استكشاف مشكلات تسجيل الدخول وإصلاحها

هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) أو خدمة Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أخرى، مثل Microsoft Social Engagement؟ إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كلمات مرور تسجيل الدخول، ورسائل الخطأ الشائعة.

هام

إذا كنت مسؤولاً، فتأكد من فحص لوحة معلومات حالة الخدمة لمشاكل الصيانة.

مشكلات كلمة المرور

إذا كنت مسؤولا:

إذا نسيت كلمة مرور المسؤول، فيمكنك إعادة تعيينها من خلال الانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول، واختيار لا يمكن الوصول إلى الحساب الخاص بك؟ في أسفل الصفحة.

إعادة تعيين كلمة مرور Dynamics 365 Online

تلميح

لتمكين المستخدمين ليكونوا قادرين على إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم بأنفسهم، سوف تحتاج إلى شراء اشتراك Azure Active Directory وتكوينه لكلمة مرور الخدمة الذاتية. مزيد من المعلومات: إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية في Azure AD: كيفية تمكين وتكوين اختبار إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية

لإعادة تعيين كلمات مرور المستخدم، يمكنك استخدام مركز إدارة Office 365. مزيد من المعلومات: إعادة تعيين كلمة مرور مستخدم

إذا لم تكن مسؤولا:

إذا لم تكن مسؤولاً، ونسيت كلمة المرور الخاصة بك، فسوف تحتاج إلى الاتصال بالمسؤول وطلب إعادة تعيين كلمة مرور. بمجرد إعادة تعيين المسؤول لكلمة المرور الخاصة بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات حول كيفية تسجيل الدخول وإدخال كلمة مرور جديدة. مزيد من المعلومات: البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم

تسجيل الدخول

للمسؤولين والمستخدمين النهائيين: تسجيل الدخول في https://portal.office.com

للمسؤولين والمستخدمين النهائيين، عند تسجيل الدخول إلى https://portal.office.com، سوف تذهب إلى صفحة الترحيب في Office 365. تتوقف اللوحات التي تظهر في صفحة الترحيب على التراخيص المتوفرة لديك. على سبيل المثال، إذا كان لديك تراخيص لكل من Office 365 وDynamics 365 (عبر الإنترنت)، سوف ترى لوحات لتطبيقات Microsoft Office مثل Word وOneDrive وSharePoint، بالإضافة إلى لوحة لتطبيق Dynamics 365.

صفحة الترحيب في Office 365

انقر فوق لوحة Dynamics 365 للانتقال إلى صفحة Dynamics 365 الرئيسية. راجع للمسؤولين والمستخدمين النهائيين: تحديد تطبيق Dynamics 365 من مبدل التطبيق الجديد‬.

إذا كنت مسؤول النظام في Dynamics 365، فسترى لوحة المسؤول. انقر فوق هذه اللوحة للانتقال إلى مركز إدارة Office 365، حيث يمكنك رؤية حالة الخدمة، وإدارة المستخدمين والتراخيص والمزيد لجميع الخدمات عبر الإنترنت المقترنة مع حسابك.

لوحة الإدارة على صفحة الترحيب في Office 365

ومن هناك، يمكنك الوصول إلى مركز إدارة Dynamics 365. انقر فوق مراكز الإدارة > Dynamics 365.

‏‫خيار Dynamics 365 في القائمة المنسدلة لمركز الإدارة‬

فيما يتعلق بالطرق الأخرى للوصول إلى Dynamics وتطبيقات Office 365، راجع التنقل بسرعة مع مشغل تطبيق Office 365 وصفحة Dynamics 365 الرئيسية.

للمسؤولين والمستخدمين النهائيين: تسجيل الدخول إلى صفحة Dynamics 365 الرئيسية

لدينا صفحة رئيسية جديدة في Dynamics 365 يمكنك استخدامها لإدارة وفتح تطبيقات Dynamics 365 يمكنك تسجيل الدخول إلى هذه الصفحة مباشرة باستخدام بيانات اعتماد Office 365 (أو Active Directory) بواسطة عنوان URL هذا: https://home.dynamics.com

لمزيد من المعلومات حول صفحة Dynamics 365 الرئيسية، راجع: للمسؤولين والمستخدمين النهائيين: تقديم صفحة Dynamics 365 الرئيسية‬.

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا:

يمكنك تسجيل الدخول مباشرة إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أو Microsoft Social Engagement. يمكنك تسجيل الدخول إلى https:/portal.office.com.

تسجيل الدخول مباشرةً إلى Dynamics 365 (على الإنترنت)

يوفر مسؤول Dynamics 365 الخاص بك عنوان URL الخاص بـ Dynamics 365 (عبر الإنترنت) في دعوة بالبريد الإلكتروني. سيكون عنوان URL هذا بالتنسيق التالي: https://<yourorganization>.crm.dynamics.com. على سبيل المثال، أدخل https://contoso.crm.dynamics.com. إذا لم يمكنك العثور على البريد الإلكتروني الذي يحتوي على عنوان URL، فاتصل بمسؤول Dynamics 365 الخاص بك. مزيد من المعلومات: البحث عن مسؤول Dynamics 365 أو الشخص المسؤول عن الدعم

ملاحظة

إذا كنت في منطقة خلاف أمريكا الشمالية، فاستبدل "crm" في عنوان URL بـ:

  • .crm2 لأمريكا الجنوبية (LATAM/SAM)
    • .crm3 لكندا (CAN)
    • .crm4 لأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA)
    • .crm5 لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC)
    • .crm6 لمنطقة أوقيانوسيا (OCE)
    • .crm7 لليابان (JPN)
    • crm8. للهند (IND)
    • .crm9 لحكومة الولايات المتحدة الأمريكية

بعد إدخال عنوان URL الخاص بك، سوف تطالب باسم المستخدم الخاص بك. سيكون اسم المستخدم الخاص بك في أحد التنسيقات التالية:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (مجال Office 365 قياسي)

  • username@contoso.com (مجال مخصص)

    ماذا يحدث في حالة مواصلتك استخدام حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى Dynamics 365 (عبر الإنترنت)؟

    استخدم عنوان البريد الإلكتروني المتوفر بواسطة مسؤول Dynamics 365 الخاص بك (يتم إرساله في دعوة بالبريد الإلكتروني). تحقق من استخدام نفس عنوان بريد حساب Microsoft الإلكتروني الذي تم إرسال الدعوة إليه. احظ أنه لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Microsoft Social Engagement باستخدام حساب Microsoft. استكشاف الأخطاء المتعلقة باسم مستخدم حساب Microsoft أو كلمة المرور وإصلاحها.

قم بتسجيل الدخول مباشرة إلى Microsoft Social Engagement

يوفر المسؤول الخاص بك عنوان URL الخاص بـ Microsoft Social Engagement في دعوة بالبريد الإلكتروني. سيكون عنوان URL هذا بالتنسيق التالي: https://listening.microsoft.com/app/<appID>/. إذا لم يمكنك العثور على عنوان URL، فاتصل بالمسؤول الخاص بك.

بعد إدخال عنوان URL الخاص بك، سوف تطالب باسم المستخدم الخاص بك. سيكون اسم المستخدم الخاص بك في أحد التنسيقات التالية:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (مجال Office 365 قياسي)

  • username@contoso.com (مجال مخصص)

رسائل الخطأ الشائعة

لقد تلقيت خطأ في الترخيص: "لم يتم تعيين دور أمان للمستخدم المحدد أو المستخدم الذي يحاول تسجيل الدخول، وليس لديه الامتيازات الكافية لهذا الإجراء"

يجب إصلاح هذا الخطأ من قبل أحد الأفراد الذين لديهم إذن لإضافة أدوار أمان للمستخدمين في Microsoft Dynamics 365، مثل مسؤول النظام لديك. لمعرفة كيفية إضافة أدوار الأمان، راجع أدوار الأمان والامتيازات.

عندما أحاول تسجيل الدخول, تستمر إعادة توجيه Internet Explorer إلى صفحة ويب أخرى وتستمر هذه العملية حتى أقوم بإغلاق نافذة Internet Explorer.

لتجنب هذا الخطأ، قم بإضافة عناوين URL المستخدمة لـ Microsoft Dynamics 365 إلى المواقع الموثوق بها في Internet Explorer:

  1. في Internet Explorer، بقائمة أدوات، حدد خيارات إنترنت.

  2. في علامة التبويب الأمان، في قسم تحديد منطقة للعرض أو تغيير إعدادات الأمان، انقر فوق أو المس المواقع الموثوقة.

  3. انقر فوق أو المس المواقع.

  4. في مربع الحوار مواقع موثوق بها، اكتب عناوين URL التالية في مربع النص إضافة موقع الويب هذا إلى المنطقة:

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

      بعد إضافة كل عنوان URL، انقر فوق الزر إضافة.

  5. في حالة تلقي مربع حوار ينص على ‏‏يجب أن تستخدم المواقع التي تمت إضافتها لهذه المنطقة البادئة https:// prefix، قم بإلغاء تحديد خانة الاختياريتطلب تحقق الخادم (https:‎) من كافة المواقع في هذه المنطقة.

  6. انقر فوق أو المس إغلاق ثم انقر فوق أو المس موافق.

لماذا يتعين عليّ تسجيل الدخول مرة أخرى؟ هل يمكنني تغيير مدة جلسة تسجيل الدخول؟

يعمل Microsoft Dynamics 365 على إبقاء تسجيل الدخول لمدة 8 ساعات. عند تسجيل الدخول لمدة 7 ساعات و40 دقيقة، ستظهر لك رسالة تحذير تفيد بأن جلسة العمل أوشكت على الانتهاء، وأنه لديك 20 دقيقة للاستجابة لذلك. انقر فوق أو المس موافق، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى، ثم انقر فوق زر العودة في المتصفح الذي تستخدمه للعودة إلى منطقة Dynamics 365 التي كنت تعمل فيها. لا يمكنك تغيير مقدار وقت تسجيل دخولك.

راجع أيضًا:

تسجيل الدخول إلى تطبيقات Dynamics وOffice 365
اتصل بالدعم الفني