بيئات الدعم والموافقة على الوصول إلى بيانات العملاء
قد تحتاج Microsoft إلى الوصول إلى بيانات العملاء في المستأجر أو البيئة الخاصة بك للتحقيق في المشكلات التي قمت بطلب الدعم لها وإصلاحها. قد نحتاج أيضًا إلى إجراء نسخ متماثل للبيئة في المستأجر ، مع أو بدون بيانات، لأغراض تتعلق بالاختبار. يمكننا إعادة إنتاج مشكلة أو تقييم حل في بيئة دعم متماثلة دون التأثير على بيئة الإنتاج لديك.
تحترم Microsoft خصوصيتك وتتيح لك التحكم في مستوى الموافقة الذي تمنحه كجزء من تلقي الدعم. لن نصل أبدًا إلى بيانات عملائك أو ننسخ بيئتك بشكل متماثل من دون موافقتك. يمكنك تقديم موافقتك في الوقت الذي تطلب فيه الدعم مباشرة على تذكرة الدعم، الأمر الذي سيساعد على إزالة التأخير في وقت حل المشكلة و/أو المساعدة في حل المشكلة. تُعد موافقتك مؤقتة، ويمكنك إلغاؤها في أي وقت. هذه الموافقة لا تمنح الموافقة على طلب مربع التأمين و/أو تبطلها.
معلومات الموافقة
يمكنك منح درجة متفاوتة من الموافقة أو رفض الموافقة تمامًا عند تقديم طلب دعم.
ما الذي تسمح به موافقتي؟
فيما يلي نظرة عن كثب على خيارات الموافقة التي قد تكون موجودة على نموذج طلب الدعم:
السماح بالوصول إلى معلومات التشخيص: أنت تمنح دعم Microsoft وصولاً مؤقتًا إلى بيانات العملاء المقترنة بالمستأجر أو البيئة لديك. الوصول للقراءة فقط. يمكنك إلغاء الموافقة في أي وقت، وهي تُزال تلقائيًا عند إغلاق الحالة. هذا الخيار مستحسن، ولكنه غير معيّن بشكل افتراضي. تحتاج إلى تحديده بشكل واضح.
السماح بأدنى نسخة مع الوصول إلى معلومات التشخيص: أنت تمنح الموافقة لدعم Microsoft للقيام بما يلي:
- إنشاء أدنى نسخة من بيئتك في المستأجر. لا تحتوي بيئة الدعم على بيانات العملاء، فقط السمات والإعدادات.
- الوصول إلى معلومات التشخيص كما هو موضح أعلاه.
السماح بنسخة كاملة مع الوصول إلى معلومات التشخيص: أنت تمنح الموافقة لدعم Microsoft للقيام بما يلي:
- إنشاء نسخة كاملة من بيئتك في المستأجر. تعمل بيئة الدعم بشكل كامل على نسخ بيئة الإنتاج بطريقة متماثلة، بما في ذلك بيانات وسمات وإعدادات العملاء.
- الوصول إلى معلومات التشخيص كما هو موضح أعلاه.
عدم السماح بالوصول إلى معلومات التشخيص: أنت ترفض الموافقة في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. لا نوصي بهذا الخيار لأنه قد يؤدي إلى تأجيل حل المشكلة. إذا منحت الموافقة في البداية، فبإمكان دعم Microsoft أن يبدأ عملية التحقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها على الفور.
هل يمكنني إلغاء الموافقة؟
يمكنك إلغاء الموافقة في أي وقت قبل حل الطلب.
تنتهي صلاحية بيئة الدعم بعد سبعة أيام من إلغاء الموافقة أو عند إغلاق طلب الدعم. يمكنك حذف بيئة دعم في أي وقت.
ما الفترة التي تستغرقها الموافقة؟
تستمر الموافقة ما دام طلب الدعم مفتوحًا أو حتى تقوم بإلغائها.
كيف يمكنني منح الموافقة أو إلغاؤها بعد إنشاء طلب دعم؟
يحدث تغيير في الموافقة يتم تنفيذه فورًا.
سجل دخولك إلى مركز إدارة Power Platform.
في جزء التنقل، حدد المساعدة + الدعم.
حدد طلب الدعم.
حدد تحرير.
حدد خيار الموافقة، ثم حدد حفظ.
ما الأذونات المطلوبة لمنح الموافقة أو إلغائها أو تغييرها؟
تعتمد الأذونات التي تحتاج إليها لإدارة الموافقة على البيئة التي تحددها في وقت إنشاء الطلب. يمكن منح الموافقة في وقت إنشاء التذكرة على نموذج الدعم ويمكن تحديثها في صفحة إعدادات التذكرة بمجرد إنشاء التذكرة.
ما هي بيئات الدعم؟
بيئة الدعم هي نسخة متماثلة من بيئة يقوم دعم من قبل Microsoft بإنشائها في المستأجر. نحن نستخدم بيئات الدعم لإعادة إنتاج المشكلات وحلها دون التأثير على بيئة الإنتاج أو عمليات الأعمال لديك.
إليك بعض الأشياء التي نريد أن تعرفها عن بيئات الدعم:
- لا يتطلب استخدام بيئة الدعم شراء بيئة أخرى.
- لا يتم احتساب قاعدة بيانات بيئة الدعم في حد التخزين لديك.
- تقيم بيئة الدعم في مركز البيانات الإقليمي نفسه حيث البيئة المصدر.
- تكون بيئات الدعم مرئية للمسؤولين في مركز مسؤولي Power Platform.
- بيئات الدعم محمية بواسطة المقاييس الإدارية والتقنية نفسها التي تحمي بيئة الإنتاج لديك.
- يخضع الوصول إلى بيئة دعم واستخدامها للتدقيق.
ما البيانات الموجودة في بيئة الدعم؟
بإمكان بيئة الدعم أن تكون أدنى نسخة أو نسخة كاملة من بيئة العميل. تحتوي بيئة الدعم في البداية على السمات والتخصيصات فقط. لا تحتوي بيئة الدعم الدنيا على بيانات العملاء. تحتوي بيئة الدعم الكاملة على بيانات العملاء.
مَن لديه حق الوصول إلى بيئة الدعم؟
- نسخة أدنى: - فريق Microsoft الذين يكونون أعضاء في مجموعة أمان الدعم
- نسخة كاملة: - فريق Microsoft الذين يكونون أعضاء في مجموعة أعلى لأمان الدعم
ما نوع الوصول إلى البيانات المتوفر لـ Microsoft في بيئة الدعم؟
- عبر الإنترنت (عبر التطبيق): امتيازات مسؤول النظام
- قاعدة البيانات (عبر أدوات استعلام SQL): الوصول للقراءة/الكتابة إلى كافة الجداول
- يتطلب الوصول إلى قاعدة البيانات موافقة إضافية من Microsoft، وتتم إدارتها، التحكم فيها، ومنحها حسب الحاجة.
- يخضع الوصول إلى قاعدة البيانات لعناصر التحكم بالوصول القياسية في الوقت المناسب. على سبيل المثال، الوصول محدد بوقت (على سبيل المثال، 30 دقيقة) وتنتهي صلاحيته تلقائيًا.
ما مدة بقاء بيئة الدعم في المستأجر؟
تنتهي صلاحية بيئة الدعم في غضون سبعة أيام أو عندما يتم حل التذكرة. يمكن لمسؤولي النظام حذف بيئة الدعم في أي وقت.