ميزة معاينة: استخدام تحليلات العلاقة لتجميع مؤشرات الأداء الأساسية

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

نحن بصدد تقديم ميزة تسمى تحليلات العلاقة. إنها تمكّن Microsoft Dynamics 365 من جمع المعلومات ذات الصلة من ضمن قاعدة بياناتها لإنشاء عرض رسومي لمؤشرات الأداء الأساسية (KPI) ومحفوظات الأنشطة المتعلقة بأي جهة اتصال أو فرصة مبيعات أو عميل متوقع أو حساب. تقوم هذه الميزة أيضًا بحساب سلامة كل واحدة من علاقات العمل لديك واتجاهها.

بإمكان تحليلات العلاقة مساعدة محترفي ومدراء المبيعات على الإجابة على مثل:

  • ما هي الفرص التي يجب أن أقضي وقت في العمل عليها؟

  • هل لدينا علاقة جيدة مع العميل؟

  • ما مقدار الوقت الذي أمضيناه مع عميلنا؟

  • متى كانت آخر مرة اتصلنا فيها به؟

  • متى سنتصل به في المرة القادمة؟

  • ما عدد رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات التي تبادلناها؟

  • ما هو معدل استجابة العميل؟

  • ما عدد الأنشطة التي بدأها العميل؟

  • ما فترة الوقت التي يحتاج إليها فريقنا للاستجابة؟

يتم توفير تحليلات العلاقة كميزة معاينة في تحديث ديسمبر 2016 لـ Dynamics 365 (على الإنترنت) وتتوفر فقط في مواقع أمريكا الشمالية التي تستخدم اللغة الإنجليزية الأمريكية‬‏‫ (en-us). قد يتم تطبيق قيود إضافية، بحسب إصدارات Dynamics 365 وMicrosoft Exchange التي تقوم بتشغيلها. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تمكين ميزة المعاينة هذه، بالإضافة إلى المتطلبات الأساسية ومتطلبات الإصدار وأية مشكلات معروفة، انظر تكوين ميزات الرؤى المستقبلية للعلاقة.

هام

متطلبات المستعرض أثناء المعاينة: يتطلب إصدار المعاينة من تحليلات العلاقة أحدث إصدار من Google Chrome أو Microsoft Edge. من المتوقع توفير الدعم لمستعرضات إضافية للإصدار النهائي.

ميزة المعاينة هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

هام

لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. لن يتمكن فريق الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365 من مساعدتك إذا كان لديك مشاكل أو أسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة لميزات المعاينة .

تشكّل ميزة تحليلات العلاقة جزءًا من مجموعة الميزات الجديدة الرؤى المستقبلية للعلاقة، وهي كلها الآن في المعاينة. مزيد من المعلومات: نظرة عامة حول الرؤى المستقبلية للعلاقة

إرسال تعليقات

لقد جعلنا هذه المعاينة متاحة لكي تجربها وتخبرنا برأيك فيها. ستساعدنا تعليقاتك على تحديد أولوية العمل لتضمين الإمكانيات التي تحتاجها بشدة. نطلب منك أن تقدم لنا اقتراحاتك وأن تبلغ عن المشكلات باستخدام موقعنا المخصص للتعليقات والمتاح للعامة: Microsoft Ideas

الحصول على الصورة العامة مع تحليلات العلاقة في طرق عرض القائمة

توفر تحليلات العلاقة محفوظات الأنشطة ومؤشرات الأداء الأساسية ونقاط السلامة واتجاه السلامة لسجلات جهات اتصال وفرص المبيعات والعملاء المتوقعين والحسابات. يتم عرض أهم مؤشرات الأداء الأساسية (بما في ذلك النشاط السابق والتالي لفريقك المرتبط بكل سجل) في طريقة عرض القائمة لكل نوع من أنواع السجلات هذه، بحيث يمكنك الحصول على نظرة عامة وفرز القائمة باستخدامها.

تفاصيل سلامة العلاقة في طريقة عرض شبكة

تحديد فرص المبيعات الهامة باستخدام طريقة عرض تدفق العلاقة

توفر طريقة عرض تدفق العلاقة مخططًا فقاعيًا يزودك بنظرة عامة سريعة على السلامة وتاريخ الإغلاق والإيراد المقدر لفرص المبيعات القادمة. لعرضه:

  1. انتقل إلى Sales > الفرص.

  2. انقر فوق شريط المخططات على الجانب الأيسر من القائمة لإظهار جزء المخططات.

  3. افتح القائمة المنسدلة في الجزء العلوي من جزء المخططات واختر "تدفق العلاقة" لفتح المخطط.

يتم رسم كل فرصة قادمة كفقاعة على المخطط. ويشير حجم كل فقاعة إلى الإيراد المقدر لفرصة المبيعات الخاصة به. يتم رسم السلامة على المحور ص، وبالتالي بقدر ما تظهر الفقاعة في موقع علوي على المخطط، يكون مستوى السلامة أعلى. يتم رسم الإغلاق المقدر على المحور س، وبالتالي قد تنتهي صلاحية الفرص على الجانب الأيمن في وقت قريب. نتيجة لذلك، فرص المبيعات الأكثر حساسية هي تلك التي لديها أكبر عدد من الفقاعات بالقرب من الركن الأيمن السفلي، في حين أن فرص المبيعات التي الواعدة جدًا هي تلك التي تقع بالقرب من الجزء العلوي من المخطط. قم بتمرير مؤشر الماوس فوق فقاعة لرؤية اسم فرصة المبيعات وبعض التفاصيل الأخرى. انقر فوق فقاعة لفتح سجل فرصة المبيعات المقترنة بها. يشار أيضًا إلى سلامة العلاقة بلون كل فقاعة، فيشير اللون الأخضر إلى مستوى جيد والأصفر إلى مستوى مقبول والأحمر إلى مستوى ضعف، بينما يشير الرمادي إلى الصفر (وهذا يشير على الأرجح إلى أن النتائج لم تحتسب بعد، أو إلى عدم وجود بيانات كافية لإجراء الحساب).

مخطط سلامة فرصة الرؤى المستقبلية للعلاقة

يعتمد مخطط تدفق العلاقة على عدة قيم تتوفر لكل سجل من سجلات فرص المبيعات لديك، ولكن في بعض الحالات، قد تكون هذه القيم مفقودة لبعض فرص المبيعات أو كلها — قد يعود سبب ذلك إلى إهمال عامل، أو قد يعود أيضًا إلى عدم استخدام هذه الحقول في مؤسستك. يمثل المخطط القيم المفقودة كما يلي:

  • يتم عرض فرص المبيعات التي ليس لديها قيمة سلامة العلاقة بلون رمادي وبقيمة صفر. ويتم بالتالي رسم في أسفل المخطط.

  • لا يتم عرض فرص المبيعات التي لديها تاريخ إغلاق مقدر في الماضي.

  • لا يتم عرض فرص المبيعات التي ليس لديها تاريخ إغلاق مقدر.

  • تُظهر فرص المبيعات المحتملة من دون قيمة إيراد مقدر قيمة صفر. ويتم بالتالي رسم كفقاعة صغيرة للغاية.

تحليل محفوظات النشاط والسلامة لعميل أو فرصة

يتم توفير تحليلات العلاقة الكاملة عند عرض سجل فردي، بما في ذلك الرسومات البيانية ومؤشرات الأداء الأساسية ومحفوظات تفاعلات البريد الإلكتروني ومحفوظات الأنشطة الكاملة وسلامة العلاقة. يتم توفير هذه التفاصيل في قسمين قابلين للتوسعة عندما تقوم بعرض سجل فردي (مثل فرصة معينة).

يوفر القسم "سلامة العلاقة" معلومات مماثلة لتلك المتوفرة في طريقة عرض القائمة، كما هو موضح في الشكل التوضيحي التالي.

تفاصيل سلامة العلاقة

يميز الشكل التوضيحي العناصر التالية في تحليلات العلاقة:

  1. عنوان سلامة العلاقة: انقر هنا لتوسيع أو طي تفاصيل سلامة العلاقات.

  2. عنوان تحليلات العلاقة: انقر هنا لتوسيع أو طي عرض تحليلات النشاط (راجع الشكل التوضيحي التالي للحصول على تفاصيل).

  3. عدد نقاط سلامة العلاقة واتجاهها: لإظهار سلامة العلاقة بشكل إجمالي مع مع العميل المقترن بالسجل الحالي، ويتضمن الاتجاه الحديث.

  4. التفاعل التالي: لإظهار تاريخ ووقت النشاط التالي المجدول للسجل الحالي. إذا كان لديك حق الوصول إلى هذا النشاط، فسوف ترى أيضًا اسمه أو موضوعه. يظهر التفاعل التالي والتفاعل الأخير فقط لكيانات فرصة المبيعات والعميل المتوقع.

  5. التفاعل الأخير: لإظهار تاريخ ووقت النشاط الأخير‏‎ الذي أكملته للسجل الحالي. إذا كان لديك حق الوصول إلى هذا النشاط، فسوف ترى أيضًا اسمه أو موضوعه. يظهر التفاعل التالي والتفاعل الأخير فقط لكيانات فرصة المبيعات والعميل المتوقع.

يوقر مقطع تحليلات العلاقة تحليلات مفصلة، الكثير منها غير متوفر في مكان آخر، كما هو مبين في الشكل التوضيحي التالي:

تفاصيل تحليل النشاط

يميز الشكل التوضيحي العناصر التالية في تحليلات العلاقة:

  1. ملخص إجمالي التفاعلات: إظهار العدد الإجمالي للأنشطة التي بدأها أعضاء الفريق الخاص والعميل. يتم تقسيم الأنشطة حسب النوع العام.

  2. الوقت المنقضي: إظهار مقدار الوقت النسبي المنقضي على الأنشطة المرتبطة بالسجل الحالي، بما في ذلك الوقت الذي تقضيه أنت وفريقك والعميل. لكل نشاط يشارك فيه أكثر من عضو واحد من أعضاء الفريق، يتم ضرب الوقت المنقضي على هذا النشاط في عدد أعضاء الفريق الذين كانوا موجودين. ولكن يتم حساب الوقت المنقضي من قبل العميل مرة واحدة فقط، حتى في حال وجود أكثر من عضو واحد من أعضاء فريق العميل.

  3. نتائج مشاركة البريد الإلكتروني‬: يوفر ملخصًا حول كيفية تفاعل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة التي أرسلها فريق عملك إليهم. لا يتم تضمين رسائل البريد الإلكتروني غير الخاضعة للمتابعة، ولذلك يجب تمكين ميزة مشاركة البريد الإلكترونية واستخدامها لرؤية أي معلومات هنا. مزيد من المعلومات: مشاركة البريد الإلكتروني

  4. الفاعلون الرئيسيون: توفير إحصائيات حول الأشخاص الذين نفذوا أكبر عدد من الأنشطة على السجل الحالي، بما في ذلك أشخاص معينون في فريق عملك ومن جانب العميل.

  5. المخطط الزمني للنشاط: توفير نظرة أكثر تفصيلاً على الأنشطة مع مرور الوقت، مقسمة حسب نوع النشاط والتاريخ والشخص الذي بدأها (فريقك أو العميل).

كيف يتم حساب قيم تحليلات العلاقة

تشتق قيم تحليلات العلاقة من تحليل متأنٍ للكثير من الأشخاص والأنشطة والشركات والمواعيد والرسائل الإلكترونية ذات الصلة المخزنة على خوادم Dynamics 365 وMicrosoft Exchange. تتلخص عملية البحث عن عدد النقاط وحسابها في الشكل التوضيحي التالي.

كيفية حساب تحليلات العلاقة

راجع الأقسام الفرعية التالية للحصول على تفاصيل حول كل كتلة في المخطط الانسيابي.

الخطوة الأولى: العثور على جهات الاتصال ذات أهمية للسجل

تهتم تحليلات العلاقة بالأنشطة التي يتم تنفيذها بواسطة الأشخاص المرتبطين بسجل معين. تقضي الخطوة الأولى في البحث عن الأنشطة ذات الصلة بالتعرف على جهات الاتصال التي ينبغي تضمينها في التحليل. توفر أيضًا تحليلات العلاقة قيم الوقت المنقضي لك ولفريقك ولفريق العميل، بحيث يبقى التعرف على كل شخص قام بتنفيذ كل نشاط أمرًا مهمًا خلال العملية بكاملها.

يعرض الجدول التالي كيف يبحث النظام عن جهات الاتصال التي لها اهتمامات بكل نوع من أنواع السجلات. في وقت لاحق، سوف يبحث النظام عن الأنشطة المرتبطة بكل جهة اتصال تم التعرف عليها، ويحدد الأنشطة التي يجب تضمينها في حساب مؤشرات الأداء الأساسية لهذا السجل.

جهات الاتصال الداخلية جهات الاتصال الخارجية
حساب - أي مستخدم Dynamics 365 - جهة الاتصال الرئيسية للحساب
- جميع جهات الاتصال في قائمة جهات الاتصال الخاصة بالحساب.
‏‫فرصة - مالك سجل الفرصة
- جميع المستخدمين في قائمة فريق المبيعات الخاص بالفرصة.
- جهة اتصال العميل المدرجة للفرصة
- جميع جهات الاتصال في قائمة المساهمين الخاصة بالفرصة.
- جهة الاتصال الرئيسية لسجل الحساب المرتبط.
العميل المتوقع - مالك سجل العميل المتوقع - معلومات الاتصال في قسم جهة الاتصال للعميل المتوقع.
- جميع جهات الاتصال في قائمة المساهمين الخاصة بالعميل المتوقع.
‏‫جهة الاتصال‬ - أي مستخدم Dynamics 365 - معلومات الاتصال في قسم جهة الاتصال لجهة الاتصال.

بعد أن يحدد النظام جهات الاتصال ذات أهمية (كما هو موضح في القسم السابق)، يبحث عن الأنشطة المرتبطة بكل واحدة من جهات الاتصال هذه، ويحدد أي نشاط من هذه الأنشطة لتضمينه في تحليلات العلاقة للسجل الذي كنت تبحث فيه. إنه يحدد الأنشطة ذات الصلة كما يلي:

  • السجلات المرتبطة: إن أي نشاط له قيمة بخصوص معينة إلى السجل الحالي يتم تعيينه إليه بشكل واضح، وسيتم تضمينه دائمًا في تحليلات العلاقة، حتى لو لم يكن ذلك النشاط مقترنًا بجهة اتصال ذات أهمية.

  • رسائل البريد الإلكتروني: تتضمن كافة الرسائل حيث يظهر عنوان البريد الإلكتروني (أو مرجع إلى سجل جهة الاتصال) لجهة اتصال ذات أهمية في الحقول إلى أو نسخة أو من.

  • المواعيد: تتضمن كافة المواعيد حيث تظهر جهة اتصال ذات أهمية في الحقل مطلوب أو اختياري.

  • المكالمات الهاتفية: تتضمن كافة المكالمات حيث تظهر جهة اتصال ذات أهمية في الحقل من أو إلى.

أمثلة حول كيفية التعرف على الأنشطة ذات الصلة

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية تطبيق القواعد الموضحة في الأقسام السابقة:

  • إذا تم تعيينك للعمل مع عميل متوقع وقمت بتسجيل نشاط مكالمة هاتفية مع أحد المساهمين في ملف هذا العميل المتوقع، فسيتم عندئذٍ حساب هذه المكالمة الهاتفين بين مؤشرات الأساسية لهذا العميل المتوقع. بالنسبة إلى المستخدمين الآخرين الذين يتصلون بهذا المساهم نفسه، ولكن لم يتم تعيينهم للعمل على ملف العميل المتوقع، فلن يتم احتساب مكالماتهم بين مؤشرات الأداء الأساسية لهذا العميل المتوقع.

  • إذا كنت من أعضاء فريق مبيعات يعمل على فرصة ما وأرسلت رسالة إلكترونية تم تعيينها على أنها تتعلق بهذه الفرصة إلى أحد المساهمين، فسيتم احتساب هذه الرسالة الإلكترونية عندئذٍ بين مؤشرات الأداء الأساسية لهذا الحساب. لن تُحتسب لهذه الفرصة رسالة إلكترونية من مستخدم آخر، ليس ضمن الفريق الذي يعمل على هذا الحساب، إلى جهة الاتصال الخارجية نفسها.

  • إذا حضرت اجتماعًا مع جهة الاتصال الرئيسية لحساب، فسيتم عندئذٍ احتساب هذا الموعد بين مؤشرات الأداء الأساسية لهذا الحساب وأيضًا لجهة الاتصال هذه. إذا كان هذا الحساب أيضًا مقترنًا بفرصة، فسيتم احتساب الموعد لتلك الفرصة فقط إذا تم تعيينك إلى تلك الفرصة أيضًا (أو إذا كنت أحد أعضاء فريق المبيعات الخاص بها) وأيضًا إذا تم تعيين الموعد على أنه بخصوص تلك الفرصة.

الخطوة الثالثة: حساب مؤشرات الأداء الأساسية لتحليلات العلاقة

بعد أن يعثر النظام على كافة الأنشطة ذات الصلة، يصبح جاهزًا لحساب مؤشرات الأداء الأساسية والتحليلات الأخرى لكل سجل. يلخص الجدول التالي مؤشرات الأداء الأساسية المتوفرة.

بدأها فريق عملك أو أكملها بدأها فريق عمل العميل أو أكملها
رسائل البريد الإلكتروني العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)

عدد الردود
العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)

عدد الردود

نتائج التفاعل لرسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة (فتح، طرق عرض المرفقات وطرق عرض الارتباطات)
مواعيد العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي من قبل فريق عملك (في حال وجود عدة أعضاء من الفريق في موعد ما، فسيتم عندئذٍ ضرب المدة في عدد أعضاء الفريق الموجودين)

إجمالي الوقت المنقضي من قبلك (لا يتم ضربه في عدد أعضاء الفريق)

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)
العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي (لا يتم ضربه في عدد جهات اتصال العملاء التي كانت موجودة)

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)
مكالمات هاتفية العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)
العدد الإجمالي

إجمالي الوقت المنقضي

المخطط الزمني‬ (العدد لكل أسبوع)
بشكل عام (كل الأنشطة) إجمالي الوقت المنقضي إجمالي الوقت المنقضي

ملاحظة

تتوفر إحصاءات تفاعلات البريد الإلكتروني فقط من أجل رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة، التي تتطلب استخدام ميزة مشاركة البريد الإلكتروني. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة وإرسالها، راجع مشاركة البريد الإلكتروني

فيما يتعلق بمؤشرات الأداء الأساسية التي تبلغ عن الوقت المنقضي من قبلك ومن قبل فريقك وعميلك، يبحث النظام عن المدد من خلال تطبيق القواعد الموضحة في الجدول التالي:

نوع النشاط مصدر قيمة المدة
مواعيد حقل المدة لسجل المواعيد
اتصالات حقل المدة لسجل المكالمات الهاتفية
رسائل البريد الإلكتروني المقدر (2.5 دقائق للقراءة، 5 دقائق للكتابة)
‏‏أخرى حقل المدة لكل سجل

تلميح

تعتبر حسابات الوقت الخاص بالمواعيد خاصة بعض الشيء. تم إعطاء التفاصيل في الجداول السابقة، ولكن هذا مثال إضافي للتوضيح.

إذا كنت تدير موعدًا حيث يجتمع ثلاثة من أعضاء الفريق (بمن فيهم أنت) مع عضوين من أعضاء فريق العميل، واستمر الموعد لمدة 30 دقيقة، فإن هذا الموعد يساهم عندئذٍ في مؤشرات الأداء الأساسية لوقتك على الشكل التالي:

  • الوقت الذي قضيته‬: 30 دقيقة (كانت مدة الموعد 30 دقيقة)
  • الوقت الذي يقضيه الفريق: 90 دقيقة (30 دقيقة × 3 من أعضاء الفريق حضروا الاجتماع)
  • الوقت الذي يقضيه العميل: 30 دقيقة (لا يُضرب الوقت في عدد المشاركين من جانب العميل)

الخطوة 4: حساب حالة العلاقة واتجاهها

يتم حساب عدد نقاط حالة العلاقة الإجمالية عن طريق تجميع الأنشطة ذات الصلة، وتطبيق القيم حسب نوع النشاط (مما يتيح للمسؤول بتعيين بعض أنواع الأنشطة بحيث تُحتسب أكثر من غيرها). يتم تطبيع النتيجة للحصول على مجموع نقاط لحالة العلاقة بين 0 و100، وتصنف حالة العلاقة على أنها جيدة (مجموعة نقاط من 60-100) أو مقبولة (مجموع نقاط من 40-59) أو ضعيفة (مجموع نقاط من 0-39).

لاحظ ما يلي:

  • يتم حساب عدد نقاط الصحة للعملاء المتوقعين إذا كانوا الحالة "نشط". ويتوقف ذلك بمجرد أن يصل إلى حالة مؤهل أو تم إلغاء تأهيله.
  • يتم حساب عدد نقاط الصحة لفرص المبيعات المحتملة إذا كانت فرصة المبيعات مفتوحة ويتم تجاهلها في حالة وجود فوز أو خسارة.
  • يتم حساب عدد نقاط الصحة لجهات الاتصال والحسابات بصرف النظر عن حالتها.

باستطاعة المسؤول اختيار أنواع الأنشطة الأكثر أهمية لعملك. بشكل افتراضي، تُحتسب جميع أنواع الأنشطة بالطريقة نفسها، ولكن باستطاعة المسؤول زيادة أو تقليل مساهمة كل نوع بما يصل إلى 50%. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع المسؤول اختيار عدد المرات التي يجب على البائع أن يتصل فيها بالعميل (على سبيل المثال، مرة كل أسبوع)؛ يؤثر هذا الإعداد أيضًا على مجموع نقاط الحالة.

إعدادات قيم حالة العلاقة وإعدادات التكرار

بالإضافة إلى مجموع نقاط الحالة المطلقة، يقوم النظام أيضًا بالإعلام عن الاتجاه العام (أعلى أو أسفل، أو حيادي) على أساس عدد الأنشطة الأخيرة وقيمتها. يتم تحديث وجه الاتجاه بشكل بطيء نسبيًا، وبالتالي فإن الإشارة إلى انخفاض أو زيادة حديثة في النشاط قد تستغرق بعض الوقت.

إشعار الخصوصية

من خلال تمكين تحليلات العلاقة، وهي إحدى ميزات الرؤى المستقبلية للعلاقة، يتم إرسال بيانات عملاء Dynamics 365، يشمل ذلك معلومات تحديد هوية المستخدم، وتخزينها في Dynamics 365 for Customer Insights، وهو خدمة يتم تشغيلها في Azure، لغرض حساب مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) للعلاقة بين المستخدمين والعملاء في Dynamics 365. سيجري أيضًا تخزين البيانات مؤقتًا في Azure Service Fabric ومعالجتها للإخراج الإضافي، مثلا للتعرف على صحة العلاقة والتوجهات، ثم تُعاد تلك المعلومات إلى Customer Insights، ولاحقا إلى Dynamics 365.

يستطيع المسؤول تمكين ميزة تحليلات العلاقة من خلال تثبيتها كحل في مؤسسة Microsoft Dynamics 365. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤول فيما بعد تعطيل الميزة من خلال إلغاء تثبيت هذا الحل من مؤسسة Microsoft Dynamics 365.

من خلال تمكين Exchange كمصدر بيانات، فإنك ترسل بيانات عميل Dynamics 365، يشمل ذلك بيانات تحديد هوية المستخدم النهائي، من Dynamics 365 for Customer Insights إلى Exchange Online لأغراض تجميع بيانات إضافية، والتي ستستخدم لحسابات مؤشرات الأداء الأساسية وإنشاء تحليلات أخرى. لتمكين هذه الميزة بالكامل، يجب عليك مطالبة مسؤول Office 365 Exchange أيضا بالموافقة على بيان موافقة منفصل في تطبيق Exchange. بمجرد تقديم كلا المسؤولين الموافقة عن طريق المنتجات المستعملة، فإن Exchange سيوفر بريد إلكتروني وبيانات تعريف للاجتماع، والتي ستخزن في Dynamics 365 for Customer Insights واستخدامها لأغراض تحسين حسابات مؤشرات الأداء الأساسية والتحليلات الأخرى المحتملة حسب ما يقررها مسؤول Dynamics 365 for Customer Insights. تعطيل بيانات Exchange كمصدر بيانات في تكوين تحليلات العلاقة لن يزيل بيانات Exchange من Dynamics 365 for Customer Insights. إزالة بيانات Exchange في Dynamics 365 for Customer Insights يمكن تنفيذه مباشرة فقط من Dynamics 365 for Customer Insights.

يتم سرد مكونات وخدمات Azure ذات الصلة بتحليلات العلاقة بالتفصيل في الأقسام التالية.

ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure.

Dynamics 365 for Customer Insights

Customer Insights، وهي خدمة تعمل في Azure، وتخزن بيانات Dynamics 365، بما في ذلك معلومات تحديد هوية الشخص للعميل، وذلك لغرض حساب إخراج ميزة تحليلات العلاقة. تخضع معاينة Customer Insights لشروط الاستخدام التكميلية هذه لميزات المعاينة.

تعلم المزيد حول معاينة Customer Insights.

Azure Service Fabric

يُستخدم Azure Service Fabric مؤقتًا لتخزين بيانات Dynamics 365، يشمل ذلك معلومات تحديد هوية العملاء، لغرض حساب الإخراج لميزة تحليلات العلاقة.

(راجع أيضاً )

ما هي ميزات المعاينة وكيف يمكنني تمكينها؟