استكشاف مشكلات نشر جهاز StorSimple وإصلاحها

  • مقالة
  • قراءة خلال 25 دقائق

نظرة عامة

توفر هذه المقالة إرشادات مفيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لنشر Microsoft Azure StorSimple. وهو يصف المشكلات الشائعة والأسباب المحتملة والخطوات الموصى بها لمساعدتك في حل المشكلات التي قد تواجهها عند تكوين StorSimple.

تنطبق هذه المعلومات على كل من الجهاز الفعلي لسلسلة StorSimple 8000 وجهاز StorSimple السحابي.

ملاحظة

يمكن أن تحدث المشكلات المتعلقة بتكوين الجهاز التي قد تواجهها عند نشر الجهاز لأول مرة، أو يمكن أن تحدث لاحقا، عند تشغيل الجهاز. تركز هذه المقالة على استكشاف مشكلات النشر لأول مرة وإصلاحها. لاستكشاف أخطاء جهاز تشغيلي وإصلاحها، انتقل إلى استخدام أداة التشخيص لاستكشاف أخطاء جهاز تشغيلي وإصلاحها.

توضح هذه المقالة أيضا أدوات استكشاف أخطاء عمليات نشر StorSimple وإصلاحها وتوفر مثالا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة.

مشكلات النشر لأول مرة

إذا واجهت مشكلة عند نشر جهازك لأول مرة، فضع في اعتبارك الإرشادات التالية:

  • إذا كنت تقوم باستكشاف أخطاء جهاز فعلي وإصلاحها، فتأكد من تثبيت الجهاز وتكوينه كما هو موضح في تثبيت جهاز StorSimple 8100 أو تثبيت جهاز StorSimple 8600.
  • تحقق من المتطلبات الأساسية للنشر. تأكد من أن لديك كافة المعلومات الموضحة في قائمة التحقق من تكوين النشر.
  • راجع ملاحظات إصدار StorSimple لمعرفة ما إذا كان قد تم وصف المشكلة أم لا. تتضمن ملاحظات الإصدار حلولا بديلة لمشاكل التثبيت المعروفة.

أثناء نشر الجهاز ، تحدث المشكلات الأكثر شيوعا التي يواجهها المستخدمون عند تشغيل معالج الإعداد وعندما يسجلون الجهاز عبر Windows PowerShell ل StorSimple. (يمكنك استخدام Windows PowerShell ل StorSimple لتسجيل وتكوين جهاز StorSimple الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول تسجيل الجهاز، راجع الخطوة 3: تكوين جهازك وتسجيله من خلال Windows PowerShell ل StorSimple).

يمكن أن تساعدك الأقسام التالية في حل المشكلات التي تواجهها عند تكوين جهاز StorSimple لأول مرة.

عملية معالج الإعداد لأول مرة

تلخص الخطوات التالية عملية معالج الإعداد. للحصول على معلومات مفصلة حول الإعداد، راجع نشر جهاز StorSimple المحلي.

  1. قم بتشغيل cmdlet استدعاء HcsSetupWizard لبدء تشغيل معالج الإعداد الذي سيرشدك خلال الخطوات المتبقية.

  2. تكوين الشبكة: يتيح لك معالج الإعداد تكوين إعدادات الشبكة لواجهة شبكة DATA 0 على جهاز StorSimple الخاص بك. يتم تضمين الإعدادات التالية:

    • IP الظاهري (VIP) وقناع الشبكة الفرعية والبوابة - يتم تنفيذ cmdlet Set-HcsNetInterface في الخلفية. يقوم بتكوين عنوان IP وقناع الشبكة الفرعية والبوابة لواجهة شبكة DATA 0 على جهاز StorSimple الخاص بك.
    • خادم DNS الأساسي - يتم تنفيذ cmdlet Set-HcsDnsClientServerAddress في الخلفية. يقوم بتكوين إعدادات DNS لحل StorSimple الخاص بك.
    • خادم NTP - يتم تنفيذ cmdlet تعيين HcsNtpClientServerAddress في الخلفية. يقوم بتكوين إعدادات خادم NTP لحل StorSimple الخاص بك.
    • وكيل ويب اختياري - يتم تنفيذ cmdlet Set-HcsWebProxy في الخلفية. يقوم بتعيين وتمكين تكوين وكيل الويب لحل StorSimple الخاص بك.

  3. إعداد كلمة المرور: الخطوة التالية هي إعداد كلمة مرور مسؤول الجهاز. يتم استخدام كلمة مرور مسؤول الجهاز لتسجيل الدخول إلى جهازك. كلمة مرور الجهاز الافتراضية هي كلمة المرور1.

    هام

    يتم جمع كلمات المرور قبل التسجيل، ولكن يتم تطبيقها فقط بعد تسجيل الجهاز بنجاح. إذا كان هناك فشل في تطبيق كلمة مرور، فستتم مطالبتك بتوفير كلمة المرور مرة أخرى حتى يتم جمع كلمات المرور المطلوبة (التي تلبي متطلبات التعقيد).

  4. تسجيل الجهاز: الخطوة الأخيرة هي تسجيل الجهاز في خدمة StorSimple إدارة الأجهزة التي تعمل في Microsoft Azure. يتطلب التسجيل منك الحصول على مفتاح تسجيل الخدمة من مدخل Azure، وتوفيره في معالج الإعداد. بعد تسجيل الجهاز بنجاح، يتم توفير مفتاح تشفير بيانات الخدمة لك. تأكد من الاحتفاظ بمفتاح التشفير هذا في مكان آمن لأنه سيطلب منه تسجيل جميع الأجهزة المستقبلية في الخدمة.

الأخطاء الشائعة أثناء نشر الجهاز

تسرد الجداول التالية الأخطاء الشائعة التي قد تصادفها عند قيامك بذلك:

  • قم بتكوين إعدادات الشبكة المطلوبة.
  • قم بتكوين إعدادات وكيل الويب الاختيارية.
  • قم بإعداد كلمة مرور مسؤول الجهاز.
  • قم بتسجيل الجهاز.

أخطاء أثناء إعدادات الشبكة المطلوبة

كلا. رسالة الخطأ الأسباب المحتملة الإجراء الموصى به
1 استدعاء HcsSetupWizard: لا يمكن تشغيل هذا الأمر إلا على وحدة التحكم النشطة. كان يتم إجراء التكوين على وحدة التحكم السلبية. قم بتشغيل هذا الأمر من وحدة التحكم النشطة. لمزيد من المعلومات، راجع تحديد وحدة تحكم نشطة على جهازك.
2 استدعاء HcsSetupWizard: الجهاز غير جاهز. هناك مشكلات في اتصال الشبكة على DATA 0. تحقق من اتصال الشبكة الفعلي على DATA 0.
3 Invoke-HcsSetupWizard: يوجد تعارض في عنوان IP مع نظام آخر على الشبكة (استثناء من HRESULT: 0x80070263). كان عنوان IP المقدم ل DATA 0 قيد الاستخدام بالفعل من قبل نظام آخر. توفير عنوان IP جديد غير قيد الاستخدام.
4 استدعاء HcsSetupWizard: فشل مورد نظام مجموعة. (استثناء من HRESULT: 0x800713AE). تكرار كبار الشخصيات. عنوان IP المرفق قيد الاستخدام بالفعل. توفير عنوان IP جديد غير قيد الاستخدام.
5 استدعاء HcsSetupWizard: عنوان IPv4 غير صالح. يتم توفير عنوان IP بتنسيق غير صحيح. تحقق من التنسيق وقدم عنوان IP الخاص بك مرة أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع عنوان Ipv4.
6 استدعاء HcsSetupWizard: عنوان IPv6 غير صالح. يتم توفير عنوان IP بتنسيق غير صحيح. تحقق من التنسيق وقدم عنوان IP الخاص بك مرة أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع عنوان Ipv6.
7 Invoke-HcsSetupWizard: لم تعد هناك نقاط نهاية متوفرة من مخطط نقطة النهاية. (استثناء من HRESULT: 0x800706D9) وظيفة نظام المجموعة لا تعمل. اتصل بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية.

أخطاء أثناء إعدادات وكيل الويب الاختيارية

كلا. رسالة الخطأ الأسباب المحتملة الإجراء الموصى به
1 استدعاء HcsSetupWizard: معلمة غير صالحة (استثناء من HRESULT: 0x80070057) إحدى المعلمات المتوفرة لإعدادات الوكيل غير صالحة. لا يتم توفير عنوان URI بالتنسيق الصحيح. استخدم التنسيق التالي: http:// <عنوان IP أو FQDN لخادم> وكيل الويب:<رقم> منفذ TCP
2 استدعاء HcsSetupWizard: خادم RPC غير متوفر (استثناء من HRESULT: 0x800706ba) السبب الجذري هو واحد مما يلي:
  1. المجموعة ليست منتهية.
  2. يتعذر على وحدة التحكم السلبية الاتصال بوحدة التحكم النشطة، ويتم تشغيل الأمر من وحدة التحكم السلبية.
 اعتمادا على السبب الجذري:
  1. اتصل بدعم Microsoft للتأكد من أن نظام المجموعة قيد التشغيل.
  2. قم بتشغيل الأمر من وحدة التحكم النشطة. إذا كنت ترغب في تشغيل الأمر من وحدة التحكم السلبية ، فستحتاج إلى التأكد من أن وحدة التحكم السلبية يمكنها الاتصال بوحدة التحكم النشطة. ستحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft في حالة انقطاع هذا الاتصال.
3 استدعاء HcsSetupWizard: فشل استدعاء RPC (استثناء من HRESULT: 0x800706be) الكتلة معطلة. اتصل بدعم Microsoft للتأكد من أن نظام المجموعة قيد التشغيل.
4 استدعاء HcsSetupWizard: لم يتم العثور على مورد نظام المجموعة (استثناء من HRESULT: 0x8007138f) لم يتم العثور على مورد نظام المجموعة. يمكن أن يحدث هذا عندما يكون التثبيت غير صحيح. قد تحتاج إلى إعادة تعيين الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية. اتصل بدعم Microsoft لإنشاء مورد نظام مجموعة.
5 استدعاء HcsSetupWizard: مورد نظام المجموعة غير متصل بالإنترنت (استثناء من HRESULT: 0x8007138c) موارد المجموعة ليست متصلة بالإنترنت. اتصل بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية.

كلمة المرور الافتراضية لمسؤول الجهاز هي Password1. تنتهي صلاحية كلمة المرور هذه بعد تسجيل الدخول الأول; لذلك ، ستحتاج إلى استخدام معالج الإعداد لتغييره. يجب عليك توفير كلمة مرور جديدة لمسؤول الجهاز عند تسجيل الجهاز لأول مرة.

تأكد من أن كلمات المرور الخاصة بك تفي بالمتطلبات التالية:

  • يجب أن تتكون كلمة مرور مسؤول جهازك من 8 إلى 15 حرفا.
  • يجب أن تحتوي كلمات المرور على ثلاثة من أنواع الأحرف التالية: الأحرف الصغيرة والكبيرة والرقمية والخاصة.
  • لا يمكن أن تكون كلمة المرور الخاصة بك هي نفسها كلمات المرور ال 24 الأخيرة.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك أن كلمات المرور تنتهي صلاحيتها كل عام ، ولا يمكن تغييرها إلا بعد تسجيل الجهاز بنجاح. إذا فشل التسجيل لأي سبب من الأسباب ، فلن يتم تغيير كلمات المرور.

لمزيد من المعلومات حول كلمة مرور مسؤول الجهاز، انتقل إلى استخدام خدمة إدارة الأجهزة StorSimple لتغيير كلمة مرور StorSimple.

قد تواجه واحدا أو أكثر من الأخطاء التالية عند إعداد مسؤول الجهاز وكلمات مرور StorSimple Snapshot Manager.

كلا. رسالة الخطأ الإجراء الموصى به
1 تتجاوز كلمة المرور الحد الأقصى للطول. يجب أن يتراوح طول كلمة مرور مشرف جهازك بين 8 و15 حرفا.
2 كلمة المرور لا تفي بالطول المطلوب. يجب أن يتراوح طول كلمة مرور مشرف جهازك بين 8 و15 حرفا.
3 يجب أن تحتوي كلمة المرور على أحرف صغيرة. يجب أن تحتوي كلمات المرور على 3 من أنواع الأحرف الأربعة التالية: الأحرف الصغيرة والكبيرة والرقمية والخاصة. تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك تفي بهذه المتطلبات.
4 يجب أن تحتوي كلمة المرور على أحرف رقمية. يجب أن تحتوي كلمات المرور على 3 من أنواع الأحرف الأربعة التالية: الأحرف الصغيرة والكبيرة والرقمية والخاصة. تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك تفي بهذه المتطلبات.
5 يجب أن تحتوي كلمة المرور على أحرف خاصة. يجب أن تحتوي كلمات المرور على 3 من أنواع الأحرف الأربعة التالية: الأحرف الصغيرة والكبيرة والرقمية والخاصة. تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك تفي بهذه المتطلبات.
6 يجب أن تحتوي كلمة المرور على 3 من أنواع الأحرف الأربعة التالية: الأحرف الكبيرة والصغيرة والرقمية والخاصة. لا تحتوي كلمة المرور الخاصة بك على الأنواع المطلوبة من الأحرف. تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك تفي بهذه المتطلبات.
7 المعلمة لا تتطابق مع التأكيد. تأكد من أن كلمة المرور الخاصة بك تلبي جميع المتطلبات وأنك أدخلتها بشكل صحيح.
8 لا يمكن أن تتطابق كلمة المرور الخاصة بك مع الافتراضية. تكون كلمة المرور الافتراضية Password1. تحتاج إلى تغيير كلمة المرور هذه بعد تسجيل الدخول لأول مرة.
9 كلمة المرور التي أدخلتها لا تتطابق مع كلمة مرور الجهاز. يرجى إعادة كتابة كلمة المرور. تحقق من كلمة المرور واكتبها مرة أخرى.

يتم جمع كلمات المرور قبل تسجيل الجهاز ، ولكن يتم تطبيقها فقط بعد التسجيل الناجح. يتطلب سير عمل استعادة كلمة المرور تسجيل الجهاز.

هام

بشكل عام ، إذا فشلت محاولة تطبيق كلمة مرور ، فإن البرنامج يحاول مرارا وتكرارا جمع كلمة المرور حتى تنجح. في حالات نادرة، لا يمكن تطبيق كلمة المرور. في هذه الحالة ، يمكنك تسجيل الجهاز والمتابعة ، ولكن لن يتم تغيير كلمات المرور. يمكنك تغيير كلمة مرور مسؤول الجهاز بعد التسجيل من مدخل Azure.

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور في مدخل Azure عبر خدمة إدارة الأجهزة StorSimple. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تغيير كلمة مرور مسؤول الجهاز.

أخطاء أثناء تسجيل الجهاز

يمكنك استخدام خدمة إدارة الأجهزة StorSimple قيد التشغيل في Microsoft Azure لتسجيل الجهاز. قد تواجه واحدة أو أكثر من المشكلات التالية أثناء تسجيل الجهاز.

كلا. رسالة الخطأ الأسباب المحتملة الإجراء الموصى به
1 350027 الخطأ: فشل تسجيل الجهاز في إدارة الأجهزة StorSimple. انتظر لبضع دقائق ثم حاول العملية مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Microsoft.
2 350013 الخطأ: حدث خطأ في تسجيل الجهاز. قد يكون هذا بسبب مفتاح تسجيل الخدمة غير صحيح. يرجى تسجيل الجهاز مرة أخرى باستخدام مفتاح تسجيل الخدمة الصحيح. لمزيد من المعلومات، راجع الحصول على مفتاح تسجيل الخدمة.
3 350063 الخطأ: تم تمرير المصادقة إلى خدمة إدارة الأجهزة StorSimple ولكن فشل التسجيل. الرجاء إعادة محاولة العملية لاحقاً. يشير هذا الخطأ إلى أن المصادقة باستخدام ACS قد مرت ولكن مكالمة التسجيل التي تم إجراؤها على الخدمة قد فشلت. قد يكون هذا نتيجة لخلل متقطع في الشبكة. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بدعم Microsoft.
4 350049 الخطأ: تعذر الوصول إلى الخدمة أثناء التسجيل. عند إجراء المكالمة إلى الخدمة، يتم تلقي استثناء ويب. في بعض الحالات ، قد يتم إصلاح ذلك عن طريق إعادة محاولة العملية لاحقا. يرجى التحقق من عنوان IP واسم DNS ثم إعادة محاولة العملية. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Microsoft.
5 350031 الخطأ: تم تسجيل الجهاز بالفعل. لا يلزم اتخاذ أي إجراء.
6 350016 الخطأ: فشل تسجيل الجهاز. يرجى التأكد من صحة مفتاح التسجيل.
7 استدعاء HcsSetupWizard: حدث خطأ أثناء تسجيل جهازك; قد يكون هذا بسبب عنوان IP غير صحيح أو اسم DNS. يرجى التحقق من إعدادات الشبكة والمحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، اتصل بدعم Microsoft. (خطأ 350050) تأكد من أن جهازك يمكنه اختبار الاتصال بالشبكة الخارجية. إذا لم يكن لديك اتصال بشبكة خارجية، فقد يفشل التسجيل بسبب هذا الخطأ. قد يكون هذا الخطأ مزيجا من واحد أو أكثر مما يلي:
  • عنوان IP غير صحيح
  • شبكة فرعية غير صحيحة
  • بوابة غير صحيحة
  • إعدادات DNS غير صحيحة
 راجع الخطوات الواردة في مثال استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة.
8 استدعاء HcsSetupWizard: فشلت العملية الحالية بسبب خطأ خدمة داخلي [0x1FBE2]. الرجاء إعادة محاولة العملية لاحقاً. إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال بدعم Microsoft. هذا خطأ عام يتم طرحه لجميع أخطاء المستخدم غير المرئية من الخدمة أو الوكيل. قد يكون السبب الأكثر شيوعا هو فشل مصادقة ACS. السبب المحتمل للفشل هو وجود مشكلات في تكوين خادم NTP ولم يتم تعيين الوقت على الجهاز بشكل صحيح. تصحيح الوقت (إذا كانت هناك مشاكل) ثم قم بإعادة محاولة عملية التسجيل. إذا كنت تستخدم الأمر Set-HcsSystem -Timezone لضبط المنطقة الزمنية، فقم بتكبير كل كلمة في المنطقة الزمنية (على سبيل المثال "توقيت المحيط الهادئ الرسمي"). إذا استمرت هذه المشكلة، اتصل بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية.
9 تحذير: تعذر تنشيط الجهاز. لم يتم تغيير كلمات مرور مسؤول جهازك وكلمات مرور StorSimple Snapshot Manager. في حالة فشل التسجيل، لن يتم تغيير كلمات مرور مسؤول الجهاز ومدير لقطات StorSimple.

أدوات لاستكشاف أخطاء عمليات نشر StorSimple وإصلاحها

يتضمن StorSimple العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لاستكشاف أخطاء حل StorSimple وإصلاحها. تشتمل هذه الأدوات على ما يلي:

  • حزم الدعم وسجلات الأجهزة.
  • Cmdlets مصممة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تتوفر حزم الدعم وسجلات الأجهزة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تحتوي حزمة الدعم على كافة السجلات ذات الصلة التي يمكن أن تساعد فريق دعم Microsoft في استكشاف مشكلات الجهاز وإصلاحها. يمكنك استخدام Windows PowerShell ل StorSimple لإنشاء حزمة دعم مشفرة يمكنك مشاركتها بعد ذلك مع موظفي الدعم.

لعرض السجلات أو محتويات حزمة الدعم

  1. استخدم Windows PowerShell ل StorSimple لإنشاء حزمة دعم كما هو موضح في إنشاء حزمة دعم وإدارتها.

  2. قم بتنزيل البرنامج النصي لفك التشفير محليا على جهاز الكمبيوتر العميل.

  3. استخدم هذا الإجراء خطوة بخطوة لفتح حزمة الدعم وفك تشفيرها.

  4. سجلات حزمة الدعم التي تم فك تشفيرها بتنسيق etw/etvx. يمكنك تنفيذ الخطوات التالية لعرض هذه الملفات في Windows عارض الأحداث:

    1. قم بتشغيل الأمر eventvwr على عميل Windows لبدء تشغيل عارض الأحداث.

    2. في جزء الإجراءات ، انقر فوق فتح السجل المحفوظ وأشر إلى ملفات السجل بتنسيق etvx/etw (حزمة الدعم). يمكنك الآن عرض الملف. بعد فتح الملف، يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف وحفظه كنص.

      هام

      يمكنك أيضا استخدام cmdlet Get-WinEvent لفتح هذه الملفات في Windows PowerShell. لمزيد من المعلومات، راجع Get-WinEvent في الوثائق المرجعية cmdlet Windows PowerShell.

  5. عند فتح السجلات في عارض الأحداث، ابحث عن السجلات التالية التي تحتوي على مشكلات تتعلق بتكوين الجهاز:

    • hcs_pfconfig/سجل العمليات
    • hcs_pfconfig/التكوين

  6. في ملفات السجل، ابحث عن السلاسل المتعلقة ب cmdlets التي استدعاها معالج الإعداد. راجع عملية معالج الإعداد لأول مرة للحصول على قائمة ب cmdlets هذه.

  7. إذا لم تتمكن من معرفة سبب المشكلة، فيمكنك الاتصال بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية. اتبع الخطوات الواردة في إنشاء طلب دعم عند الاتصال بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.

تتوفر أوامر cmdlets لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

استخدم Windows PowerShell cmdlets التالية للكشف عن أخطاء الاتصال.

  • Get-NetAdapterاستخدم cmdlet هذا للكشف عن سلامة واجهات الشبكة.:
  • Test-Connectionاستخدم cmdlet هذا للتحقق من اتصال الشبكة داخل الشبكة وخارجها.:
  • Test-HcsmConnectionاستخدم cmdlet هذا للتحقق من اتصال جهاز مسجل بنجاح.:
  • Sync-HcsTimeاستخدم cmdlet هذا لعرض وقت الجهاز وفرض مزامنة وقت مع خادم NTP.:
  • Enable-HcsPing و Disable-HcsPing: استخدم cmdlets هذه للسماح للمضيفين باختبار واجهات الشبكة على جهاز StorSimple الخاص بك. بشكل افتراضي ، لا تستجيب واجهات شبكة StorSimple لطلبات ping.
  • Trace-HcsRouteاستخدم cmdlet هذا كأداة لتتبع المسار.: يرسل الحزم إلى كل جهاز توجيه في الطريق إلى وجهة نهائية على مدى فترة زمنية ، ثم يحسب النتائج بناء على الحزم التي تم إرجاعها من كل قفزة. نظرا لأنه Trace-HcsRoute يظهر درجة فقدان الحزمة في أي جهاز توجيه أو رابط معين ، يمكنك تحديد أجهزة التوجيه أو الروابط التي قد تسبب مشاكل في الشبكة.
  • Get-HcsRoutingTableاستخدم cmdlet هذا لعرض جدول توجيه IP المحلي.:

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Get-NetAdapter cmdlet

عند تكوين واجهات الشبكة لنشر جهاز لأول مرة، لا تتوفر حالة الجهاز في واجهة مستخدم خدمة StorSimple إدارة الأجهزة لأن الجهاز لم يتم تسجيله بعد مع الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تعكس شفرة حماية الأجهزة دائما بشكل صحيح حالة الجهاز، خاصة إذا كانت هناك مشكلات تؤثر على مزامنة الخدمة. في هذه الحالات، يمكنك استخدام Get-NetAdapter cmdlet لتحديد صحة واجهات الشبكة وحالتها.

للاطلاع على قائمة بجميع محولات الشبكة على جهازك

  1. ابدأ Windows PowerShell ل StorSimple، ومن ثم اكتب Get-NetAdapter.

  2. استخدم مخرجات Get-NetAdapter cmdlet والإرشادات التالية لفهم حالة واجهة الشبكة.

    • إذا كانت الواجهة سليمة وممكنة ، فستظهر حالة ifIndex على أنها Up.
    • إذا كانت الواجهة سليمة ولكنها غير متصلة فعليا (بواسطة كبل شبكة)، عرض ifIndex على أنه معطل.
    • إذا كانت الواجهة سليمة ولكن لم يتم تمكينها، فستظهر حالة ifIndex على أنها NotPresent.
    • إذا لم تكن الواجهة موجودة، فلن تظهر في هذه القائمة. ستظل واجهة مستخدم خدمة إدارة الأجهزة StorSimple تعرض هذه الواجهة في حالة فشل.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام cmdlet هذا، انتقل إلى Get-NetAdapter في مرجع cmdlet Windows PowerShell.

تعرض الأقسام التالية عينات من المخرجات من Get-NetAdapter cmdlet.

في هذه العينات ، كانت وحدة التحكم 0 هي وحدة التحكم السلبية ، وتم تكوينها على النحو التالي:

  • كانت واجهات شبكة DATA 0 و DATA 1 و DATA 2 و DATA 3 موجودة على الجهاز.
  • ولم تكن بطاقات واجهة الشبكة DATA 4 وDATA 5 موجودة؛ لذلك ، لم يتم سردها في الإخراج.
  • تم تمكين DATA 0.

كانت وحدة التحكم 1 هي وحدة التحكم النشطة ، وتم تكوينها على النحو التالي:

  • كانت واجهات شبكة البيانات 0 والبيانات 1 والبيانات 2 والبيانات 3 والبيانات 4 والبيانات 5 موجودة على الجهاز.
  • تم تمكين DATA 0.

إخراج العينة - وحدة تحكم 0

بيانات العينة التالية هي الإخراج من وحدة التحكم 0 (وحدة التحكم السلبية). البيانات 1 والبيانات 2 والبيانات 3 غير متصلة. لا يتم سرد DATA 4 و DATA 5 لأنهما غير موجودين على الجهاز.

Controller0>Get-NetAdapter
Name                 InterfaceDescription                        ifIndex  Status
------               --------------------                        -------  ----------
DATA3                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter #2     17       NotPresent
DATA2                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter        14       NotPresent
Ethernet 2           HCS VNIC                                    13       Up
DATA1                Intel(R) 82574L Gigabit Network Co...#2     16       NotPresent
DATA0                Intel(R) 82574L Gigabit Network Conn...     15       Up

إخراج العينة - وحدة تحكم 1

بيانات العينة التالية هي الإخراج من وحدة التحكم 1 (وحدة التحكم النشطة). يتم تكوين واجهة شبكة DATA 0 فقط على الجهاز وتشغيلها.

Controller1>Get-NetAdapter
Name                 InterfaceDescription                        ifIndex  Status
------               --------------------                        -------  ----------
DATA3                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter        18       NotPresent
DATA2                Mellanox ConnectX-3 Ethernet Adapter #2     19       NotPresent
DATA1                Intel(R) 82574L Gigabit Network Co...#2     16       NotPresent
DATA0                Intel(R) 82574L Gigabit Network Conn...     15       Up
Ethernet 2           HCS VNIC                                    13       Up
DATA5                Intel(R) Gigabit ET Dual Port Server...     14       NotPresent
DATA4                Intel(R) Gigabit ET Dual Port Serv...#2     17       NotPresent

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Test-Connection cmdlet

يمكنك استخدام Test-Connection cmdlet لتحديد ما إذا كان جهاز StorSimple الخاص بك يمكنه الاتصال بالشبكة الخارجية. إذا تم تكوين كافة معلمات الشبكة، بما في ذلك DNS، بشكل صحيح في معالج الإعداد Test-Connection ، فيمكنك استخدام cmdlet لاختبار اتصال عنوان معروف خارج الشبكة، مثل outlook.com.

إذا تم تعطيل cmdlet ping ، فيجب تمكين ping للاستخدام في استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها.

راجع العينات التالية من المخرجات من Test-Connection cmdlet.

ملاحظة

في العينة الأولى، يتم تكوين الجهاز باستخدام DNS غير صحيح. في العينة الثانية، DNS صحيح.

إخراج العينة - DNS غير صحيح

لا يتضمن النموذج التالي أي إخراج لعناوين IPV4 وIPV6، مما يشير إلى عدم حل DNS. لا يوجد اتصال بالشبكة الخارجية ، ويجب توفير DNS صحيح.

Source        Destination     IPV4Address      IPV6Address
------        -----------     -----------      -----------
HCSNODE0      outlook.com
HCSNODE0      outlook.com
HCSNODE0      outlook.com
HCSNODE0      outlook.com

إخراج العينة - DNS الصحيح

في النموذج التالي، يقوم DNS بإرجاع عنوان IPV4، مما يشير إلى تكوين DNS بشكل صحيح. يؤكد الإخراج أن هناك اتصالا بالشبكة الخارجية.

Source        Destination     IPV4Address      IPV6Address
------        -----------     -----------      -----------
HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194
HCSNODE0      outlook.com     132.245.92.194

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Test-HcsmConnection cmdlet

Test-HcsmConnection استخدم cmdlet لجهاز متصل بالفعل بخدمة StorSimple إدارة الأجهزة ومسجل بها. يساعدك cmdlet هذا على التحقق من الاتصال بين جهاز مسجل وخدمة StorSimple إدارة الأجهزة المقابلة. يمكنك تشغيل هذا الأمر على Windows PowerShell ل StorSimple.

لتشغيل cmdlet Test-HcsmConnection

  1. تأكد من تسجيل الجهاز.

  2. تحقق من حالة الجهاز. إذا تم إلغاء تنشيط الجهاز أو في وضع الصيانة أو في وضع عدم الاتصال، فقد يظهر لك أحد الأخطاء التالية:

    • ErrorCode.CiSDeviceDecommissioned: يشير إلى إلغاء تنشيط الجهاز.
    • ErrorCode.DeviceNotReady: يشير إلى أن الجهاز في وضع الصيانة.
    • ErrorCode.DeviceNotReady: يشير إلى أن الجهاز غير متصل بالإنترنت.

  3. تحقق من تشغيل خدمة إدارة الأجهزة StorSimple (استخدم cmdlet Get-ClusterResource ). إذا لم تكن الخدمة قيد التشغيل، فقد تشاهد الأخطاء التالية:

    • ErrorCode.CiSApplianceAgentNotOnline
    • ErrorCode.CisPowershellScriptHcsError: يشير إلى وجود استثناء عند تشغيل Get-ClusterResource.

  4. تحقق من الرمز المميز لخدمة التحكم في الوصول (ACS). إذا كان يلقي استثناء ويب، فقد يكون نتيجة لمشكلة في البوابة أو مصادقة وكيل مفقودة أو DNS غير صحيح أو فشل مصادقة. قد تشاهد الأخطاء التالية:

    • ErrorCode.CiSApplianceGateway: يشير إلى استثناء HttpStatusCode.BadGateway: تعذر على خدمة محلل الاسم حل اسم المضيف.

    • ErrorCode.CiSApplianceProxy: يشير إلى استثناء HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired (رمز حالة HTTP 407): تعذر على العميل المصادقة باستخدام الخادم الوكيل.

    • ErrorCode.CiSApplianceDNSError: يشير إلى استثناء WebExceptionStatus.NameResolutionFailure: تعذر على خدمة محلل الاسم حل اسم المضيف.

    • ErrorCode.CiSApplianceACSError: يشير إلى أن الخدمة قامت بإرجاع خطأ مصادقة، ولكن هناك اتصال.

      إذا لم يقم بطرح استثناء ويب ، فتحقق من وجود ErrorCode.CiSApplianceFailure ، مما يشير إلى فشل الجهاز.

  5. تحقق من اتصال الخدمة السحابية. إذا طرحت الخدمة استثناء ويب، فقد تظهر لك الأخطاء التالية:

    • ErrorCode.CiSApplianceGateway: يشير إلى استثناء HttpStatusCode.BadGateway: تلقى خادم وكيل وسيط طلبا سيئا من وكيل آخر أو من الخادم الأصلي.

    • ErrorCode.CiSApplianceProxy: يشير إلى استثناء HttpStatusCode.ProxyAuthenticationRequired (رمز حالة HTTP 407): تعذر على العميل المصادقة باستخدام الخادم الوكيل.

    • ErrorCode.CiSApplianceDNSError: يشير إلى استثناء WebExceptionStatus.NameResolutionFailure: تعذر على خدمة محلل الاسم حل اسم المضيف.

    • ErrorCode.CiSApplianceACSError: يشير إلى أن الخدمة قامت بإرجاع خطأ مصادقة، ولكن هناك اتصال.

      إذا لم يقم بطرح استثناء ويب ، فتحقق من وجود ErrorCode.CiSApplianceSaasServiceError ، مما يشير إلى وجود مشكلة في خدمة إدارة الأجهزة StorSimple.

  6. تحقق من اتصال ناقل خدمة Azure. ErrorCode.CiSApplianceServiceBusError يشير إلى أن الجهاز لا يمكنه الاتصال بناقل الخدمة.

سيكون لملفات السجل CiSCommandletLog0Curr.errlog و CiSAgentsvc0Curr.errlog مزيد من المعلومات، مثل تفاصيل الاستثناء.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام cmdlet، انتقل إلى Test-HcsmConnection في الوثائق المرجعية Windows PowerShell.

هام

يمكنك تشغيل cmdlet هذا لكل من وحدة التحكم النشطة والسلبية.

راجع العينات التالية من المخرجات من Test-HcsmConnection cmdlet.

إخراج العينة - جهاز مسجل بنجاح يعمل بنظام StorSimple Update 3

Controller1>Test-HcsmConnection

Checking device registration state  ... Success
Device registered successfully

Checking primary NTP server [time.windows.com] ... Success

Checking web proxy  ... NOT SET

Checking primary IPv4 DNS server [10.222.118.154] ... Success
Checking primary IPv6 DNS server  ... NOT SET
Checking secondary IPv4 DNS server [10.222.120.24] ... Success
Checking secondary IPv6 DNS server  ... NOT SET

Checking device online  ... Success

Checking device authentication  ... This will take a few minutes.
Checking device authentication  ... Success

Checking connectivity from device to service  ... This will take a few minutes.

Checking connectivity from device to service  ... Success

Checking connectivity from service to device  ... Success

Checking connectivity to Microsoft Update servers  ... Success
Controller1>

إخراج العينة - جهاز غير متصل بالإنترنت

هذا النموذج من جهاز لديه حالة غير متصل في مدخل Azure.

Checking device registrationstate: Success
Device is registered successfully
Checking connectivity from device to SaaS.. Failure

تعذر على الجهاز الاتصال باستخدام تكوين وكيل الويب الحالي. قد تكون هناك مشكلة في تكوين وكيل الويب أو مشكلة في الاتصال بالشبكة. في هذه الحالة ، يجب عليك التأكد من صحة إعدادات وكيل الويب الخاصة بك وأن خوادم وكيل الويب الخاصة بك متصلة بالإنترنت ويمكن الوصول إليها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Sync-HcsTime cmdlet

استخدم cmdlet هذا لعرض وقت الجهاز. إذا كان وقت الجهاز يحتوي على إزاحة مع خادم NTP، فيمكنك بعد ذلك استخدام cmdlet هذا لفرض مزامنة الوقت مع خادم NTP.

  • إذا كانت الإزاحة بين الجهاز وخادم NTP أكبر من 5 دقائق، فسترى تحذيرا.
  • إذا تجاوزت الإزاحة 15 دقيقة ، فسينتقل الجهاز إلى وضع عدم الاتصال. لا يزال بإمكانك استخدام cmdlet هذا لفرض مزامنة الوقت.
  • ومع ذلك ، إذا تجاوزت الإزاحة 15 ساعة ، فلن تتمكن من فرض مزامنة الوقت وسيتم عرض رسالة خطأ.

إخراج العينة - مزامنة الوقت القسري باستخدام Sync-HcsTime

Controller0>Sync-HcsTime
The current device time is 4/24/2015 4:05:40 PM UTC.

Time difference between NTP server and appliance is 00.0824069 seconds. Do you want to resync time with NTP server?
[Y] Yes [N] No (Default is "Y"): Y
Controller0>

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Enable-HcsPing و cmdlets Disable-HcsPing

استخدم أوامر cmdlets هذه للتأكد من أن واجهات الشبكة على جهازك تستجيب لطلبات اختبار ping الخاصة ب ICMP. بشكل افتراضي ، لا تستجيب واجهات شبكة StorSimple لطلبات ping. يعد استخدام cmdlet هذا أسهل طريقة لمعرفة ما إذا كان جهازك متصلا بالإنترنت ويمكن الوصول إليه.

إخراج العينة - Enable-HcsPing وتعطيل HcsPing

Controller0>
Controller0>Enable-HcsPing
Successfully enabled ping.
Controller0>
Controller0>
Controller0>Disable-HcsPing
Successfully disabled ping.
Controller0>

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Trace-HcsRoute cmdlet

استخدم cmdlet هذا كأداة لتتبع المسار. يرسل الحزم إلى كل جهاز توجيه في الطريق إلى وجهة نهائية على مدى فترة زمنية ، ثم يحسب النتائج بناء على الحزم التي تم إرجاعها من كل قفزة. نظرا لأن cmdlet يعرض درجة فقدان الحزم في أي جهاز توجيه أو ارتباط معين، يمكنك تحديد أجهزة التوجيه أو الروابط التي قد تسبب مشاكل في الشبكة.

إخراج عينة يوضح كيفية تتبع مسار حزمة باستخدام Trace-HcsRoute

Controller0>Trace-HcsRoute -Target 10.126.174.25

Tracing route to contoso.com [10.126.174.25]
over a maximum of 30 hops:
   0  HCSNode0 [10.126.173.90]
   1  contoso.com [10.126.174.25]

Computing statistics for 25 seconds...
            Source to Here   This Node/Link
Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address
   0                                           HCSNode0 [10.126.173.90]
                                 0/ 100 =  0%   |
   1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  contoso.com
[10.126.174.25]

Trace complete.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Get-HcsRoutingTable cmdlet

استخدم cmdlet هذا لعرض جدول التوجيه لجهاز StorSimple الخاص بك. جدول التوجيه عبارة عن مجموعة من القواعد التي يمكن أن تساعد في تحديد المكان الذي سيتم فيه توجيه حزم البيانات التي تنتقل عبر شبكة بروتوكول إنترنت (IP).

يعرض جدول التوجيه الواجهات والبوابة التي توجه البيانات إلى الشبكات المحددة. كما أنه يعطي مقياس التوجيه ، وهو صانع القرار للمسار الذي تم اتخاذه للوصول إلى وجهة معينة. كلما انخفض مقياس التوجيه ، زاد التفضيل.

على سبيل المثال، افترض أن لديك واجهتي شبكة، DATA 2 وDATA 3، متصلتين بالإنترنت. إذا كانت مقاييس التوجيه ل DATA 2 و DATA 3 هي 15 و 261 على التوالي ، فإن DATA 2 ، مع مقياس التوجيه الأقل ، هي الواجهة المفضلة المستخدمة للوصول إلى الإنترنت.

إذا كنت تقوم بتشغيل التحديث 1 على جهاز StorSimple الخاص بك ، فإن واجهة شبكة DATA 0 لديها أعلى تفضيل لحركة المرور السحابية. باستخدام هذا التكوين ، حتى إذا كانت هناك واجهات أخرى ممكنة للسحابة ، توجيه معظم حركة مرور السحابة عبر DATA 0.

إذا قمت بتشغيل Get-HcsRoutingTable cmdlet دون تحديد أي معلمات (كما يوضح المثال التالي)، فسيقوم cmdlet بإخراج كل من جداول توجيه IPv4 وIPv6. بدلا من ذلك، يمكنك تحديد Get-HcsRoutingTable -IPv4 أو Get-HcsRoutingTable -IPv6 الحصول على جدول توجيه ذي صلة.

Controller0>
Controller0>Get-HcsRoutingTable
===========================================================================
Interface List
   14...00 50 cc 79 63 40 ......Intel(R) 82574L Gigabit Network Connection
   12...02 9a 0a 5b 98 1f ......Microsoft Failover Cluster Virtual Adapter
   13...28 18 78 bc 4b 85 ......HCS VNIC
   1...........................Software Loopback Interface 1
   21...00 00 00 00 00 00 00 e0 Microsoft ISATAP Adapter #2
   22...00 00 00 00 00 00 00 e0 Microsoft ISATAP Adapter #3
===========================================================================

IPv4 Route Table
===========================================================================
Active Routes:
Network Destination        Netmask          Gateway       Interface  Metric
            0.0.0.0          0.0.0.0  192.168.111.100  192.168.111.101     15
         127.0.0.0        255.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
         127.0.0.1  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
   127.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
      169.254.0.0      255.255.0.0         On-link     169.254.1.235    261
      169.254.1.235  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
   169.254.255.255  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
      192.168.111.0    255.255.255.0         On-link   192.168.111.101    266
   192.168.111.101  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
   192.168.111.255  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
         224.0.0.0        240.0.0.0         On-link         127.0.0.1    306
         224.0.0.0        240.0.0.0         On-link     169.254.1.235    261
         224.0.0.0        240.0.0.0         On-link   192.168.111.101    266
   255.255.255.255  255.255.255.255         On-link         127.0.0.1    306
   255.255.255.255  255.255.255.255         On-link     169.254.1.235    261
   255.255.255.255  255.255.255.255         On-link   192.168.111.101    266
===========================================================================
Persistent Routes:
   Network Address          Netmask  Gateway Address  Metric
            0.0.0.0          0.0.0.0  192.168.111.100       5
===========================================================================

IPv6 Route Table
===========================================================================
Active Routes:
   If Metric Network Destination      Gateway
   1    306 ::1/128                  On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::/64 On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::1/128
                                    On-link
   13    276 fd99:4c5b:5525:d80b::3/128
                                    On-link
   13    276 fe80::/64                On-link
   12    261 fe80::/64                On-link
   13    276 fe80::17a:4eba:7c80:727f/128
                                    On-link
   12    261 fe80::fc97:1a53:e81a:3454/128
                                    On-link
   1    306 ff00::/8                 On-link
   13    276 ff00::/8                 On-link
   12    261 ff00::/8                 On-link
   14    266 ff00::/8                 On-link
===========================================================================
Persistent Routes:
   None

Controller0>

مثال على استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة StorSimple

يوضح المثال التالي استكشاف الأخطاء وإصلاحها خطوة بخطوة لنشر StorSimple. في السيناريو المثالي، يفشل تسجيل الجهاز مع ظهور رسالة خطأ تشير إلى أن إعدادات الشبكة أو اسم DNS غير صحيح.

رسالة الخطأ التي تم إرجاعها هي:

Invoke-HcsSetupWizard: An error has occurred while registering the device. This could be due to incorrect IP address or DNS name. Please check your network settings and try again. If the problems persist, contact Microsoft Support.
+CategoryInfo: Not specified
+FullyQualifiedErrorID: CiSClientCommunicationErros, Microsoft.HCS.Management.PowerShell.Cmdlets.InvokeHcsSetupWizardCommand

قد يكون سبب الخطأ أي من المشكلات التالية:

  • تثبيت الأجهزة بشكل غير صحيح
  • واجهة (واجهات) شبكة معيبة
  • عنوان IP غير صحيح أو قناع شبكة فرعية أو بوابة أو خادم DNS أساسي أو وكيل ويب
  • مفتاح التسجيل غير صحيح
  • إعدادات جدار الحماية غير صحيحة

لتحديد موقع مشكلة تسجيل الجهاز وإصلاحها

  1. تحقق من تكوين جهازك: على وحدة التحكم النشطة ، قم بتشغيل Invoke-HcsSetupWizard.

    ملاحظة

    يجب تشغيل معالج الإعداد على وحدة التحكم النشطة. للتحقق من اتصالك بوحدة التحكم النشطة، انظر إلى الشعار المعروض في وحدة التحكم التسلسلية. يشير الشعار إلى ما إذا كنت متصلا بوحدة التحكم 0 أو وحدة التحكم 1، وما إذا كانت وحدة التحكم نشطة أو سلبية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تحديد وحدة تحكم نشطة على جهازك.

  2. تأكد من توصيل الجهاز بالكابل بشكل صحيح: تحقق من كابلات الشبكة على المستوى الخلفي للجهاز. الكابلات خاصة بطراز الجهاز. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى تثبيت جهاز StorSimple 8100 أو تثبيت جهاز StorSimple 8600.

    ملاحظة

    إذا كنت تستخدم منافذ شبكة إيثرنت بسرعة 10 جيجابت، فستحتاج إلى استخدام محولات QSFP-SFP وكابلات SFP المتوفرة. لمزيد من المعلومات، راجع قائمة الكابلات والمحولات وأجهزة الإرسال والاستقبال الموصى بها لمنافذ 10 جيجابت إيثرنت.

  3. تحقق من سلامة واجهة الشبكة:

    • استخدم Get-NetAdapter cmdlet للكشف عن سلامة واجهات الشبكة ل DATA 0.

    • إذا كان الرابط لا يعمل، ifindex فستشير الحالة إلى أن الواجهة معطلة. ستحتاج بعد ذلك إلى التحقق من اتصال الشبكة للمنفذ بالجهاز وبالتبديل. ستحتاج أيضا إلى استبعاد الكابلات السيئة.

    • إذا كنت تشك في فشل منفذ DATA 0 على وحدة التحكم النشطة، يمكنك تأكيد ذلك عن طريق الاتصال بمنفذ DATA 0 على وحدة التحكم 1. افصل كبل الشبكة من الجزء الخلفي من الجهاز من وحدة التحكم 0، وقم بتوصيل الكبل بوحدة التحكم 1، ثم قم بتشغيل Get-NetAdapter cmdlet مرة أخرى.

      في حالة فشل منفذ DATA 0 على وحدة تحكم، اتصل بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية. قد تحتاج إلى استبدال وحدة التحكم في النظام الخاص بك.

  4. تحقق من الاتصال بالمحول:

    • تأكد من أن واجهات شبكة DATA 0 على وحدة التحكم 0 ووحدة التحكم 1 في الحاوية الأساسية موجودة على نفس الشبكة الفرعية.
    • تحقق من الموزع أو جهاز التوجيه. عادة ، يجب عليك توصيل كلتا وحدتي التحكم بنفس الموزع أو جهاز التوجيه.
    • تأكد من أن المبدلات التي تستخدمها للاتصال تحتوي على DATA 0 لكلا وحدتي التحكم في نفس الشبكة المحلية الظاهرية (vLAN).

  5. القضاء على أي أخطاء المستخدم:

    • قم بتشغيل معالج الإعداد مرة أخرى (قم بتشغيل Invoke-HcsSetupWizard)، وأدخل القيم مرة أخرى للتأكد من عدم وجود أخطاء.

    • تحقق من مفتاح التسجيل المستخدم. يمكن استخدام مفتاح التسجيل نفسه لتوصيل أجهزة متعددة بخدمة StorSimple إدارة الأجهزة. استخدم الإجراء الموجود في الحصول على مفتاح تسجيل الخدمة للتأكد من أنك تستخدم مفتاح التسجيل الصحيح.

      هام

      إذا كان لديك العديد من الخدمات قيد التشغيل ، فستحتاج إلى التأكد من استخدام مفتاح التسجيل للخدمة المناسبة لتسجيل الجهاز. إذا قمت بتسجيل جهاز باستخدام خدمة StorSimple إدارة الأجهزة غير صحيحة، فستحتاج إلى الاتصال بدعم Microsoft للحصول على الخطوات التالية. قد تضطر إلى إجراء إعادة ضبط المصنع للجهاز (مما قد يؤدي إلى فقدان البيانات) لتوصيله بعد ذلك بالخدمة المقصودة.

  6. استخدم Test-Connection cmdlet للتحقق من أن لديك اتصال بالشبكة الخارجية. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام Test-Connection cmdlet.

  7. تحقق من عدم وجود تداخل في جدار الحماية. إذا تحققت من صحة إعدادات IP (VIP) والشبكة الفرعية والبوابة وDNS وستظل ترى مشكلات في الاتصال، فمن المحتمل أن جدار الحماية الخاص بك يمنع الاتصال بين جهازك والشبكة الخارجية. تأكد من توفر المنفذين 80 و443 على جهاز StorSimple للاتصال الصادر. لمزيد من المعلومات، راجع متطلبات الشبكة لجهاز StorSimple الخاص بك.

  8. انظر إلى السجلات. انتقل إلى حزم الدعم وسجلات الأجهزة المتوفرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  9. إذا لم تؤد الخطوات السابقة إلى حل المشكلة، فاتصل بدعم Microsoft للحصول على المساعدة.

الخطوات التالية

تعرف على كيفية استخدام أداة "بيانات التشخيص" لاستكشاف أخطاء جهاز StorSimple وإصلاحها.