استكشاف مشكلات المزامنة من جانب الخادم ومراقبتها وإصلاحها
هذه الصفحة هي مصدرك لمعالجة مشاكل وحلول استكشاف أخطاء المزامنة على جانب الخادم وإصلاحها. رجاء التحقق مرة أخرى للحصول على معلومات حديثة حول المشاكل التي يجري استكشافها والحلول المسجلة لها.
لوحة معلومات حالات فشل المزامنة على جانب الخادم
اتبع الخطوات الواردة في مقالة KB (قاعدة المعارف) هذه لتمكين واستخدام لوحة معلومات للحصول على معلومات حول أخطاء المزامنة.
لوحة معلومات مراقبة المزامنة على جانب الخادم
يمكنك استخدام لوحة معلومات مراقبة المزامنة على جانب الخادم للحصول على نظرة سريعة على حالة علب البريد باستخدام المزامنة على جانب الخادم.
انتقل إلى أية لوحة معلومات، وانقر فوق تحديد 
بجانب عنوان لوحة المعلومات، ثم انقر فوق مراقبة المزامنة على جانب الخادم.
تتكون هذه اللوحة من تخطيطات متعددة، يوفر كل منها رؤى حول أداء المزامنة على جانب الخادم في مؤسستك.
انقر فوق رقم في قائمة علب البريد التي تم تكوينها للمزامنة على جانب الخادم للحصول على حالة علبة بريد معينة.
انقر فوق رمز الشبكة في كل مخطط لعرض السجلات المستخدمة لإنشاء المخطط.
التنبيهات العامة والحلول الموصى بها
تعطيل مزامنة علبة البريد
تنبيه: تم تعطيل علبة البريد لمزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام في علبة البريد بسبب حدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال آمن بخادم Exchange. وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني.
الحل:https://support.microsoft.com/kb/2993502
حدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال آمن
تنبيه: لا يمكن استلام البريد الالكتروني في علبة البريد نتيجة لحدوث خطأ أثناء إنشاء اتصال آمن مع خادم البريد الالكتروني. تم تعطيل استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني بالأمر.
الحل:https://support.microsoft.com/kb/2993502
رسالة البريد الإلكتروني لها الحالة "إرسال معلق"
إذا قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني في تطبيقات مشاركة العميل (وهي Dynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Field Service وDynamics 365 Marketing وDynamics 365 Project Service Automation)، وانقر فوق الزر إرسال، لن يتم إرسال الرسالة إلا إذا تم تكوين تكامل البريد الإلكتروني بشكل صحيح وتمكينه لإرسال البريد الإلكتروني من تطبيقات مشاركة العميل.
تحقق من أن المستخدم الذي أرسل البريد الإلكتروني قد تم تمكينه لإرسال البريد الإلكتروني.
في مركز إدارة Power Platform، حدد بيئة.
حدد الإعدادات>البريد الإلكتروني>صناديق البريد.
قم بتغيير طريقة العرض إلى علب البريد النشطة.
حدد سجل صندوق البريد للمستخدم الذي أرسل رسالة البريد الإلكتروني، وانقر فوق الزر تحرير.
تحقق من تكوين المستخدم وتمكينه لإرسال البريد الإلكتروني بشكل صحيح:
- إذا تم تكوين سجل صندوق بريد المستخدم لاستخدام المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني الصادر، فتحقق من الموافقة على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم ومن اختباره وتمكينه أيضًا. لمعرفة المزيد حول تكوين المزامنة على جانب الخادم، راجع إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام.
عنوان البريد الإلكتروني يتطلب موافقة من قِبل مسؤول Microsoft 365
تنبيه: لا يمكن إرسال/استلام البريد الالكتروني لأن عنوان البريد الالكتروني الخاص بعلبة البريد <اسم المستخدم> يتطلب الحصول على موافقة مسؤول Microsoft 365. تم تعطيل إرسال/استلام البريد الالكتروني في علبة البريد وتم إخطار مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Exchange Online بالأمر.
السبب:
ويحدث هذا الخطأ إذا تم تكوين المستخدم لاستخدام ملف تعريف خادم البريد الالكتروني في Microsoft Exchange Online ولكن لم يوافق مسؤول Microsoft 365 على عنوان بريده الالكتروني. يتطلب من المستخدم الذي يشغل دور المسؤول العمومي في Microsoft 365 الموافقة على البريد الإلكتروني لكل مستخدم يستخدم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني Microsoft Exchange Online. يستخدم ملف تعريف Microsoft Exchange Online نظام المصادقة من خادم إلى خادم بين تطبيقات مشاركة العميل وExchange Online. تعتمد هذه المصادقة على الثقة بين تطبيقات مشاركة العميل وExchange Online. من خلال التحقق من عنوان البريد الالكتروني في تطبيقات مشاركة العميل كمسؤول عمومي في Microsoft 365، ستتمكن تطبيقات مشاركة العميل من إرسال البريد الإلكتروني وتلقيه لهذا المستخدم من دون الحاجة إلى توفير أي بيانات اعتماد للبريد الإلكتروني ضمن تطبيقات مشاركة العميل.
الحل:
للموافقة على علبة بريد واحد أو أكثر:
في مركز إدارة Power Platform، حدد بيئة.
حدد الإعدادات>البريد الإلكتروني>صناديق البريد.
اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.
اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم انقر فوق الموافقة على البريد الالكتروني.
انقر فوق خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.
انقر فوق اختبار علب البريد وتمكينها لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.
يجب الموافقة على عناوين البريد الإلكتروني
تنبيه: تم تعطيل استلام/إرسال رسائل البريد الالكتروني في علبة بريد واحدة أو أكثر بسبب عدم الموافقة على عناوين البريد الالكتروني الخاصة بها. وافق على عناوين البريد الإلكتروني، ثم قم بتمكين علب البريد لإرسال/استلام البريد الإلكتروني". أو "لا يمكن استلام البريد الإلكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد> لأنه لم تتم الموافقة على عنوان البريد الإلكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد> وتم تعطيل علبة البريد. تم إعلام مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.
الحل:
يجب الموافقة على علب البريد قبل معالجة البريد الإلكتروني. للموافقة على علب البريد الالكتروني:
في مركز إدارة Power Platform، حدد البيئة.
حدد الإعدادات>البريد الإلكتروني>صناديق البريد.
اختر علب البريد النشطة أو قم بإجراء استطلاع باستخدام البحث المتقدم لتحديد قائمة من علب البريد التي تريد تحديثها.
اختر قائمة علب البريد التي تريد الموافقة عليها ثم انقر فوق الموافقة على البريد الالكتروني.
انقر فوق خيار موافق للموافقة على البريد الالكتروني.
انقر فوق اختبار علب البريد وتمكينها لإعادة اختبار معالجة البريد الالكتروني لعلب البريد الممكنة.
ملاحظة
يمكنك الاستغناء عن الحاجة إلى اعتماد علب البريد باستخدام: إعدادات>الإدارة>إعدادات النظام>علامة تبويب البريد الإلكتروني. قم بإلغاء اختيار معالجة رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين المعتمدين و معالجة رسائل البريد الإلكتروني لقوائم البريد المعتمدة، ثم انقر فوق موافق. إن كنت تستخدم ملف تعريف Microsoft Exchange Online، فيجب مع ذلك الحصول على موافق مسؤول Microsoft 365 العمومي على عناوين البريد الإلكتروني.
تعذر موقع علبة البريد
تنبيه: تعذر تحديد موقع صندوق البريد أثناء إرسال/تلقي رسالة البريد الإلكتروني <موضوع الرسالة>. تم تعطيل علبة البريد <اسم علبة البريد> لإرسال/تلقي البريد الإلكتروني وتم إعلام مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني <اسم ملف تعريف خادم البريد الالكتروني>.
الحل: سيظهر هذا التنبيه إذا تم تكوين ملف تعريف خادم البريد الالكتروني (الإعدادات>تكوين البريد الالكتروني>ملفات تعريف خادم البريد الالكتروني) لاستخدام الخيار الكشف التلقائي عن موقع الخادم ولكن تعذر على الكشف التلقائي كشف موقع علبة البريد. في حال حدوث هذه المشكلة، راجع الأمر مع مسؤول Exchange للتحقق من تكوين شبكتك لخيار الكشف التلقائي. يمكنك تحديث ملف تعريف خادم البريد الالكتروني وانقر فوق خيار لا لـ الكشف التلقائي عن موقع الخادم. يمكنك بعد ذلك توفير URL موقع الويب Exchange لأغراض نشر Exchange. على سبيل المثال: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
بيانات الاعتماد غير صحيحة أو أذوناتها غير كافية
تنبيه: لا يمكن إرسال/استلام البريد الإلكتروني لأن بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن غير صحيحة أو لأن الأذونات المتوفرة لها لإرسال/استلام رسائل البريد الإلكتروني غير كافية. تم تعطيل صندوق البريد <اسم صندوق البريد> لإرسال/تلقي البريد الالكتروني وتم إعلام مالك ملف تعريف خادم البريد الالكتروني <اسم ملف تعريف خادم البريد الالكتروني>.
الحل:
وقد يظهر هذا الخطأ إذا كانت بيانات الاعتماد المقدمة غير صحيحة أو إذا لم يحصل حساب المستخدم المحدد للوصول إلى علبة البريد على الأذونات الكافية لعلبة البريد. تحقق من بيانات الاعتماد والأذونات الخاصة بعلبة البريد. إذا كنت تقدم بيانات الاعتماد في ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني، تأكد من امتلاك المستخدم لأذونات الانتحال والوصول إلى علبة البريد لكل علبة من علب البريد المقترنة.
لمزيد من المعلومات حول تكوين الانتحال ومنح الوصول إلى علبة البريد في Exchange، راجع:
لا يمكن مزامنة المواعيد
تنبيه: لا يمكن مزامنة المواعيد لأن حقل "المنظم" غير موجود.
السبب: حقل "المنظم" مطلوب لسجلات الموعد التي يجب مزامنتها. هذا الحقل غير مضمن بشكل افتراضي في نموذج الموعد.
الحل:
لإضافة الحقل "المنظم" إلى نموذج الموعد:
في تطبيق الويب، انتقل إلى الإعدادات (
) >الإعدادات المتقدمة.حدد الإعدادات>التخصيصات>تخصيص النظام.
ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات>الموعد، ثم حدد النماذج.
حدد موعد، ثم اسحب الحقل المنظم إلى النموذج.
حدد حفظ>نشر.
لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام لعلبة البريد هذه.
تنبيه: لا يمكن مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام بسبب تكوين عنوان البريد الالكتروني لصندوق البريد <اسم صندوق البريد> مع مؤسسة أخرى. والخيار الأفضل بالنسبة لك هو استبدال التهيئة عند عملية الاختبار وتمكين علبة البريد في مؤسستك الرئيسية. ويمكنك أيضًا تغيير طريقة مزامنة علبة البريد الخاص بك في المؤسسات غير الرئيسية إلى لا شيء.
الحل:
لتغيير مؤسسة المزامنة الرئيسية ولاستبدال الإعدادات المخزنة في Exchange، انقر فوق: الإعدادات>تكوين البريد الإلكتروني>صندوق البريد> فتح صندوق بريد >اختبار وتمكين صندوق البريد> حدد مزامنة العناصر مع Exchange من هذه المؤسسة فقط حتى لو كانت إعدادات Exchanges مهيأة للمزامنة مع مؤسسة أخرى. وسيسمح بذلك بعمل المزامنة على جانب الخادم لهذه البيئة، ولكن البيئة الأخرى قد لا تعمل لمزامنة صندوق البريد هذا عبر المزامنة على جانب الخادم. لتغيير طريقة مزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام، انقر فوق: الإعدادات>تكوين البريد الإلكتروني>صندوق البريد> فتح صندوق بريد > حدد بلا لخيار المواعيد وجهات الاتصال والمهام.
لمزيد من المعلومات، انظر: متى أحتاج استخدام خانة الاختيار هذه؟
المشكلات المحتملة والحلول
تحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالاتصال بـ Exchange Server (محلي)
إذا كانت مؤسستك تتصل بـ Exchange Server (محلي)، يمكنك تشغيل Microsoft Remote Connectivity Analyzer لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بهذا الاتصال. راجع اختبار الاتصال بـ Exchange Server (محلي).
فشل إرسال الرسائل الإلكترونية أو استلامها عند تكوين المزامنة على جانب الخادم مع Gmail
إذا تم تكوين تطبيقات مشاركة العميل لاستخدام المزامنة على جانب الخادم مع Gmail، فقد تواجه أحد الأخطاء التالية:
لا يمكن استلام البريد الإلكتروني لعلبة البريد <اسم علبة البريد>. تأكد من أن بيانات الاعتماد المحددة في علبة البريد صحيحة ومن أن لديها الأذونات الكافية لاستلام البريد الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك تمكين علبة البريد لمعالجة البريد الإلكتروني.
حدث خطأ غير معروف أثناء إرسال رسالة البريد الإلكتروني "رسالة اختبار". لم تتم مزامنة صندوق البريد <اسم صندوق البريد>. تم إعلام مالك ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني المقترن <اسم ملف تعريف خادم البريد الإلكتروني>.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف هذه.
استخدام تطبيقات Dynamics 365 مع Exchange Online
إذا كانت شركتك تستخدم Exchange Online مع تطبيقات مشاركة العميل، فلاحظ ما يلي:
تدعم تطبيقات مشاركة العميل المزامنة على جانب الخادم مع Exchange Online في نفس المستأجر مع مصادقة خادم إلى خادم. أساليب المصادقة أو إعدادات أخرى غير مستحسنة أو مدعومة، بما في ذلك:
استخدام بيانات الاعتماد المحددة من قبل مستخدم أو قائمة انتظار
استخدام بيانات الاعتماد المحددة في ملف تعريف خادم البريد الالكتروني
استخدام الانتحال
تعيين الاكتشاف التلقائي لموقع الخادم إلى لا
استخدام ملف تعريف خادم بريد الكتروني غير Exchange Online
استخدام التطبيقات المستندة إلى نموذج في مستأجر Exchange Online مختلف غير مدعوم حاليًا.
لا تكون عمليات تسليم علبة البريد ممكنة في الوضع الافتراضي
تم تصنيف أخطاء تسليم علبة البريد على النحو التالي:
خطأ دائم (على سبيل المثال، غير مصرح به 401) أو خطأ عابر (على سبيل المثال مشكلة في الشبكة).
خطأ في الخادم (على سبيل المثال، بيانات اعتماد ملف تعريف غير صالحة) أو خطأ في علبة البريد (على سبيل المثال، بيانات اعتماد علبة بريد غير صالحة).
تستجيب تطبيقات مشاركة العميل للخطأ كما يلي:
في الأخطاء الدائمة في الخادم أو علبة البريد، يتم تعطيل علبة البريد بمجرد اكتشاف الخطأ.
في أخطاء الخادم أو علبة البريد العابرة، يسمح بإعادة التسليم لمدة 10 مرات بفاصل زمني من خمس دقائق بين كل محاولة. إذا فشل التسليم بعد 10 محاولات، يعتبر الخطأ خطئًا دائمًا ويعطل علبة البريد.
برجاء مراجعة خطوات استكشاف الأعطال وإصلاحها في هذا الموضوع، وفي حال التوصل إلى حل ناجح للمشكلة قم بتمكين علبة البريد.
تكوينات خدمة بريد إلكتروني غير معتمدة
لا تدعم المزامنة على جانب الخادم السيناريوهات التالية:
خليط من Exchange/SMTP وPOP3/Exchange.
إنشاء حملات تسويق البريد الإلكتروني الشامل.
سيناريوهات القابلية للتوسعة مثل توسيع بروتوكولات EWS/POP3/SMTP وإنشاء موفري البريد الإلكتروني المخصص.
Exchange Server 2003 وExchange Server 2007.
تتطلب المزامنة على جانب الخادم في تطبيقات مشاركة العميل خادم بريد إلكتروني POP3/SMTP متوافق أيضًا مع FIPS 140-2. تكون بعض خوادم البريد الإلكتروني غير متوافقة مع FIPS 140-2، مثل MSN أو Outlook.com أو Windows Live Mail.
لمعظم الحالات غير المعتمدة من قبل المزامنة على جانب الخادم، يمكنك استخدام موجه البريد الإلكتروني في Microsoft Dynamics CRM. مزيد من المعلومات: تكامل نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.
ملاحظة
نوصي بعدم استخدام تكوين مختلط من مزامنة Outlook والمزامنة على جانب الخادم للمواعيد وجهات الاتصال والمهام في المؤسسة نفسها، لأن ذلك قد يؤدي إلى عدم مزامنة بيانات تطبيقات Dynamics 365 المحدثة لجميع الحاضرين.
لا يتم إنشاء سجل المواعيد عند تتبعه من قبل المدعو.
يمنك مراعاة السيناريو التالي الخاص بتعقب حدث في:
يستخدم منظم الأحداث Outlook لطريقة المزامنة.
يستخدم المدعو في أحد الأحداث طريقة المزامنة على جانب الخادم.
يُنشأ المنظم في Dynamics 365 for Outlook، موعدًا ويرسل دعوة إلى المدعو.
يتتبع المدعو في Dynamics 365 for Outlook الموعد.
يسجل المدعو دخوله إلى تطبيقات مشاركة العميل وينتقل إلى التسويق>الأنشطة>الموعد>المواعيد الخاصة بي
النتيجة: لا يتم إنشاء الموعد للمدعو:
وهذه مشكلة معروفة وغير مدعومة. إذا كان المنظم شخص ما خارج المؤسسة، يبقى باستطاعة مستخدم مدعو تتبع الموعد وإنشاء السجل.
لا تتزامن مواعيد الخدمة وأنشطة الخدمة من Outlook إلى تطبيقات مشاركة العميل
سيتم تحديث التغييرات التي تم إدخالها في تحديث مواعيد الخدمة والأنشطة في Dynamics 365 for Outlook عند قيامك بالمزامنة، ولكن العكس غير صحيح. عندما تجري تغييرات على مواعيد الخدمة أو الأنشطة في Dynamics 365 for Outlook، لا تجري مزامنة التغييرات مع تطبيقات مشاركة العميل. تُجدول مواعيد الخدمة من قبل مندوب وتحتاج إلى معلومات متوفر / مشغول حول المصادر المتاحة فقط في تطبيقات مشاركة العميل.
الاطلاع على قيود التلقي والإرسال في Exchange Online
فيما يتعلق بعملاء المؤسسات التي تتميز بتدفق بريد ضخم، تأكد من عدم العمل بطريقة تتجاوز فيها قيود التلقي والإرسال في Exchange Online. راجع قيود Exchange Online
يتم إنشاء بريد إلكتروني تم إرساله بقيمة اتجاه البريد الوارد
يعتمد الاتجاه (DirectionCode) لبريد إلكتروني تم إنشائه عن طريق مزامنة على جانب الخادم على البريد الإلكتروني الأصلي الموجود في المجلد العناصر المرسلة. إذا كان البريد الإلكتروني الأصلي موجودًا في مجلد العناصر المرسلة، فإنه يتم تعيين الاتجاه على أنه بريد صادر. في المقابل، إذا لم يتم اكتشاف البريد الإلكتروي في مجلد العناصر المرسلة، فيتم إنشاؤه مع تعيين قيمة الاتجاه إلى وارد.
لا يتم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الواردة التي يزيد حجمها عن 150 ميغابايت على أنها أنشطة بريد إلكتروني
يوجد حد أقصى من 150 ميغابايت لرسائل البريد الإلكتروني الواردة. لن يتم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي يزيد حجمها الإجمالي عن 150 ميغابايت، بما في ذلك جميع المرفقات، كنشاط بريد إلكتروني.
تظهر علبة البريد كمحدثة بواسطة مستخدم لا يستخدم التطبيق بنشاط
إذا تم تكوين المستخدم لمزامنة المواعيد وجهات الاتصال والمهام، فسيتم تنفيذ عملية مزامنة هذه العناصر بواسطة هذا المستخدم. وتتحقق عملية المزامنة من أية تغييرات كل 15 دقيقة، وربما أكثر في حالة اكتشاف تحديثات معينة. عند تشغيل عملية المزامنة، يتم تشغيلها على أنها لهذا المستخدم وتقوم بتحديث الأعمدة المخزنة في سجل علبة البريد أثناء كل دورة مزامنة. يؤدي ذلك إلى ظهور هذا المستخدم على الأرجح في تقارير التحليلات في Dataverse، التي تتوفر في مركز مسؤولي Power Platform، على الرغم من عدم قيام هذا المستخدم بتسجيل دخوله إلى التطبيق.
عملية مزامنة البريد الإلكتروني هي عملية منفصلة، وتقوم أيضًا بتحديث سجلات علبة البريد. تعمل عملية مزامنة البريد الإلكتروني باعتبارها مستخدم النظام.
(راجع أيضًا)
مزامنة على جانب الخادم
اختبار الاتصال بـ Exchange Server (محلي)
أفضل الممارسات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والأشياء التي يجب معرفتها حول المزامنة على جانب الخادم
{Hidden Gem}فهم لوحة معلومات أداء المزامنة على جانب الخادم