Dynamics 365 Customer Engagement
الملف التمهيدي / المشاكل المعروفة

يوفر هذا المستند معلومات مهمة حول إصدار هذا المنتج:

  • Dynamics 365 (على الإنترنت)، Enterprise edition، الإصدار 9.0

ستجد أيضًا معلومات حول المشكلات المعروفة والحلول الممكنة.

توفر الخدمات والتطبيقات

الخدمات والتطبيقات التوافر العام معاينة عامة معاينة خاصة
Dynamics 365 for Sales X
Dynamics 365 for Customer Service X
Dynamics 365 for Field Service X
Dynamics 365 for Project Service X
Portal capabilities for Dynamics 365 X
تحسينات بحث الصلة‬ X
مسار التعليم X
تحسين جدولة الموارد X
Glympse X
Connected Field Service (إنترنت الأشياء) X
التعلم الآلي X
مجموعة Office 365 X
Gamification X
الرؤى المستقبلية للمؤسسة X
CaféX Live Assist X
توصيات المستند X
أخبار الشركة X
Unified Service Desk X
صوت العميل X
Dynamics 365 App for Outlook X
الذكاء المضمن - التقاط تلقائي X
الذكاء المضمن - مساعدة العلاقة X
الذكاء المضمن - مشاركة البريد الإلكتروني X
LinkedIn ‏(Lead Gen Forms فقط) X
Mobile offline ‏(Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية) X
الوظيفة الإضافية الرؤى المستقبلية للمبيعات - تحليلات العلاقة X

متطلبات أمان طبقة النقل (TLS)

يبدأ بـ Dynamics 365 (عبر الإنترنت)، الإصدار 9.0، يلزم توفر تطبيقات Customer Engagement لاستخدام بروتوكولات الأمان TLS 1.2 (أو إصدار لاحق). ويتماشى ذلك مع سياسات وأفضل ممارسات الأمان المحدّثة في Microsoft والمجال. لمنع حالات انقطاع العمل في مؤسستك، قد تتم مطالبتك باتخاذ الإجراءات التالية للمحافظة على الاتصال بتطبيقات Dynamics 365 Customer Engagement.

  1. استخدم المستعرضات المدعومة للوصول إلى تطبيق ويب Microsoft Dynamics 365. للحصول على المساعدة الضرورية لتحديد ما إذا كان المستعرض يدعم متطلبات TLS 1.2، انتقل إلى صفحة اختبار التحقق من الصحة. هذه

  2. أعد تحويل عملاء Windows المخصصين الذين تم إنشاؤهم باستخدام NET Framework 4.5.2. لاستخدام NET Framework 4.6.2. أو إصدار لاحق.

  3. قم بتنزيل وتحديث Dynamics 365 for Outlook إلى الإصدار 8.2.2.137.

  4. قم بتنزيل الإصدار الأحدث لأدوات المطورين من NuGet.

  5. قم بتنزيل وتحديث Unified Service Desk للإصدار الأخير (الإصدارات 3.1 و3.2 و3.3 متوافقة مع TLS 1.2). إذا أردت الاستمرار في استخدام الإصدارات القديمة من Unified Service Desk، فيتعين عليك تحديث إدخالات سجلات سطح مكتب العميل.

يُرجى الرجوع إلى المعلومات التالية لكي تتمكن من معرفة ما إذا كنت متأثرًا وللاطلاع على الخطوات التي قد تحتاج إلى تنفيذها:

  1. إعلان المدونة حول متطلبات أمان الاتصال

  2. وثائق الدعم التقني مع معلومات إضافية

  3. وثائق المنتج:

    1. الملحقات المدعومة

    2. متطلبات تطبيق الويب

ملاحظة إذا كانت مؤسستك متأثرة بهذه المتطلبات، فينبغي عليك اتخاذ الخطوات اللازمة للترقية إلى TLS 1.2 قبل جدولة تحديث المثيل.

تطبيقا عميل ويب Sales وCustomer Service

  • تطبيق Marketing الأساسي:

    • لا يتم إنشاء الأنشطة بعد توزيع نشاط الحملة.

    • لا يمكن إضافة أعضاء إلى قائمة تسويق مؤمنة عن طريق تحديد إضافة استخدام البحث المتقدم‬.

    • لا يمكن على إنشاء قائمة تسويق ديناميكية.

    • لا يمكن على إضافة أعضاء إلى قائمة تسويق عن طريق تحديد إضافة استخدام البحث المتقدم‬.

    • من وقت إلى آخر، قد يتعذر إلغاء اشتراك حساب أو جهة اتصال أو عميل متوقع من نشاط الحملة.

  • لا تتوفر الاقتراحات على الشبكة الفرعية للمنتج في نماذج عرض الأسعار أو الأمر أو الفاتورة.

  • لا يمكن إنشاء كيان مصدر بيانات جديد عند وجود مسافات في اسم الكيان.

  • يتعذر تحميل نموذج الاستجابة للحملة، وبالتالي لا يمكن تحويله إلى عميل متوقع.

  • لا يمكن تحويل استجابة للحملة إلى عميل متوقع.

  • لا يمكن فتح صفحة نشاط الحملة لإلغاء اشتراك حساب أو جهة اتصال أو عميل متوقع أو لتحديث حملة.

  • لا يمكن إضافة طريقة عرض مخصصة كمكون فرعي لكيان الحساب في أحد حلول.

  • لا تظهر إعلامات أخطاء التسعير في نماذج تفاصيل عرض الأسعار والأمر والفاتورة.

  • لا يمكن إضافة عرض أسعار من نموذج فرصة لمنتجات للقراءة فقط.

  • يعرض الأمر حفظ وإغلاق لبنود قائمة الأسعار رسالة خطأ، ولا يغلق النافذة بشكل صحيح.

  • في المؤسسات التي تستخدم لغات مختلفة عن اللغة الإنجليزية، يحدث خطأ غير متوقع أثناء محاولة تعيين دور أمان لمستخدم تم إنشاؤه حديثًا.

  • عنصر تحكم مساعدة العلاقة غير مدعوم للوحات المعلومات المخصصة.

  • يتم عرض المقالات المعرفية غير منسقة عند تمكين بحث الصلة.

  • عند تسمية كيان مخصص تم تمكينه لإدارة المعرفة باسم طويل (أكثر من 41 حرفاً)، فقد تتلقى رسالة خطأ.

  • أول كلمة أساسية تمت إضافتها في "المقالة المعرفية" هي وحدها التي تُرجع نتائج في البحث السريع.

  • إذا كانت "المقالة المعرفية" في وضع القراءة فقط، فلن تعمل الارتباطات في المقالة.

  • إنشاء مقالات المعارف وتأليف غير مدعوم على عميل الويب ومدعوم فقط في "الواجهة الموحدة". عندما تنقر فوق العقدة "مقالة قاعدة المعارف المبتكرة" في مخطط موقع تطبيق الويب المخصص لـ Dynamics 365، تقوم الصفحة تلقائيًا بالتحديث وإعادة التوجيه إلى الصفحة المقصودة الافتراضية بعد سبع ثوانٍ. تُفتح المقالات المعرفية في علامة تبويب جديدة في تطبيق مركز خدمة العملاء. الرجاء مراجعة علامة التبويب الجديدة في المستعرض لديك للوصول إلى وإنشاء وإدارة المقالات المعرفية الخاصة بك مع إمكانات مُحسَّنة. إذا لم يتم فتح علامة التبويب الجديدة تلقائيًا، فتحقق من إعدادات المستعرض للسماح بالنوافذ المنبثقة. تحقق أيضًا من امتياز دور الأمان الخاص بك للوصول إلى تطبيق "مركز خدمة العملاء".

تطبيقا مركز المبيعات ومركز خدمة العملاء

للحصول على أفضل أداء، يعرض الجدول التالي التطبيق الموصى به لاستخدامه في المستعرض أو على الأجهزة المحمولة لكل سيناريو.

الخدمة تطبيق واجهة موحدة في مستعرض تطبيق واجهة موحدة على جهاز محمول عميل ويب في مستعرض
Sales مركز المبيعات Sales
Customer Service – سيناريوهات إدارة المعرفة مركز خدمة العملاء مركز خدمة العملاء
Customer Service – سيناريوهات إدارة الحالة مركز خدمة العملاء مركز خدمة العملاء

تطبيق مركز المبيعات في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية وDynamics 365 للهواتف

  • يتم عرض خطأ على أجهزة iPad عندما يحاول مستخدم إضافة منتج إلى فرصة. ولحل هذه المشكلة عليك تجاهل الخطأ.

  • يظهر إجراء شريط الأوامر لشبكة فرعية بدون عنوان (منتج الفرصة، عروض أسعار الفرصة) كعلامة حذف أعلى الشبكة ولكن دون محاذاتها بشكل صحيح.

  • لا تُعرض موارد الويب على لوحات المعلومات.

  • لا تُعرض علامات IFrame وموارد الويب بالارتفاع والعرض اللذين تم تخصيصهما لها في تكوين تطبيق الأجهزة المحمولة.

  • يفتقد شريط أوامر عرض الأسعار إلى الأيقونات.

  • يفتح "الإنشاء السريع لمنتج الفرصة" في نافذة جديدة بدلاً من أن يفتح عبر مربع حوار منزلق.

  • لا تتوفر بعض الأوامر الخاصة بالنشاط من شبكات كيان النشاط. ولكنها تتوفر في جميع الأماكن الأخرى، مثل النماذج.

  • على الأجهزة المحمولة، يكون البريد الإلكتروني للقراءة فقط في مركز المبيعات.

  • تكون الارتباطات الموجودة في النص الأساسي لرسالة بريد إلكتروني غير قابلة للتحديد.

تطبيق مركز خدمة العملاء في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية وDynamics 365 للهواتف

  • النماذج

    • عندما تقوم بتثبيت مدخل المجتمع، يتم تمكين علامة بيانات التعريف للقراءة فقط في Mobile لكيان الحالة. يؤدي هذا إلى أن يصبح كيان الحالة للقراءة فقط في "مركز خدمة العملاء". يتمثل الحل البديل في الانتقال إلى تخصيصات الكيان، ومسح خانة الاختيار وضع القراءة فقط في الجوال في بيانات تعريف كيان الحالة. بعد ذلك، حدد حفظ و نشر جميع التخصيصات.

    • عملية من الهاتف إلى الحالة‬: لا يتوفر الخيار "بحث عن حالة" في مرحلة التعريف للتحديث لحالة موجودة.

    • على الأجهزة المحمولة، يكون البريد الإلكتروني للقراءة فقط في مركز خدمة العملاء.

    • تكون الارتباطات الموجودة في النص الأساسي لرسالة بريد إلكتروني غير قابلة للتحديد.

    • عند وجود الكثير من الشبكات الفرعية على النموذج، يواجه مركز خدمة العملاء مشاكل في الأداء في Internet Explorer 11. كحل بديل، يمكنك تقليل عدد الشبكات الفرعية في الصفحة/علامة التبويب الأولى.

    • تشغل النماذج السريعة ذات أسطر النص المتعددة قدراً كبيراً من المساحة العمودية على قسم "لوحة مرجعية" في النماذج. قم بالتمرير لأسفل لرؤية المزيد من الحقول.

    • في نموذج "المقالة المعرفية"، تُفتح المقالات ذات الصلة في نموذج جديد بدلاً من فتحها في الشبكة الفرعية.

    • يتغيير لون خلفية الصفحة عندما تقوم بتحديد "المنتج ذو الصلة" أو "المقالة ذات الصلة" في نموذج "المقالة المعرفية".

  • ‏‏غير ذلك

    • قد تلاحظ بعض المؤسسات وجود طرق عرض متكررة بخصوص "جميع الحسابات" على شبكة الصفحة الرئيسية لـ "الحساب" وبخصوص "جميع الحسابات" على شبكة الصفحة الرئيسية لـ "جهة الاتصال". بالنسبة للمؤسسات التي تُحدِّث أو تسجِّل اشتراكها في أحدث إصدار، تظهر طريقتا العرض المتكررتان كـ "جميع الحسابات (غير متوفرة)" و "جميع جهات الاتصال (غير متوفرة). كما ستظهر طريقتا العرض هاتين في المؤسسات المحدثة مُلغاة التنشيط، شرطية أن يكونا غير مخصصين. لن تستخدم الإرشادات طريقتي العرض، حتى لو استمرا في الحصول على الدعم الكامل.

    • عند تحديد سجل من شبكة كيان "قوائم الانتظار" وقد تم تنفيذ إجراءات الأمر "انتقاء" أو "تحرير" على iPad، فإن ذلك يؤدي إلى عرض مربع حوار فارغ. لم تُلاحظ هذه المشكلة على أي مستعرض ويب.

    • عند إغلاق مقالة مفتوحة في عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف، يتم فتح الحالات والاستحقاقات الحديثة بدلاً من عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف.

مركز خدمة العملاء (Internet Explorer 11 فقط)

  • لا يتم تحميل عنصر التحكم في التقويم لحقول التاريخ والوقت للنماذج. يتعين على المستخدم إدخال التاريخ يدويًا بالتنسيق المُطبق.

  • عند عرض المعلومات في وضع العرض المتجانب في لوحة معلومات الطبقة 1، لا يتم عرض مجموعة السجلات الكاملة للعنوان في القائمة المنبثقة للسجلات. سيكون بإمكان المستخدمون التبديل إلى طريقة العرض الدفق لمشاهدة جميع السجلات.

  • عند التعامل مع عنصر تحكم البحث على النماذج أو مربعات الحوار، فسيؤدي تحديد شريط التمرير إلى إغلاق عنصر تحكم البحث. يمكن للمستخدمين إما استخدام زر تمرير الماوس أو استخدم السهمين لأعلى واسفل بلوحة المفاتيح للاطلاع على مجموعة السجلات بالكامل.

  • في "المقالات المعرفية"، تمت محاذاة المربعات النصية للعنوان والوصف والكلمات الأساسية بطريقة خاطئة.

Sales (ترخيص احترافي)

  • بعد شراء التراخيص الاحترافية لـ Dynamics 365 for Sales، لن يكون بمقدور المسؤول رؤية خيار "إخصائي مبيعات" أثناء تكوين المثيل أسفل حدد أفضل سيناريو يناسبك. بدلاً من ذلك، يجب على المسؤول تحديد بلا.

  • بعد تكوين المثيل، يجب على المسؤول الانتقال إلى "مركز الإدارة"، وتحديد المثيل الذي تم إنشاؤه، وتحديد "الحلول"، ثم تثبيت Dynamics 365 for Sales, Professional.

  • لا يتوفر خيار الوصول إلى تطبيق الترخيص الاحترافي كدور أمان . يتعذر على المستخدمين المرخصين الوصول إلى التطبيق قبل أن يمنحهم المسؤول إمكانية الوصول إلى دور أمان الوصول إلى تطبيق Sales, Enterprise.

وحدات التطبيق ومصمم التطبيق

  • توفر لاحقة عنوان URL لوحدة التطبيق‬ عنوان URL مألوفًا لوحدة التطبيق في النموذج <server url>/apps/sales. يستطيع المسؤولون تعيين لاحقة عنوان URL هذه لمؤسستهم لتوفير عنوان URL مألوف للمستخدمين لديهم. ومع ذلك، لا يمكن تصدير لاحقة عنوان URL هذه أو استيرادها عبر الحلول في الوقت الحالي.

  • في بعض إصدارات مستعرض Firefox، لا تظهر خانات الاختيار الموجودة في الصفحة "إنشاء تطبيق" في "مصمم التطبيق".

  • لن يظهر أي تغيير في اسم مخطط أو لوحة معلومات تم إجراؤه من خلال برامج تحرير مناظرة تم تشغيلها من "مصمم التطبيق" في "مصمم التطبيق" إلا بعد التحديث.

  • قد لا يُضاف كيان سير إجراءات العمل المخصص الذي تم إنشاؤه لسير إجراءات عمل مخصص إلى لوحة "مصمم التطبيق" بشكل تلقائي عند إضافة سير إجراءات العمل إلى وحدة التطبيق.

  • في مصمم التطبيق، يتوفر الخيار الخاص بتعيين لوحة معلومات App for Outlook باعتبارها لوحة المعلومات الافتراضية لجميع تطبيقات "الواجهة الموحدة"، ولكن يتم دعم لوحة المعلومات فقط لـ Dynamics 365 App for Outlook. إذا قمت بتحديد لوحة المعلومات هذه لتطبيق آخر، لن يتم تحميل لوحة المعلومات وستظهر شاشة فارغة أو رسالة خطأ للمستخدمين.

مصمم العرض

  • عندما يتم فتح مصمم العرض، تتداخل عينات البيانات من عدة أعمدة بشكل متقطع.

  • عند إلغاء تجميع عوامل التصفية، لا يستمر ترتيب عوامل التصفية.

مؤثرات عرض البيانات

لوحات المعلومات في الواجهة الموحدة

  • سيواجه المستخدمون بعض المشكلات المتعلقة بالاتجاه من اليمين لليسار، مثل عدم محاذاة منتقي لوحة المعلومات والتسمية بشكل صحيح.

  • على هاتف يعمل بنظام Windows 10 أو Internet Explorer، سيواجه المستخدمون مشكلات في لوحة المعلومات لأن هذا الجهاز والمستعرض غير مدعومين.

لوحات المعلومات التفاعلية في الواجهة الموحدة

  • لوحات المعلومات التفاعلية غير مدعومة في وضع عدم الاتصال.

المخططات في الواجهة الموحدة

  • تعرض المخططات الرسالة "جارٍ تحميل" عندما لا يمتلك المستخدم أذونات القراءة للكيان الأساسي للمخطط.

  • على الأجهزة، قد لا يعرض مخطط دائري به عدد كبير جدًا من الشرائح جميع فهارس البيانات.

  • على أجهزة iOS، قد يبدو المخطط ضبابيًا في وضع التوسيع.

  • على أجهزة الهاتف، يتداخل المخطط مع السجلات المتوفرة في شبكة بعد إغلاق طريقة العرض الموسع لصفحة الشبكة.

  • في بعض الشبكات، يعرض الزر إظهار المخطط محدِّد مخطط فارغًا لأنه لا يوجد أي مخطط للكيان الأساسي.

  • سيواجه المستخدمون بعض مشكلات من اليمين لليسار في المخططات، مثل عدم ظهور تلميحات الأدوات.

عنصر تحكم شجرة المواضيع

  • لتحديد قيمة للسمة الموضوع في نموذج أو في مربعات الحوار للتحويل، حدد المساحة التي تعرض القيمة الموضوع. لا يؤدي تحديد السهم لأسفل في شجرة المواضيع إلى تشغيل القائمة المنبثقة للموضوع.

عنصر تحكم المخطط الزمني

  • ستؤدي محاولة تمكين إظهار جزء عامل التصفية‬ في خاصية تكوين عنصر تحكم المخطط الزمني في لوحة المعلومات إلى عرض الرسالة "حدث خطأ غير متوقع." هذه مشكلة عابرة؛ يتمثل الحل في إغلاق محرر لوحة المعلومات وتحديث الصفحة.

  • في بعض الحلول في لوحات المعلومات، عندما تفتح جزء عامل التصفية في عنصر تحكم المخطط الزمني، يغطي جزء عامل التصفية عنصر تحكم المخطط الزمني في الغالب ويتعذر على المستخدم رؤية السجلات. يتمثل الحل في تخصيص لوحة المعلومات وزيادة ارتفاع عنصر تحكم المخطط الزمني.

  • في لوحات المعلومات، إذا كان عنصر تحكم المخطط الزمني قصيرًا جدًا، فلن تكون بعض عوامل التصفية مرئية لأن جزء عامل التصفية غير قابل للتمرير.

عناصر تحكم الحقل وتطبيق الهاتف المحمول في "واجهة الموحدة"

  • عناصر التحكم المرئية غير فعالة بالكامل.

  • لا يؤدي تحديد بطاقة موقع إلى فتح المخطط في التطبيق الأصلي للجهاز.

  • لا يفتح نموذج الإنشاء السريع لنشاط المكالمة الهاتفية عند بدء إجراء المكالمة على تطبيق الأجهزة المحمولة.

  • في عناصر تحكم النص، لا تلتف السلاسل الطويلة في وضع القراءة.

  • يتعذر إضافة معرف البريد إلكتروني الذي لم يتم حله إلى قائمة المجموعة.

  • قائمة البحث الأحدث استخدامًا لا تراعي طريقة عرض البحث.

  • لا يمكن تمكين موارد الويب للعمل دون اتصال من خلال حل مستورد.

  • بالنسبة إلى الشبكات ذات الصلة، لا يتم فتح القوائم المنبثقة للأوامر في وضع "مشاهدة المزيد".

  • تظهر الكيانات التي لم يتم تمكينها للواجهة الموحدة في شبكات كيانات متعددة (على سبيل المثال، شبكة النشاط).

  • لا يتم الاحتفاظ بإعدادات الجهاز عند إعادة تشغيل التطبيق لمؤسسة على الإنترنت بلا ذاكرة تخزين مؤقت.

  • لا يعمل وضع ذاكرة التخزين المؤقت في وضع قطع الاتصال.

الشبكات والقوائم في الواجهة الموحدة

  • في الشبكات، عند عرض السجلات المتوفرة من الصفحة الثانية وصولاً إلى أي صفحة، سوف يعيدك أي إجراء لشريط الأوامر يتم تنفيذه إلى الصفحة الأولى من الشبكة. اكتمل إجراء شريط الأوامر بنجاح دون أي تأثير على الأداء الوظيفي.

  • على أجهزة الكمبيوتر اللوحية، في بعض اللغات، قد يتم عرض عوامل تصفية الفهارس (الأحرف) قريباً جداً من بعضها البعض. يتمثل الحل البديل في استخدام أمر "البحث" للبحث عن السجلات التي تبدأ بحرف معين.

  • على أجهزة الكمبيوتر اللوحية، قد يكون تغيير حجم عرض العمود على الشبكات أكثر صعوبةً لأن هدف اللمس أثناء السحب أصغر حجمًا. يتمثل الحل في تغيير عرض العمود في تعريف طريقة العرض إذا كان يجب أن تكون بعض الأعمدة أوسع.

مجموعة خيارات التحديد المتعدد في الواجهة الموحدة

  • لدى مجموعة خيارات التحديد المتعدد‬ مشاكل معروفة في الواجهة الموحدة.

  • يظهر عنصر التحكم في مجموعة خيارات التحديد المتعدد في وضع التحرير دائمًا.

  • يظهر سهم القائمة المنسدلة لعنصر التحكم في مجموعة خيارات التحديد المتعدد على شكل مربع.

  • لا تتم محاذاة عنصر التحكم على أجهزة iOS بشكل صحيح.

  • لا تظهر الواجهة الموحدة لعنصر التحكم على Android 5 بشكل صحيح.

عنصر تحكم التاريخ/الوقت في الواجهة الموحدة

يعتمد عنصر تحكم التاريخ/الوقت في الواجهة الموحدة‬ على دعم المستعرض. له مشاكل معروفة في المستعرضات مثل Internet Explorer 11 و Firefox. ولديه أيضًا مشاكل في الترجمة والتنسيق.

Dynamics 365 App for Outlook

  • قد يستغرق التحميل الأولي بعض الوقت.

  • في Outlook 2013 وOutlook 2016، يعرض Outlook الرسالة "خطأ في الوظيفة الإضافية" بشكل متكرر.

  • في Internet Explorer 11، يعرض Internet Explorer رسالة الخطأ "برنامج نصي يعمل منذ مدة طويلة" بشكل متكرر.

  • في Outlook 2013 و2016 Outlook، عند إدخال نص في حقل البحث عن سجلات عندما تقوم بتعيين "بخصوص"، تختفي بعض الأحرف. في Chrome وInternet Explorer 11 وMicrosoft Edge، يبقى البحث أحيانًا في حالة "جارٍ تحميل…".

  • لا تتوفر القدرة على تتبع رسالة بريد إلكتروني بينما تقوم بالإنشاء.

  • التطبيق غير مدعوم أثناء الوصول إليه من Outlook Web Application أو من Safari أو Firefox.

  • أثناء تعقب بريد إلكتروني، إذا قمت بتحديد عرض البريد الإلكتروني في Dynamics 365، قد يعرض أحد الأقسام في كيان البريد الإلكتروني رسالة الخطأ "أنت لست عضوًا بهذه المؤسسة‬.

  • يؤدي فتح وإغلاق التطبيق عدة مرات بشكل متكرر في Internet Explorer وMicrosoft Edge في Outlook Web Access إلى توقف المستعرض عن الاستجابة.

  • إذا كانت هناك أي أدوار أمان مخصصة، الأدوار التي تريد أن يتم تعيينها إلى "تطبيق Dynamics 365" للوحدة النمطية لتطبيق Outlook .

Dynamics 365 for Outlook

  • أطلقت شركة Microsoft تحديث الإصدار 8.2.2.137 من Dynamics 365 for Outlook. يتضمن هذا التحديث دعم بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) الإصدار 1.2، وهو مطلوب لتوصيل Dynamics 365 for Outlook بالإصدار 9.0 من Dynamics 365 (على الإنترنت). راجع تحديث الإصدار 8.2.2.137 من Dynamics 365 for Outlook.

  • في هذا الوضع، قد تؤدي إضافة مرفق إلى ملاحظة في Dynamics 365 for Outlook إلى عرض الرسالة "واجه Microsoft Dynamics 365 خطأً." الحل البديل لهذه المشكلة هو رفض الإعلام وتحميل المرفق.

مهلة عدم النشاط

  • لا يتم فرض مهلة عدم النشاط في العملاء التاليين:

    • Outlook

    • Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية

    • Dynamics 365 للهواتف

    • الواجهة الموحدة

    • Live Assist (محادثة)

  • يشتمل Portal capabilities for Dynamics 365 على إعدادات مهلة عدم النشاط وجلسة العمل الخاصة به والمستقلة عن إعدادات المهلة في "إعدادات النظام". وهو كذلك بسبب طبيعة تصميمه.

عمليات سير إجراءات العمل

خطوات الإجراء

هذه الميزة موجودة في المعاينة العامة ويمكن تنشيطها ضمن إعدادات النظام. عند تنشيطها، من المفترض أن يلاحظ المستخدمون السلوكيات التالية:

  • يتعذر على خطوات الإجراء ضمن عمليات سير إجراءات العمل استخدام إجراءات العملية التي تحتوي على أي مما يلي:

    • أي وسيطات إدخال أو إخراج من النوع Entity أو EntityCollection أو Option Set (قائمة اختيار).

    • أكثر من وسيطة إخراج واحدة من النوع EntityReference.

    • أي وسيطات إدخال من نوع EntityReference.

  • لا يمكن تصدير أو استيراد خطوات الإجراء في عمليات سير إجراءات العمل كجزء من حل.

  • ستؤدي خطوة إجراء في سير إجراءات عمل، عند تكوينها باستخدام سير عمل حسب الطلب (في الوقت الحقيقي) وعند استدعائها من الواجهة الموحدة للأجهزة المحمولة، إلى ظهور رسالة خطأ، ولن تكتمل العملية بنجاح.

تخصيص كيان عملية الأعمال

هذه الميزة موجودة في المعاينة العامة ويمكن تنشيطها ضمن إعدادات النظام. عند تنشيطها، من المفترض أن يلاحظ المستخدمون السلوك التالي:

  • عند إضافة تعريف جديد لعملية أعمال إلى تطبيق عبر مصمم التطبيق، يُضاف أيضًا كيان عملية الأعمال المناظر إلى مخطط الموقع إذا كان كيان البيانات الأساسي لعملية الأعمال هذه موجودًا بالفعل في مخطط الموقع.

التحديث المرئي لعميل ويب

  • نظرًا لحدوث زيادة طفيفة في حجم الخط في طرق عرض القائمة والشبكة، قد تكون بيانات العمود مقيدة، وذلك استنادًا إلى البيانات التي لديك. نحن نفكر في زيادة عرض العمود أو تقليل حجم الخط في إصدار أحدث.

  • يمكن في بعض الأحيان مشاهدة بعض المناطق الفارغة في بعض النماذج، على سبيل المثال قائمة تسويق. حدد Ctrl+F5 لإزالتها.

  • تُظهر الشبكات الفرعية الفارغة رسالة بها اسم مخطط الكيان بدلاً من اسم العرض.

  • قد يتم وضع رموز النجوم الخاصة بالحقول المؤمنة بواسطة الأمان على مستوى الحقل بشكل غير صحيح في بعض الحالات، على سبيل المثال في حقل مجموعة خيارات التحديد المتعدد الذي تم تأمينه بواسطة الأمان على مستوى الحقل.

  • قد يتم وضع مؤشر الحقل الإلزامي في بعض نماذج التحرير المجمع بشكل غير صحيح.

  • تم وضع أيقونات الفرز والتصفية على حائط النشاط على أجهزة iPad بشكل غير صحيح.

  • قد تكون أيقونة الحاسبة موضوعة بشكل غير صحيح في بعض حقول القيمة المحتسبة والحقول المحسوبة.

  • التظليل الرمادي في نماذج عميل الويب:

    • لا يظهر في نموذج جديد في وضع الإنشاء.

    • لا يتغير بشكل ديناميكي عند تغيير ارتفاع حقل أو مكون وقد يترك مساحة فارغة. ومع ذلك، سوف تختفي هذه المساحة الفارغة عند التحديث.

ملاحظة هامة لمؤسسات Field Service أو Project Service Automation التي تقوم بالتحديث إلى الإصدار 9.0 من Dynamics 365 أو إصدار لاحق

عند إجراء التحديث إلى الإصدار 9.0 أو إصدار لاحق، يجب أيضًا تحديث حلول Project Service Automation وField Service. بعد التحديث إلى الإصدار 9.0 أو إصدار أحدث، انتقل إلى مركز إدارة Dynamics 365، صفحة "إدارة الحلول" لتحديث الحلول المفضلة.

Mobile Offline

نعمل على تحسين إمكانات mobile offline في Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية لإصدارها في الربع الثاني من 2019، ويتم حاليًا إعداد مجموعة محدودة من العملاء الجدد فقط. عندما يفتح برنامج معاينة لإمكانات mobile offline في Dynamics 365 للهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية، سوف نُعلم العملاء بذلك. لن يتأثر بذلك العملاء الذي يستخدمون إمكانات mobile offline بالفعل.

ملاحظة: يستمر التطبيق المحمول لـ Dynamics 365 for Field Service في دعم إمكانات mobile offline للعملاء الحاليين والجدد.

Unified Service Desk

  • قم بتنزيل وتحديث Unified Service Desk إلى الإصدار الأحدث. إذا أردت الاستمرار في استخدام إصدارات أقدم من الإصدار 3.1 من Unified Service Desk، فستحتاج إلى تحديث إدخالات سجلات سطح مكتب العميل. اقرأ المدونة حول Unified Service Desk وتفويض TLS 1.2 لتحديث إدخالات السجلات هذه.

  • يمكنك دمج التطبيقات التي تم إنشاؤها باستخدام الواجهة الموحدة في Unified Service Desk باستخدام إمكانيات المعاينة في الإصدار 3.3. لا يتوفر هذا الدعم في الإصدارات السابقة. مزيد من المعلومات: دعم "تطبيقات الواجهة الموحدة" في Unified Service Desk

  • مركز الخدمة التفاعلية: مع الإصدار 9.0 من Dynamics 365 (على الإنترنت)، أعيد إنشاء مركز الخدمة التفاعلية كتطبيق واجهة موحدة، ويسمى مركز خدمة العملاء. يشير ذلك إلى أن الدعم لمركز الخدمة التفاعلية في Unified Service Desk لا يتوفر إلا عند تشغيل الإصدار 8.2 من Dynamics 365 أو إصدار سابق معتمد من Microsoft Dynamics CRM. يمكنك إجراء التكامل باستخدام "مركز خدمة العملاء" في Unified Service Desk بنفس طريقة إجراء التكامل في أي من تطبيقات الواجهة الموحدة الأخرى. مزيد من المعلومات: دعم "تطبيقات الواجهة الموحدة" في Unified Service Desk

  • الرؤى المستقبلية للعلاقة: على الرغم من أنه يمكنك عرض المعلومات من مساعدة العلاقة في Unified Service Desk، إلا أنه لا يمكنك التفاعل مع المعلومات في العميل. مزيد من المعلومات: الذكاء المضمن

  • LinkedIn Sales Navigator لـMicrosoft Dynamics 365 for Sales: هذا غير مدعوم.

  • مجموعات خيارات التحديد المتعدد: على الرغم من أن مجموعات خيارات التحديد المتعدد تظهر بشكل جيد عند استضافتها في Unified Service Desk (باستخدام نوع عنصر التحكم المستضاف صفحة CRM)، لا يمكنك تغيير مجموعات خيارات التحديد المتعدد باستخدام واجهات API في Unified Service Desk.

  • قابلية عنونة URL في تطبيقات الأعمال: تستخدم تطبيقات الأعمال (الوحدات النمطية للتطبيق) قيمة معرف التطبيق في عناوين URL للإشارة إلى الموارد المعروضة في تطبيق. على سبيل المثال: “https://.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=b0f40cd2-22a6-e711-a94e-000d3a1a7a9b&pagetype=entitylist&etn=bookableresourcebooking.” لقد أضاف Unified Service Desk دعمًا لاستخدام قيم appid في عناوين URL للإشارة إلى مورد من الإصدار 3.3. مزيد من المعلومات: تصميم تطبيقات أعمال مخصصة باستخدام مصمم التطبيق

إشعار الجهة الخارجية

إشعار الجهة الخارجية