ما هي عمليات الأعمال؟
ينطبق هذا المقال على إصدار Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) رقم 9.1 باستخدام عميل الويب القديم. إذا كنت تستخدم الواجهة الموحدة، فإن تطبيقاتك تعمل بنفس الطريقة التي تعمل بها الواجهة الموحدة لتطبيقات Power Apps المستندة إلى النماذج. فيما يتعلق بإصدار Power Apps لهذا المقال، راجع: التعامل مع دورات العمل
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) "مستند إلى العملية". ولكن ماذا يعني هذا؟
يقوم كل شخص في فريقك بنقل العملاء خلال العمليات التجارية الموحدة بنفس مراحل وخطوات كل نوع من أنواع التفاعل مع العملاء، وتجميع وإدخال البيانات الهامة طوال الوقت. تساعد عمليات الأعمال الجميع على اتباع أفضل الممارسات، حتى عند التعامل مع الحالات التي لا تحدث كثيرًا. يمكنك إتمام خطوة من خلال إدخال البيانات أو وضع علامة للخطوة كمكتملة في شريط العملية في الجزء العلوي من الشاشة. وعندما يتم تنفيذ جميع الخطوات، يمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية.
على سبيل المثال، قد يكون لدى مؤسستك عملية أعمال لمعالجة فرصة مبيعات جديدة من خلال تحديد أولًا ما إذا كان الشخص لديه الموازنة للشراء، ثم تطوير الفرصة عن طريق التحدث مع المساهم. بعد ذلك، يمكنك إرسال اقتراح مبيعات، وأخيرًا إغلاق فرصة المبيعات على أنها تم الفوز بها عندما يقوم العميل بتقديم الطلب.
في هذا المثال، يظهر شريط عملية الأعمال للفرص الجديدة المراحل الأربع لمتابعتها وهي (تأهيل، وتطوير، واقتراح، وإغلاق) ومكانك في العملية وما تقوم به بعد ذلك، لذلك لا مجال للتخمين.
ماذا يتم إذا بدت عمليات الأعمال مختلفة عن تلك الخاصة بك؟
يأتي النظام مزودًا بعمليات الأعمال للمبيعات العامة والخدمة ومهام التسويق. ومع ذلك، تقوم معظم المؤسسات بتخصيص هذه العمليات لتتطابق مع طريقة قيامهم بتنفيذ الأشياء. أو ربما تكون قد قمت بإضافة العمليات إلى النظام الذي تم تخصيصه لأهدافك الصناعية أو التجارية. بعبارة أخرى، ما تراه هنا قد لا يتطابق تماما مع أشرطة العملية التي تراها على النظام الخاص بك. ولكن بغض النظر عن ذلك، تعمل أشرطة عملية بنفس الطريقة مع الجميع. يمكنك إدخال بيانات في الحقول، ثم نقل العميل إلى المرحلة التالية.
لمعرفه المزيد حول عمليات الأعمال، شاهد هذا الفيديو (4:49) حول تدفقات عمليات الأعمال.
ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). فيما يتعلق بإصدار Power Apps لهذا الموضوع، راجع: التعامل مع دورات العمل
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) "مستند إلى العملية". ولكن ماذا يعني هذا؟
يقوم كل شخص في فريقك بنقل العملاء خلال العمليات التجارية الموحدة بنفس مراحل وخطوات كل نوع من أنواع التفاعل مع العملاء، وتجميع وإدخال البيانات الهامة طوال الوقت. تساعد عمليات الأعمال الجميع على اتباع أفضل الممارسات، حتى عند التعامل مع الحالات التي لا تحدث كثيرًا. يمكنك إتمام خطوة من خلال إدخال البيانات أو وضع علامة للخطوة كمكتملة في شريط العملية في الجزء العلوي من الشاشة. وعندما يتم تنفيذ جميع الخطوات، يمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية.
على سبيل المثال، قد يكون لدى مؤسستك عملية أعمال لمعالجة فرصة مبيعات جديدة من خلال تحديد أولًا ما إذا كان الشخص لديه الموازنة للشراء، ثم تطوير الفرصة عن طريق التحدث مع المساهم. بعد ذلك، يمكنك إرسال اقتراح مبيعات، وأخيرًا إغلاق فرصة المبيعات على أنها تم الفوز بها عندما يقوم العميل بتقديم الطلب.
في هذا المثال، يظهر شريط عملية الأعمال للفرص الجديدة المراحل الأربع لمتابعتها وهي (تأهيل، وتطوير، واقتراح، وإغلاق) ومكانك في العملية وما تقوم به بعد ذلك، لذلك لا مجال للتخمين.
ماذا يتم إذا بدت عمليات الأعمال مختلفة عن تلك الخاصة بك؟
يأتي النظام مزودًا بعمليات الأعمال للمبيعات العامة والخدمة ومهام التسويق. ومع ذلك، تقوم معظم المؤسسات بتخصيص هذه العمليات لتتطابق مع طريقة قيامهم بتنفيذ الأشياء. أو ربما تكون قد قمت بإضافة العمليات إلى النظام الذي تم تخصيصه لأهدافك الصناعية أو التجارية. بعبارة أخرى، ما تراه هنا قد لا يتطابق تماما مع أشرطة العملية التي تراها على النظام الخاص بك. ولكن بغض النظر عن ذلك، تعمل أشرطة عملية بنفس الطريقة مع الجميع. يمكنك إدخال بيانات في الحقول، ثم نقل العميل إلى المرحلة التالية.
لمعرفه المزيد حول عمليات الأعمال، شاهد هذا الفيديو (4:49) حول تدفقات عمليات الأعمال.