أوامر العميل في نقطة البيع (POS)

توضح هذه المقالة كيفية إنشاء أوامر العميل وإدارتها في نقطة البيع (POS) لـ Microsoft Dynamics 365 Commerce. يمكن استخدام أوامر العميل لالتقاط المبيعات حيث يرغب المتسوقون في استلام المنتجات في تاريخ لاحق أو استلام المنتجات من موقع آخر أو الطلب أن يتم شحن الأصناف إليهم.

في القناة متعددة الاتجاهات، يقدم العديد من بائعي التجزئة خيار أوامر العميل أو الأوامر الخاصة، لاستيفاء المنتجات المختلفة وتلبية المتطلبات. وفيما يلي بعض السيناريوهات النموذجية:

• يريد أحد العملاء أن يتم تسليم المنتجات إلى عنوان محدد في تاريخ محدد.
• يرغب أحد العملاء في انتقاء المنتجات من متجر أو من موقع يختلف عن المتجر أو الموقع الذي اشتري منه العميل تلك المنتجات.
• يرغب عميل موجود داخل موقع المتجر أن يطلب منتجات اليوم واستلامها من موقع المتجر نفسه في تاريخ لاحق.

بإمكان بائعي التجزئة استخدام أوامر العميل للتقليل من خسائر المبيعات التي يعود سببها إلى نفاد المخزون، إذ يمكن تسليم البضاعة أو استلامها في وقت أو مكان آخر.

إعداد أوامر العملاء

قبل أن تحاول استخدام وظيفة أمر العميل في نقطة البيع، تأكد من إكمال كافة التكوينات المطلوبة في Commerce headquarters.‬

تكوين أوضاع التسليم

لاستخدام أوامر العميل، يجب تكوين أوضاع التسليم التي يمكن أن تستخدمها قناة المتجر. يجب تحديد وضع تسليم واحد على الأقل يمكن استخدامه عند شحن بنود الأمر إلى عميل من المتجر. يجب أيضًا تحديد وضع تسليم واحد على الأقل يمكن استخدامه عند استلام بنود الأمر من المتجر. يتم تحديد أوضاع التسليم في الصفحة أوضاع التسليم في المركز الرئيسي.‬ للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد أوضاع التسليم لقنوات Commerce، راجع إعداد أوضاع التسليم.

إعداد مجموعات التنفيذ

قد لا تتمكن بعض المتاجر أو مواقع المستودعات من تنفيذ أوامر العميل. ومن خلال تكوين مجموعات التنفيذ، بإمكان المؤسسة تحديد المتاجر ومواقع المستودعات التي تظهر كخيارات للمستخدمين الذين يقومون بإنشاء أوامر العملاء في نقطة البيع. يتم تكوين مجموعات التنفيذ في صفحة مجموعات التنفيذ. يمكن للمؤسسات إنشاء العدد الذي تحتاج إليه من مجموعات التنفيذ. بعد تحديد مجموعة تنفيذ، اربطها بمتجر من خلال تحديد تعيين مجموعة تنفيذ‬‏‫ من علامة التبويب إعداد في جزء الإجراءات الخاص بصفحة المتاجر.

في الإصدار 10.0.12 من Commerce وإصدار لاحق، بإمكان المؤسسات تعريف ما إذا كان من الممكن استخدام المستودع أو مجموعة المستودع والمتجر المحددة في مجموعة التنفيذ للشحن أو الاستلام أو للشحن والاستلام على حدٍ سواء. تسمح هذه الوظيفة بمزيد من المرونة عند تحديد المستودعات التي يمكن تحديدها لأوامر العميل التي تحتوي على أصناف لشحنها، والمخازن التي يمكن تحديدها لأوامر العميل التي تحتوي على أصناف لاستلامها. لاستخدام خيارات التكوين هذه، قم بتشغيل الميزة القدرة على تحديد المواقع باعتبارها ممكّنة من أجل 'الشحن' أو 'الاستلام' داخل مجموعة التنفيذ. إذا لم يكن المستودع المرتبط بمجموعة تنفيذ متجرًا، فيمكن تكوينه فقط كموقع شحن. ولا يمكن استخدامه عندما يتم تكوين أوامر لاستلامها في نقطة البيع.

تكوين إعدادات القناة

عند العمل مع أوامر العميل في نقطة البيع، يجب مراعاة بعض إعدادات قناة المتجر. يمكن العثور على هذه الإعدادات في صفحة المتاجر في مركز الرئيسي.‬

• المستودع‎ – يشير هذا الحقل إلى المستودع المستخدم عند تخفيض مخزون الدفع نقدًا والاستلام فورًا‬‬ وأوامر استلام العملاء المرتبطة بهذا المتجر. كأفضل ممارسة ، تشجع Microsoft استخدام مستودعات فريدة لكل قناة متجر ، لمنع مشاكل منطق الأعمال المتضاربة عبر المتاجر.
• مستودع الشحن - يشير هذا الحقل إلى المستودع الذي يتم استخدامه عند إنقاص المخزون لأوامر العملاء التي سيتم شحنها من المتجر المحدد. إذا تم تمكين الميزة القدرة على تحديد المواقع على أنها تم تمكين "الشحن" أو "الاستلام" ضمن مجموعة التنفيذ في بيئتك، يمكن لمستخدمي نقاط البيع اختيار مستودع معين للشحن منه في نقاط البيع، بدلاً من اختيار متجر للشحن منه. لذلك، عند تمكين هذه الميزة، لم يعد يتم استخدام مستودع الشحن، حيث يختار المستخدم المستودع المحدد لشحن الطلب منه عند إنشاء الأمر.
• تعيين مجموعة التنفيذ -حدد هذا الزر (في علامة التبويب إعداد في جزء الإجراءات) لربط مجموعات التنفيذ‏‎ المشار اليها لإظهار خيارات مواقع الاستلام أو أصول الشحن عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع.
• استخدام الضريبة بناء على الوجهة - يشير هذا الخيار إلى ما إذا كان عنوان الشحن يُستخدم لتحديد مجموعة الضرائب المطبقة على بنود الأمر التي يتم شحنها إلى عنوان العميل.
• استخدام الضريبة المستندة إلى العميل – يشير هذا الخيار إلى ما إذا كانت مجموعة الضرائب المحددة لعنوان التسليم الخاص بالعميل لفرض ضرائب على أوامر العميل المنشأة في نقطة البيع لشحنها إلى منزل العميل.

إعداد معلمات أمر العميل

قبل أن تحاول إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع، يجب عليك تكوين المعلمات المناسبة في مركز الرئيسي. يمكن العثور على هذه المعلمات على علامة تبويب أوامر العميل في صفحة معلمات Commerce.

• نوع الأمر الافتراضي – يمكنك تحديد نوع الأمر المعيّن بشكل افتراضي إلى أوامر العميل المُنشأة في نقطة البيع. بإمكان أوامر العملاء هذه أن تكون إما أوامر مبيعات أو أوامر عروض أسعار. وبصرف النظر عن نوع الأمر الافتراضي، لا يزال بإمكان المستخدمين إنشاء أوامر مبيعات وأوامر عملاء من نقطة البيع.

• النسبة المئوية الافتراضية للإيداع – حدد النسبة المئوية للمبلغ الإجمالي للأمر الذي يجب على العميل دفعه كإيداع قبل تأكيد الأمر. ووفقًا لامتيازاتهم قد يتمكن شركاء المتجر من تجاوز المبلغ باستخدام العملية تجاوز الإيداع في نقطة البيع، إذا تم تكوين هذه العملية لتخطيط شاشه الحركة.

  ملاحظة

  يتم تجاهل إعداد النسبة المئوية للإيداع إذا تمت إضافة عميل من نوع شركة إلى شركة (B2B) ينتمي إلى التسلسل الهرمي للعميل إلى طلب العميل. بالنسبة لهؤلاء العملاء، يتم دائمًا تعيين نسبة الإيداع الافتراضية على صفر، ولكن يمكن للصراف تجاوز نسبة الإيداع باستخدام عملية تجاوز الإيداع.

• وضع الاستلام للتسليم - حدد وضع التسليم الذي يجب تطبيقه على بنود أمر المبيعات التي تم تكوينها للاستلام في نقطة البيع.

• وضع التسليم عن طريق النقل - حدد وضع التسليم الذي يجب تطبيقه على بنود أمر المبيعات التي تعتبر بنود أمر نقل عند إنشاء سلة مختلطة، حيث يتم استلام بعض البنود أو شحنها، فيما يتم نقل بعض البنود الأخرى بواسطة العميل على الفور.

• النسبة المئوية لتكلفة الإلغاء – إذا كان سيتم تطبيق تكلفة عند إلغاء أمر العميل، فحدد مبلغ هذه التكلفة.

• كود تكلفة الإلغاء - حدد كود تكلفة الحسابات المدينة الذي يجب استخدامه عند تطبيق تكلفة إلغاء على أوامر العميل الملغاة من خلال نقطة البيع. يحدد كود التكلفة منطق الترحيل المالي لتكلفة الإلغاء.

  إشعار

  عندما لا يتم تمكين ميزات الرسوم التلقائية المتقدمة، يوصى بإنشاء رمز رسوم مخصص لرسوم الإلغاء بدلاً من إعادة استخدام رمز رسوم الشحن، حيث قد يؤدي الأخير إلى سلوك غير متوقع عندما يحدد النظام مجموعة ضريبة المبيعات للرسوم. يوصى أيضًا باختيار اسم ووصف رمز رسوم الإلغاء الذي يوضح لأمناء الصندوق أن رمز رسوم الإلغاء يُستخدم فقط لعمليات الإلغاء.

• كود تكلفة الشحن - إذا تم تعيين الخيار استخدام التكاليف التلقائية المتقدمة‬‏‫ إلى نعم، فلن يكون لإعداد المعلمة هذا أي تأثير. إذا تم تعيين هذا الخيار إلى لا، تتم مطالبة المستخدمين بإدخال تكلفة الشحن يدويًا عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع. استخدم هذه المعلمة لتعيين كود تكلفة الحسابات المدينة الذي يتم تطبيقه على الأوامر عندما يقوم المستخدمون بإدخال تكلفة الشحن. يحدد كود التكلفة منطق الترحيل المالي لتكلفة الشحن.

• استخدام التكاليف التلقائية المتقدمة- قم بتعيين هذا الخيار إلى نعم لاستخدام التكاليف التلقائية المحتسبة بواسطة النظام عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع. ويمكن استخدام هذه التكاليف التلقائية لحساب رسوم الشحن أو التكاليف الأخرى الخاصة بالأمر أو الأصناف. للحصول على معلومات حول كيفية إعداد واستخدام ميزة التكاليف التلقائية المتقدمة، راجع التكاليف التلقائية المتقدمة ‬في القناة متعددة الاتجاهات.

تحديث تخطيطات شاشة الحركة في نقطة البيع

تأكد من تكوين تخطيط شاشة نقطة البيع لدعم إنشاء وإدارة أوامر العميل، ومن تكوين كافة عمليات نقطة البيع المطلوبة. فيما يلي بعض عمليات نقطة البيع الموصي بها لدعم إنشاء وإدارة أوامر العميل بشكل صحيح:

• شحن كافة المنتجات - يتم استخدام هذه العملية لتحديد شحن كافة البنود في سلة الحركة إلى الوجهة.
• شحن منتجات محددة - يتم استخدام هذه العملية لتحديد شحن بنود محددة في سلة الحركة إلى الوجهة.
• استلام كافة المنتجات - يتم استخدام هذه العملية لتحديد أنه سيتم استلام كافة البنود في سلة الحركة من موقع متجر محدد.
• استلام منتجات محددة - يتم استخدام هذه العملية لتحديد أنه سيتم استلام بنود محددة في سلة الحركة من موقع متجر محدد.
• نقل كافة المنتجات - تُستخدم هذه العملية لتحديد نقل كافة البنود في سلة الحركة. إذا تم استخدام هذه العملية في نقطة البيع، فيتم تحويل أمر العميل إلى حركة الدفع نقدًا والاستلام فورًا‬‬.
• نقل منتجات محددة – تُستخدم العملية لتحديد أنه سيتم نقل بنود محددة في سلة الحركة بواسطة العميل عند الشراء. تعتبر هذه العملية فقط في حالة الأوامر المختلطة.
• استدعاء الأمر‬ – تُستخدم هذه العملية للبحث عن أوامر العميل واستردادها بحيث يتمكن مستخدمو نقطة البيع من تحرير العمليات المتعلقة بالتنفيذ أو إلغائها أو تنفيذها حسب الحاجة
• تغيير وضع التسليم - يمكن استخدام هذه العملية لتغيير وضع التسليم الخاص بالبنود التي تم تكوينها للشحن من دون أن يحتاج المستخدمون إلى التنقل عبر سير المهام "شحن كافة المنتجات" أو "شحن منتجات محددة" من جديد.
• تجاوز الإيداع – يمكن استخدام هذه العملية لتغيير مبلغ الإيداع الذي يدفعه العميل لأمر العميل المحدد.

العمل مع أوامر العميل في نقطة البيع

إشعار

وظيفة التعرف على الإيرادات غير مدعومة حاليًا للاستخدام في قنوات Commerce (التجارة الإلكترونية، ونقطة البيع، ومركز الاتصال). لا يجب إضافة الأصناف التي تم تكوينها بإقرار الإيرادات إلى الأوامر التي تم إنشاؤها في قنوات Commerce.

إنشاء أمر عميل للمنتجات التي يتم شحنها إلى العميل

لإنشاء أمر عميل للمنتجات التي يتم شحنها إلى العميل، اتبع الخطوات التالية.

1. في شاشة حركة نقطة البيع، أضف عميلاً إلى الحركة.
2. أضف منتجات إلى عربة التسوق.
3. حدد شحن المحدد أو شحن الكل لشحن المنتجات إلى عنوان على حساب العميل.
4. حدد الخيار لإنشاء أمر عميل.
5. قم بتأكيد موقع "الشحن من" أو تغييره، أو قم بتأكيد عنوان الشحن أو تغييره، وحدد طريقة شحن.
6. أدخل تاريخ شحن الأمر المطلوب للعميل.
7. استخدم وظائف الدفع لدفع أي مبالغ محسوبة مستحقة، أو استخدم عملية تجاوز الإيداع لتغيير المبالغ المستحقة، ثم قم بتطبيق الدفع.
8. إذا لم يتم تسديد المبلغ الإجمالي للأمر بالكامل، فأدخل بطاقة ائتمان سيتم تحميلها بالرصيد المستحق على الأمر عند فوترته.

إنشاء أمر عميل للمنتجات التي سيستلمها العميل

لإنشاء أمر عميل للمنتجات التي سيتسلمها العميل، اتبع الخطوات التالية.

1. في شاشة حركة نقطة البيع، أضف عميلاً إلى الحركة.
2. أضف منتجات إلى عربة التسوق.
3. حدد استلام المحدد لتغيير استلام الكل لبدء تكوين استلام الأمر.
4. حدد موقع المتجر حيث سيقوم العميل باستلام المنتجات المحددة.
5. حدد تاريخًا ليتم انتقاء الصنف فيه.
6. استخدم وظائف الدفع لدفع أي مبالغ محسوبة مستحقة، أو استخدم عملية تجاوز الإيداع لتغيير المبالغ المستحقة، ثم قم بتطبيق الدفع.
7. إذا لم يتم تسديد المبلغ الإجمالي للأمر بالكامل، فحدد ما إذا كان العميل سيقوم بتوفير الدفع لاحقًا (عند الاستلام)، أو ما إذا كان سيتم منح معرف عشوائي لبطاقة الائتمان الآن، ثم يتم استخدامها وتسجيلها في وقت الاسلام.

تحرير أمر عميل موجود

يمكن استدعاء أوامر البيع بالتجزئة التي تم إنشاؤها في القناة الموجودة على الإنترنت أو المتجر وتحريرها من خلال نقطة البيع كما هو مطلوب.

هام

لا يمكن تحرير كافة أوامر البيع بالتجزئة من خلال تطبيق نقطة البيع. لا يمكن تحرير الأوامر التي يتم إنشاؤها في قناة مركز الاتصال من خلال نقطع البيع إذا تم تشغيل الإعداد تمكين إكمال الأوامر‬ لقناة مركز الاتصال. لضمان معالجة الدفع بشكل صحيح، يجب تحرير الأوامر التي تم إنشاؤها في قناة مركز الاتصال والتي تستخدم وظيفة "تمكين إكمال الأوامر‬" من خلال تطبيق مركز الاتصال في مركز الرئيسي.‬

ملاحظة

توصي Microsoft بعدم تحرير الطلبات وعروض الأسعار في نقاط البيع التي تم إنشاؤها بواسطة مستخدم غير تابع لمركز الاتصال في المقر الرئيسي. لا تستخدم هذه الطلبات والاقتباسات محرك التسعير التجاري ، لذلك إذا تم تحريرها في نقاط البيع ، فسيقوم محرك التسعير التجاري بإعادة تسعيرها.

في الإصدار 10.0.17 والإصدارات الأحدث، يمكن للمستخدمين تحرير الأوامر المؤهلة من خلال تطبيق نقطة البيع، حتى وإن لم يتم استيفاء الأمر جزئيًا. ومع ذلك، لا يمكن تحرير الأوامر التي تمت فوترتها بالكامل من خلال نقطة البيع. لتمكين هذه الإمكانية، قم بتشغيل ميزة تحرير الأوامر التي تم تنفيذها بالكامل في نقطة البيع في مساحة عمل إدارة الميزات. إذا لم يتم تمكين هذه الميزة، أو إذا كنت تستخدم الإصدار 10.0.16 أو إصدار سابق، فلن يتمكن المستخدمون من تحرير أوامر العميل في نقطة البيع إلا إذا كان الطلب مفتوحًا بالكامل. علاوة على ذلك، في حالة تمكين الميزة، يمكنك تحديد المتاجر التي يمكنها تحرير الأوامر المكتملة جزئيًا. يمكن تكوين خيار تعطيل هذه الإمكانية لمتاجر معينة من خلال ملف تعريف الوظائف تحت علامة التبويب السريعة عام.

1. حدد استدعاء الأمر‬.
2. استخدم بحث لإدخال عوامل التصفية للبحث عن الأمر، ثم حدد تطبيق.
3. حدد الأمر في قائمة النتائج، ثم حدد تحرير. إذا لم يكن الزر تحرير متوفرًا، يكون الأمر في حالة حيث لا يمكن تحريره.
4. من سلة الحركة، أدخل أي تغييرات ضرورية على أمر العميل. قد يتم منع بعض التغييرات أثناء التحرير.
5. أكمل عملية التحرير من خلال تحديد عملية دفع.
6. للخروج من عملية التحرير دون حفظ أي تغييرات، يمكنك استخدام العملية إلغاء الحركة‬.

تأثير التسعير عند تحرير الطلبات

عندما يتم وضع الطلبات في نقاط البيع أو على موقع التجارة الإلكترونية للتجارة، يلتزم العملاء بمبلغ. ويشمل هذا المبلغ سعرا، وقد يتضمن أيضا خصما. العميل الذي يضع طلب ثم يتصل بمركز الاتصال لاحقا لتغيير ذلك الأمر (على سبيل المثال، لإضافة عنصر آخر) سيكون لديه توقعات محددة حول تطبيق الخصومات. حتى إذا انتهت صلاحية العروض الترويجية على بنود الأمر الحالية، يتوقع العميل أن تظل الخصومات التي تم تطبيقها في الأصل على هذه البنود سارية النفاذ. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك خصم ساري المفعول عندما تم وضع الأمر في الأصل، ولكن تم إدخال الخصم حيز التنفيذ منذ ذلك الحين، يتوقع العميل تطبيق الخصم الجديد على الأمر الذي تم تغييره. وإلا، فقد يقوم العميل بإلغاء الأمر الموجود ثم إنشاء أمر جديد حيث يتم تطبيق الخصم الجديد. كما يظهر هذا السيناريو، يجب الحفاظ على الأسعار والخصومات التي التزم بها العملاء. وفي الوقت نفسه، يجب أن يتمتع مستخدمو نقاط البيع ومراكز الاتصال بالمرونة لإعادة حساب الأسعار والخصومات لبنود أوامر التوريد كما هو مطلوب.

‏‫عند استدعاء الطلبات وتحريرها في نقاط البيع، تعتبر أسعار وخصومات بنود الأمر الحالية "مقفلة".‬ ‏‫وبعبارة أخرى، لا تتغير، حتى إذا تم إلغاء بعض بنود الأمر أو تغييرها، أو تمت إضافة بنود أوامر جديدة.‬ لتغيير أسعار وخصومات بنود المبيعات الحالية، يجب على مستخدم نقطة البيع تحديد إعادة حساب. ثم تتم إزالة تأمين السعر من بنود الأمر الموجودة. ومع ذلك، قبل إصدار التجارة الإصدار 10.0.21، لم تكن هذه الإمكانية متوفرة في مركز الاتصال. بدلا من ذلك، تسببت أي تغييرات في بنود الطلب في إعادة حساب الأسعار والخصومات.

في إصدار التجارة الإصدار 10.0.21، تتوفر ميزة جديدة تسمى منع حساب السعر غير مقصود لأوامر التجارة في مساحة عمل إدارة الميزة. تكون هذه الميزة نشطة بشكل افتراضي. عند تشغيله، تتوفر خاصية السعر مؤمن جديدة لجميع أوامر التجارة الإلكترونية. بعد اكتمال التقاط الطلب للطلبات المقدمة من أي قناة، يتم تمكين هذه الخاصية تلقائيًا (أي يتم تحديد خانة الاختيار) لجميع بنود الطلب. ثم يستثني محرك التسعير التجاري بنود الطلب هذه من جميع حسابات السعر والخصم. لذلك، إذا تم تحرير الأمر، يتم استبعاد بنود الأمر من حساب التسعير والخصم بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي مركز الاتصال تعطيل الخاصية (أي، إلغاء تحديد خانة الاختيار) لأي بند أمر ثم تحديد إعادة الحساب لتضمين بنود الأمر الموجودة في حسابات التسعير.

حتى عندما يقومون بتطبيق خصم يدوي على بند مبيعات موجود، يجب على مستخدمي مركز الاتصال تعطيل خاصية ‎‎السعر المؤمن‎ لبند المبيعات قبل تطبيق الخصم اليدوي.

يمكن لمستخدمي مركز الاتصال أيضا تعطيل الخاصية السعر مؤمن لبنود الطلبات بشكل مجمع عن طريق تحديد إزالة تأمين السعر في المجموعة حساب في علامة التبويب بيع في جزء الإجراءات في صفحة أمر التوريد. في هذه الحالة، تتم إزالة السعر المؤمن من كافة بنود الأمر باستثناء البنود غير القابلة للتحرير (بمعنى آخر، البنود التي لها حالة مفوتر جزئيًا أو مفوترة). بعد ذلك، بعد إكمال التغييرات على الأمر وإرسالها، يتم إعادة تطبيق تأمين السعر على كافة بنود الأمر.

هام

عند تشغيل ميزة منع حساب السعر غير المقصود لأوامر التجارة، سيتم تجاهل إعداد تقييم اتفاقية التجارة في سير عمل التسعير. وبعبارة أخرى، لن تعرض مربعات الحوار تقييم الاتفاقية التجارية القسم المتعلق بالسعر. يحدث هذا السلوك لأن إعداد تقييم اتفاقية التجارة وميزة تأمين السعر لها غرض مشابه: لمنع التغييرات السعر غير مقصودة. ومع ذلك، لا يتم قياس تجربة المستخدم لتقييم اتفاقية التجارة بشكل جيد للطلبات الكبيرة حيث يجب على المستخدمين تحديد سطر أمر واحد أو أكثر لإعادة التسعير.

إشعار

يمكن تعطيل الخاصية السعر مؤمن لبنود محددة واحد أو أكثر فقط عند استخدام الوحدة النمطية مركز الاتصال. سلوك نقاط البيع لا يزال دون تغيير. وبعبارة أخرى، لا يمكن للمستخدم فتح أسعار بنود الأسعار المحددة. ومع ذلك، يمكنهم تحديد إعادة الحساب لإزالة تأمين السعر من جميع بنود الأمر الموجودة.

إلغاء أمر العميل

لإلغاء أمر عميل، اتبع هذه الخطوات.

1. حدد استدعاء الأمر‬.
2. استخدم بحث لإدخال عوامل التصفية للبحث عن الأمر، ثم حدد تطبيق.
3. حدد الأمر في قائمة النتائج، ثم حدد إلغاء. إذا لم يكن الزر إلغاء متوفرًا، يكون الأمر في حالة حيث لا يمكن إلغاؤه فيما بعد.
4. إذا تم تكوين تكاليف الإلغاء، فقم بتأكيدها. يمكنك تعديل تكاليف الإلغاء قبل تأكيدها، كما هو مطلوب.
5. من سلة الحركة، قم بإكمال عملية الإلغاء من خلال تحديد عملية دفع. إذا تجاوزت الإيداعات التي تم دفعها تكاليف الإلغاء، فقد تستحق إعادة القيمة النقدية للدفعات.
6. للخروج من عملية الإلغاء دون حفظ أي تغييرات، يمكنك استخدام العملية إلغاء الحركة‬.

في إصدارات Commerce قبل الإصدار 10.0.36، إذا تم إلغاء أمر جزئيًا وتم استدعاؤه في نقطة البيع لتحريره، فسيتم أيضًا عرض بنود الأمر الملغى في الحركة وطباعتها على إيصال الأمر الذي تم تحريره. باستخدام الإصدار 10.0.36 من Commerce والإصدارات الأحدث، تكون البنود الملغاة مخفية من نقطة البيع ولا تتم طباعتها على الإيصال. يتم التحكم في هذه الوظيفة من خلال ميزة ‎‎‏‫إخفاء بنود الأوامر الملغاة من نقطة البيع‬‎، والتي يتم تمكينها افتراضيًا في مساحة عمل إدارة الميزات بدءًا من الإصدار 10.0.36. يمكن تعطيل الميزة إذا لزم الأمر.

إنجاز شحن أمر العميل أو استلامه من نقطة البيع

بعد إنشاء الأمر، يتم استلام أو شحن الأصناف بواسطة العميل من موقع المتجر، وفقًا لتكوين الأمر. لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع وثائق تنفيذ أمر المتجر.

تدفق الحركة غير المتزامن لأوامر العملاء

يمكن إنشاء أوامر العملاء في نقطة البيع سواءً في وضع متزامن أو غير متزامن.

هام

توصي Microsoft باستخدام وضع إنشاء الأمر غير المتزامن، لأنه أكثر أداءً من وضع إنشاء الأمر المتزامن ويوفر تجربة مستخدم أفضل.

تمكين إنشاء أوامر العملاء في وضع غير متزامن

لتمكين إنشاء أوامر العملاء في الوضع غير المتزامن، اتبع هذه الخطوات.

1. في المركز الرئيسي، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القناة > إعداد متجر على الإنترنت > ملفات تعريف الوظائف.

2. حدد ملف تعريف الوظيفة الذي يتوافق مع المتجر الذي تريد تمكين إنشاء الأمر غير المتزامن له.

3. في علامة التبويب السريعة عام، حدد من خيارات التكوين التالية:

   • إنشاء أمر عميل في الوضع "غير المتزامن"
   • استخدم خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الطلب باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن

ملاحظة

يتوفر خيار استخدام خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الأمر باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن في الإصدار التجاري 10.0.33 والإصدارات الأحدث.

يقوم الخيار إنشاء أمر العميل في الوضع غير المتزامن دائمًا بإنشاء الأمر في عملية مجمعة. يكمل POS المعاملة على الفور باستخدام رقم التأكيد الخاص بالطلب، ولكن الأمر يستغرق بضع دقائق حتى يتم إنشاء الأمر في المقر الرئيسي (بعد تشغيل الوظائف ذات الصلة). الوظائف المطلوبة لإنشاء الأمر هي وظيفة P-0001 (حركات القناة) ووظيفة مزامنة الأوامر. يمكن استخدام رقم التأكيد لاستدعاء الأمر لسيناريوهات التنفيذ والتحرير.

لا يمكن تمكين الخيار استخدام خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الأمر باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن إلا إذا تم تمكين الخيار إنشاء طلب العميل في الوضع غير المتزامن بالفعل. يحاول الخيار استخدام خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الأمر باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن أولاً إنشاء الأمر باستخدام Retail Transaction Service (RTS). إذا فشلت هذه المحاولة، يتم إنشاء الأمر باستخدام نفس العملية المجمعة الموضحة أعلاه. في معظم الأوقات، يتم إنشاء الأمر بأسرع ما يمكن عبر إنشاء أمر متزامن. ومع ذلك، باستخدام هذا التكوين، يستخدم POS رقم التأكيد لإكمال معاملة الطلب على الفور ولا تنتظر حتى يكتمل استدعاء RTS.

باستخدام الإصدار 10.0.35 من Commerce، يمكن إلغاء أوامر العميل غير المتزامنة حتى إذا لم يتم إنشاء أمر المبيعات المقابل في المركز الرئيسي. لتمكين هذه الإمكانية ، يجب عليك تشغيل تمكين إلغاء الأمر غير المتزامن في مساحة عمل إدارة الميزات.

ملاحظة

تم وضع علامة علي تمكين ميزه إلغاء الأمر غير المتزامن حاليا كميزه معاينه بسبب عدم التحقق من صحة ميزات الترجمة.

تتشابه تجربة إلغاء أمر غير متزامن مع تجربة إلغاء أمر عميل موجود، والفرق الوحيد هو أنه عند إلغاء أمر غير متزامن، يمكن للنظام مطالبة المتجر بربط تفاصيل الاتصال الأساسية للعميل للتحقق من صحتها مع العميل. إذا احتاج أحد شركاء المتجر إلى تعديل تفاصيل العميل، فيمكن للزميل فتح سجل العميل من شاشة الحركة وتعديل بيانات العميل من هناك. تعد هذه الوظيفة مفيدة لأنه بعد إلغاء أمر بشكل غير متزامن (على الرغم من نجاح إجراء الإلغاء على نقطة البيع واسترداد إيداع العميل)، يتم إلغاء الأمر الأصلي فقط بعد إنشائه في المركز الرئيسي. إذا كانت هناك مشكلة في إلغاء الأمر، فيمكن بعد ذلك الوصول إلى العميل باستخدام المعلومات التي تم التحقق من صحتها. بدءًا من الإصدار 10.0.36 من Commerce، لتكوين المطالبة بمعلومات العميل، قم بتمكين ‎‎‏‫المطالبة برقم الهاتف والبريد الإلكتروني لإلغاء الأمر غير المتزامن‬ في نموذج ملف تعريف وظيفة نقطة البيع.

للتأكد من أن النظام يلغي الأمر الأصلي تلقائيًا بعد إنشائه في المقر الرئيسي، يجب عليك تشغيل المهام الدُفعية التالية على فترات زمنية محددة مسبقًا.

لإنشاء وجدوله وظائف المجموعة التي تضمن ان تعمل ميزه إلغاء الأمر غير المتزامنة بشكل صحيح ، اتبع الخطوات التالية.

1. انتقل إلى إدارة النظام > الاستعلامات > الوظائف الدفعية.
2. في صفحة وظيفة دفعية ، قم بإنشاء وظيفتي الدُفعات التاليتين:
   1. قم بتكوين وظيفة لتشغيل درجة RetailDocumentOperationMonitorBatch.
   2. قم بتكوين وظيفة لتشغيل RetailDocumentOperationProcessingBatch.
3. قم بجدولة الوظائف الدفعية الجديدة ليتم تشغيلها على أساس متكرر. على سبيل المثال، قم بتعيين الجدول بحيث يتم تشغيل الوظائف كل خمس دقائق.

إذا واجهت أية مشكلات عند إلغاء الأمر، فيمكنك عرض المشكلات في مساحة العمل ‏‫إلغاء الأوامر غير المتزامنة غير المكتملة‬ > ‏‫الاستعلام عن أمر المبيعات ومعالجته‬ . هناك نوعان من المشكلات التي يمكن أن تمنع إلغاء أمر المبيعات الأصلي: مشكلات دائمة، أو مشكلات عابرة (تُعرف أيضًا باسم المشكلات القابلة لإعادة المحاولة). تتضمن سيناريوهات المشكلة الدائمة الحالات التي يتم فيها تنفيذ الأمر وبالتالي لا يمكن إلغاؤه، أو حيث يتم تنفيذ الأمر جزئيًا (وإلغاؤه جزئيًا)، ولكن يسترد العميل الإيداع بالكامل. تتضمن المشكلات العابرة الحالات التي لم يتم فيها إنشاء أمر أصلي حتى الآن ، لذلك لم تتم معالجه حركه إلغاء المقابلة بعد. يقوم النظام تلقائيا باعاده المحاولة لمعالجه البنود المرتبطة بالأخطاء العابرة ، ولكن يجب عليك يدويا معالجه البنود المرتبطة بالأخطاء الدائمة. وبمجرد إصلاح الأمر يدويا ، يمكنك تعيين حاله استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأحدي الحركات وذلك للاشاره إلى عدم الحاجة إلى اجراء مزيد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بالنسبة للسيناريوهات حيث لا يمكن للمؤسسات تمكين أوامر العميل الغير متزامنة ويجب استخدام أوامر العميل المتزامنة ، إذا استغرق إنشاء الأمر وقتا طويلا للغاية بحيث تنتهي مهله نقطه البيع ، أو إذا حصل الأمر علي حاله سيئه ، فيمكنك استخدام عمليه فرض الحركة بالكامل (تم إصدارها في الإصدار 10.0.35) لإكمال الأمر بشكل غير متزامن. ونظرًا لأن المؤسسة لا ترغب في استخدام أمر العميل غير المتزامن، يمكنك استخدام عملية إلغاء الأمر غير المتزامن الموضحة مسبقًا لإلغاء الأمر، ثم حاول إنشاء طلب جديد. لتلخيصها ، توفر عمليه فرض الحركة كامله طريقه للعودة إلى الولاية التي يفشل فيها إنشاء الأمر ، ولكن لا يمكن إلغاء الحركة.

ملاحظة

يمكن استخدام عمليه فرض الحركة بالبالكامل فقط إذا كان تمكين ميزه إلغاء الأمر غير المتزامن ممكنا.

الموارد الإضافية

أوامر العملاء المختلطة