الأسئلة الشائعة حول فوترة Dynamics 365 (على الإنترنت)

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

غالبًا ما يطرح عملاؤنا Microsoft Dynamics 365 أسئلة مشابهة على وكلاء دعم الفوترة. وللمساعدة في إجابة على أسئلتك المتعلقة بإدارة الفوترة والاشتراك بأسرع ما يمكن، فلقد وفرنا هذه القائمة بالأسئلة الأكثر تداولاً.

كيف يمكنني العثور على فريق Dynamics 365 (على الإنترنت) لدعم الفوترة والاشتراك الصحيح؟

قبل الاتصال Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) بخدمات دعم الفوترة، سوف تحتاج إلى تحديد أي نظام أساسي سيستضيف الحساب الخاص بك Dynamics 365 (عبر الإنترنت) لأن كل نظام أساسي له فريق دعم إدارة الفوترة والاشتراك الخاص به. أبسط طريقة للقيام بذلك مطابقة حساب تسجيل الدخول الخاص بك Dynamics 365 (عبر الإنترنت) بأحد التنسيقات المسرودة هنا:

النظام الأساسي لخدمات Microsoft على الإنترنت

عند تسجيل الدخول إلى حسابك Dynamics 365 (عبر الإنترنت) باسم مستخدم يتبع هذا التنسيق email@contoso.onmicrosoft.com، فأنت على بيئة خدمات Microsoft على الإنترنت. للبحث عن جهة اتصال في دعم الفوترة والاشتراك، يمكنك:

النظام الأساسي لعملية تجارة Microsoft

عند تسجيل الدخول إلى حساب Dynamics 365 (عبر الإنترنت) الخاص بك باسم مستخدم يتبع هذا التنسيق، email@live.com فأنت على ‏‫النظام الأساسي لعملية تجارة Microsoft. للبحث عن جهة اتصال في دعم الفوترة والاشتراك، يمكنك إرسال استعلام إلى CRMAOC@microsoft.com.

ما هي أنشطة الفوترة التي أنت بحاجة إلى الاتصال بدعم فوترة Dynamics 365 (على الإنترنت) لإدارتها؟

تنطبق الإرشادات الموجودة في هذا القسم بالتساوي على الاشتراكات التي تم شراؤها لتطبيق Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت), Microsoft Social Engagement، بالإضافة إلى Office 365.

يمكنك حل العديد من المشاكل المتعلقة بالفوترة بنفسك، إلا أن هناك بعض الطلبات التي يمكن حلها من قبل دعم الفوترة فقط. الرجاء الرجوع إلى صفحة دعم الفوترة إذا كنت تريد القيام بأي مما يلي:

  1. تغيير معدل تكرار الفاتورة.

  2. تغيير طريقة الدفع، أي، تتغير من تحرير الفواتير إلى مدفوعات بطاقة الائتمان خارج تجديد الاشتراك. إذا أردت تغيير طريقة الدفع الخاصة بك أثناء تجديد الاشتراك، فراجع السؤال التالي لمزيد من المعلومات.

  3. إعادة تنشيط حساب منتهى الصلاحية.

  4. إلغاء اشتراك أو تقليل عدد المقاعد على اشتراك ما. يمكن أيضًا إدارة مدخل مسؤول Office 365، دون الحاجة إلى الاتصال بالدعم.

  5. النزاع على رسم أو توضيح تبعية اشتراك.

  6. قم بطلب ائتمان فوترة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

  7. قم بتصحيح أو تغيير شريك مرفق السجل. يمكن الآن إدارة ذلك ذاتيًا عن طريق مدخل مسؤول Office 365.

عندما أقوم بتجديد اشتراكي، فهل يمكنني تغيير طريقة الدفع الخاصة بي؟

أثناء تجديد الاشتراك، يمكنك الانتقال من بطاقة الائتمان إلى دفع الفاتورة، ولكن ليس من الفاتورة إلى بطاقة الائتمان. يُرجى الرجوع إلى علامة تبويب Dynamics 365 (عبر الإنترنت) في صفحة دعم الفوترة إذا أردت التغيير من دفع الفواتير إلى الدفع بواسطة بطاقة الائتمان عند تجديد الاشتراك.

كيف أقوم بشراء Dynamics 365 (على الإنترنت) من خلال الترخيص المجمع؟

إذا كنت ترغب في تقديم طلب للحصول على Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) من خلال الترخيص المجمع، فيمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الخيار الأفضل عن طريق مراجعة "طريقة عمل الترخيص المجمع". وللحصول على معلومات تفصيلية، راجع شراء Microsoft Dynamics 365 عبر الترخيص المجمع.

كيف أقوم بتمديد الفترة التجريبية لـ Dynamics 365 (على الإنترنت)؟

يمكنك الآن مد الفترة التجريبية المجانية على ملحق خدمة الذاتية على مدخل المسؤول للتمديد لمرة واحدة لمدة 30 يومًا. وبدلاً من ذلك، يمكنك إرسال طلب خدمة عبر المدخل أو الاتصال بـ "دعم الفوترة" على أرقام الهاتف المجانية. الرجاء ملاحظة أنه بالنسبة ملحقات الخدمة الذاتية فأنت مطالب بإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، ولكن لن يتم خصم رسوم الملحقات التجريبية من بطاقة الائتمان الخاصة بك.

كيف أقوم بالترحيل من Dynamics 365 (على الإنترنت) إلى إصدار محلي من Dynamics 365؟

إذا كانت مؤسستك تدرس التغيير من Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) إلى إصدار محلي (مستند إلى الخادم) من Microsoft Dynamics 365، فستحتاج إلى العمل مع الدعم الفني.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في Dynamics 365 (على الإنترنت)؟

تنطبق الإرشادات الموجودة في هذا المقطع على الاشتراكات من خلال Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) وكذلك من خلال Office 365.

لإلغاء الاشتراك عليك بالاتصال بدعم الفوترة. للاتصال بدعم الفوترة، صفحة دعم الفوترة .

قبل الاتصال بخدمة العملاء، قم بتجهيز المعلومات التالية:

  1. معرف حساب Microsoft وكلمة المرور الخاصين بمسؤول الفوترة.

  2. محدد موقع معلومات للشركة واسمها.

  3. اليوم الذي ترغب أن ينتهي فيه اشتراكك في Dynamics 365 (على الإنترنت).

ينبغي كذلك أن تكون قد حسمت أمرك بشأن القرارات التالية:

  1. هل تريد الاحتفاظ ببياناتك الحالية؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكنك تصديره إلى Office Excel. لمزيد من المعلومات، راجع تصدير البيانات إلى Excel.

  2. هل تريد الاحتفاظ بأي من حملات خدمات تسويق على الإنترنت قيد التشغيل؟ إذا لم تكن الشخص الذي قام بتسجيل الدخول إلى خدمة التسويق، فسيتعين عليك العمل مع هذا الشخص لإلغاء الخدمة أو الاحتفاظ بها.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن إلغاء الخدمة الذاتية لنموذج الاشتراك الخاص بك من مدخل المسؤول.

هام

إذا قمت بالإلغاء اليوم، فسيبقى هذا الاشتراك نشطاً حتى نهاية دورة الفوترة.

كيف أقوم بإعادة تنشيط حساب Dynamics 365 (على الإنترنت) منتهي الصلاحية؟

تنطبق الإرشادات الموجودة في هذا المقطع على الاشتراكات من خلال Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) وكذلك من خلال Office 365.

لإعادة تنشيط حساب منتهى الصلاحية Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) ، ستحتاج إلى الاتصال بدعم الفوترة والاشتراك. الرجاء الرجوع إلى صفحة دعم الفوترة.

وفي حالة حفظ بيانات إلى مصنف Office Excel قبل إلغاء حسابك Dynamics 365 (عبر الإنترنت) ، يتعين عليك أن تكون قادرًا على استيراد البيانات المحفوظة.

كيف أقوم بتطبيق ائتمان بسبب انتهاء خدمة Dynamics 365 (على الإنترنت)؟

الإرشادات الموجودة في هذا المقطع شائعة للاشتراكات عن طريق Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) وكذلك عن طريق Office 365.

يمكن أن تكون مؤهلاً لائتمان فوترة إذا كان مستوى الخدمة على الإنترنت الخاص بك أقل من الوفرة بنسبة 99.9%. وللحصول على التفاصيل الكاملة، بما فيها قائمة الاستثناءات الهامة، راجع Microsoft Dynamics 365 اتفاقية مستوى الخدمة.

تقديم طلب عن طريق الاتصال بدعم الفوترة. للاتصال بدعم الفوترة، صفحة دعم الفوترة .

كيف أقوم بتقديم طلب للحصول على تسعير غير ربحي؟

يُرجى مراجعة الصفحة التسعير غير الربحي لمزيد من المعلومات حول كيفية تقديم طلب.

كيفية تغيير بلد/منطقة الفوترة

أنت بحاجة لإنشاء مستأجر جديد وبلد/منطقة الفوترة المرغوبة وشراء العرض المرغوب على المستأجر الجديد. ويجب عليك تصدير البيانات يدوياً من المستأجر القديم واستيرادها إلى المستأجر الجديد. وأخيرًا، سيمكنك الاتصال بدعم الفوترة لإلغاء اشتراكك. للاتصال بدعم الفوترة، صفحة دعم الفوترة . إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في ترحيل البيانات، فاتصل بـ الدعم الفني.

(راجع أيضاً )

دعم الفوترة
قم بالاستعانة بمسؤول Dynamics 365 لديك أو الشخص المختص بالدعم