دمج (مزامنة) نظام بريدك الإلكتروني

  • مقالة

أحد الأسباب الرئيسية التي من أجلها يستخدم الأشخاص تطبيقات مشاركة العميل (وهي Dynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Field Service وDynamics 365 Marketing وDynamics 365 Project Service Automation)، هو تخزين كافة اتصالات العملاء في مكان واحد، وبالتالي يمكن لأي شخص لديه الأذونات المناسبة الاطلاع على كافة سجلات العملاء ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكنك عرض كافة رسائل البريد الإلكتروني المقترنة بجهة اتصال أو فرصة أو حالة معينة أو حساب معين.

لتخزين سجلات البريد الإلكتروني والمراسلات الأخرى، تحتاج إلى مزامنة نظام البريد الإلكتروني مع تطبيقات مشاركة العميل. يمكنك أيضًا تنفيذ ذلك باستخدام المزامنة على جانب الخادم.

هام

  • في الإصدارات السابقة من Dynamics CRM، كان باستطاعتك استخدام موجه البريد الإلكتروني لمزامنة السجلات. تم إهمال موجه البريد الإلكتروني في 17 يوليو 2018 ولن يعمل بعد الآن بدءا من 12 أبريل 2021. على الرغم من استمرار عمل موجه البريد الإلكتروني مع Dynamics 365 On-premises، إلا أن هذا التكوين لم يعد مدعومًا. يجب ترحيل جميع وظائف توجيه البريد الإلكتروني لاستخدام المزامنة على جانب الخادم.
  • اعتبارًا من مارس 2020، تم إهمال Dynamics 365 for Outlook القديم (يشار إليه أيضًا بالوظيفة الإضافية Outlook COM). يجب على العملاء الانتقال إلى Dynamics 365 App for Outlook الحديث قبل 1 أكتوبر 2020. ستستمر Microsoft في توفير الدعم والأمان والتحديثات الهامة الأخرى للوظيفة الإضافية Outlook COM حتى 1 أكتوبر 2020.

للحصول على مزيد من المعلومات والاطلاع على الخطوات الخاصة بإجراء عملية انتقال سلسة، يمكنك تنزيل دليل مبادئ Dynamics 365 for Outlook (وظيفة COM الإضافية)

استخدام المزامنة على جانب الخادم

تتضمن المزامنة على جانب الخادم الميزات التالية:

  • يمكّن Dynamics 365 App for Outlook. مع Dynamics 365 App for Outlook، تظهر معلومات تطبيقات مشاركة العميل إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني أو المواعيد الخاصة بمستخدم Outlook. وباستطاعة المستخدمين عرض معلومات حول جهات الاتصال والعملاء المتوقعين المخزنة في تطبيقات مشاركة العميل وإضافة جهات اتصال من رسالة بريد إلكتروني مباشرة. وباستطاعتهم أيضًا ربط سجلات البريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال بسجلات جديدة أو موجودة، كسجلات فرصة أو حساب أو حالة. يتميز Dynamics 365 App for Outlook بسهولة نشره وهو يعمل مع Outlook على الويب (مضمن في Microsoft 365) وعميل سطح المكتب لتطبيق Outlook وOutlook mobile. تعرف على المزيد حول Dynamics 365 App for Outlook.

  • تمكين تعقب مجلد Exchange. من خلال تعقب المجلدات، بإمكان المستخدمين ببساطة سحب البريد الإلكتروني إلى مجلد Exchange لتعقبه تلقائيًا في تطبيقات مشاركة العميل. يعمل تعقب المجلدات على أي جهاز جوال يدعم Microsoft Exchange، مما يعني قدرة المستخدمين على تعقب البريد الإلكتروني من أي جهاز تقريبا. معرفة المزيد حول تعقب المجلدات.

  • المزامنة التلقائية. عندما تقوم بمزامنة السجلات باستخدام المزامنة على جانب الخادم، تحدث المزامنة تلقائيًا على مستوى الخادم.

  • تمكين سيناريوهات متعددة، بما في ذلك السيناريوهات المختلطة. يمكنك أيضًا استخدام المزامنة على جانب الخادم للاتصال مع:

    • تطبيقات مشاركة العميل بـ Exchange Online

    • تطبيقات مشاركة العميل بـ Exchange Server (محلي)

  • مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام. بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، يمكنك مزامنة مواعيد Outlook وجهات الاتصال والمهام.

  • المزامنة مع خوادم البريد الإلكتروني POP3. يمكنك استخدام المزامنة على جانب الخادم لمزامنة تطبيقات مشاركة العميل مع Gmail وOutlook.com وYahoo وخوادم البريد الإلكتروني POP3 الأخرى. لاحظ أنه لا يمكنك مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام بالرغم من ذلك مع خوادم البريد الإلكتروني POP3.

  • إدارة علب البريد المتكاملة والاستفادة من الموارد. يمكنك استخدام لوحة معلومات أداء المزامنة على جانب الخادم لمتابعة أداء علبة البريد عبر المؤسسة بشكل سريع. كما يمكن استكشاف الأخطاء عن طريق تسجيل الأخطاء وإنشاء التقارير.

مزيد من المعلومات: دمج نظام بريدك الإلكتروني باستخدام المزامنة على جانب الخادم

‏‫ملاحظة‬

إذا كنت تستخدم المزامنة على جانب الخادم، فلن تتمكن من عرض رسائل S/MIME المشفرة. يتطلب تشفير رسائل البريد الإلكتروني باستخدام S/MIME من التطبيق استخدام عنصر تحكم S/MIME لا تدعمه المزامنة على جانب الخادم. للحصول على مزيد من المعلومات حول تشفير S/MIME، راجع تشفير الرسائل باستخدام S/MIME في Outlook Web App.

راجع أيضًا

وثائق Microsoft Dynamics CRM: كيفية عمله دمج نظام بريدك الإلكتروني باستخدام المزامنة على جانب الخادم
مراقبة المزامنة على جانب الخادم واستكشاف الأخطاء فيها وإصلاحها
نشرDynamics 365 App for Outlook