用して、IMAP サーバー/サービス上の適切なポート (993 または 143) に到達できるかどうかを確認できます。 Telnet ツールをインストールし、それを使用してポートに接続できるかどうかを確認する手順を次に示します。

1. Telnet クライアントのインストールに関するページの手順に従って 、Telnet クライアントをインストールします。

2. コマンド プロンプトを開きます (コマンドの実行>を開始>します)。

3. 次のコマンドを入力します。

   telnet server.contoso.com <port #>
   

   ここで、<port#> は 993 (SSL) または 143 になります。 空のコマンド プロンプト ボックスが表示された場合は、IMAP サーバー/サービスのポートに正常に接続できました。

ただし、次のエラーが発生した場合は、telnet テストを実行しようとしたときに、オンプレミスのファイアウォールまたは移行元の IMAP サービスをホストするプロバイダーを介して適切なポート (993 または 143) を発行する必要があります。 Microsoft データセンターで使用される IP アドレスの一覧については、「EXCHANGE ONLINE URL と IP アドレス範囲」を参照してください。

C:>telnet server.contoso.com 993

... に接続しています server.contoso.com。ポート 993 でホストへの接続を開けませんでした:接続に失敗しました

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合は、「 サーバーへの接続 Servername.contoso.com タイムアウトしました...」を参照してください。

タイムアウト Servername.contoso.com サーバー<>への接続

このエラーは、IMAP サービスが実行されていない場合にも発生する可能性があります。 IMAP サーバー/サービスがソース環境で開始されていることを確認します (例: Exchange Server、Lotus Notes、Google Apps)。

Exchange サーバーから移行する場合は、サービス アプリケーションを起動します (検索ボックスに「>Services.msc」と入力して Enter キーを押します)。 Microsoft Exchange IMAP4 サービスが開始されていることを確認します。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「サーバーへの接続がタイムアウト Servername.contoso.com」を参照してください。

サーバーへの接続がタイムアウト Servername.contoso.com (問題が解決されない場合)

既存の IMAP 移行エンドポイントを使用している場合は、エンドポイントを削除して再作成してから、IMAP 移行バッチを作成してみてください。 次の手順に従って既存のエンドポイントを削除し、適切な設定で再作成します。 まず、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して EAC にログインする必要があります。

既存のエンドポイントを削除します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。
2. [その他]、[移行エンドポイント] の順に選択します。
3. 既存の IMAP 移行エンドポイントを強調表示し、[削除] を選択 します 。

   注:

   複数のエンドポイントがある場合は、適切なエンドポイントを削除します。

4. エンドポイントを削除するかどうかを確認する警告ページの [はい ] ボタンを選択します。

エンドポイントを再作成します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。
2. [その他]、[移行エンドポイント] の順に選択します。
3. [ 移行エンドポイント ] ページで、[新規] を選択 します+。
4. [ 移行エンドポイントの種類の選択] ページで、[ IMAP] を選択し、[ 次へ] を選択します。
5. [IMAP 移行構成] ページで、メールを移行するサーバーの接続設定 (IMAP サーバーの FQDN など) を入力し、[imap.contoso.com次へ] を選択します。
6. [ 全般情報の入力 ] ページで、移行エンドポイントの名前を入力する必要があります。 必要に応じて、同時移行と増分同期の最大数の値を入力し、[ 新規] を選択できます。 省略可能なフィールドの既定値はそれぞれ 20 と 10 です。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

サーバーへの接続を完了できませんでした

IMAP 移行エンドポイントの作成中に IMAP サーバーの FQDN を指定するとき、既存の IMAP エンドポイントがない場合にバッチを作成するとき、または DNS で FQDN が解決されなくなった既存の IMAP エンドポイントがある場合に、次のエラーが発生します。 IMAP サーバーの FQDN が正しく、DNS でパブリックに解決できることを確認します。

サーバー imap.contoso.com への接続を完了できませんでした。

IMAP 移行バッチを作成していて、既存の IMAP エンドポイントがない場合は、次の手順に従って適切なパブリック FQDN を指定します。

1. 移行を実行しているアカウントを使用して EAC にログインします。

2. 受信者の移行に移動します>。

3. を+選択し、[Exchange Onlineに移行] を選択します。

4. [ IMAP 移行 ] を選択し、[ 次へ] を選択します。

5. [ ファイルの選択] を選択し、移行用の CSV ファイルを選択し、[ 次へ] を選択します。

6. 次に示すように、IMAP サーバーのパブリックに解決可能な FQDN を入力し、移行バッチの作成に進みます。

   

IMAP 移行エンドポイントを作成する場合は、次の手順に従って適切なパブリック FQDN を指定します。

1. 移行を実行しているアカウントを使用して EAC にログインします。

2. 受信者の移行に移動します>。

3. ... を選択し、[移行エンドポイント] を選択します。

4. を選択 + して、新しい移行エンドポイントを作成します。

5. [ IMAP ] を選択し、[ 次へ] を選択します。

6. 次に示すように、IMAP サーバーのパブリックに解決可能な FQDN を入力し、移行エンドポイントの作成に進みます。

   

IMAP 移行バッチを作成していて、既存の IMAP エンドポイントがある場合は、次の手順に従って、IMAP サーバーのパブリック FQDN が何であるかを判断します。

1. 移行を実行しているアカウントを使用して EAC にログインします。

2. 受信者の移行に移動します>。

3. ... を選択します。をクリックし、[ 移行エンドポイント] を選択します。

4. 適切な IMAP 移行エンドポイントを選択します。

5. IMAP サーバーの FQDN が表示されます。 正しくない場合、またはパブリックに解決できなくなった場合は、パブリックに解決可能な FQDN を使用して IMAP 移行エンドポイントを削除して再作成するか、既存の IMAP 移行エンドポイントの FQDN を IMAP サーバーのパブリック IP に解決するホスト (A) レコードを作成する必要があります。

   

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

CSV エラー

IMAP 移行バッチの作成中に、CSV ファイルを参照しているときに、いくつかのエラーのいずれかが発生する可能性があります。

考えられる解決策については、以下の適切なオプションを選択してください。

• アップロード ファイルを空にすることはできません
• CSV ファイルには、50,000 行を超える行が含まれています
• 列 <の列名> が CSV ファイルに含まれていない
• 行 X の列数が間違っています

アップロード ファイルを空にすることはできません

CSV ファイルが完全に空白の場合、次のエラーが表示されます。

アップロード ファイルを空にすることはできません

CSV ファイルに適切な情報があることを確認し、ファイルを再送信します。 IMAP 移行バッチの CSV ファイルを作成する方法については、「IMAP 移行バッチ用の CSV ファイル」を参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

CSV ファイルには、50,000 行を超える行が含まれています

CSV ファイルに 50,000 行を超えるユーザー データがある場合、次のエラーが表示されます。

CSV ファイルには、50,000 行を超える行が含まれています。 ファイルを 2 つ以上のファイルに分割し、個別に送信してください。

CSV ファイルには、ユーザーごとに 1 行で最大 50,000 行含めることができ、大きさは最大 10 MB まで許容されます。 ただし、ユーザーをいくつかの小規模なバッチに分けて移行することをお勧めします。

多数のユーザーを移行する予定の場合は、それぞれのバッチに含めるユーザーを決定します。 たとえば、10,000 個のアカウントを移行する場合は、2,500 ユーザーごとに 4 つのバッチを実行できます。 バッチは、アルファベット順や、教職員、学生、卒業生などのユーザーの種類、1 年生、2 年生、3 年生、4 年生などの学年、組織のニーズに応じたその他の方法などで分けることもできます。

注:

Exchange Online メールボックスを作成して、同じグループのユーザーの電子メールをまとめて移行するのも 1 つの方法です。 たとえば、100 人の新しいユーザーを Microsoft 365 organizationにインポートする場合は、同じ 100 人のユーザーの移行バッチを作成します。 これにより、社内メッセージング システムから Exchange Online への移行を効率的に整理し管理できます。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

CSV ファイルに列がありません

必要な列 (EmailAddress、UserName、Password) の 1 つ以上が CSV ファイルに存在しない場合、次のエラーが表示されます。

列 "列名" が CSV ファイルに含まれていない。 この列は必須であるため、インポート プロセスを続行できません。 CSV ファイルを編集して再送信してください。

必要な列が CSV ファイルの最初の行にあることを確認し、ファイルを再送信します。 CSV ファイルの適切な形式の詳細については、 この記事 を参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

行 X の列数が間違っています

1 つ以上の行にユーザー情報の列が少なくとも 1 つ存在しない場合は、次のエラーが表示されます。

行 X の列数が間違っています。 予想される数値: 3。 実際の数値: Y。この行を編集し、ファイルを再送信してください。

ユーザー データの各行に、3 つの予期される列 (EmailAddress、UserName、Password) のそれぞれに適切な情報があることを確認し、ファイルを再送信します。 CSV ファイルの適切な形式については、「 IMAP 移行バッチ用の CSV ファイル」を参照してください。

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  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

移行バッチ バッチ <名> は既に存在します

同じ名前の移行バッチが既に存在する場合は、次のエラーが発生します。

移行バッチは既に存在します。

同じ名前のバッチが既に存在するかどうかを判断するには、EAC (https://onpremises-servername/ecp) にログインし、 受信者の>移行に移動します。 同じバッチ名を使用する場合は、最初に既存のバッチを強調表示してアイコンを選択して削除する必要があります。 バッチが実行されている場合は、停止ボタンを選択して削除します。

注:

移行バッチを削除した場合、バッチが完全に削除されるまでに数分かかる場合があります。 その名前の既存の移行バッチが完全に削除されるまで待つか、作成しようとしているバッチに新しい名前を使用する必要があります。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。

• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

移行が遅い (移行に予想以上に時間がかかる場合)

多くの場合、ソース環境のパフォーマンスに悪影響を与えることなく、より多くの同時移動を許可することで、IMAP 移行のパフォーマンスを向上させることができます。 同時移動の既定の数は 20 です。 この値は移行エンドポイントにあります。 変更方法を次に示します。

1. Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にログインします。
2. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。
3. [...] を選択し、[移行エンドポイント] を選択します。
4. IMAP 移行エンドポイントをダブルクリックします。
5. [ 同時実行移行の最大数 ] ボックスに、20 より大きい値 (最大値は 100) を入力し、[保存] を選択 します。

移行バッチが既に開始されている場合は、停止し、上記の変更を行って再起動する必要があります。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「移行が遅い」を参照してください。

移行が遅い (問題が解決されない場合)

移行プロセスの高速化に役立つため、移行前にユーザーにメールボックスをクリーンすることをお勧めします。 また、テナント管理者は、削除済みアイテムや共有フォルダーやパブリック フォルダーなどの特定のフォルダーを除外することもできます。 フォルダーを除外する方法については、次の手順を参照してください。

1. Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して Exchange 管理 Center (EAC) にログインします。
2. [受信者の移行] に移動します>。
3. [+Exchange Onlineに移行] を選択して選択します。
4. [ IMAP移行 ] を選択し、[ 次へ] を選択します。
5. [ファイルの選択] を選択し、csv ファイルを選択し、[次へ] を選択します。
6. 移行エンドポイントがある場合は、移行エンドポイントを選択し、[ 次へ] を選択します。
7. IMAP エンドポイントの構成を示す画面で、[ 次へ] を選択します。
8. [フォルダーの除外] の横にあるボックスに +、除外するフォルダーの名前を一度に 1 つずつ入力し、除外するフォルダーの一覧に各フォルダーを選択 + して追加します。 すべてのフォルダーを追加したら、[ 次へ ] を選択し、IMAP 移行バッチの作成を完了します。

オンプレミスの Microsoft Exchange サーバーからメールを移行する場合は、移行からパブリック フォルダーを除外することをお勧めします。 パブリック フォルダーを除外しない場合、パブリック フォルダーの内容は、CSV ファイル内のすべてのユーザーのExchange Online メールボックスにコピーされます。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「移行が遅い」を参照してください。

移行が遅い (問題が解決されない場合)

移行バッチは、他のコア機能 (例: クライアント接続とメール フロー タスク) と同じ優先順位で処理されません。 そのため、サーバーまたは Microsoft データセンターの負荷が高い場合は、ソース メールボックス データの移行が遅れる可能性があります。 比較的近いうちに続く可能性が高くなります。 進行状況やアクティビティがない十分な遅延 (8 時間など) が発生するまで、ストールしている移行のトラブルシューティングを開始しないことをお勧めします。 多くの場合、夜間や週末などのピーク以外の時間帯にデータを移行すると、パフォーマンスが向上します。

特定のユーザーの移行が進行していないか、または進行が遅いかを判断するには、 電子メールの移行 Per-User 状態レポートを参照してください。 レポートにアクセスするには、Exchange 管理 Center (EAC) >の受信者>の移行に移動し、[IMAP 移行>バッチ>] で [詳細の表示] を選択します。 各ユーザーについて、[状態] 列の値に [同期中] と表示されていることを確認します。 その場合は、[ アイテム同期 済み] 列の値を確認します。 数時間後、レポートを更新して、[アイテム同期済み] 列の数値が変更されたかどうかを確認します。

注:

移行元のシステムを制御する場合は、「Microsoft 365」および「Office 365メールの移行のパフォーマンスとベスト プラクティス」を参照して、オンプレミス サーバーが過剰に管理されているかどうかを判断するのに役立ちます。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「移行が遅い」を参照してください。

移行が遅い (問題がまだ解決されない場合)

IMAP サーバーへの接続制限を増やしてみてください。 多くのファイアウォールとメール サーバーには、ユーザーごとの制限、IP アドレスごとの制限、および全般的な接続制限があります。 メールボックスを移行する前に、ファイアウォールと IMAP サーバー/サービスが、次の設定に最適な数の接続を許可するように構成されていることを確認します。

• IMAP サーバーへの接続の合計数。
• 特定のユーザーによる接続の数。 これは、IMAP サーバーへのすべての接続がこのユーザー アカウントによって行われるため、CSV 移行ファイルでスーパー ユーザー アカウントを使用する場合に重要です。
• 単一 IP アドレスからの接続の数。 この制限は通常、ファイアウォール、侵入検出システム、または Exchange などの電子メール サーバーによって適用されます。

サーバー設定

IMAP サーバーが Exchange 2010 または Exchange 2007 を実行している場合、接続制限の既定の設定は低くなります。 メールを移行する前には、必ずこれらの制限の値を大きくしてください。 既定では、Exchange 2003 では接続数が制限されていません。

詳細については、以下を参照してください:

• Exchange 2010: IMAP4 のプロパティの表示または構成
• Exchange 2007: IMAP4 の接続制限を設定する方法
• Exchange 2003: 接続制限を設定する方法

IDS 設定

侵入検出機能がネットワーク ファイアウォールで構成されていると、大幅なネットワークの遅延を引き起こすことが多く、移行のパフォーマンスに影響します。

IMAP 移行は、特定のデバイスによるサービス拒否攻撃のように扱われることがあります。 次のロジックは、任意の侵入検出システムに適用できますが、具体的には TMG 用に記述されています。

1. Forefront TMG 管理コンソールを開き、ツリーで [侵入防止システム] を選択します。

2. [ 動作侵入検出 ] タブを選択し、[ フラッド軽減設定の構成] を選択します。

3. [フラッド軽減策] ダイアログ ボックスで、次の手順を実行します。

   • [ IP 例外 ] タブを選択し、メールボックスの移動操作中に Microsoft 365 環境が接続に使用する IP アドレスを入力します。 Microsoft 365 でExchange Onlineによって使用される IP アドレス範囲と URL の一覧を表示するには、「Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。

   • [ フラッド軽減策 ] タブを選択し、[ IP アドレスあたりの 1 分あたりの最大 TCP 要求数] の横にある [編集] を選択 します。 [ カスタム制限 ] ボックスに、制限を増やす数値を入力します。

注:

カスタム制限は、[IP 例外] タブに一覧表示されている IP アドレスに適用されます。カスタム制限のみを増やします。 既定では、カスタム制限は 6000 に設定されています。 移動されるメールボックスの数によっては、この数では十分でない場合があります。 この制限を増やして、移行の高速化に役立つかどうかを確認できます。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「移行が遅い」を参照してください。

移行が遅い (問題がまだ解決されない場合)

注:

移行元の IMAP システムを制御しない場合は、このページをスキップできます。

Microsoft 365 ネットワーク分析ツールは、外部ネットワークと Microsoft 365 サービス間のネットワーク関連の問題を分析するために設計されています。

1. 次のいずれかの適切なリージョン URL を選択します。

   北米: http://na1-fasttrack.cloudapp.netEMEA: http://em1-fasttrack.cloudapp.net APAC:http://ap1-fasttrack.cloudapp.net

2. その後、ActiveX コントロールをインストールするように求められる場合があります。 その場合は、インストールします。

3. インストールすると、次に示すようにセキュリティ警告が表示されます。 [OK] を選択します。

   

4. Java をインストールして再起動します。

5. マシンが再起動したら、上記の適切なリージョン URL に戻ります。 次に示すように、アプリケーションを実行するように求められます。

   

6. アプリケーションをインストールしたら、次に示すように、Microsoft 365 ネットワーク分析ツールに Microsoft 365 テナント名を入力します。

   

IMAP 移行のパフォーマンスとベスト プラクティスの詳細については、「Microsoft 365 および Office 365 メール移行のパフォーマンスとベスト プラクティス」を参照してください。

Google アプリから移行する場合は、 帯域幅 と 同期の制限に関するこれらの記事を参照してください。

問題は解決されましたか?

• はいの場合、問題は解決されました。 シナリオの作業は完了しました。
• いいえの場合 は、「移行が遅い」を参照してください。

移行が遅い (それでも問題が解決しない場合)

一部の問題は、バッチを削除して再作成することで解決できます。 これを行う手順を次に示します。 まず、Microsoft 365 テナント管理者の資格情報を使用して EAC にログインする必要があります。

既存のバッチを削除します。

1. EAC で、[ 受信者の>移行] に移動します。

2. 移行バッチを強調表示し、[停止] ボタンを選択します。

   注:

   バッチを停止するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [はい] を選択し、バッチの状態が [停止済み] になるまで待ちます。

3. [ 削除] を選択します 。

   注:

   バッチを削除するかどうかを確認する警告ボックスが表示されます。 [ はい] を選択します。

バッチを再作成します。

バッチを作成する方法については、「IMAP メールボックスを Microsoft 365 または Office 365に移行する方法について知っておくべきこと」を参照してください。

問題は解決されましたか?

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• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

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  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。

IMAP 移行を実行する方法に関する情報を探しています

IMAP 移行の実行に役立つ情報を次に示します。

一般的な情報

• IMAP メールボックスを Microsoft 365 または Office 365 に移行する方法について知っておくべきこと
• IMAP 移行バッチ用の CSV ファイル
• 移行エンドポイントを作成する

Google-Specific 情報

• コンシューマー G Suite メールボックスを Microsoft 365 または Office 365 に移行する
• IMAP 帯域幅の制限
• 同期の制限

問題は解決されましたか?

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• いいえの場合は、このガイドで問題を解決できませんでした。 この問題を解決するためのその他のヘルプ:

  1. Microsoft 365 および Office コミュニティのセルフヘルプ オプションを使用します。
  2. Microsoft Online Services サポートを使用してサポート インシデントを作成します。 IT 管理者に新しいサポート インシデントの作成を依頼します。