الرجاء الاتصال بدعم Microsoft

هل هذه الصفحة مفيدة؟

هل لديك ملاحظات إضافية؟

سيتم إرسال الملاحظات إلى Microsoft: بالضغط على الزر «إرسال»، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. نهج الخصوصية.

يوفر إدارة الأجهزة StorSimple القدرة على تسجيل طلب دعم جديد داخل شفرة ملخص الخدمة. إذا واجهت أي مشاكل مع حل StorSimple الخاص بك ، فيمكنك إنشاء طلب خدمة للحصول على الدعم الفني. في جلسة عبر الإنترنت مع مهندس الدعم الخاص بك ، قد تحتاج أيضا إلى بدء جلسة دعم على جهاز StorSimple الخاص بك. يرشدك هذا المقال من خلال:

• كيفية إنشاء طلب دعم.
• كيفية إدارة دورة حياة طلب الدعم من داخل البوابة.
• كيفية بدء جلسة دعم في واجهة Windows PowerShell لجهاز StorSimple الخاص بك.

راجع اتفاقيات مستوى الخدمة والمعلومات الخاصة بدعم الفئة 8000 من StorSimple قبل إنشاء طلب دعم.

أنشئ طلب دعم

بناء على خطة الدعم الخاصة بك ، يمكنك إنشاء تذاكر دعم لمشكلة على جهاز StorSimple الخاص بك مباشرة من شفرة ملخص خدمة إدارة الأجهزة StorSimple. قم بتنفيذ الخطوات التالية لإنشاء طلب دعم:

لإنشاء طلب دعم

1. انتقل إلى خدمة إدارة الأجهزة StorSimple الخاصة بك. في إعدادات شفرة ملخص الخدمة، انتقل إلى قسم الدعم + استكشاف الأخطاء وإصلاحها ثم انقر فوق طلب دعم جديد.

   

2. في شفرة طلب دعم جديد ، حدد الأساسيات. في شفرة الأساسيات ، قم بالخطوات التالية:

   1. من القائمة المنسدلة نوع المشكلة ، حدد تقني.

   2. يتم اختيار الاشتراك الحالي ونوع الخدمةوالمورد (خدمة إدارة الأجهزة StorSimple) تلقائيا.

   3. حدد خطة دعم من القائمة المنسدلة إذا كان لديك خطط متعددة مقترنة باشتراكك. تحتاج إلى خطة دعم مدفوعة لتمكين الدعم الفني.

   4. انقر فوق التالي.

      

3. في شفرة طلب دعم جديد ، حدد مشكلة الخطوة 2. في الشفرة المشفرة المشكلة ، قم بالخطوات التالية:

   1. اختر الخطورة.

   2. حدد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالجهاز أو خدمة إدارة الأجهزة StorSimple.

   3. اختر فئة لهذه المشكلة وقدم المزيد من التفاصيل حول المشكلة.

   4. أدخل تاريخ البدء ووقت المشكلة.

   5. في تحميل الملف، انقر فوق رمز المجلد للاستعراض وصولا إلى حزمة الدعم.

   6. حدد Share diagnostic information.

   7. انقر فوق التالي.

      

4. في شفرة طلب دعم جديد ، انقر فوق معلومات جهة الاتصال بالخطوة 3. في الشفرة الطرفية لمعلومات جهة الاتصال ، قم بالخطوات التالية:

   1. في Contact options، قدم طريقة الاتصال المفضلة لديك (الهاتف أو البريد الإلكتروني) واللغة. يتم تحديد وقت الاستجابة تلقائياً بناءً على خطة الاشتراك الخاصة بك.

   2. في Contact information، أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني، وجهة الاتصال الاختيارية، والبلد/ المنطقة. حدد خانة الاختيار حفظ تغييرات جهات الاتصال لطلبات الدعم المستقبلية .

   3. انقر فوق Create.

      

      سيستخدم دعم Microsoft هذه المعلومات للوصول إليك للحصول على مزيد من المعلومات والتشخيص والحل. بعد تقديم طلبك، سيتصل بك مهندس دعم في أقرب وقت ممكن لمتابعة طلبك.

إدارة طلب الدعم

بعد إنشاء بطاقة دعم، يمكنك إدارة دورة حياة التذكرة من داخل البوابة.

لإدارة طلبات الدعم الخاصة بك

1. للوصول إلى صفحة التعليمات والدعم، انتقل إلى استعراض > التعليمات + الدعم.

   

2. يتم عرض قائمة جدولية بجميع طلبات الدعم في شفرة التعليمات + الدعم .

   

3. حدد وانقر فوق طلب دعم. يمكنك عرض حالة وتفاصيل هذا الطلب. انقر فوق + رسالة جديدة إذا كنت تريد متابعة هذا الطلب.

   

بدء جلسة دعم في Windows PowerShell ل StorSimple

لاستكشاف أي مشكلات قد تواجهها مع جهاز StorSimple وإصلاحها، ستحتاج إلى التفاعل مع فريق دعم Microsoft. قد يحتاج دعم Microsoft إلى استخدام جلسة عمل دعم لتسجيل الدخول إلى جهازك.

قم بتنفيذ الخطوات التالية لبدء جلسة دعم:

لبدء جلسة دعم

1. قم بالوصول إلى الجهاز مباشرة باستخدام وحدة التحكم التسلسلية أو من خلال جلسة عمل telnet من كمبيوتر بعيد. للقيام بذلك، اتبع الخطوات الواردة في استخدام PuTTY للاتصال بوحدة التحكم التسلسلية للجهاز.

2. في الجلسة التي تفتح، اضغط على المفتاح Enter للحصول على موجه الأوامر.

3. في قائمة وحدة التحكم التسلسلية، حدد الخيار 1، تسجيل الدخول مع الوصول الكامل.

4. في المطالبة، اكتب كلمة المرور التالية:

   Password1

5. في الموجه، اكتب الأمر التالي:

   Enable-HcsSupportAccess

6. سيتم تقديم سلسلة مشفرة لك. انسخ هذه السلسلة إلى محرر نصوص مثل المفكرة.

7. احفظ هذه السلسلة وأرسلها في رسالة بريد إلكتروني إلى دعم Microsoft.

هام

يمكنك تعطيل الوصول إلى الدعم عن طريق تشغيل Disable-HcsSupportAccess. سيحاول جهاز StorSimple أيضا تعطيل الوصول إلى الدعم بعد 8 ساعات من بدء الجلسة. من أفضل الممارسات تغيير بيانات اعتماد جهاز StorSimple بعد بدء جلسة دعم.

الخطوات التالية

تعرف على كيفية تشخيص المشكلات المتعلقة بجهاز سلسلة StorSimple 8000 وحلها