テクニカル サポート詐欺

技術サポート詐欺は、詐欺師が不要なテクニカル サポート サービスの支払いにユーザーをだますために恐怖の戦術を使用する業界全体の問題です。 これらのサービスは、おそらく、デバイス、プラットフォーム、またはソフトウェアの問題を解決します。

テクニカル サポート詐欺のしくみ

詐欺師は、電話で直接電話をかけ、ソフトウェア会社の代表者のふりをすることがあります。 信頼できる会社の正当なサポート電話番号を表示するように、発信者 ID を偽装する場合もあります。 その後、デバイスへのリモート アクセスを許可するアプリケーションのインストールを求めることができます。 攻撃者がリモート アクセスを使用する場合、これらの経験豊富なアクターは、通常のシステム出力を問題の兆候として誤って表示する可能性があります。

詐欺師は、訪問した Web サイトに偽のエラー メッセージを表示し、サポート番号を表示し、電話をかけることで、連絡先を開始する可能性もあります。 また、ブラウザーを全画面表示にし、ポップアップ メッセージを表示して、ブラウザーを本質的にロックすることもできます。 これらの偽のエラー メッセージは、示されたテクニカル サポート ホットラインを呼び出すためにあなたを欺くために目指しています。 Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号は含まれていません。

詐欺師と関わるとき、彼らはあなたの「問題」のための偽の解決策を提供し、主張されたサポートサービスへの1回限りの料金またはサブスクリプションの形で支払いを求めることができます。

詳細については、既知の テクニカル サポート詐欺番号と一般的な Web 詐欺に関するページを参照してください。

テクニカル サポート詐欺から保護する方法

マルウェア感染を防ぐ方法に関する一般的なヒントを共有して実装します。

また、次の点に留意することも重要です。

• Microsoft は、個人情報や財務情報を要求したり、コンピューターを修正したりするために、未承諾のメール メッセージを送信したり、一方的な電話をかけったりすることはありません。
• Microsoft との通信は、ユーザーが開始する必要があります。
• ポップアップで番号を呼び出さないでください。 Microsoft のエラー メッセージと警告メッセージに電話番号は含まれていません。
• 公式ベンダーの Web サイトまたは Microsoft Store からのみソフトウェアをダウンロードします。 サードパーティのサイトからソフトウェアをダウンロードすることに注意してください, それらのいくつかは、詐欺マルウェアやその他の脅威をサポートバンドルするために著者の知識なしで変更されている可能性があります.
• インターネットを閲覧するときは 、Microsoft Edge を使用します。 これは、Windows Defender SmartScreen(インターネットエクスプローラーでも使用される)を使用して既知のサポート詐欺サイトをブロックします。 さらに、Microsoft Edge では、これらのサイトで使用されるポップアップ ダイアログ ループを停止できます。
• Windows 10でMicrosoft Defenderウイルス対策を有効にします。 既知のサポート詐欺マルウェアを検出して削除します。

テクニカル サポート担当者に情報が提供された場合の対応

• 詐欺師がインストールを求めたアプリケーションをアンインストールします。 デバイスを出荷時の状態にリセットすることを検討してください。
• Microsoft Defenderウイルス対策でフル スキャンを実行して、マルウェアを削除します。 利用可能になったらすぐにすべてのセキュリティ更新プログラムを適用します。
• パスワードを変更します。
• 異常なサインイン アクティビティを監視します。 Windows ファイアウォールを使用して、通常はアクセスしないサービスへのトラフィックをブロックします。
• 支払いを行った場合は、銀行やその他の金融機関にお問い合わせください。

テクニカル サポート詐欺の報告

Microsoft が詐欺を止めるのに役立ちます。詐欺師は、Microsoft または他の技術会社からであると主張する場合でも、テクニカル サポート詐欺を報告します。

www.microsoft.com/reportascam

また、フィッシング Web サイトと思われる 安全でない Web サイト を報告したり、悪意のあるコンテンツを Microsoft に直接含めたりするには、[ 安全でないサイトの報告] フォーム に入力するか、組み込みの Web ブラウザー機能を使用します。