معلومات هامة لعملاء CRM Online

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

تقدم Microsoft تطبيق Dynamics 365، وهو الجيل القادم من تطبيقات الأعمال الذكية التي تمكن مؤسستك من النمو والتطور والتحول للوفاء باحتياجات العملاء والاستفادة من الفرص الجديدة. ونتيجة لذلك، تقدم Microsoft خططًا جديدة للعملاء اعتبارًا من الأول من نوفمبر 2016، وهي تشبه خطتك الحالية ولكنها ليست مماثلة لها تمامًا.

سيتوقف العمل بخطة Dynamics CRM Online الموجودة اعتبارًا من الأول من نوفمبر 2016. ومع ذلك، إذا كان لديك اشتراك موجود، فإن هذا التغيير لن يؤثر فيك على الفور. بصفتك المسؤول العام، سوف تتلقى تحديثات بالبريد الإلكتروني وسترى منشورات في مركز الرسائل (جزء من مركز إدارة Office 365) تتضمن معلومات حول الوقت الذي يتعين عليك فيه اتخاذ الإجراء المطلوب.

مركز الرسائل في Office 365

الموارد الإضافية

عندما تصبح جاهزًا للانتقال إلى خطة جديدة-سواء الآن أو أثناء التجديد-سيكون لديك خيارات للانتقاء من ضمنها.

مقارنة الخيارات الخاصة بترقية الخطط أو التبديل بينها

يمكنك أن تختار المحافظة على وظائف مماثلة لتلك المتوفرة في CRM Online أو الاستفادة من الميزات الجديدة والوظائف من Dynamics 365. التغييرات في الترخيص هي على الشكل التالي:

ترخيص CRM Online موجود ترخيص Dynamics 365 Enterprise edition الموصى به
مؤسسة Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition
Professional Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition أو Dynamics 365 for Sales أو Dynamics 365 for Customer Service
أساسي Dynamics 365 for Team Members، أو Dynamics 365 for Sales أو Dynamics 365 for Customer Service أو Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition
أساسي Dynamics 365 for Team Members
Field Service Add-on Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition أو Dynamics 365 for Field Service
Project Service Automation Add-on Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition أو Dynamics 365 for Project Service Automation

هام

يجب على العملاء الحاليين اختيار تراخيص Microsoft Dynamics 365 التي تفي باحتياجات مؤسستهم. قد لا يكون مجرد نقل التراخيص الموجودة إلى Dynamics 365 المكافئ سير العمل الأفضل في كل الأوقات. راجع حقوق الاستخدام أدناه لتحديد مزيج اشتراكات المستخدم المناسبة لاحتياجات مؤسستك. استنادًا إلى التغييرات في حقوق الاستخدام مع إطلاق Dynamics 365، قد تكون هذه مختلفة عن تلك الموجودة لديك حاليًا. راجع المعلومات التالية للحصول على المساعدة حول كيفية إحراء أفضل الاختيارات فيما يتعلق بالتراخيص.

الخيار 1: بالنسبة إلى Enterprise أو Professional أو Field Service أو Project Service Automation أو Basic Users، ضع في اعتبارك Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

يعتبر هذا الخيار مثاليًا إذا كنت تريد الاستفادة من الوظائف المتوفرة في تطبيقات Dynamics 365 متعددة أو الوظائف الجديدة التي تقدمها Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition. تتضمن Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition تطبيقات Customer Service وSales وProject Service Automation وField Service وPowerApps.

الخيار 2: للمستخدمين المحترفين، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Customer Service

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى وظيفة Customer Service المتوفرة لديك اليوم في CRM Online. تم تخصيص تطبيق Customer Service للمستخدمين الذين سيقومون بتنفيذ أي دور يتعلق بخدمة العملاء، اعتبارًا من مراكز الاتصال الأساسية وصولاً إلى سيناريوهات دعم أكثر تقدمًا، تركز على إدارة الحالات. يشمل هذا الترخيص كل وظائف Customer Service الأساسية - Case Management وUnified Service Desk والبرامج النصية والاتفاقيات على مستوى الخدمة (SLA) وإدارة الاستحقاقات، بالإضافة إلى PowerApps المضمنة وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وVoice of Customer.

الخيار 3: للمستخدمين المحترفين، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Sales

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى وظيفة Sales المتوفرة لديك اليوم في CRM Online. تم تخصيص تطبيق Sales للمستخدمين الذين سيعملون في المبيعات الميدانية، في دور المبيعات أو إدارة المبيعات أو مبيعات الشركاء أو أي دور آخر كامل في مجال المبيعات. يشمل هذا الترخيص كل وظائف Sales الأساسية – إدارة الفرص والعملاء المتوقعين، وإدارة المنتجات وقوائم الأسعار، وتعقب المنافسين، وعروض الأسعار/الأوامر/الفواتير، وقدرات تسويق بسيطة وUnified Service Desk. وهذا يتضمن أيضًا الوظائف المطلوبة لإدارة أداء Sales بالإضافة إلى PowerApps المضمنة وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وVoice of Customer.

الخيار 4: للمستخدمين الأساسيين، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Customer Service

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى وظيفة Customer Service بالكامل وتحتاج إلى وصول للكتابة إلى الحالات. سيوفر لك هذا الخيار إمكانية الوصول إلى ما هو متوفر لديك حاليًا في CRM Online (من دون إمكانية الوصول للقراءة إلى العملاء المتوقعين)، بالإضافة إلى PowerApps المضمنة وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وVoice of Customer.

الخيار 5: للمستخدمين الأساسيين، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Sales

حدد هذا الخيار إذا كنت تريد الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى وظيفة Sales بالكامل وتحتاج إلى وصول للكتابة إلى الحالات أو العملاء المتوقعين. سيوفر لك هذا الخيار إمكانية الوصول إلى ما هو متوفر لديك حاليًا في CRM Online (من دون إمكانية الوصول للقراءة إلى الحالات)، بالإضافة إلى PowerApps المضمنة وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وVoice of Customer.

الخيار 6: لمستخدمي Basic، يمكنك اختيار Dynamics 365 for Team Members, Enterprise edition

حدد هذا الخيار إذا لم تكن بحاجة إلى الوصول إلى الوظائف الكاملة ولا إلى وصول للكتابة للعملاء المتوقعين. سيوفر لك هذا الخيار إمكانية الوصول إلى ما هو متوفر لديك حاليًا في CRM Online (من دون العملاء المتوقعين)، بالإضافة إلى PowerApps المضمنة.

الخيار 7: لمستخدمي Essential، يمكنك اختيار Dynamics 365 for Team Members, Enterprise edition

حدد هذا الخيار لكي تتمكن من الوصول إلى ما هو متوفر لديك حاليًا في CRM Online بالإضافة إلى PowerApps المضمنة.

الخيار 8: لمستخدمي Project Service Automation، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Project Service Automation أو Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

حدد هذا الخيار إذا قمت بشراء إصدار المستخدم Basic بالإضافة إلى خطة Project Service Automation. يتضمن ترخيص Project Service Automation كافة الوظائف المتوفرة في الوظيفة الإضافية Project Service Automation بالإضافة إلى PowerApps وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وProject Online Premium وVoice of Customer. قد لا يشمل ذلك حق الوصول للكتابة إلى الحالات أو العملاء المتوقعين، وللحصول على حق الوصول هذا يجب على مستخدم Project Service Automation ترخيص Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition.

الخيار 9: لمستخدمي Field Service، ضع في اعتبارك Dynamics 365 for Field Service أو Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

حدد هذا الخيار إذا قمت بشراء إصدار المستخدم Basic بالإضافة إلى خطة Field Service. تم تخصيص Field Service للمستخدمين الذين سيشاركون في أي أنواع أدوار خاصة بالفنيين الميدانيين أو المجدولين أو المرسلين. يتضمن هذا الترخيص كافة الوظائف المتوفرة في الوظيفة الإضافية Field Service بالإضافة إلى PowerApps وSocial Engagement وGamification وMobile Offline وProject Online Premium وVoice of Customer. قد لا يشمل ذلك حق الوصول للكتابة إلى الحالات أو العملاء المتوقعين، وللحصول على حق الوصول هذا يجب على مستخدم Project Service Automation ترخيص Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition.

كيفية الترقية إلى Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition أو التبديل إلى تطبيق Dynamics 365

يمكنك التبديل إلى Dynamics 365 الآن، أو الانتظار حتى يحين وقت التجديد، ثم الترقية أثناء عملية التجديد. وفي الحالتين، ستعمل مع ممثل الحساب أو الشريك لإجراء عملية التبديل، إلا إذا قمت بشراء الاشتراك مباشرة من Microsoft، وفي هذه الحالة يمكنك التبديل في مركز إدارة Office 365. لمعرفة المزيد، راجع التبديل من Dynamics CRM Online إلى 365 Dynamics (عبر الإنترنت).

(راجع أيضاً )

التبديل من Dynamics CRM Online إلى 365 Dynamics (عبر الإنترنت)