استخدام Connected Field Service لمراقبة معدات العملاء وصيانتها عن بُعد (Field Service)

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

استخدم Connected Field Service for Dynamics 365 لمراقبة الأجهزة المتصلة والتأكد من أن معدات العميل تعمل دائمًا بشكل صحيح. في حال حدوث إخفاق في عمل المعدات، سيتم إعلامك بذلك لكي تستكشف المشكلة عن بُعد وتصلحها، أو لإرسال أحد الفنيين لإصلاحها.

يساعد Connected Field Service for Dynamics 365 المؤسسات على الانتقال من نموذج صيانة عالي التكلفة إلى نموذج صيانة أكثر فعالية من خلال الجمع ما بين المراقبة والصيانة التنبؤية مع إنترنت الأشياء (IoT).

فوائد Connected Field Service الرئيسية:

  • تقليل وقت التوقف عن العمل باستخدام التنبيهات الاستباقية من الأجهزة المتصلة.

  • معالجة المشكلات بسرعة أكبر بمراقبة الأجهزة عن بُعد واستبقاء العملاء في المجموعة.

  • تقليل تكاليف الصيانة عن طريق إرسال فني يتمتع بالخبرة المناسبة والتوافر والموقع لأداء المهمة.

ملاحظة

تم تقديم هذه الميزة في تحديث CRM Online 2016 وCRM 2016 (المحلي) باسم مركز "الخدمة التفاعلية". مع تحديث ديسمبر 2017، يُعرف مركز "الخدمة التفاعلية" الآن باسم "مركز خدمة العملاء". هل ترغب في الحصول على هذه الميزة؟ قم بالاستعانة بمسؤول CRM لديك أو الشخص المختص بالدعم.

لمزيد من المعلومات، راجع زر الفيديوالفيديو: استخدام Connected Field Service لمراقبة معدات العملاء وصيانتها عن بُعد (2:59)

المتطلبات المسبقة

قبل تثبيت Connected Field Service for Dynamics 365، تأكد من وجود ما يلي:

  • حل Dynamics 365 for Field Service مزيد من المعلومات: تثبيت Dynamics 365 for Field Service

  • بيانات اعتماد مسؤول O365 العمومي أو مسؤول نظام 365 Dynamics.

  • IoT – دور المسؤول في حل IoT (للوصول إلى كيانات s IoT ووظائف IoT)، بالإضافة إلى دور آخر ، مثل Field Service – المرسل‬ (للوصول إلى Dynamics 365).

  • اشتراك نشط في Azure. مزيد من المعلومات: ما هو Azure؟

  • Microsoft Power BI PRO وقالب التقرير النموذجي. مزيد من المعلومات: تنزيل قالب Power BI لخدمة Connected Field Service

تثبيت Connected Field Service

يمكنك تثبيت خل Connected Field Service من مدخل مسؤول Office 365. يتضمن الحل تطبيق جهاز محاكاة ترموستات نموذجي يمكنك استخدامه لإرسال تنبيهات الاختبار إلى الأجهزة المتصلة التي تم تسجيلها في Field Service.

باستطاعة المطورين أيضًا استخدام جهاز المحاكاة كقالب نموذجي لإجراء المزيد من عمليات التخصيص للتطبيق. مزيد من المعلومات: دليل مطور Connected Field Service

  1. سجّل دخولك إلى https://portal.office.com باستخدام بيانات اعتماد المسؤول العمومي أو مسؤول نظام 365 Dynamics.‬

  2. انقر فوق مراكز الإدارة > Dynamics 365

  3. انقر فوق علامة تبويب التطبيقات، ثم حدد Connected Field Service.

  4. انقر فوق إدارة.

  5. اقرأ شروط الخدمة ووافق عليها.

  6. في مربع الحوار تثبيت أصول Azure المطلوبة، أدخل حساب Azure، وانقر فوقتسجيل دخول المستخدم، ثم اتبع عملية تسجيل الدخول.

  7. في مربع الحوار تحديد اشتراك Azure، حدد اشتراك Azure الذي تريد إنشاء الموارد ضمنه، ثم انقر فوق التالي.

  8. في مربع الحوار اختيار مجموعة موارد، أنشئ مجموعة موارد جديدة أو استخدم مجموعة موارد موجودة.

  9. خطوة اختيارية لـ Power BI. لتثبيت قاعدة بيانات Azure SQL المستخدمة لـ Power BI، حدد المربع تمكين تكامل Power BI، ثم أدخل كلمة مرور واسم مستخدم قاعدة بيانات Azure SQL.

    ملاحظة

    بالنسبة إلى Power BI، ستحتاج أيضًا إلى تحميل PBIX (ملف سطح مكتب PowerBI) لنشر التقارير.

  10. انقر فوق نشر.

    بعد تثبيت كل موارد Azure المطلوبة، انقر فوق تخويل لتكوين واجهة برمجة التطبيقات لاتصال موصل Dynamics 365. عندما تقوم بتكوين واجهة برمجة التطبيقات للاتصال، ستحتاج إلى إدخال حساب اشتراك Dynamics 365.

ملاحظة

قبل أن تنقر فق الزر تخويل، تأكد من نشر كافة موارد Azure المطلوبة بنجاح ومن أن حالة النشر الإجمالية هي "نجاح".

إعداد جهاز المحاكاة النموذجي (اختياري)

للبحث عن عنوان URL لجهاز المحاكاة، سجل الدخول إلى اشتراك Azure، ثم انقر فوق نوع مورد خدمة التطبيق ضمن مجموعة الموارد التي أنشأتها حديثًا. سوف ترى عنوان URL موجود في الركن الأيمن العلوي. انسخ عنوان URL، وأكمل الخطوات التالية:

  1. الصق عنوان URL في شريط العناوين في المستعرض لتحميل الصفحة.

  2. عندما تفتح صفحة جهاز المحاكاة، انقر فوق تكوين.

  3. أدخل اسم مضيف مركز IoT ومفتاحه. توجد هذه المعلومات في مدخل Azure.

  4. حدد مركز IoT في مجموعة الموارد.

  5. في الجهة اليمنى، ضمن عام، انقر فوق سياسات الوصول المشترك للحصول على اسم المضيف ومفتاحه الأساسي.

  6. تأكد من وضع علامة على حالة الاتصال تشير إلى أنه متصل ثم قم بإغلاق مربع الحوار.

    يمكنك الآن إرسال أمر اختبار باستخدام جهاز المحاكاة النموذجي. على سبيل المثال، انقر فوق درجة الحرارة وقم بزيادتها بحيث تتجاوز 70 درجة.

تسجيل الأجهزة التي تريد مراقبتها في Dynamics 365

لمراقبة جهاز، تحتاج إلى إنشاء الأصل وتسجيله.

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > أصول العميل.

  2. في شريط الأوامر، انقر فوق جديد.

  3. استخدم تلميحات الأدوات المساعدة لملء المعلومات.

  4. سمات الأجهزة المتصلة‬: لتسجيل الجهاز مع مركز IoT، تأكد من إدخال معرّف الجهاز.

  5. عند الانتهاء، انقر فوق حفظ وسيتم إنشاء سجل.

  6. من شريط الأوامر، انقر فوق تسجيل الأجهزة.

  7. انقر فوق موافق في مربع التسجيل الذي يظهر.

  8. عندما يتم تسجيل الجهاز، سيظهر كأصل مسجل. للتحقق من التسجيل، من القائمة الرئيسية انقر فوق Field Service > الأصول المسجلة.

إعداد مخطط Power BI (اختياري)

قم بإعداد حسابات Power BI وافتح التقرير sample .pbix.

  1. اذهب إلى https://powerbi.microsoft.com وأنشئ حساب Power BI مجانيًا.

  2. تثبيت Power BI Desktop.

  3. سجّل دخولك إلى Power BI Desktop باستخدام بيانات اعتماد مستخدم Power BI (من المستحسن أن يكون هذا المستخدم هو نفسه مستخدم Dynamics 365).

  4. قم بتنزيل وفتح قالب Power BI النموذجي.

    سيفتح تقرير Power BI مع أخطاء نظرًا لإنشائه بواسطة قاعدة بيانات SQL نموذجية ومستخدم. قم بتحديث الاستعلام بواسطة قاعدة بيانات SQL والمستخدم، ثم انشر التقرير إلى Power BI.

تحديث الاستعلام بحيث يشير إلى قاعدة بيانات SQL

  1. انقر فوق تحرير الاستعلامات.

  2. انقر فوق المحرر المتقدم.

  3. استبدال قاعدة بيانات SQL المصدر بقاعدة البيانات التي تم توفيرها في مجموعة موارد Azure.

  4. انقر فوق إغلاق وتطبيق.

    يمكن العثور على اسم خادم SQL في قاعدة بيانات SQL في مدخل Azure.

  5. أضف عنوان IP الخاص بك إلى جدار حماية خادم SQL لتمكين Power BI Desktop من الاتصال بخادم SQL.

  6. انسخ عنوان IP عند ظهور هذه الرسالة.

    رسالة Microsoft SQL

  7. انتقل إلى مدخل Azure وافتح خادم SQL وأضف عنوان IP إلى جدار الحماية.

النشر إلى حسابك في Power BI

  1. احفظ التغييرات التي أجريتها وانشرها.

  2. عند الانتهاء من النشر، سيوفر Power BI Desktop ارتباطًا ورسالة ترشدك إلى فتح التقرير وتوفير بيانات الاعتماد.

  3. عند فتح التقرير، ستشاهد إعلامات لتحرير بيانات الاعتماد.

  4. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لمسؤول خادم SQL لتمكين Power BI من الوصول إلى قاعدة بياناتك.

  5. في الشريط الجانبي في Power BI، افتح التقرير وثبّت هذه اللوحات على لوحة معلومات. يمكنك إنشاء لوحة معلومات أو التثبيت على واحدة موجودة.

  6. احفظ لوحة المعلومات، ثم شاركها مع أي مستخدم لديه أذونات لعرض لوحة المعلومات واللوحات.

    • في الركن العلوي الأيسر من لوحة المعلومات، انقر فوق مشاركة، وأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدمين، ثم انقر فوق الزر مشاركة.

تثبيت اللوحة في Dynamics 365

  1. افتح نموذج الجهاز أو التنبيه أو الأصول.

    هام

    يجب أن يكون لدى الجهاز الذي يتعلق بأي من النماذج المفتوحة معرف جهاز، ويجب أن يكون مسجلاً؛ وإلا، سيتم إخفاء مقطع PowerBI.

  2. سوف تحتاج في المرة الأولى إلى تحديد لوحة تريد تثبيتها. بعد ذلك، سيتم تحميل اللوحة عندما تذهب إلى الصفحة.

    1. انقر فوق الزر إضافة.

    2. تظهر نافذة تكوين. سجل دخولك، إذا طلب منك ذلك.

    3. اختر لوحة المعلومات واللوحة.

      سيتم تحميل معاينة للوحة؛ ومع ذلك، إذا لم تقم بتشغيل جهاز المحاكاة لهذا الجهاز، فلن يكون هناك أية بيانات، كما هو موضح هنا.

  3. احفظ اللوحة.

  4. يتم إغلاق نافذة التكوين، ويُعاد تحميل مقطع Power BI مع اللوحة المثبتة.

  5. تتم تصفية اللوحة إلى معرف الجهاز للكيان الحالي.

  6. في المرة التالية التي تقوم فيها بتحميل أي من نماذج الجهاز أو التنبيه أو الأصول، سيقوم مقطع Power BI بتحميل اللوحة تلقائيًا، وستتم تصفيتها إلى معرف الجهاز للكيان الحالي (إذا كان هناك معرف جهاز وإذا تم تسجيل الجهاز).

إضافة أجهزة إلى أصل

إذا كان لديك جهاز لديه قطع يفوق عددها تلك التي تريد مراقبتها، فبدلاً من إنشاء سجلات أصول منفصلة لكل قطعة، يمكنك إنشاء سجل أصل واحد وإضافة القطع إليه.

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > الأصول المسجلة.

  2. في قائمة الأصول الموجودة، افتح سجل الأصل الذي تريد إضافة القطع إليه.

  3. لإضافة القطع، في مقطع الأجهزة المتصلة، انقر فوق الزر راجع السجلات المقترنة بطريقة العرض هذه.

  4. انقر فوق اتصال، ثم انقر فوق بآخر‬‏‫ أو بي أنا.

  5. استخدم تلميحات الأدوات المساعدة لملء باقي المعلومات، ثم انقر فوق حفظ.

تسجيل عدة أصول موجودة

  1. لتسجيل أصول متعددة في نفس الوقت، انقر فوق Field Service > أصول العميل‬.

  2. من قائمة الأصول، حدد الأصول التي تريد تسجيلها.

  3. من شريط الأوامر، انقر فوق تسجيل الأجهزة.

  4. انقر فوق موافق في مربع حوار التسجيل الذي يظهر.

  5. عندما يتم تسجيل الجهاز، سيظهر كأصل مسجل. للتحقق من التسجيل، من القائمة الرئيسية انقر فوق Field Service > الأصول المسجلة.

تسجيل أصل على تطبيق الأجهزة المحمولة‬

قبل تسجيل أصل على تطبيق الأجهزة المحمولة‬، ستحتاج أولاً إلى تثبيت تطبيق الأجهزة المحمولة. مزيد من المعلومات: دليل مستخدم تطبيق Field Service Mobile

  1. على جهازك المحمول، افتح تطبيق الأجهزة المحمولة.

  2. اضغط على أصول العميل، ثم على الزر إضافة.

  3. املأ معلومات الأصل، ثم انقر فوق تسجيل الجهاز.

ملاحظة

لا يمكن ربط أصل بجهاز باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة.

خطأ في التسجيل

عند تعذر تسجيل الجهاز، سترى رسالة خطأ في حقل "حالة تسجيل" التابع لسجل الأصل. بالنسبة إلى الأصول المتعددة الأجهزة، ستعرض حالة الجهاز رسالة الخطأ لكل جهاز.

قد يحدث هذا الخطأ إذا لم يكن Dynamics 365 متصلاً بـ Azure أو إذا كان Azure غير متصل.

عرض محفوظات تسجيل جهاز

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق إنترنت الأشياء > الأجهزة المسجلة.

  2. انقر فوق سجل جهاز IoT لفتحه.

  3. في حقل "الفئة"، استخدم زر البحث للبحث عن جهاز وإضافته إلى فئة.

تصنيف الأجهزة

يمكنك أيضًا إدارة الأجهزة عن طريق تصنيفها. على سبيل المثال، يمكنك تصنيف الأجهزة حسب طريق الأوامر التي تدعمها، أو نوع الجهاز، أو حسب الأجهزة التي تنكسر في أغلب الأحيان.

إنشاء فئة أجهزة IoT جديدة

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق إنترنت الأشياء > فئات الأجهزة.

  2. في شريط الأوامر، انقر فوق جديد.

  3. أدخل اسم فئة الأجهزة.

  4. استخدم تلميحات الأدوات المساعدة لملء المعلومات.

  5. وعند الانتهاء من ذلك، انقر فوق حفظ.

  6. افتح سجل فئة أجهزة IoT الذي أنشأته.

  7. في مقطع الأجهزة، انقر فوق إضافة سجل جهاز IoT، ثم أضف جهازًا إلى الفئة

إضافة أجهزة إلى فئة موجودة

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق إنترنت الأشياء > الأجهزة المسجلة.

  2. انقر فوق سجل جهاز IoT لفتحه.

  3. في حقل الفئة، استخدم زر البحث للبحث عن جهاز وإضافته إلى فئة.

عرض قراءات الأجهزة

عند الانتهاء من تسجل الجهاز، يمكنك فتح السجل لعرض القراءات المرسلة من قبل الجهاز. على سبيل المثال، إذا كنت تراقب جهاز ترموستات، فستعرض قراءتك درجة حرارة الترموستات.

بشكل افتراضي، يمكنك عرض آخر 20 قراءة. يمكنك تغيير الإعداد الافتراضي في تقرير Power BI باستخدام Power BI Desktop.

  1. لعرض قراءة جهاز من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > أصل العميل.

  2. من قائمة الأصول، اختر أحد الأصول وافتح السجل.

  3. يمكنك الرجوع إلى القسم قراءات الأجهزة المتصلة لعرض قراءات الجهاز.

إرسال الأوامر عن بُعد إلى جهاز مسجل

عندما لا يعمل جهاز بشكل صحيح، يتلقى النظام تنبيهًا. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها عن بعد، يمكنك إرسال أمر باختيار جهاز مسجل أو باستخدام تنبيه IoT موجود.

ملاحظة

عندما تتلقى تنبيهات متعددة من نفس الجهاز، سيتم سرد التنبيهات بترتيب هرمي. يمكنك تغيير التجميع عن طريق تغيير سير العمل IoT - تنبيهات IoT الأصلية.

إرسال أوامر من أصل مسجل

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > الأصول المسجلة.

  2. من قائمة الأصول، اختر أصلاً أو جهازًا مسجلاً.

  3. من شريط الأوامر، انقر فوق إنشاء أمر.

  4. أدخل اسم الأمر.

  5. في المربع الرسالة المراد إرسالها، انسخ والصق أحد هذه الأوامر المعتمدة. {"CommandName":"Reset Thermostat","Parameters":{}} {"CommandName":"Notification","Parameters":{"Message":"Technician has been dispatched"}} {"CommandName":"Set Values","Parameters":{"Reading":{"Temperature":"30","Humidity":"30"}}}

    ملاحظة

    قبل إرسال أمر، تأكد من أنه لا يتضمن مسافات أو أحرف إضافية.

  6. من شريط الأوامر، انقر فوق إرسال وإغلاق لإرسال الأمر.

الاستجابة لتنبيه

  1. انتقل إلى Field Service > تنبيهات IoT.

  2. اختر سجل تنبيه IoT موجود.

  3. من شريط الأوامر، انقر فوق إنشاء أمر.

  4. أدخل اسم الأمر.

  5. في المربع الرسالة المراد إرسالها، انسخ والصق أحد الأوامر المعتمدة المذكورة في القسم أعلاه

  6. من شريط الأوامر، انقر فوق إرسال وإغلاق لإرسال الأمر.

عرض محفوظات الأوامر المرسلة إلى جهاز

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > أصول العميل.

  2. اختر أصلاً من القائمة.

  3. قم بالتمرير لأسفل إلى مقطع الأمر لعرض المحفوظات.

إنشاء سير إجراءات العمل لمعالجة تحذيرات إنترنت الأشياء (IoT) الواردة بشكل تلقائي

عندما تتلقى تنبيهًا من جهاز، بإمكان فريق الصيانة مراقبة التنبيهات يدويًا واستكشاف المشكلة وإصلاحها عن بعد. إذا لم يتم حل المشكلة عن طريق إرسال أمر بعيد، فباستطاعة مندوب الصيانة إنشاء حالة أو أمر عمل وإرسال فني ميداني. يرشدك سير إجراءات العمل الذي تم توفيره عبر عملية الاستجابة إلى تنبيهات IoT يدويًا. مزيد من المعلومات: إنشاء سير إجراءات العمل

قائمة إجراءات IoT الافتراضية:

  • IoT- تنبيهات IoT الأصلية (إجراء)

  • IoT- تسجيل كيان العميل (إجراء)

  • IoT- تسجيل الجهاز (إجراء)

  • IoT – ارتداد تنبيهات IoT (إجراء)

  • قيمة حقل تستند إلى JSON - الحصول على رقم (إجراء)

  • قيمة حقل تستند إلى JSON - الحصول على سلسلة (إجراء)

  • قيمة حقل تستند إلى JSON - الحصول على قيمة منطقية (إجراء)

عرض لوحة معلومات إنترنت الأشياء (IOT)

توفر لوحة معلومات IoT الافتراضية البيانات على الأجهزة المسجلة والتنبيهات. مزيد من المعلومات: إنشاء أو تخصيص لوحات المعلومات

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service أو إنترنت الأشياء.

  2. انقر فوق لوحة المعلومات.

    • يعرض المخطط الأول تنبيهات يمكنك فرزها بالنقر فوق قائمة تنبيهات حسب لـ IoT.

    • يعرض المخطط الثاني التنبيهات حسب الوقت.

    • يعرض المخطط الثالث تنبيهات إلى جانب الإجراءات المتخذة لحل المشكلة.

إشعار الخصوصية

لمن خلال تثبيت Connected Field Service for Dynamics 365، عندما توفر معلومات الاشتراك في Azure الخاصة بك، سيتم توزيع موارد Azure المطلوبة (المسجلة أدناه) وسيقوم مثيل Dynamics 365 (عبر الإنترنت) الخاص بك بإرسال البيانات (مثل الأوامر والتسجيلات) إلى Azure لتمكين السيناريوهات الممكَّنة لـ IoT، والتي تسجل الأجهزة، ثم تُرسل الأوامر إلى الأجهزة المسجلة وتستقبلها منها. يستطيع المسؤول إزالة تثبيت Connected Field Service لإزالة الوظيفة، ثم التنقل إلى مدخل Azure لإدارة أي خدمات Azure ذات صلة ولم تعد هناك حاجة إليها.
يتم سرد مكونات Azure وخدماته المشتملة في وظيفة Connected Field Service بالتفصيل في الأقسام التالية.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure.
صف ناقل الخدمة
يوفر هذا صفًا لكل من الرسائل (الأوامر) الواردة والصادرة المتدفقة بين Dynamics 365 وAzure. وعند إرسال تنبيه IoT إلى Dynamics 365، أو إرسال أمر من Dynamics 365 إلى IoT hub، فسيتم وضعه في صف هنا.
التطبيقات المنطقية
توفر هذه التطبيقات خدمة تزامن تستخدم موصل Dynamics 365 وموصل صف. ويتم استخدام موصلات Dynamics 365 لبناء الكيانات الخاصة بـ Dynamics 365ويتم استخدام موصلات الصفوف لفحص الصف.
Stream analytics
يوفر هذا التطبيق محرك معالجة أحداث في الوقت الحقيقي مُدار بالكامل ويساعد على إلغاء تأمين الرؤى العميقة من البيانات. ويعمل تطبيق Stream Analytics على تسهيل عمليات الحساب التحليلية في الوقت الحقيقي في دفق البيانات من الأجهزة، وأدوات الاستشعار، ومواقع الويب، والوسائط الاجتماعية، والتطبيقات، وأنظمة البنية التحتية، وغيرها. ويعمل كقمع لإرسال تنبيهات IoT الانتقائية إلى Dynamics 365.
مركز IoT
تقوم Connected Field Services باستخدام IoT Hub لإدارة حالة الأجهزة والأصول المسجلة. بالإضافة إلى ذلك، يُرسل IoT Hub الأوامر والإعلامات إلى الأجهزة المتصلة، ويتعقب تسليم الرسائل باستخدام إيصالات الإقرار. يتم إرسال رسائل الأجهزة بطريقة دائمة لاستيعاب الأجهزة المتصلة بشكل متقطع.
Simulator
هذا عبارة عن تطبيق ويب اختبار لمحاكاة الجهاز، الذي يُرسل الأوامر أو يستقبلها من IoT hub.
قاعدة بيانات Azure SQL
تقوم Connected Field Service باستخدام SQL Azure لتخزين رسائل ضربات الأجهزة لاستخدام لاحق بواسطة PowerBI لإظهار حالة الأجهزة في Dynamics 365.
تخزين Azure Blob
يتم تخزين الاستعلامات التي سيستخدمها Stream Analytics لمساحة تخزين Azure Blob.

(راجع أيضاً )

نظرة عامة على Dynamics 365 for Field Service
تثبيت Dynamics 365 for Field Service
تكوين الإعدادات الافتراضية
عرض حسابات المستخدمين وأدوار الأمان
دليل مستخدم Field Service