تمكين كيان للتعليقات / التصنيفات

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

اسمح للعملاء بكتابة التعليقات لسجل كيان أو بتصنيف السجلات بواسطة نطاق التصنيفات المسموح بها من خلال تمكين الكيانات للتعليقات.

على سبيل المثال، يمكنك تمكين التصنيفات أو التعليقات على كيان الحالة لتلقي التعليقات على تجربة الدعم التي تلقاها العميل. عند قيام العديد من العملاء بتصنيف سجل ما، يمكن دمج التصنيفات لكل سجل من خلال حقل القيمة المحتسبة المخصص. في سيناريوهات البيع، يمكنك تمكين كيان المنتج للتعليقات لتلقى تعليقات المستخدم على المنتجات التي تبيعها.

بشكل افتراضي، يتم تمكين التعليقات لكيان المقالة المعرفية ويُضاف حقل القيمة المحتسبة الذي يخزّن التصنيف إلى نموذج المقالة المعرفية.

هام

تم تقديم هذه الميزة في التحديث 1 لـ CRM Online 2016 وفي CRM 2016 SP1 (المحلي).

هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ قم بالاستعانة بمسؤول Dynamics 365 لديك أو الشخص المختص بالدعم.

تمكين التعليقات

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

    تحقق من دور الأمان الخاص بك

  2. انتقل إلى الإعدادات > التخصيصات.

  3. اختر تخصيص النظام.

  4. ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات، ثم انقر فوق الكيان الذي تريد تمكين التعليقات له.

  5. ضمنالاتصال والتعاون‬، حدد خانة اختيار التعليقات‬.

  6. نشر التخصيصات الخاصة بك:

    • لنشر التخصيصات للمكون الذي تقوم بتحريره حاليًا، في شريط التنقل أو في جزء التنقل، المس أو انقر فوق الكيان الذي كنت تعمل عليه، ثم المس أو انقر فوق نشر.

    • لنشر التخصيصات لكافة المكونات التي لم يتم نشرها في وقت واحد، في جزء التنقل، المس أو انقر فوق الكيانات، ثم في شريط الأدوات "إجراءات"، المس أو انقر فوق نشر كافة التخصيصات.

    بعد تمكين الكيان للتعليقات، يتم إنشاء علاقة "بخصوص" بين الكيان وكيان التعليقات.

هام

بعد تمكين كيان للتعليقات، سيتعذر عليك تعطيله.

إضافة شبكة فرعية للتعليقات على نموذج الكيان

بشكل افتراضي، يتعين على المستخدمين الانتقال إلى قائمة السجلات المقترنة بالسجل الذي تريد إضافة تعليقات له. لكي يتمكن المستخدمون من إضافة التعليقات بسهولة، يمكنك إضافة شبكة فرعية للتعليقات إلى النموذج أو الكيان الذي تعمل على تمكين التعليقات له.

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

    تحقق من دور الأمان الخاص بك

  2. انتقل إلى الإعدادات > التخصيصات.

  3. اختر تخصيص النظام.

  4. ضمن المكونات، قم بتوسيع الكيانات، ثم وسّع الكيان الذي قمت بتمكين التعليقات له.

  5. انقر فوق نماذج.

  6. افتح النموذج من النوع رئيسي أو رئيسي - تجربة تفاعلية.

    يُستخدم النموذج رئيسي - تجربة تفاعلية في مركز الخدمة التفاعلية.

  7. حدد المقطع الذي تريد إدراج الشبكة الفرعية فيه، وعلى علامة التبويب "إدراج"، في المجموعة "عنصر تحكم"، انقر فوق شبكة فرعية.

  8. في مربع الحوار "تعيين الخصائص" اكتب اسمًا وتسمية للشبكة الفرعية.

  9. في المقطع "مصدر البيانات"، حدد المعلومات:

    • السجلات. حدد السجلات ذات الصلة فقط.

    • كيان. حددالتعليقات (بخصوص).

    • طريقة العرض الافتراضية. حدد طريقة عرض افتراضية للقائمة.

  10. نشر التخصيصات الخاصة بك:

    • لنشر التخصيصات للمكون الذي تقوم بتحريره حاليًا، في شريط التنقل أو في جزء التنقل، المس أو انقر فوق الكيان الذي كنت تعمل عليه، ثم المس أو انقر فوق نشر.

    • لنشر التخصيصات لكافة المكونات التي لم يتم نشرها في وقت واحد، في جزء التنقل، المس أو انقر فوق الكيانات، ثم في شريط الأدوات "إجراءات"، المس أو انقر فوق نشر كافة التخصيصات.

إضافة حقل قيمة محتسبة إلى نموذج الكيان لإظهار التصنيفات

بحسب الطريقة التي تستخدمها لحساب تصنيف الكيان، يمكنك إنشاء حقل قيمة محتسبة يقوم بحساب التصنيف، ثم تضيفه إلى نموذج الكيان الذي تعمل على تمكينه للتعليقات. مزيد من المعلومات: تحعريف حقول القيمة المحتسبة

(راجع أيضاً )

إرسال تعليقات أو تصنيفات لسجلات Dynamics 365