خطة النشر والإدارة

ينطبق على الإصدار 9.x من تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement

سوف يسير توزيع تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement الخاصة بك بطريقة أكثر سلاسة مع بعض التخطيط الأولي. يسرد الجدول التالي بعض العناصر الواجب أخذها في الاعتبار قبل بدء عملية النشر الفعلي.

عنصر الوصف الاعتبارات
اكتشاف البيئة هو وصف مفصل لبيئة المؤسسة الخاصة بك من حيث عدد المستخدمين أو المجموعات أو الفرق، وعدد ونوع أقسام أو وحدات الأعمال. تحديد بيانات تطبيقات Customer Engagement الحالية التي تريد إحضارها إلى تطبيقات Customer Engagement ومتطلبات تخزين البيانات الشاملة. ويتضمن تحليلاً لمتطلبات العمل التي توضح التوقعات الخاصة بمؤسستك أو المتطلبات الخاصة باتفاقية مستوى خدمة (SLA). و اتفاقية مستوى الخدمة SLA هي اتفاق بين طرفين أو أكثر تصف عمليات التسليم والدعم والاتصالات التي سيوفرها كل طرف للآخر. ويحدد النهج الخاص بك والمتعلق بالأمان والخصوصية. هل هناك تداخل كافٍ ما بين العملاء والمنتجات عبر وحدات الأعمال لتكون قادرة على العمل في نفس بيانات تطبيقاتCustomer Engagement؟ ما نوع نهج الأمان الذي تتولاه المؤسسة بالفعل؟ هل هناك أي متطلبات خاصة في هذا المجال؟ هل هناك خطة لنمو العمل قد تؤثر على عدد مستخدمي تطبيقات Customer Engagement ؟

ويجب التخطيط للوقت الكافي للقيام بهذا الاكتشاف؛ حيث يمكن أن تؤثر المعلومات الناتجة عن هذا التدريب على الطريقة التي يتم بها تنفيذ الخدمة.
تسجيل الدخول الأحادي وهو عملية مصادقة تُمكن المستخدم من الوصول إلى أنظمة أو خدمات متعددة من خلال مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول. على سبيل المثال، تعني عملية تطبيق تسجيل الدخول الأحادي إلى تطبيقات Customer Engagement في بيئة شبكة مؤسسة ما أنه بعدما يقوم مستخدم بتسجيل الدخول إلى شبكة الاتصال، فلا يحتاج هذا المستخدم إلى إدخال بيانات الاعتماد مرة أخرى عند الوصول إلى تطبيقات Customer Engagement. ملاحظة: بالنسبة لمشتركي Office 365 يجب أن يكون مثيل Customer Engagement في نفس المستأجر مثل اشتراك Office 365 الخاص بك. يمكن مزامنة حساب المستخدم في Active Directory فقط مع مستأجر واحد. وهناك متطلبات إضافية لتطبيق تسجيل الدخول الأحادي، وبالتالي، يجب مراعاة أهمية ذلك للمؤسسة الخاصة بك.

مزيد من المعلومات: إدارة مزامنة حساب المستخدم
التكامل مع تطبيقات Office 365 يمكنك تحسين خبرة الشركة على الإنترنت والتعاون إلى حد كبير من خلال دمج تطبيقات Office 365 مع اشتراك تطبيقات Customer Engagement الخاص بك. هذا يتطلب عملية شراء منفصلة لاشتراك Office 365

سيكون لديك أفضل تجربة تكامل إذا كان اشتراك Office 365 ومثيل Customer Engagement في نفس المستأجر.

لتكامل ميزات Office 365 بالكامل مع تطبيقات Customer Engagement وتطبيقات Customer Engagement (on-premises)، ستحتاج إلى Office 365 Enterprise E3 أو الإصدار الأحدث. Skype for Business PSTN يتطلب إجراء الاتصالات وعقد المؤتمرات وجود Office 365 Enterprise E5. خطط Office 365 الأخرى غير مدعومة. للحصول على مزيد من المعلومات عن التراخيص والأسعار، راجع:- أسعار Dynamics 365
- دليل ترخيص Dynamics 365
مزيد من المعلومات: ما هو Office 365 وكيف يرتبط بتطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement (online)؟
الأدوار الإدارية في بيئة خدمات Microsoft على الإنترنت يتوفر عدد من الأدوار الإدارية المتاحة ليتم تعيينها للمستخدمين إذا كنت تدير الاشتراك في بيئة خدمات Microsoft على الإنترنت. تقوم الأدوار الإدارية بتعريف المسؤوليات الإدارية المتصلة بأنشطة إدارة الاشتراك، فعلى سبيل المثال، إدارة الفوترة وكلمات المرور وإدارة المستخدم. يجب عليك الأخذ بعين الاعتبار الأدوار الإدارية المتاحة واحتياجات البيئة الخاصة بك لتحديد الأدوار التي تريد استخدامها والمستخدمين اللذين سوف تختارهم لكل دور. ويعتبر دور المسؤول العمومي هو أعلى مستوى من الأدوار، حيث يمتلك كل الأذونات لإدارة أي جزء من عملية الاشتراك. ونوصي بتعيين هذا الدور لأكثر من شخص واحد بحيث يتوفر دائمًا شخص لإدارة كل أوجه الاشتراك. ملاحظة: تغطي الأدوار الإدارية جميع وظائف إدارة الاشتراك في الخدمة. وهي ليست نفس أدوار الأمان التي تقوم بتعيينها للمستخدمين في تطبيقات Customer Engagement ، والتي تكون مطلوبة ويتم التحكم في وصولها إلى الموارد في خدمة تطبيقات Customer Engagement. راجع "أدوار الأمان في تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement " في هذا الجدول.
أدوار الأمان في تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement تستخدم تطبيقات Customer Engagement الأمان المستند إلى الدور. يحدد دور الأمان المعيّن إلى أحد المستخدمين المهام التي يُسمح للمستخدم بتنفيذها والبيانات المسموح له عرضها. يجب أن يتم تعيين دور أمان واحد على الأقل لكل مستخدم للوصول إلى تطبيقات Customer Engagement. ملاحظة: ليست أدوار الأمان هي نفسها الأدوار الإدارية في بيئة خدمات Microsoft على الإنترنت، والتي تغطي إدارة الاشتراك والأنشطة ذات الصلة في مدخل مسؤول Office 365. راجع: الأدوار الإدارية في بيئة خدمات Microsoft على الإنترنت في هذا الجدول.
استيراد البيانات توفر تطبيقات Customer Engagement معالج لمساعدتك في استيراد بيانات تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement من التطبيقات والخدمات الأخرى. وإذا قمت باستيراد البيانات من أنظمة أخرى، فيجب عليك مراعاة طريقة معالجة البيانات لتقليل الأخطاء. مزيد من المعلومات: ‎استيراد البيانات (جميع أنواع السجلات)
تحديثات المنتج سوف تتضمن بعض إصدارات تطبيقات Customer Engagement تحديثات اختيارية للمنتجات يمكنك اختيار تمكينها. قد تؤثر تحديثات المنتج على التخصيصات الموجودة في مثيل Customer Engagement الخاص بك. قم بمراجعة الوثائق المقترنة مع كل تحديث للمنتج قبل تمكينه في بيئة إنتاج. بالإضافة إلى ذلك، فلا يمكن إزالة بعض تحديثات المنتج، مثل المبيعات ونماذج عملية الخدمة، أو تحويله بسهولة إلى الوظيفة السابقة. ولذلك، يجب أن تولي كل عنايتك قبل تمكين تحديث أحد منتجات. مزيد من المعلومات: إدارة تحديثات المنتج تلميح: إذا كنت غير متأكد ما إذا كنت تريد تمكين عملية تحديث منتج في مثيل Customer Engagement المستخدم في الإنتاج، فقم بالتسجيل للحصول على اشتراك تجريبي لتقييم الوظائف الجديدة. مزيد من المعلومات: التسجيل للحصول على إصدار تجريبي مجاني

راجع أيضًا

إدارة اشتراك تطبيقات Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (online)
متطلبات تطبيقات Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (online)
منح المستخدمين حق الوصول إلى تطبيقات Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement (online) كخدمة Microsoft Online