نهج دورة الحياة الثابت

نشر في الأصل بتاريخ: 18 يوليو 2016/ تم التحديث بتاريخ: 21 أبريل 2021

رجاءا اذهب إلى هنا للبحث عن دورة حياة المنتج الخاص بك.

ينطبق نهج دورة الحياة الثابتة على العديد من المنتجات التجارية وبعض المنتجات الاستهلاكية المتوفرة حاليًا من خلال الشراء بالتجزئة و/أو الترخيص المجمع. وهو يوفر:

  • مخطط زمني لدورة حياة دعم وخدمة محددة في وقت إطلاق المنتج.
  • ما لا يقل عن خمس سنوات دعم التيار.
  • فترة دعم ممتدإضافية لبعض المنتجات.

راجع موقع دورة الحياة للحصول على تواريخ نهاية الدعم ومعلومات الترحيل.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على الدعم، قد يُطلب من العملاء نشر أحدث حزمة خدمة أو تحديث.

تلتزم Microsoft بتوفير منتجات بأمان محسّن. على الرغم من أننا نسعى جاهدين لإزالة نقاط الضعف أثناء التطوير، إلا أن نقاط الضعف في البرامج لا تزال حقيقة اليوم ويجب أن نكون مستعدين للإستجابة عند إكتشافها. تنصح Microsoft العملاء بتثبيت أحدث إصدارات المنتج وتحديثات الأمان وحزم الخدمات للبقاء آمنًا قدر الإمكان. للحصول على أحدث المعلومات حول تحديثات الأمان، راجع دليل تحديث الأمان. قد لا تستوفي المنتجات القديمة متطلبات الأمان الأكثر طلبًا اليوم. قد يتعذر على Microsoft توفير تحديثات الأمان للمنتجات القديمة.

لا ينطبق نهج دورة الحياة الثابت على جميع المنتجات. للإطلاع على تواريخ البدء والنهاية المحددة للدعم والخدمة حسب المنتج المعمول به، إنتقل إلى بحث المنتج في دورة الحياة.

مراحل دورة حياة المنتجات ضمن نهج دورة الحياة الثابت

نوع الدعم الدعم الرئيسي الدعم الموسع ما بعد نهاية الدعم
طلب تغيير تصميم المنتج وميزاته متاح غير متوفر غير متوفر
التحديثات الأمنية متاح متاح متوفر عبر برنامج تحديث الأمان الموسع
التحديثات غير الأمنية متاح متوفر 1 عبر الدعم الموحد غير متوفر
دعم المساعدة الذاتية 2 متاح متاح متاح
الدعم المدفوع متاح متاح متاح 3

1 يتوفر برنامج دعم الإصلاح العاجل الموسع (EHS) المقدم عبر الدعم الموحد فقط لمجموعة مختارة من المنتجات.

2 يتوفر الدعم الذاتي عبر الإنترنت طوال دورة حياة المنتج ولمدة لا تقل عن 12 شهرًا بعد وصول المنتج إلى نهاية دعمه. يتم توفير مقالات قاعدة المعرفة عبر الإنترنت من Microsoft، والأسئلة الشائعة، وأدوات إستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والموارد الأخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة.

3 لمعرفة المزيد، راجع الأسئلة الشائعة حول دورة الحياة - تحديثات الأمان الموسعة. برنامج تحديث الأمان الموسع مطلوب.

الدعم الرئيسي

الدعم الرئيسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يشمل الدعم الرئيسي للمنتجات والخدمات ما يلي *:

  • دعم الحوادث (دعم الحوادث بدون رسوم، الدعم المدفوع للحوادث، الدعم المشحون بالساعة ودعم مطالبات الضمان)
  • دعم التحديث الأمني
  • القدرة على طلب تحديثات غير أمنية

ملاحظة

تتوفر مزايا دعم الحوادث المضمنة مع الترخيص أو برامج الترخيص (مثل إشتراكات ضمان البرامج أو Visual Studio) أو برامج الدعم الأخرى بدون رسوم إلا أثناء مرحلة الدعم الرئيسي.

قد يكون التسجيل في برنامج الصيانة مطلوبًا للحصول على هذه المزايا لمنتجات معينة.

الدعم الموسع

تتبع مرحلة الدعم الموسع الدعم الرئيسي. على مستوى حزمة الخدمة المدعومة، يتضمن الدعم الموسع ما يلي:

  • الدعم المدفوع 4

  • تحديثات الأمان دون أي تكلفة إضافية

  • القدرة على طلب إصلاحات غير أمنية لمنتجات محددة لعملاء الدعم الموحد المؤهلين. 5

ملاحظة

  • بالإضافة إلى ذلك، لن تقبل Microsoft طلبات متعلقة بالتغييرات في التصميم أو الميزات الجديدة أثناء مرحلة "الدعم الموسع".

  • لا يتوفر الدعم الموسع لمنتجات المستهلك، الأجهزة الإستهلاكية أو الوسائط المتعددة.

  • قد يكون التسجيل في برنامج دعم مدفوع الأجر مطلوبًا للحصول على هذه المزايا لمنتجات معينة.

4 قد يتوفر دعم مجاني محدود (يختلف حسب المنتج).

5 يسمح نهج دورة حياة Microsoft بإنشاء بعض التحديثات غير الأمنية وتوزيعها على نطاق واسع أثناء مرحلة الدعم الموسع. على سبيل المثال، قد يكون من الضروري توفير تحديث غير متعلق بالأمان يمكّن الإتصال المستمر والصيانة من خلال خدمة التحديث التلقائي أو Windows Server Update.

حزم الخدمة

كجزء من جهود إستمرار تحسين برامج Microsoft، يتم إنشاء التحديثات والإصلاحات وإصدارها للمشاكل التي يتم التعرف عليها. يتم جمع العديد من هذه الإصلاحات بصورة منظمة في حزمة واحدة (تسمى حزمة الخدمة) والمتوفرة للتثبيت. تتطلب كل من مرحلتي "الدعم الأساسي" و"الدعم الموسع" للبرامج تثبيت حزمة خدمة معتمدة للمنتج بهدف الإستمرار في تلقي الدعم بالكامل (بما في ذلك تحديثات الأمان وتحديثات DST).

  • عند إصدار حزمة خدمة جديدة، توفر لك شركة Microsoft دعمًا لحزمة الخدمة السابقة لمدة 12 شهرًا أو 24 شهرًا، مع التنوع وفقًا لعائلة المنتج (على سبيل المثال، Windows أو Office أو Servers أو أدوات المطور).

  • عند إنتهاء الدعم لحزمة الخدمة، لن توفر Microsoft تحديثات أمان جديدة، أو تحديثات DST أو التحديثات الأخرى غير المتعلقة بالأمان لحزمة الخدمة تلك. سيستمر الدعم المعقول تجاريًا في التوافر، كما هو موضح أدناه.

  • عند إنتهاء الدعم لأحد المنتجات، سينتهي أيضًا الدعم الخاص بجميع حزم الخدمة لهذا المنتج. تلغي دورة حياة دعم المنتج نهج دعم حزم الخدمة.

  • ستظل المخططات الزمنية لدعم حزم الخدمة متناسقة ضمن عائلة المنتج.

  • ستقوم Microsoft بنشر المخططات الزمنية للدعم المحددة لحزمة الخدمة السابقة عند إصدار حزمة خدمة جديدة.

إننا نشجع المستخدمين بشدة على البقاء في حزمة خدمة الدعم الكامل للتأكد من أنها على الإصدار الأحدث والأكثر أمانًا من المنتج الخاص بها.

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون المنتجات المعتمدة مع إصدارات حزم الخدمة التي غادرت الدعم الكامل، تقدم Microsoft دعمًا تجاريًا معقولاً كما يلي:

سيتم توفير دعم معقول تجاريًا للأحداث من خلال "خدمة العملاء في Microsoft" والدعم وعروض الدعم المدارة في Microsoft (مثل "الدعم المميز"). إذا تطلب حدث الدعم التصعيد لتطوير مزيد من الإرشادات، وإذا تطلب تحديثًا غير متعلق بالأمان أو تطلب أحد تحديثات الأمان، فستتم مطالبة العملاء بالترقية إلى حزمة خدمة معتمدة.

لا يتضمن الدعم المعقول تجاريًا خيارًا بالمشاركة في موارد تطوير المنتجات في Microsoft؛ قد تكون الحلول الفنية البديلة محدودة أو غير ممكنة.

مصفوفة عائلات منتجات Microsoft ومدة دعم حزم الخدمة لكل مجموعة منتجات هي كما يلي:

عائلة المنتج مدة دعم حزمة الخدمة
عميل Windows والخوادم 24 شهرًا
Dynamics 24 شهرًا
Office 12 شهرا
الخوادم 12 شهرا
أدوات المطوِّر 12 شهرا
لبرامج المستهلكين والوسائط المتعددة والألعاب 12 شهرا

بدءًا من SQL Server 2017، لن يتم إصدار حزم خدمة. SQL Server يتبع نموذج الخدمة الحديثة كما هو موضح في الإعلان عن نموذج الخدمة الحديثة لـ SQL Server.

توصي Microsoft بتطبيق آخر تحديث تراكمي (أو آخر تم إصداره في العام الماضي) للإصدار الموافق. قد يطلب منك فريق الدعم تطبيق تحديث تراكمي محدد يعالج مشكلة معينة عند إستكشاف مشكلة وإصلاحها.

يسمح نهج الدعم هذا للعملاء بتلقي التحديثات الحالية غير المتعلقة بالأمان أو بطلب تحديثات جديدة غير متعلقة بالأمان لحزم الخدمة المعتمدة بشكل كامل أثناء مرحلة "الدعم الأساسي".

لا يتم تعديل حزم الخدمة تلقائيًا لتضمين التحديثات غير المتعلقة بالأمان التي تم تطويرها بعد تاريخ الإصدار الأولي على حزمة الخدمة. يمكن تعديل حزمة خدمة قديمة لتضمين التحديثات غير المتعلقة بالأمان التي تم تطويرها بعد إصدار حزمة الخدمة. اتصل بـ Microsoft واطلب التعديل.

ستتم مراجعة تحديثات الأمان التي تم إصدارها مع النشرات الواردة من "مركز استجابة أمان Microsoft" وتضمينها لحزم الخدمة المدعومة فقط. تم تصميم تحديثات التوقيت الصيفي والمنطقة الزمنية لحزم الخدمة المعتمدة بالكامل فقط.

توصي Microsoft بشدة أن يقوم العملاء بتقييم حزم الخدمة الحالية وتثبيتها في الوقت مناسب للتأكد من أن الأنظمة محدثة بواسطة برامج الأمان الأحدث.

أصبح هذا النهج ساريًا في 13 أبريل 2010.

تغيير السجل

تعديلات فبراير 2020/ مُضاف: تمت إزالة نهج حزمة الخدمة المستقلة وتضمينها كجزء من نهج دورة الحياة الثابتة.
تعديلات أكتوبر 2020/ مُحدث: تم تحديث رابط "الدعم الموحد".
تعديلات أبريل 2021/ مُحدث: مقدمة وتعريف السياسة الثابتة.