مربع حوار إعدادات النظام - علامة تبويب الخدمة

استخدم علامة تبويب الخدمة في "إعدادات النظام" لتعيين التفضيلات لمنطقة خدمة العملاء، مثل اتفاقيات مستوى الخدمة والاستحقاقات في Microsoft Dynamics 365.

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

    تحقق من دور الأمان الخاص بك

  2. انتقل إلى الإعدادات > الإدارة.

  3. انقر فوق إعدادات النظام > علامة تبويب الخدمة.

  4. قم بملء المعلومات باستخدام الجدول التالي للحصول على إرشادات.

    إعدادات الوصف
    تعطيل اتفاقيات مستوى الخدمة
    تعطيل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في سجلات الكيان الممكَّنة لاتفاقية على مستوى الخدمة يتم تمكين اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل افتراضي. ويمكنك تمكينها أو تعطيلها لسجلات الكيان الممكّنة لاتفاقية مستوى الخدمة في مؤسستك. على سبيل المثال، يمكنك تعطيل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) أثناء أنشطة الصيانة أو عندما تقوم باستيراد سجلات ولا ترغب في تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة على السجلات. للتعطيل، انقر فوق نعم. للتمكين، انقر فوق لا. ملاحظة: عند تعطيل اتفاقيات SLAs، فإن يمكنك الاستمرار في إنشاء سجلات SLA أو تعديلها. ومع ذلك، لن يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة على السجلات.
    تطبيق SLA‬ بعد التجاوز اليدوي
    تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا عند تحديث سجل الكيان بعد تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة يدويًا مه: بالنسبة إلى مؤسسات Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت)، تتوفر هذه الميزة فقط إذا قامت مؤسستك بتثبيت تحديث 2016 لـ Dynamics CRM على الإنترنت. بالنسبة إلى مؤسسات Dynamics 365 المحلية، تتوفر هذه الميزة فقط في حالة التحديث إلى CRM 2016. هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم. يحدد هذا الإعداد ما إذا كانت يجب تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا على سجل عند تحديد اتفاقية مستوى الخدمة يدويًا في حقل اتفاقية مستوى الخدمة للسجل. يتم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا إما من خلال الاستحقاق المطبق على الحالة (لكيان الحالة) أو مع اتفاقية مستوى الخدمة الافتراضية.

    وفي أي حالة، تكون لاتفاقية مستوى الخدمة اليدوية الأولوية على أي طريقة أخرى لتطبيق اتفاقية مستوى الخدمة.

    عند تعيين الخيار إلى لا، لن يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة تلقائيًا على السجلات بعد تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة يدويًا. ملاحظة: بالنسبة إلى سجلات كيان الحالة، عند حدوث تغيير في كل من الاستحقاق والعميل واتفاقية مستوى الخدمة اليدوية، يتم استخدام اتفاقية مستوى الخدمة اليدوية بغض النظر عن هذا الإعداد.
    تحديد حالة إيقاف SLA
    تحديد الكيان الممكَّن لاتفاقية SLA لاختيار قيم الحالة له تحديد الكيان الممكَّن لاتفاقية SLA الذي تريد اختيار حالة الإيقاف المؤقت له. مهم: تم تقديم ميزة تمكين الكيانات الأخرى لاتفاقية مستوى الخدمة في التحديث 1 لـ CRM Online 2016 وCRM 2016 SP1. هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم
    بالنسبة للكيان المحدد، اختر قيم الحالات التي يجب إيقاف حساب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لها مؤقتًا حدد الحالات التي يجب إيقاف حساب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لها مؤقتًا. انقر نقرا مزدوجا فوق الحالات في العمود القيم المتوفرة. عندما يقوم المستخدم بتعيين سجل إلى إحدى قيم حالة "الإيقاف المؤقت" التي قمت بتعيينها هنا, يقوم Dynamics 365 بإيقاف حساب اتفاقية مستوى الخدمة بشكل مؤقت. وعندما يقوم المستخدم بإعادة تغيير الحالة إلى حالة أخرى غير "الإيقاف المؤقت"، يقوم Dynamics 365 بتحديث العطل ووقت التحذير في مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) لاتفاقية مستوى الخدمة المحسّنة. كما يتابع أيضًا إجمالي الوقت الذي يكون فيه السجل في حالة الإيقاف المؤقت. مهم: تم تقديم ميزة تمكين الكيانات الأخرى لاتفاقية مستوى الخدمة في التحديث 1 لـ CRM Online 2016 وCRM 2016 SP1. هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم
    التطبيق التلقائي للاستحقاق - تحديد ما إذا كان يتم التطبيق التلقائي لاستحقاق العميل الافتراضي عند إنشاء الحالة.
    - تحديد ما إذا كان يتم التطبيق التلقائي لاستحقاق العميل الافتراضي عند تحديث حالة وحدوث تغيير في العميل أو جهة الاتصال أو حقل المنتج.

(راجع أيضاً )

تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة (Customer Service)