Intune アプリのインストール エラー リファレンス
この記事では、Android、iOS、およびその他のシナリオに関する一般的なアプリのインストール エラーの一覧を示します。 次のリファレンスを使用して、アプリケーション エラーのトラブルシューティングを行い、返されたエラー コードに基づいて特定のアプリ エラーに関する詳細情報を取得します。
Android アプリのインストール エラー
このセクションでは、デバイス管理者 (DA) と Samsung Knox 登録の両方に関する一般的なエラーについて説明します。 詳細については、「 Android デバイス管理者の登録 」と「 Samsung の Knox Mobile Enrollment を使用して Android デバイスを自動的に登録する」を参照してください。
| エラー コード (16 進) | エラー コード (12 月) | エラー メッセージ/コード | 説明 |
|---|---|---|---|
| 0xC7D14FB5 | -942583883 | アプリのインストールに失敗しました。 | このエラー メッセージは、Android アプリのインストール エラーの根本原因Intune判断できない場合に表示されます。 失敗時に Android から情報が提供されませんでした。 このエラーは、APK のダウンロードに成功したが、アプリのインストールが失敗したときに返されます。 このエラーは、デバイスにインストールできない APK ファイルが正しくないため、より一般的に発生する可能性があります。 考えられる原因は、Google Play Protect がセキュリティ上の問題のためにアプリのインストールをブロックした場合です。 このエラーのもう 1 つの原因は、デバイスがアプリをサポートしていない場合です。 たとえば、アプリで API バージョン 21 以降が必要で、デバイスに現在 API バージョン 19 がある場合です。 Intuneは DA デバイスと KNOX デバイスの両方に対してこのエラーを返しますが、ユーザーがクリックして再試行できる通知がある場合がありますが、APK に問題がある場合、失敗し続けることはありません。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 |
| 0xC7D14FBA | -942583878 | ダウンロード後、インストール前にインストール (APK) ファイルが削除されたため、アプリのインストールが取り消されました。 | APK のダウンロードは成功しましたが、ユーザーがアプリをインストールする前に、ファイルはデバイスから削除されました。 これは、ダウンロードとインストールの間に大きな時間差がある場合に発生する可能性があります。 たとえば、ユーザーは元のインストールを取り消し、待機した後、通知をクリックしてやり直しました。 このエラー メッセージは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオは、サイレントで実行できます。 ユーザーがキャンセルではなく受け入れることができるように、再試行する通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 |
| 0xC7D14FBB | -942583877 | インストール中にプロセスが再起動されたため、アプリのインストールが取り消されました。 | APK インストール プロセス中にデバイスが再起動され、インストールが取り消されました。 このエラー メッセージは、DA デバイスと KNOX デバイスの両方で返されます。 Intune、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 |
| 0x87D1041C | -2016345060 | インストールが正常に完了した後、アプリケーションが検出されませんでした。 | ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーはクライアントから返されません。 これは、アプリがある時点でインストールされたが、ユーザーがアンインストールしたときに生成されるエラーです。 このエラーは、必要なアプリケーションに対してのみ発生する必要があります。 ユーザーは不要なアプリをアンインストールできます。 このエラーは DA でのみ発生します。 KNOX は、マネージド アプリのアンインストールをブロックします。 次の同期では、ユーザーがインストールするための通知がデバイスに再投稿されます。 ユーザーは通知を無視できます。 このエラーは、ユーザーがアプリをインストールするまで報告されます。 |
| 0xC7D14FB2 | -942583886 | 不明なエラーが原因でダウンロードに失敗しました。 | このエラーは、ダウンロードが失敗したときに発生します。 このエラーは、通常、Wi-Fi の問題や接続の速度低下が原因で発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 |
| 0xC7D15078 | -942583688 | 不明なエラーが原因でダウンロードに失敗しました。 ポリシーは、次回デバイスが同期されると再試行されます。 | このエラーは、ダウンロードが失敗したときに発生します。 このエラーは、通常、Wi-Fi の問題や接続の速度低下が原因で発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 | ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーは、Android OS のインストール アクティビティがユーザーによって取り消されたときに返されます。 OS インストール プロンプトが表示されたとき、またはプロンプトから離れた場所をクリックしたときに、ユーザーはキャンセル ボタンを押しました。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 インストールをキャンセルしないようにユーザーに依頼します。 |
| 0xC7D15015 | -942583787 | ファイルのダウンロード プロセスが予期せず停止しました。 | OS は、完了する前にダウンロード プロセスを停止しました。 このエラーは、デバイスのバッテリー残量が少ないか、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合に発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 デバイスに信頼できるネットワーク接続があることを確認します。 |
| 0xC7D1507C | -942583684 | ファイルダウンロード サービスが予期せず停止しました。 ポリシーは、次回デバイスが同期されると再試行されます。 | OS は、完了する前にダウンロード プロセスを終了しました。 このエラーは、デバイスのバッテリー残量が少ないか、ダウンロードに時間がかかりすぎる場合に発生する可能性があります。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 デバイスを手動で同期するか、24 時間待ってから状態をチェックします。 |
| 0xc7d14fb8 | -942583880 | アプリのアンインストールに失敗しました。 | このエラーは、一般的なアンインストール エラーです。 OS では、アプリのアンインストールに失敗した理由が指定されませんでした。 一部の管理アプリは、単にアンインストールできません。 アプリを手動でアンインストールできることを確認し、アンインストールに失敗した場合はポータル サイトログを収集します。 |
| 0xc7d14fb7 | -942583881 | アップグレードに使用されるアプリ インストール APK ファイルが、デバイス上の現在のアプリの署名と一致しません。 | Android OS には、アップグレード バージョンの署名証明書が、既存のバージョンの署名に使用される証明書とまったく同じである必要がある制限があります。 開発者が同じ証明書を使用して新しいバージョンに署名できない場合は、既存のアプリをアップグレードするのではなく、既存のアプリをアンインストールして新しいアプリを再デプロイする必要があります。 |
| 0xc7d14fb9 | -942583879 | エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 | デプロイされたアプリIntune受け入れ、メッセージが表示されたらアプリをインストールするようにユーザーを教育します。 |
| 0xc7d14fbc | -942583876 | インストール中にプロセスが再起動されたため、アプリのアンインストールが取り消されました。 | アプリのインストール プロセスが OS によって終了されたか、デバイスが再起動されました。 このエラーが再び発生した場合は、インストールを再試行し、ポータル サイトログを収集します。 |
| 0xc7d14fb6 | -942583882 | アプリのインストール APK ファイルは、署名されていないためインストールできません。 | 既定では、Android OS ではアプリに署名する必要があります。 デプロイ前にアプリが署名されていることを確認します。 |
| 0xC7D14FB1 | -942583887 | エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 | ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしました。 このエラーは、Android OS のインストール アクティビティがユーザーによって取り消されたときに返されます。 OS インストール プロンプトが表示されたとき、またはプロンプトから離れた場所をクリックしたときに、ユーザーはキャンセル ボタンを押しました。 このエラーは、DA シナリオでのみ返されます。 KNOX シナリオの場合、ユーザーはインストールを求めず、サイレントモードで実行できます。 Intune、ユーザーがクリックして再試行できる通知が表示されます。 アプリが使用可能なアプリの場合は、通知を無視できます。 ただし、アプリが必要な場合は、無視できません。 インストールをキャンセルしないようにユーザーに依頼します。 |
| 0xC7D14FB9 | -942583879 | エンド ユーザーがアプリのインストールを取り消しました。 (同意するプロンプトで) | デプロイされたアプリIntune受け入れ、メッセージが表示されたらアプリをインストールするようにユーザーを教育します。 |
iOS および iPadOS アプリのインストール エラー
次のエラー メッセージと説明は、iOS と iPadOS のインストール エラーの詳細を示しています。
| エラー コード (16 進) | エラー コード (12 月) | エラー メッセージ/コード | 説明/トラブルシューティングのヒント |
|---|---|---|---|
| 0x87D12906 | -2016335610 | Apple MDM エージェント エラー: エラーの理由が指定されていない状態で、アプリのインストール コマンドが失敗しました。 アプリのインストールを再試行します。 | Apple MDM エージェントは、インストール コマンドが失敗したことを返しました。 |
| 0x87D1313C | -2016333508 | クライアント上のネットワーク接続が失われたか、中断されました。 その後の試行は、より良いネットワーク環境で成功するはずです。 | 更新されたダウンロード サービス URL がデバイスに送信されている間、ネットワーク接続が失われました。 具体的には、指定されたホスト名を持つサーバーが見つかりませんでした。 |
| 0x87D1313D | -2016333507 | iTunes ストア ID を持つアプリのライセンスを取得できませんでした | 関連付けられている VPP トークンを同期し、デバイスを Intune と同期します。 問題が解決しない場合は、グループの割り当てを削除し、VPP アプリをデバイス ライセンスとして再割り当てします。 それでも問題が解決しない場合は、[アプリ] [iOS>] [VPPアプリ のライセンス] [デバイスの選択] に>移動して、デバイスからアプリ >ライセンスを>取り消します。 次に、ライセンスを取り消し、ユーザー グループまたはデバイス グループにアプリを再割り当てしてみてください。 それでも問題が解決しない場合は、[デバイス] [iOS>] [デバイスの概要>] [ライセンスの取り消し] の順に>選択して、デバイス>のすべての VPP ライセンスを取り消し、デバイスを廃止し、Intuneに再登録します。 |
| 0x87D11388 | -2016341112 | iOS/iPadOS デバイスは現在ビジー状態です。 | iOS/iPadOS デバイスがビジー状態で、エラーが発生しました。 デバイスがロックされました。 ユーザーは、アプリをインストールするためにデバイスのロックを解除する必要があります。 |
| 0x87D13B64 | -2016330908 | アプリのインストールに失敗しました。 | アプリのインストールエラーが発生しました。 このエラーのトラブルシューティングには、iOS/iPadOS コンソール ログが必要です。 |
| 0x87D13B66 | -2016330906 | アプリは管理されますが、有効期限が切れているか、ユーザーによって削除されています。 | ユーザーがアプリを明示的にアンインストールしたか、アプリの有効期限が切れているがダウンロードに失敗したか、アプリの検出がデバイスからの応答と一致しません。 さらに、このエラーは、iOS/iPadOS 9.2.2 プラットフォームのバグに基づいて発生する可能性があります。 |
| 0x87D13B60 | -2016330912 | アプリはインストール用にスケジュールされていますが、トランザクションを完了するには引き換えコードが必要です。 | このエラーは通常、有料アプリである iOS ストア アプリで発生します。 |
| 0x87D13B7D | -2016330883 | 不明なエラーです。 | 不明なアプリのインストール エラーが発生しました。 このエラー コードは複数の理由で返される可能性があります。そのうちの 1 つは、Intuneで期限切れの VPP トークンです。 一般的な推奨事項として、不明なエラーが発生するたびに、ボリューム購入プログラム (VPP) トークンがチェックされ、現在かつ機能していることを確認します。 |
| 0x87D1041C | -2016345060 | インストールが正常に完了した後、アプリケーションが検出されませんでした。 | アプリ検出プロセスがデバイスからの応答と一致しませんでした。 |
| 0x87D13B62 | -2016330910 | ユーザーは、アプリをインストールするオファーを拒否しました。 | アプリの初回インストール中に、ユーザーは [キャンセル] をクリックしました。 次回インストール要求を受け入れるようにユーザーに依頼します。 |
| 0x87D13B63 | -2016330909 | ユーザーがオファーを拒否してアプリを更新しました。 | エンド ユーザーは、更新プロセス中にキャンセルをクリックしました。 必要に応じてデプロイするか、アップグレード プロンプトを受け入れるようにユーザーを教育します。 |
| 0x87D103E8 | -2016345112 | 不明なエラー | 不明なアプリのインストール エラーが発生しました。 これは、他のエラーが発生していない場合に発生するエラーです。 |
| 0x87D13B93 | -2016330861 | 共有 iPad にのみ VPP アプリをインストールできます。 | 共有 iPad にインストールするには、Apple ボリューム購入プログラムを使用してアプリを入手する必要があります。 |
| 0x87D13B94 | -2016330860 | App Storeが無効になっている場合、アプリをインストールできません。 | ユーザーがアプリをインストールするには、App Storeを有効にする必要があります。 |
| 0x87D13B95 | -2016330859 | アプリの VPP ライセンスが見つかりません。 | アプリ ライセンスを取り消して再割り当てしてみてください。 |
| 0x87D13B96 | -2016330858 | MDM プロバイダーでシステム アプリをインストールできません。 | iOS/iPadOS オペレーティング システムによってプレインストールされているアプリのインストールは、サポートされているシナリオではありません。 |
| 0x87D13B97 | -2016330857 | デバイスが紛失モードの場合、アプリをインストールできません。 | デバイスの使用はすべて、紛失モードでブロックされます。 紛失モードを無効にしてアプリをインストールします。 |
| 0x87D13B98 | -2016330856 | デバイスがキオスク モードの場合、アプリをインストールできません。 | キオスク モード構成ポリシーの除外グループにこのデバイスを追加して、アプリをインストールしてみてください。 |
| 0x87D13B9C | -2016330852 | このデバイスに 32 ビット アプリをインストールできません。 | デバイスでは、32 ビット アプリのインストールはサポートされていません。 64 ビット バージョンのアプリをデプロイしてみてください。 |
| 0x87D13B99 | -2016330855 | ユーザーは、App Storeにサインインする必要があります。 | ユーザーは、アプリをインストールする前にApp Storeにサインインする必要があります。 |
| 0x87D13B9A | -2016330854 | 不明な問題。 もう一度やり直してください。 | 不明な理由により、アプリのインストールに失敗しました。 後でもう一度お試しください。 |
| 0x87D13B9B | -2016330853 | アプリのインストールに失敗しました。 Intuneは、次回デバイスの同期時にもう一度試します。 | アプリのインストールでデバイス エラーが発生しました。 デバイスを同期して、アプリの再インストールを試みます。 |
| 0x87d13b7e | -2016330882 | Apple エラー 'VPP ライセンスが残っていない' でライセンスの割り当てが失敗しました | この動作は仕様です。 これを解決するには、追加の VPP ライセンスを購入するか、ターゲットを絞らなくなったユーザーからライセンスを解放します。 |
| 0x87d13b6e | -2016330898 | アプリのインストールエラー 12024: 不明な原因。 | Apple は、インストールが失敗した理由を判断するのに十分な情報を提供していません。 何も報告する必要はありません。 |
| 0x87d13b7f | -2016330881 | 必要なアプリ構成ポリシーが存在しない場合は、ポリシーが同じグループを対象にしていることを確認します。 | アプリにはアプリ構成が必要ですが、対象となるアプリ構成はありません。 管理は、アプリの対象となるグループに、グループを対象とする必要なアプリ構成も含まれていることを確認する必要があります。 |
| 0x87d13b69 | -2016330903 | デバイス VPP ライセンスは、iOS/iPadOS 9.0 以降のデバイスにのみ適用されます。 | 影響を受ける iOS/iPadOS デバイスを iOS/iPadOS 9.0 以降にアップグレードします。 |
| 0x87d13b8f | -2016330865 | アプリケーションはデバイスにインストールされますが、管理されていません。 | このエラーは LOB アプリにのみ発生します。 アプリはIntuneの外部にインストールされました。 このエラーに対処するには、デバイスからアプリをアンインストールします。 次回デバイス同期が行われると、デバイスはIntuneからアプリをインストールする必要があります。 |
| 0x87d13b68 | -2016330904 | ユーザーがアプリ管理を拒否しました | アプリ管理を受け入れるようにユーザーに依頼します。 |
| 0x87d1279d | -2016335971 | 不明なエラーです。 | このエラーは iOS ストア アプリに発生しますが、エラー シナリオは不明です。 |
| 0x87D13B9D | -2016330851 | アプリの最新バージョンが以前のバージョンから更新できませんでした。 | このエラー メッセージは、アプリがインストールおよび管理されているが、デバイスのバージョンが正しくない場合に表示されます。 この状況には、デバイスがアプリを更新するためのコマンドを受け取ったが、新しいバージョンがまだインストールされておらず、報告されていない場合が含まれます。 このエラーは、アップグレードの展開後にデバイスの最初のチェックで報告され、デバイスから新しいバージョンがインストールされたことが報告されるまで、または別のエラーが原因で失敗するまで発生します。 |
| 0x87D13B6F | -2016330897 | Intuneへの接続がタイムアウトしました。 | ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (タイムアウト) |
| 0x87D13B70 | -2016330896 | インターネット接続が切断されました。 | ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (ホストが見つかりません) |
| 0x87D13B72 | -2016330894 | インターネット接続が切断されました。 | ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (接続が失われました) |
| 0x87D13B73 | -2016330893 | インターネット接続が切断されました。 | ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (インターネットに接続されていません) |
| 0x87D13B77 | -2016330889 | セキュリティで保護された接続に失敗しました。 | ネットワーク接続によるアプリ マニフェストの検証エラー (セキュリティで保護された接続に失敗しました) |
| 0x87D13B80 | -2016330880 | CannotConnectToITunesStoreError | ITunes Store への接続に失敗したため、アプリのインストールに失敗しました |
| 0x87D13B9F | -2016330849 | VPP アプリに利用可能な更新プログラムがある | このコードは、VPP アプリがインストールされているが、使用可能な新しいバージョンがある場合に返されます。 |
| 0x87D13B9E | 2016330850 | アプリのアンインストール設定を適用できません。 アプリのインストールを再試行してください。 | アプリは既にデバイスにインストールされていますが、"廃止時のアンインストール" 設定が構成された値と一致しません。 "廃止時のアンインストール" 設定をもう一度適用するように、ポータル サイトからアプリのインストールを要求するようにユーザーにアドバイスします。 |
その他のインストール エラー
| エラー コード (16 進) | エラー コード (12 月) | エラー メッセージ/コード | 説明 |
|---|---|---|---|
| 0x80073CFF | -2147009281 | (クライアント エラー) | このアプリをインストールするには、サイドローディングが有効なシステムが必要です。 アプリ パッケージが信頼できる署名で署名され、AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっているドメイン参加済みデバイス、または AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっている Windows サイドローディング ライセンスを持つデバイスにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 |
| 0x80CF201C | -2133909476 | (クライアント エラー) | このアプリをインストールするには、サイドローディングが有効なシステムが必要です。 アプリ パッケージが信頼できる署名で署名され、AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっているドメイン参加済みデバイス、または AllowAllTrustedApps ポリシーが有効になっている Windows サイドローディング ライセンスを持つデバイスにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 |
| 0x80073CF0 | -2147009296 | パッケージは署名されていません。 発行元名が署名証明書のサブジェクトと一致しません。 情報については、AppxPackagingOM イベント ログを確認してください。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 | パッケージを開くことができませんでした。 |
| 0x80073CF3 | -2147009296 | 受信パッケージは、インストールされているパッケージと競合します。 指定されたパッケージの依存関係が見つかりません。 パッケージは正しいプロセッサ アーキテクチャをサポートしていません。 AppXDeployment-Server イベント ログで情報を確認します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 | パッケージの更新、依存関係、または競合の検証に失敗しました。 |
| 0x80073CFB | -2147009285 | アプリのバージョン番号をインクリメントしてから、パッケージを再構築して再署名します。 新しいパッケージをインストールする前に、システム上のすべてのユーザーの古いパッケージを削除します。 詳細については、「Windows ストア アプリのパッケージ化、展開、クエリのトラブルシューティング」を参照してください。 | 指定されたパッケージは既にインストールされており、パッケージの再インストールはブロックされています。 このエラーは、既にインストールされているパッケージと同一ではないパッケージをインストールしている場合に発生する可能性があります。 デジタル署名もパッケージの一部であることを確認します。 パッケージが再構築または再署名されると、そのパッケージは以前にインストールされたパッケージとビット単位で同じではなくなります。 このエラーを修正するには、次の 2 つのオプションがあります。 |
| 0x87D1041C | -2016345060 | エンド ユーザーがアプリをアンインストールしました。 パッケージ内の ID 情報が、不適切なアプリのデバイス レポートと一致しません。 自己更新 MSI の場合、製品バージョンは、Intuneの外部で更新された後、アプリの情報と一致しません。 ポータル サイトからアプリを再インストールするようにユーザーに指示します。 デバイスが次にチェックインすると、必要なアプリが自動的に再インストールされることに注意してください。 | アプリケーションのインストールは成功しましたが、アプリケーションは検出されません。 アプリはIntuneによって正常にデプロイされ、その後アンインストールされました。 アプリがアンインストールされる理由は次のとおりです。 |
| 0x8000FFFF | -2147418113 | インストール中に予期しないエラーが発生しました。 詳細については、インストール ログを確認してください。 |
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