إنشاء قوالب للمقالات

قوالب المقالات تساعدك على إنشاء مقالات جديدة لمكتبة قاعدة المعارف الخاصة بمؤسستك. يمكنك أيضًا إنشاء قوالب تتضمن نص معياري لمساعدة كُتاب المقالات في استخدام لغة وإرسال رسائل متسقة.

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو لديك الأذونات المكافئة في Microsoft Dynamics 365.

    تحقق من دور الأمان الخاص بك

  2. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الخدمة.

  3. المس أو انقر فوق قوالب المقالات.

  4. لإنشاء قالب مقالة جديد، اختر جديد.

  5. في مربع الحوار خصائص قالب المقالة، اكتب عنوان المقالة الجديد وحدد اللغة، ثم انقر فوق موافق.

  6. ولإضافة قسم، في منطقة مهام عامة، اختر إضافة قسم، وحدد ما يلي:

    1. في المربع العنوان، اكتب عنوانًا.

    2. Iفي مربع تعليماتاكتب وصفًا للمعلومات التي يجب على المستخدمين تقديمها في هذا القسم عند استخدامهم لهذا القالب.

      عندما يقوم مستخدم بإنشاء مقالة جديدة باستخدام هذا القالب، تظهر هذه الإرشادات في النص الأساسي من هذا المقطع، وتختفي عندما يبدأ المستخدم في الكتابة.

  7. ولتغيير موضع قسم من القالب، حدد القسم الذي تريد تغيير موضعه، وفي منطقة مهام عامة انقر فوق الأسهم الخضراء لنقل القسم إلى الموضع الذي تريده.

    وعندما تقوم بتحديد مقطع، يتحول لون حده إلى اللون الأخضر وتصبح خطوط الحدود متصلة.

  8. ولإزالة القسم، حدد القسم الذي تريد إزالته، وفي المنطقة مهام عامة، انقر فوق إزالة قسم.

  9. ولتحرير قسم، حدد القسم الذي تريد تحريره، وفي المنطقة مهام عامة، انقر فوق خصائص القسم. قم بتحرير العنوان والوصف.

  10. لتنسيق نص عنوان المقالة والعناوين والنصوص الرئيسية لكل قسم وخطها ولونها، استخدم الأدوات الموجودة بشريط تعديل.

  11. وبعد الانتهاء اختر حفظ أو حفظ وإغلاق.

    وبعد حفظ القالب، يصبح على الفور متوفرًا للاستخدام. إذا كان القالب غير مكتملاً وأردت استكماله في وقت لاحق، فيمكنك حفظ القالب, وإلغاء تنشيطه (اجعله للقراءة فقط) ، ثم إكماله بعد ذلك. وعند استكمال القالب، فيمكنك إعادة تنشيطه.

ملاحظة

إذا كنت تريد نسخ القوالب الخاصة بك نسخًا احتياطيًا، أو لتصديرها لاستخدامها في تنفيذ Microsoft Dynamics 365 مختلف، يمكنك تصديرها كجزء من عملية تصدير التخصيصات. مزيد من المعلومات: تصدير تخصيصاتك كحل.

(راجع أيضاً )

إنشاء أو تحرير عقد (Customer Service)
الكتاب الإلكتروني: استخدام KB المواد لمساعدة الزبائن