تطبيقات الأعمال في Dynamics 365 Customer Engagement | MicrosoftDocs

ينطبق على الإصدار 9.x من تطبيقات Dynamics 365 for Customer Engagement

يتضمن Dynamics 365 الآن تطبيقات أعمال تستند إلى الأدوار لتمكين المؤسسات من بدء تنفيذ المهام التي تحتاج إليها لممارسة أعمالها، ثم تحقيق التطور بالوتيرة المناسبة لها.

تُعد هذه التطبيقات بسيطة وسهلة الاستخدام، وتساعد المستخدمين في العثور بسهولة على الأمور التي يجب عليهم القيام بها كل يوم.

في الإصدارات السابقة، عند تسجيل الدخول إلى Dynamics 365، كنت ترى تطبيقًا واحدًا مع مناطق مخصصة للمبيعات والخدمة والتسويق، ومخطط موقع (قائمة النظام) يتضمن كيانات متعددة قد لا تكون ضرورية للعمل الذي تريد القيام به. مع تطبيقات الأعمال، سترى مخططات موقع صغيرة تستند إلى الدور ومبنية لغرض معين.

باستطاعة مسؤولي النظام ومخصصي النظام إدارة الوصول إلى التطبيقات باستخدام أدوار الأمان. سوف ترى فقط التطبيقات التي تم منحك حق الوصول إليها. وعندما تقوم بفتح تطبيق، سترى البيانات ذات الصلة لتنفيذ مهامك، مما يبسط تجربة العمل لديك.

على سبيل المثال، إذا كنت ممثل خدمة العملاء، سوف ترى تطبيق Customer Service في صفحة التطبيقات. يتضمن مخطط الموقع المبسط في تطبيق Customer Service فقط كيانات الخدمة وإعدادات لإدارة الخدمة.

التطبيقات الافتراضية

استنادًا إلى دور الأمان الخاص بك، وبناءً على خيار الترخيص الذي اختارته مؤسستك، قد تشاهد واحدًا أو أكثر من التطبيقات التالية على صفحتك المقصودة:

  • Sales. تطبيق خاص بإدارة العلاقات قابل للتخصيص يقوم بأتمتة عمليات المبيعات، ويسمح لك بمراقبة الأداء وتحقيق تفاعلات المبيعات بطريقة أكثر اتساقًا باتباع عملية المبيعات بينما ينقلك عبر كل مرحلة - من إنشاء عميل متوقع وصولاً إلى إتمام عملية البيع.

    يتضمن أيضًا تطبيق Sales قوائم التسويق والحملات المرتبطة، لأن هذه يستخدمها فريق المبيعات للوصول إلى عملاء متوقعين. استخدم منطقة عمل التسويق لتعزيز أعمالك وتحسين المبيعات من خلال الحملات التسويقية المستهدفة. بشكل افتراضي، وحدها أدوار الوصول إلى تطبيق Sales ومسؤول النظام ومخصص النظام لديها حق الوصول إلى هذا التطبيق. باستطاعة مسؤول النظام تعيين الوصول لأدوار أخرى لاحقًا.

    للبدء في المبيعات والتسويق، راجع Dynamics 365 for Sales-"دليل المستخدم". |

  • Customer Service. تمكين ممثلي خدمة العملاء لإدارة الحالات. يسمح هذا التطبيق أيضًا لمدراء الخدمات بإدارة الجوانب الهامة لخدمة العملاء، على سبيل المثال، إعداد المستويات والشروط للخدمة التي توفرها المؤسسة لعملائها، أو إعداد قواعد لتحويل المحادثات إلى حالات بشكل تلقائي. بشكل افتراضي، وحدها أدوار الوصول إلى تطبيق Customer Service ومسؤول النظام ومخصص النظام لديها حق الوصول إلى هذا التطبيق. باستطاعة مسؤول النظام تعيين الوصول لأدوار أخرى لاحقًا.

    لبدء تشغيل customer service، راجع Dynamics 365 for Customer Service – دليل المستخدم.

  • Field Service. يتيح هذا التطبيق للمؤسسات إدارة القوى العاملة في Field Service، ويوفر قدرات ذكية للجدولة وإدارة الموارد. وهو يحسن جدولة الخدمات من خلال التوجيه الفعال ومطابقة مهارات الموارد وتقليل وقت السفر.

    لبدء تشغيل الخدمة الميدانية، راجع Dynamics 365 for Field Service – دليل المستخدم.

  • Project Service Automation. يساعد هذا التطبيق مدراء المشاريع على إنشاء عروض أسعار وعقود خاصة بالمشروع. وهي يوفر أيضًا تحليلات لمساعدة مدراء المشاريع على التأكد من جدوى المشاريع وربحيتها.

    لبدء تشغيل project service automation، راجع Dynamics 365 for Project Service Automation – دليل المستخدم.

    • Dynamics 365 – تخصيص. يوفر هذا التطبيق الوصول إلى مجموعة كاملة من القدرات، تحديدًا الإدارة والإعدادات ومبيعات النماذج القديمة والخدمة ووظيفة التسويق.

توفر تطبيقات الأعمال

تتوفر تطبيقات الأعمال في تطبيق ويب Dynamics 365ولأحدث الإصدارات تتوافر أيضًا في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

باستطاعة مسؤول النظام أو مستخدم لديه الامتيازات المطلوبة إنشاء تطبيقات أعمال جديدة لك. مزيد من المعلومات: إدارة الوصول إلى التطبيقات بواسطة أدوار الأمان

البحث عن تطبيقات الأعمال

تتوفر التطبيقات لك استنادًا إلى دور الأمان الخاص بك. يمكنك رؤية كافة التطبيقات المتوفرة لك في صفحة Dynamics 365 الرئيسية أو صفحة "تطبيقاتي".

مزيد من المعلومات: أين يمكن العثور على تطبيقات الأعمال

الترقية من الإصدارات السابقة من Customer EngagementDynamics 365

بالنسبة إلى المستخدمين الذين يجرون الترقية من إصدارات سابقة من Dynamics 365، لن يكون هناك أي انقطاع في عمل الوظائف. وستتوفر لديهم إمكانية الوصول إلى مجموعة كاملة من القدرات بما في ذلك المبيعات والخدمة والتسويق باستخدام تطبيق Dynamics 365- مخصص الذي يتم إنشاؤه أثناء عملية الترقية. بعد الترقية، سترى أيضًا جميع تطبيقات الأعمال الافتراضية المتوفرة لك استنادًا إلى دور الأمان الخاص بك وخيارات الترخيص في مؤسستك

(راجع أيضاً )

اكتشاف كيفية التنقل في Dynamics 365