Descobrir como promover uma cultura pronta para IA no serviço de atendimento ao consumidor
Uma estratégia bem-sucedida de IA no serviço de atendimento ao consumidor deve considerar problemas culturais, bem como problemas de negócios. A meta deste módulo é fazer com que você pense sobre a transformação de IA de forma holística, com foco nas mudanças culturais necessárias para tornar a transformação da IA bem-sucedida.
Objetivos de aprendizagem
Neste módulo, você vai:
- Reconhecer os principais elementos de uma cultura organizacional pronta para IA no serviço de atendimento ao consumidor.
- Explicar como a Microsoft incorporou IA em processos de serviço de atendimento ao consumidor.
- Identificar as oportunidades de mudança para alcançar uma cultura pronta para IA em seu departamento de serviço de atendimento ao consumidor.
Pré-requisitos
Nenhum