نظرة عامة على Customer Service Insights
هام
إذا كنت تستخدم تطبيق ويب المستقل Customer Service Insights، فقد تم إهمال التطبيق، ما يعني أنه تم إنهاء بيئات عملك الحالية وأصبح الوصول إليها متعذرًا اعتبارًا من 8 ديسمبر 2021. مع هذا التغيير، لم تعد الخدمة المستقلة متوفرة، ولكن ميزات Customer Service Insights المضمنة في التطبيقات الأساسية ستبقى متوفرة ومدعومة. بالنسبة للمستخدمين الذين يحملون تراخيص Customer Service Enterprise، لا يمكنك إنشاء مساحات عمل جديدة، ولكن تم الاحتفاظ بحق الوصول الموجود.
يساعد Dynamics 365 Customer Service Insights كلاً من المندوبين ومديري خدمة العملاء في اتخاذ قرارات أفضل وتحسين رضا العميل بشكل استباقي باستخدام إمكانات الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات لـ Customer Service و Omnichannel for Customer Service. يمكنك تمكين الفرق لديك من خلال الرؤى في التحليلات التي تعزز رضا العميل والميزات التي يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي لقضاء وقتًا أقل في البحث ومزيد من الوقت مع العملاء.
تستخدم قدرات الذكاء الاصطناعي المتميزة في Customer Service Insights تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة في التعرف على اللغة الطبيعية وإنشاء اللغة الطبيعية لمساعدة فريق الخدمة لديك على حل الحالات بطريقة فعالة وإرشادهم إلى تحقيق النجاح.
بإمكان المندوبين استخدام اقتراحات الحالات المماثلة في الوقت الحقيقي واقتراحات المقالات المعرفية المخصصة لسياقهم الحالي. تسمح التقنية القائمة على الذكاء الاصطناعي للمندوبين بالمساعدة في حل مشكلات العملاء بسرعة أكبر، مما يؤدي بالتالي إلى تحسين سرعات الحل ورضا العميل.
هذه القدرات مضمنة في تجارب المندوب والمدير الأساسية في تطبيقات Customer Service والقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.
Customer Service Insights عبر مؤسستك
يتصل Customer Service Insights ببيانات Dynamics 365 Customer Service و Omnichannel for Customer Service لتزويد مؤسسة الدعم بإمكانيات الذكاء الاصطناعي وBI الجاهزة، مثل تحليلات خدمة العملاء، واقتراحات الحالة المماثلة والمزيد. ستعرض مختلف التطبيقات مجموعات ميزات مختلفة إلى حد ما، كما هو موضح في هذا الموضوع.
تطبيقات Customer Service
تم الآن تضمين Customer Service Insights في Customer Service. بعد تمكينها، تتيح لك هذه التجربة الاطلاع على التحليلات السابقة مباشرة داخل بيئة Customer Service، من خلال العديد من لوحات المعلومات الجاهزة التي يمكن عرضها بواسطة فريق الإدارة.
للحصول على تفاصيل حول عروض Customer Service، راجع المواضيع التالية:
Omnichannel for Customer Service
توفر Customer Service Insights لـ Omnichannel for Customer Service العديد من المقاييس والميزات التشغيلية الرئيسية في عمليات مركز الاتصال اليومية. بإمكان تحليل توجهات العميل في الوقت الحقيقي، بالإضافة إلى اقتراحات الذكاء الاصطناعي السياقية للحالات المماثلة والمقالات المعرفية أن يساعد على تقليل الإحباط لدى العملاء وأوقات حل الحالة. باستخدام لوحة معلومات تحليل التوجه، يمكن استخدام بيانات التوجه في الوقت الحقيقي لتكوين فهم أفضل حول كيفية تعزيز مؤشرات الأداء الأساسية ودرجات الرضا من خلال تفاعلات العملاء.
للحصول على تفاصيل حول عروض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع المواضيع التالية:
(راجع أيضاً )
تحليلات Customer Service السابقة
مجموعات المواضيع للحالات
Customer Service Analytics في Power BI
تحليلات بحث المعارف
اقتراحات الذكاء الاصطناعي (AI) للحالات المماثلة والمقالات المعرفية
ملاحظة
هل يمكنك إخبارنا عن تفضيلات لغة التوثيق الخاصة بك؟ شارك في استطلاع قصير. (يرجى ملاحظة أن هذا الاستطلاع باللغة الإنجليزية)
سيستغرق الاستطلاع حوالي سبع دقائق. لا يتم جمع أي بيانات شخصية (بيان الخصوصية).