ملفات تعريف تجربة المندوب

  • مقالة

مهم

الدعم لتطبيق إدارة الكلية الأمريكية في 30 أبريل 2022، تمت إزالة التطبيق في يوليو 2023. نوصي باستخدام تطبيق مسؤولي Customer Service‬ لتكوين أحدث الميزات، مثل التوجيه الموحد والقناة الصوتية. مزيد من المعلومات: إهمال تطبيق إدارة القناة متعددة الاتجاهات

تعمل ملفات تعريف تجربة المندوب على تمكينك من إنشاء تجارب تطبيق مستهدفة للمندوبين والمشرفين وإنها بديل لبناء وصيانة التطبيقات المخصصة. من خلال ملفات تعريف تجربة مندوب، يمكن للمسؤولين إنشاء ملفات تعريف مخصصة من خلال قوالب جلسة عمل محددة وقنوات المحادثة وأدوات الإنتاجية. ويمكن تعيين ملفات التعريف هذه بعد ذلك للمستخدمين.

تستخدم أدوات إنتاجية المندوبين الذكاء والأتمتة لتمكين المندوبين من العثور على إجابات لأسئلة العملاء ومساعدة العملاء على حل مشكلات العملاء بسرعة، وتحسين الرضا عن تقديم الخدمة. تساعد أدوات الإنتاجية في البحث السهل في قاعدة المعارف، وتُقدّم اقتراحات لمقالات وحالات معرفية مماثلة، وتُوفّر البرامج النصية للمندوبين مع وحدات ماكرو لأتمتة المهام في مهام سير العمل الشائعة.

تتوفر ملفات التعريف للوكلاء والمشرفين الذين يستخدمون Customer Service workspace أو تطبيقات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

متطلبات النظام لملفات تعريف المندوبين وCustomer Service workspace هي نفسها. مزيد من المعلومات:متطلبات النظام لـ Customer Service workspace

كيف يعمل ملف تعريف تجربة المندوب

يمكنك إدارة ملفات تعريف تجربة الوكيل على النحو التالي. يتم تنفيذ المهام في كل خطوة بواسطة المسؤولين الذين لديهم أدوار مختلفة. قد تكون واحده المسؤول أو مجموعه من المسؤولين.

  1. إنشاء المستخدمين في مركز إدارة Microsoft Dynamics ‏365.
  2. تعيين الأدوار الأمنية، مثل ممثل Customer Service أو مندوب القناة متعددة الاتجاهات.
  3. إنشاء عمليات اعمال، مثل تدفقات العمل وقوائم الانتظار والجلسات وأدوات الانتاجيه.
  4. قم بإنشاء ملفات تعريف تجربة مندوب.
  5. تعيين ملفات تعريف تجربة مندوب للمستخدمين.

بالنسبة للمؤسسات الموجودة، تكون الخطوات 4 و 5 فقط مطلوبة.

بعد ذلك، سيتمكن للمستخدمين الذين لديهم دور المندوب أو المشرف المطلوب من رؤية واستخدام الإعدادات التي يتم توفيرها من خلال ملف تعريف تجربة المندوب المعين. في حالة عدم تعيين ملف تعريف تجربة مندوب، سيتم تعيين ملف تعريف تجربة المندوب افتراضيًا.

يمكنك إنشاء وإدارة ملفات تعريف تجربة المندوب في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service.

(راجع أيضًا)

إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب واستخدامها
متطلبات النظام