إنشاء أمر عمل لتنسيق وجدولة الموارد والأنشطة (Field Service)

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

يحتوي أمر عمل في Dynamics 365 for Field Service على معلومات حول العمل الذي يجب تنفيذه. يتم استخدامه لتنسيق وجدولة الموارد والأنشطة. يمكن استخدامه لأنواع مختلفة من الأعمال، مثل أعمال التركيب أو التصليح أو الصيانة الوقائية.

يتم إنشاء أمر العمل عادةً من الحالة أو الفرصة. وتتم عندئذٍ جدولته يدويًا أو باستخدام مساعد الجدولة، ثم يتم إرساله. تتم مراجعة العمل والموافقة عليه من قِبل المدير بعد اكتماله.

ملاحظة

عند إنشاء أمر عمل من حادث، تُضاف تلقائيًا منتجات ومهام خدمة وخصائص. أو يمكنك إضافة هذه العناصر يدويًا عند إنشاء أمر عمل.

دورة حياة أمر العمل

  • إنشاء أمر العمل: يتم إنشاء أمر العمل عادةً من الحالة أو الفرصة

  • جدولة: يتم عندئذٍ جدولة أمر العمل.

  • إرسال: يتم إرسال أمر العمل.

  • الخدمة: يتم تنفيذ أمر العمل وتحديث التفاصيل.

  • مراجعة/موافقة: تتم مراجعة أمر العمل والموافقة عليه من قِبل المشرف.

  • الفاتورة وتعديل المخزون: يتم إجراء تعديلات المخزون ويتم إنشاء فاتورة للحساب المناظر.

    دورة حياة أمر العمل في Dynamics 365 field service

ماذا يحدث يتم إنشاء أمر عمل جديد.

الحادث المعين، المنتج، الخدمات، المهارات، المناطق، وما إلى ذلك.
يتم إنشاء جدول أمر العمل.

الموارد المعينة لأمر العمل.

التاريخ والوقت المحددان.
إعلام المندوب الميداني بأمر العمل.

قد يقوم المندوب الميداني بمراجعة وقبول/رفض أمر العمل.
يتم تنفيذ أمر العمل.

يتم إدخال معلومات حول ما تم تنفيذه في الميدان عبر تطبيق الأجهزة المحمولة.
يتحقق المشرف من تنفيذ كل العمل بشكل صحيح، ومن صحة كافة المعلومات المتعلقة بأمر العمل. يتم إنشاء فاتورة استنادًا إلى المنتجات والخدمات المستخدمة.

يتم إنشاء عمليات تعديل المخزون.

منتجات محوّلة إلى معدات (إن أمكن)
من يقوم بتنفيذ المهمة يتم إنشاء اتفاقية بشكل تلقائي على أساس متكرر.

الحالة: حسب دعم العملاء.

أمر المبيعات: حسب المبيعات/الجدولة.

مخصص: حسب المندوب الميداني أو الجدولة المركزية.
المرسل

المندوب الميداني

المرسل بمساعدة مساعد الجدول.

محرك التوجيه
إعلام يتم إرساله تلقائيًا بواسطة النظام إلى المندوب الميداني والعميل والأطراف الأخرى. ملاحظة: إعلامات يجب إعدادها في النظام. المندوب الميداني المشرف/المدير الميداني،

محاسبة المكتب الخلفي
إرسال بواسطة النظام تلقائيًا
حالة أمر العمل مفتوح - غير مجدول مفتوح - غير مجدول مفتوح - غير مجدول مفتوح - غير مجدول، ثم مفتوح - مكتمل مفتوح - مكتمل ثم مفتوح - منشور مغلق - منشور
حالة جدول أمر العمل غير متوفر مجدول مجدول مجدول

قبول/رفض

حالة مخصصة
مكتملة ‏‏مكتملة

إنشاء أمر عمل

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > أوامر العمل.

  2. انقر فوق + جديد في الزاوية العلوية اليمنى.

  3. قم بملء بياناتك. واستخدم تلميحات الأدوات المتوفرة كدليل إرشادي لك.

    • الملخص

      • عام: املأ المعلومات الأساسية بشأن أمر العمل، مثل رقم أمر العمل وحساب الخدمة المقترن به، وملخص موجز، وحالته التي يمكنها أن تُظهر أمر العمل كغير مجدول أو مجدول أو قيد التقدم أو منجز.

      • الحادث الرئيسي‬: أدخل مزيد من المعلومات المتعلقة بطبيعة العمل الذي يجب القيام به.

      • إجمالي: أدخل معلومات التسعير المتعلقة بأمر العمل. سيؤدي ذلك إلى إظهار معلومات حول التسعير الإجمالي للمهام، بما في ذلك المنتجات والخدمات.

    • الإعدادات

      • عام: حدد الفئة التي ينتمي إليها أمر العمل. علاوةً على ذلك، املأ معلومات هامة بشأن موقع أمر العمل وقائمة الأسعار ومنطقة الخدمة والمزيد.

      • ضريبة المبيعات: يتم توريث معلومات ضريبة المبيعات من حساب الخدمة.

      • تفضيلات: أدخل معلومات الموارد والوقت لأمر العمل.

      • متابعة: تظهر إرشادات حول كيفية المتابعة، إذا كان ذلك مطلوبًا، أو ما إذا كان أمر العمل يستدعي المتابعة.

      • مرتبط بـ‬: حدد ما إذا كان أمر العمل يرتبط بأمر عمل أو اتفاقية نشأ عنها.

      • تفضيلات: حدد الفترات الزمنية المفضلة.

      • المصدر: حدد مصدر المعلومات المتعلقة بأمر العمل.

    • العنوان: العنوان حيث سيتم تنفيذ العمل. يجب أن يتم توارث العنوان من حساب الخدمة.

    • الموقع: يظهر موقع العنوان على الخريطة.

إضافة مهام الخدمة أو منتجات أو خدمات إلى أمر العمل

عند إنشاء أمر العمل وحفظه، يمكنك عندئذٍ أن تضيف إليه أي مهام أو منتجات أو خدمات ذات صلة.

  • انتقل إلى قسم مهام الخدمة، ثم انقر فوق + إضافة سجل مهمة خدمة أمر العمل‬. قم بملء بياناتك. واستخدم تلميحات الأدوات المتوفرة كدليل إرشادي لك. مزيد من المعلومات: إعداد أنواع مهام الخدمات

  • انتقل إلى قسم المنتجات أو الخدمات وانقر فوق الزر +. قم بملء بياناتك. واستخدم تلميحات الأدوات المتوفرة كدليل إرشادي لك.مزيد من المعلومات: إنشاء منتج أو خدمة

    ملاحظة

    عندما تضيف أحد المنتجات، تذكر أنه عليك تعيين مخصص إلى نعم عندما تريد حجز منتج ما لأمر العمل.

(راجع أيضاً )

نظرة عامة على Dynamics 365 for Field Service
إرسال طلبات زمن التوقف والموافقة عليها
جدولة أمر عمل
تكوين لوحة الجدولة
دليل المستخدم