الحصول على الدعم أو طلب تغييرات على بوابة اتصالات Azure
إذا لاحظت مشاكل في Azure Communications Gateway أو كنت بحاجة إلى أن تقوم Microsoft بإجراء تغييرات، يمكنك رفع طلب دعم (يعرف أيضا باسم تذكرة الدعم) في مدخل Microsoft Azure.
عندما تقوم برفع طلب، سنحقق فيه. إذا كنا نعتقد أن المشكلة ناتجة عن حركة المرور من خوادم Zoom، فقد نطلب منك رفع طلب دعم منفصل باستخدام Zoom.
توفر هذه المقالة نظرة عامة حول كيفية رفع طلبات الدعم لبوابة اتصالات Azure. لمزيد من المعلومات التفصيلية حول رفع طلبات الدعم، راجع إنشاء طلب دعم Azure.
تذاكر الدعم لتوزيع المختبر لها نفس أهداف اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالإقرار مثل تذاكر عمليات النشر القياسية. ومع ذلك، لا نضمن حلها بأسرع ما تضمنه تذاكر التوزيع القياسي. يجب استخدام الخطورة 4 لنشر مختبر، أو في حالات نادرة الخطورة 3. لا تستخدم الخطورة 0 أو 1 أو 2 لتوزيع المختبر.
المتطلبات الأساسية
نوصي بشدة بخطة دعم Microsoft تتضمن الدعم التقني، مثل الدعم الشامل من Microsoft.
يجب أن يكون لديك دور مالك أو مساهم أو مساهم في طلب الدعم في اشتراك Azure Communications Gateway، أو دور مخصص مع Microsoft.Support/* على مستوى الاشتراك.
تأكد من أنك بحاجة إلى رفع طلب دعم Azure Communications Gateway
قم بإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي للمساعدة في تحديد ما إذا كان يجب عليك إثارة مشكلة في Azure Communications Gateway أو مكون مختلف. يساعد طرح المشكلات للمكون الصحيح في حل مشكلاتك بشكل أسرع.
اطرح مشكلة في Azure Communications Gateway إذا واجهت مشكلة مع:
- تبادل SIP وRTP بواسطة Azure Communications Gateway والشبكة الخاصة بك.
- مدخل إدارة الأرقام.
- فاتورة Azure المتعلقة ب Azure Communications Gateway.
إذا كنت توفر خدمة Zoom، فستحتاج إلى رفع طلب دعم منفصل باستخدام Zoom لأي تغييرات تحتاجها إلى تكوين Zoom.
إنشاء طلب دعم في مدخل Microsoft Azure
- قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Azure.
- حدد أيقونة علامة الاستفهام في شريط القوائم العلوي.
- حدد زر "Help + support".
- حدد إنشاء طلب دعم. قد تحتاج إلى وصف المشكلة أولا.
أدخل وصفا للمشكلة أو التغيير
تلميح
إذا كنت تعرف أن المشكلة أو التغيير يؤثر على Azure Operator Call Protection Preview، فيجب عليك تعيين نوع الخدمة إلى Azure Operator Call Protection بدلا من ذلك. إذا لم تكن متأكدا، فاحتفظ به كبوابة اتصالات Azure.
- قدم وصفا موجزا لمشكلتك أو التغيير الذي تحتاجه في مربع الملخص .
- حدد نوع المشكلة من القائمة المنسدلة.
- حدد اشتراكك من القائمة المنسدلة. اختر الاشتراك الذي لاحظت فيه المشكلة أو تحتاج إلى تغيير. يمكن لمهندس الدعم المعين لحالتك الوصول إلى الموارد في الاشتراك الذي تحدده فقط. إذا كانت المشكلة تنطبق على اشتراكات متعددة، يمكنك ذكر اشتراكات أخرى في وصفك، أو عن طريق إرسال رسالة لاحقا. ومع ذلك، يمكن لمهندس الدعم العمل فقط على الاشتراكات التي يمكنك الوصول إليها.
- في خيار الخدمة الجديد، حدد خدماتي.
- تعيين نوع الخدمة إلى Azure Communications Gateway.
- في القائمة المنسدلة نوع المشكلة الجديدة، حدد نوع المشكلة الذي يصف مشكلتك بدقة.
- حدد API Bridge Issue إذا كان مدخل إدارة الأرقام الخاص بك يرجع أخطاء عند محاولة الوصول أو تنفيذ الإجراءات (فقط لمشكلات Azure Communications Gateway).
- حدد التكوين والإعداد إذا واجهت مشكلات أثناء التوفير الأولي والإلحاق، أو إذا كنت تريد تغيير التكوين لنشر موجود.
- حدد Monitoring للمشكلات المتعلقة بالمقاييس والسجلات.
- حدد مشكلة مكالمة صوتية إذا لم تكن المكالمات متصلة أو كانت جودة المكالمات رديئة أو تظهر سلوكا غير متوقع.
- حدد مشكلة أو سؤال آخر إذا لم تنطبق مشكلتك أو سؤالك على أي نوع من أنواع المشاكل الأخرى.
- من القائمة المنسدلة "Problem subtype" الجديدة، حدد النوع الفرعي للمشكلة الذي يصف مشكلتك بدقة. إذا كان نوع المشكلة الذي حددته يحتوي على نوع فرعي واحد فقط، يتم تحديد النوع الفرعي تلقائيا.
- حدد التالي.
تقييم الحلول الموصى بها
استنادا إلى المعلومات التي قدمتها، قد نعرض لك الحلول الموصى بها التي يمكنك استخدامها لمحاولة حل المشكلة. في بعض الحالات، قد نقوم بتشغيل تشخيص سريع. تتم كتابة الحلول بواسطة مهندسي Azure وستقوم بحل المشكلات الأكثر شيوعاً.
إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة، فتابع إنشاء طلب الدعم الخاص بك عن طريق تحديد Return to support request ثم تحديد Next.
أدخل تفاصيل إضافية
في هذا القسم، نجمع المزيد من التفاصيل حول المشكلة أو التغيير وكيفية الاتصال بك. يساعدنا تقديم معلومات شاملة ومفصلة في هذه الخطوة في توجيه طلب الدعم الخاص بك إلى المهندس المناسب. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء طلب دعم Azure.
مراجعة طلب الدعم الخاص بك وإنشاءه
قبل إنشاء طلبك، راجع التفاصيل وملفات التشخيص التي تقدمها. إذا كنت تريد تغيير طلبك أو الملفات التي تقوم بتحميلها، فحدد السابق للعودة إلى أي علامة تبويب. عندما تكون راضيا عن طلبك، حدد إنشاء.
الخطوات التالية
تعرف على كيفية إدارة طلب دعم Azure.