الملاحظات

الحصول على دعم Microsoft 365 للأعمال

  • مقالة
  • قراءة خلال 11 دقائق

اطلع تعليمات Microsoft 365 للشركات الصغيرة على YouTube.

مشاهدة: الحصول على التعليمات أو الدعم

اطلع على هذا الفيديو وغيره على قناتنا على YouTube.

هل تحتاج إلى التحدث إلى شخص ما مباشرةً؟ يجب على المسؤولين تجهيز تفاصيل الحساب عند الاتصال بالدعم.

هام

يجب أن تكون مسؤولاً لاشتراك تجاري حتى تتمكن من استخدام طرق الدعم هذه. إذا لم تكن مسؤول أعمال، فالرجاء استخدام صفحة الدعم هذه.

ابدأ بالتحقق من صحة خدماتك الحالية. يمكنك عرض معلومات مفصلة حول المشكلات الحالية والسابقة في لوحة معلومات صحة الخدمة. إذا كنت تواجه مشكلة غير مدرجة، فيمكنك الحصول على الدعم بإحدى الطرق التالية:

الدعم عبر الإنترنت

وفر الوقت عن طريق بدء طلب الخدمة عبر الإنترنت. سنساعدك في إيجاد حل أو توصيلك بالدعم الفني.

  1. انتقل إلى مركز الإدارة في https://admin.microsoft.com. إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه ليس لديك الإذن للوصول إلى هذه الصفحة أو تنفيذ هذا الإجراء، فأنت لست مسؤولا. لمزيد من المعلومات، راجع من لديه أذونات المسؤول في عملي؟.

  2. في أسفل الجانب الأيمن من الصفحة، حدد المساعدة والدعم.

  3. اكتب سؤالا أو كلمة أساسية في مربع النص. إذا تلقيت قائمة منسدلة، فحدد الأقرب إلى سؤالك، أو تابع كتابة سؤالك، ثم اضغط على مفتاح الإدخال Enter.

  4. إذا لم تساعد النتائج، في الجزء السفلي، حدد الاتصال بالدعم.

  5. أدخل وصفاً لمشكلتك، وقم بتأكيد رقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، وحدد طريقة الاتصال المفضلة لديك، ثم حدد الاتصال بي. يشار إلى وقت الانتظار المتوقع في جزء دعم جهات الاتصال.

    ملاحظة

    إذا اشتريت اشتراكك من خلال شريك، فسترى أولاً معلومات الاتصال لهذا الشريك. بدلاً من ذلك، حدد طلب خدمة Microsoft جديد في الجزء السفلي من الجزء.

الدعم عبر الهاتف

استخدم القائمة المنسدلة أدناه للعثور على الرقم الخاص ببلدك أو منطقتك.

يتم سرد ساعات دعم الفوترة والدعم التقني (واللغات) في صفحة كل بلد محددة من القائمة المنسدلة.

يجب على المسؤولين تجهيز تفاصيل حسابهم عند الاتصال.

ملاحظة

لحماية مؤسستك بشكل أفضل، أضفنا خطوة تحقق تستند إلى رقم التعريف الشخصي إلى عملية التحقق الحالية عبر الهاتف. إذا اتصلت بنا من رقم غير مسجل في ملف تعريف مؤسستك، فسيرسل ممثل دعم Microsoft رمز تحقق إلى البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف في ملف تعريف مركز إدارة Microsoft 365 الخاص بك. يجب تقديم هذا الرمز إلى ممثل الدعم لمنحه حق الوصول إلى حساب مؤسستك.

  • في الولايات المتحدة، يرجى الاتصال على 9408 865 800 1.

  • في أستراليا، اتصل بـ 1 800 197 503.

  • في كندا، يرجى الاتصال على 9408 865 800 1.

  • في المملكة المتحدة، اتصل على 6417 032 0800.

دعم الأعمال الصغيرة مع مساعدة الأعمال

احصل على أقصى استفادة من اشتراكك مع مشورة الخبراء من متخصصي الأعمال الصغيرة.

تم تصميم مساعدة الأعمال لـ Microsoft 365 للشركات الصغيرة لمنحك أنت وموظفيك إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى متخصصي الشركات الصغيرة أثناء قيامك بتطوير أعمالك، بدءا من الإلحاق إلى الاستخدام اليومي. لمعرفة المزيد، راجع مساعدة الأعمال.

مع كل اشتراك في Office 365 الذي يتم تشغيله بواسطة 21Vianet، يوفر دعم 21Vianet الدعم الفني ودعم ما قبل البيع والفواتير والاشتراك. يتوفر الدعم عبر الإنترنت من خلال Office 365 الذي يتم تشغيله بواسطة مدخل 21Vianet وعن طريق الهاتف للاشتراكات المدفوعة والاشتراكات التجريبية.

يمكن للمسؤولين المعتمدين استخدام Office 365 المشغل بواسطة مدخل 21Vianet لإرسال طلبات الخدمة عبر الإنترنت والوصول إلى أرقام هواتف الدعم. للحصول على الإرشادات، راجع الاتصال بالدعم.

يقوم Office 365 المشغل بواسطة فريق الدعم الفني 21Vianet باستكشاف المشكلات المتعلقة بـ Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet وإصلاحها فقط. أما المشاكل التي تظهر في شبكات العميل تقع خارج نطاق دعم Office 365، وفي هذه الحالات، يجب على العملاء التعاون مع فريق الشبكة لديهم للحصول على المساعدة.

خيارات دعم الخدمة الذاتية والمجتمع

يتوفر دعم الخدمة الذاتية لجميع مستخدمي Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet، ويتضمن أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقاطع الفيديو ومقالات التعليمات ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى المنتديات ومواقع wiki في مجتمع Office 365. لمزيد من موارد المساعدة الذاتية، راجع التعرف على Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet.

دعم ما قبل البيع

يوفر دعم ما قبل البيع لـ Office 365 الذي تديره 21Vianet المساعدة في ميزات وفوائد الاشتراك، ومقارنات التخطيط، والتسعير والترخيص، ويساعد على تحديد الحل المناسب لتلبية احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، يساعد دعم ما قبل البيع في العثور على شريك والشراء والتسجيل للحصول على إصدار تجريبي. يمكنك الاتصال خلال ساعات العمل المحلية، من الاثنين إلى الجمعة. يمكن الوصول لدعم ما قبل البيع باستخدام نفس رقم هاتف الدعم التقني. للحصول على الإرشادات، اطلع على الاتصال بقسم الدعم.

دعم إدارة الاشتراكات والفوترة

تتوفر المساعدة لحل مشاكل إدارة الفوترة والاشتراكات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف خلال ساعات العمل بالصين (توقيت بيكين)، من الاثنين إلى الجمعة. ويمكن الوصول إلى دعم إدارة الاشتراكات والفوترة باستخدام نفس رقم هاتف وعملية طلب الخدمة عبر الإنترنت الخاصة بالدعم التقني. يمكن العثور على رقم هاتف الدعم على Office 365 المُشغل بواسطة مدخل 21Vianet. للحصول على الإرشادات، اطلع على الاتصال بقسم الدعم.

فيما يلي بعض الأمثلة على مشاكل إدارة الفوترة والاشتراكات:

  • التسجيل للحصول على إصدار تجريبي أو شراء اشتراك
  • التحويل من اشتراك تجريبي إلى اشتراك مدفوع
  • فهم الفاتورة
  • تجديد اشتراك
  • إضافة التراخيص أو إزالتها
  • إلغاء اشتراك مدفوع

الدعم التقني

يوفر الدعم التقني لاشتراكات Office 365 بواسطة 21Vianet المساعدة حول التثبيت الأساسي والإعداد والاستخدام التقني العام. يتم سرد بعض الأمثلة على هذه المشاكل في الجدول التالي.

فئة الدعم أمثلة
التثبيت والإعداد Exchange Online
  • ترحيل علب بريد Office 365
  • تكوين المستلم (أذونات علبة البريد، تكوين إعادة توجيه البريد، تكوين علبة بريد مشتركة)
  • تكوين ميزة الاكتشاف التلقائي

SharePoint Online
  • الأذونات ومجموعات المستخدمين
  • تكوين المستخدمين الخارجيين

Skype for Business Online
  • التثبيت وإنشاء جهات اتصال

Microsoft 365 Apps for enterprise
  • التثبيت والإعداد
التكوين مشاكل تكوين الخدمة
  • تسجيل الدخول الأحادي (SSO)
  • مزامنة Active Directory

ملاحظة

يمكنك معرفة كيفية الاتصال بقسم الدعم التقني هنا: دعم جهة الاتصال. لا يتضمن الدعم الفني استكشاف أخطاء خدمات الجهات الخارجية أو الوظائف الإضافية. تعرّف على المزيد حول العثور على إجابات من العملاء الآخرين في المجتمع.

معالجة حالة الدعم التقني

يعين 21Vianet مستوى خطورة الحالة عند فتحها، استناداً إلى تقييم نوع المشكلة وتأثيرها على العملاء. توجد أمثلة عن أنواع المشكلات ومستوى الخطورة معروضة في الجدول التالي.

مستوى الخطورة العمليات ووصف الدعم أمثلة
الخطورة أ (هامة) خدمة واحدة أو أكثر لا يمكن الوصول إليها أو غير قابلة للاستخدام. تتأثر المواعيد النهائية للإنتاج أو عمليات النشر أو العمليات بشكل خطير أو سيكون هناك تأثير هام على الإنتاج أو الأرباح. يتأثر مستخدمين أو خدمات متعددة.
  • مشاكل واسعة النطاق متعلقة بإرسال أو تلقي البريد.
  • موقع SharePoint معطل.
  • لا يمكن لجميع المستخدمين إرسال رسائل فورية أو الانضمام إلى اجتماعات Skype for Business أو جدولتها أو إجراء مكالمات Skype for Business.
الخطورة ب (مرتفعة) الخدمة قابلة للاستخدام ولكن بطريقة غير مناسبة. المشكلة لها تأثير متوسط على العمل ويمكن التعامل معها أثناء ساعات العمل. يتأثر مستخدم واحد أو عميل واحد أو خدمة واحدة جزئياً.
  • الزر "إرسال" في Outlook مشوش.
  • الإعداد مستحيل من EAC (مركز إدارة Exchange) ولكنه ممكن في Exchange Online PowerShell.
الخطورة ج (غير هام) هذه الحالة لها تأثير بسيط على العمل. هذه المشكلة مهمة ولكن ليس لها تأثير هام حالي على الخدمة والإنتاجية لدى العميل. يواجه المستخدم تعطل جزئي ولكن توجد حلول بديلة مقبولة.
  • كيفية تعيين كلمة مرور للمستخدم لا تنتهي صلاحيتها.
  • لا يمكن للمستخدم حذف معلومات جهة اتصال في Exchange Online.

أوقات الاستجابة الأولية للدعم التقني

يستند وقت الاستجابة الأولية إلى مستوى الخطورة الموضحة أعلاه. يتابع فريق خدمة عملاء 21Vianet فريق اتصالات العملاء والاستقصاء بسرعة معقولة وفقاً لمستويات الخطورة. تتوقع 21Vianet أيضاً من العميل التعاون في العمل على مستوى معقول وفقاً لهذا المستوى.

مستوى الأمان 1 الاستجابة الأولية لفريق دعم عملاء 21Vianet مسؤولية العميل
الخطورة أ 2 (هامة) الاستجابة الأولية: ساعة واحدة أو أقل.
المتابعة: يستمر الجهد حتى حل المشكلة.		 يتوفر بيان تأثير العمل (راجع وصف الخطورة أ والأمثلة أعلاه)، تخصيص مورد للتأكد من التعاون المستمر مع وكيل دعم 21Vianet للاستقصاء المشترك والاتصال الضروري، توفير معلومات جهة الاتصال دقيقة والتأكد من اتصال موثوق به خلال دورة حياة طلب خدمة.
الخطورة ب (مرتفعة) الاستجابة الأولية: يوم عمل واحد أو أقل. توفير معلومات جهة اتصال دقيقة والتأكد من اتصال موثوق به خلال دورة حياة طلب الخدمة.
الخطورة ج (متوسط) الاستجابة الأولية:3 أيام عمل أو أقل. توفير معلومات جهة اتصال دقيقة والتأكد من اتصال موثوق به خلال دورة حياة طلب الخدمة.

1 إذا لم يستطع العميل توفير الموارد المطلوبة أو لم يتمكن من الاستجابة للتعاون مع وكيل دعم عميل 21Vianet في وقت معقول، فقد يقلل فريق دعم 21Vianet من مستوى خطورة طلب خدمة.

2 يتوفر مستوى الخطورة أ للعملاء الذين قاموا بتوقيع اتفاقية خدمة متقدمة عبر الإنترنت بواسطة 21Vianet عبر مدير حساب مبيعات. تتوفر الخطورة أ فقط للدعم التقني. للحصول على دعم إدارة الاشتراكات والفوترة، فأعلى مستوى خطورة هو ب.

ساعات عمل الدعم التقني

درجة الخطورة: 24*7 خدمة مستمرة

الخطورة ب/ج: 9:00 ~ 24:00 (توقيت بيكين) كل يوم، 365 يوماً.

الاتصال بقسم الدعم

ملاحظة

تتوفر خيارات الدعم المساعد لمسؤولي المؤسسات المشتركة في Office 365 فقط. إذا كنت تستخدم Office 365، ولكن لست مسؤولاً، يمكنك مع ذلك الحصول على الدعم في منتديات المجتمع، أو عن طريق الاتصال بالمسؤول.

افتح طلباً عبر الإنترنت

وفر الوقت عن طريق بدء طلب الخدمة عبر الإنترنت. انتقل إلى مركز إدارة Microsoft 365، واختر دعم > طلب خدمة جديد.

الاتصال بالدعم

اتصل بالدعم. إذا واجهت أي مشكلة في الطلب عبر الإنترنت، يتوفر الدعم عبر الهاتف على (86) 400-089-0365.

مسؤوليات الدعم المشتركة

تتفهم 21Vianet أن تلقي الدعم التقني في الوقت المناسب من المحترفين المؤهلين جانب أساسي للخدمات السحابية. ويحتل نفس الأهمية الدور الهام الذي يلعبه قسم تكنولوجيا المعلومات لدى العميل لدعم مستخدميه.

أدوار ومسؤوليات المسؤول

الأشخاص الذين لديهم أدوار مسؤول هم فقط المسموح لهم بالوصول إلى قسم الإدارة في يتم تشغيل مدخل Office 365 بواسطة 21Vianet في مؤسسة العميل للاتصال مباشرة بـ 21Vianet حول طلبات خدمة Office 365.

باستخدام Office 365 يمكنك تعيين عدة أنواع من المسؤولين الذين قاموا بتنفيذ وظائف مختلفة. يستخدم وصف الخدمة هذا مسؤول العنوان العام للإشارة إلى كافة الفئات للمسؤولين. للحصول على مزيد من المعلومات حول أنواع أدوار المسؤولين، راجع قم بتعيين أدوار المسؤول في Microsoft 365 للأعمال.

يعتبر المسؤول:

  • المسؤول عن صيانة الحساب وإدارة الخدمة.
  • جهة الاتصال الأساسية الذي يقوم بإعداد ودعم كل مستخدمي الخدمة.
  • المسموح له بإرسال طلبات الخدمة إلى 21Vianet.

دور المسؤول هو:

  • توفير التكوين والإعداد لحساب المستخدم للسماح للمستخدمين بالوصول إلى الخدمات.
  • التعامل مع مشكلات التثبيت المتنقل وبرامج العميل واتصال العميل.
  • معالجة مشاكل توفر الخدمة داخل نطاق تحكم مؤسسة العميل.
  • استخدام موارد الخدمة الذاتية لحل مشاكل الدعم.

من المتوقع توفير المسؤول للمساعدة الأولية لمستخدمي العميل. على الرغم من ذلك، إذا كان المسؤول غير قادر على حل المشاكل المتعلقة بالحصول على المساعدة الخاصة بموارد دعم الخدمة الذاتية، يمكنه الاتصال بقسم الدعم.

دور دعم 21Vianet

دور دعم 21Vianet هو:

  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الإرشادات التقنية لمشاكل العملاء والصعوبات التي تواجههم.
  • تجميع المعلومات المتعلقة بطلبات خدمة معينة والتحقق من صحتها.
  • توفير تنسيق المشكلة وإدارة الحلول.
  • الحفاظ على الاتصال بالمسؤولين للمساعدة على ضمان معالجة المشاكل بشكل مستمر.
  • توفير المساعدة في استعلامات الاشتراك والفوترة والترخيص.
  • توفير المساعدة حول استعلامات الشراء والإصدار التجريبي.
  • جمع ملاحظات العملاء باستمرار حول كيفية تحسين الخدمة عبر الاستطلاعات.

توفر الميزة

لعرض توفر الميزات عبر خطط Office 365، راجع وصف خدمة Office 365.

تابعنا على WeChat

امسح شفرة الاستجابة السريعة لمتابعتنا على WeChat واحصل على آخر تحديثات لتشغيل Office 365 بواسطة 21Vianet.

رمز QR للحصول على تحديثات Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet.

المحتويات ذات الصلة

البحث عن المستندات والتدريب (صفحة الارتباط)
الإعداد السريع الخاص بالموظف (مقالة)
نظرة عامة على الأمان في Microsoft 365 Business Premium (فيديو)