تحديد موضوعات لتصنيف الحالات والمنتجات والمقالات

يشمل Microsoft Dynamics 365 بنية تنظيمية لموضوع تتيح لك تمييز وتصنيف حالات الخدمة ومقالات قاعدة المعارف والمنتجات ووثائق المبيعات. وباستخدام التدرج الهرمي للموضوع، يمكنك تصنيف حالات الخدمة لتوفير الخدمة للعميل بسرعة. يمكنك أيضا توفير وثائق المبيعات المناسبة. وستكون أيضًا قادرا على فهم الثغرات في وثائق المبيعات بشكل أفضل وتقييم نوعية الخدمات بهذا المجال وتحسين عمل التقارير عن أداء منتجاتك أيضا.

إنشاء أو تحرير موضوع

  1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الأعمال.انقر فوق > الموضوعات. يمكنك أيضًا الوصول إلى هناك بالانتقال إلى الإعدادات > إدارة الخدمة > الموضوعات.

  2. لإضافة موضوع، ضمن المهام الشائعة، انقر فوق إضافة موضوع.

    -أو-

    لتحرير موضوع، في شجرة المواضيع، قم بتحديد موضوع، ثم ضمن المهام الشائعة انقر فوق تحرير الموضوع المحدد.

  3. في مربع الحوار الموضوع، أدخل المعلومات المطلوبة:

    • العنوان: اكتب اسمًا للموضوع. هذا الحقل مطلوب.

    • الموضوع الأصلي: للبحث عن موضوع أصلي وتحديده للموضوع الجديد، انقر فوق الزر بحث.

      -أو-

      لتعيين الموضوع الجديد كموضوع أصلي، اترك المربع الموضوع الأصلي فارغًا.

    • الوصف: اكتب عبارة وصفية حول الموضوع.

  4. انقر فوق موافق.

(راجع أيضاً )

إنشاء وإدارة حالة (Customer Service)
بدء استخدام إدارة الخدمات (Customer Service)