نظرة عامة حول Connected Field Service

  • مقالة

استفد من قوة إنترنت الأشياء (IoT) لإحداث ثورة في تقديم الخدمات في مؤسستك وإيقاف العمل بنموذج إصلاح الأعطال الباهظ الثمن والتفاعلي. تبنى نهجًا استباقيًا وتنبؤيًا مع Connected Field Service.

من خلال دمج IoT في عمليات الخدمة الميدانية، بإمكان مؤسستك معالجة مشكلات الخدمة قبل أن تتحوّل إلى مشكلات رئيسية. اتصل بالأجهزة واجمع البيانات في الوقت الفعلي حول أدائها وحالتها لاكتشاف المشكلات المحتملة مبكرًا. اتخذ إجراءات وقائية لتقليل فترة التعطل وتقليل مخاطر الحالات المعطلة المكلفة.

شاهد فيديو النظرة العامة المختصر هذا حول Connected Field Service.

فوائد Connected Field Service الرئيسية

صيانة محسنة تنبؤية: اتصل بسلاسة بأجهزة IoT حتى تتمكن مؤسستك من تنفيذ استراتيجيات الصيانة التنبؤية‏‎. تسمح لك البيانات التي يتم جمعها من الأجهزة في الوقت الفعلي بتشخيص المشكلات وتحديد المشكلات المحتملة حتى قبل أن يصبح العملاء على علم بها.

تجربة عملاء محسنة: تؤدي المراقبة عن بُعد لأجهزة IoT إلى تحسين استجابتك لاحتياجات العملاء. من خلال المراقبة المستمرة، يمكنك اكتشاف المشكلات بسرعة وإخطار العملاء بشأن انقطاع الخدمة أو الإجراءات اللازمة. يؤدي إبقاء عملائك على اطلاع دائم طوال عملية الحل إلى بناء الثقة ويؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.

تخصيص ذكي للموارد: من خلال جمع بيانات الجهاز ومعلومات صيانة الخدمة من خلال IoT، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة عند إرسال الفنيين. تساعد عوامل مثل بيانات أداء الجهاز وسجلات الصيانة السابقة وخبرة الفنيين وتوافرهم وقربهم على تحسين تجربة تخصيص الموارد. يضمن تعيين الفني المناسب الذي يتمتع بالمهارات المناسبة والقرب من الوظيفة تسليم خدمة فعالة ويقلل من أوقات الرد والحل.

تقليل التكلفة: يبسّط Field Service المشغّل بواسطة IoT عملياتك ويقلل التكاليف. يمنع التشخيص الاستباقي للمشكلات والصيانة حدوث أعطال كبيرة وإجراء إصلاحات واسعة النطاق - ومكلفة - ويقلل وقت التوقف عن العمل، ويزيل مكالمات خدمة الطوارئ، ويحسن تخصيص الموارد. تعمل المراقبة عن بُعد والصيانة التنبؤية على تقليل الحاجة إلى عمليات الفحص المادي المتكررة وزيارات الصيانة غير الضرورية، مما يؤدي إلى استخدام الموارد بكفاءة وتقليل النفقات التشغيلية.

الرؤى القائمة على البيانات: تنشئ أجهزة IoT كمية كبيرة من البيانات التي يمكنها توفير رؤى قيّمة. ومن خلال تحليل بيانات أداء الجهاز، يمكنك تحديد الأنماط والاتجاهات ونواحي التحسين المحتملة. يساعدك هذا النهج المستند إلى البيانات على تحسين عمليات تسليم الخدمة وتحديد المشكلات المتكررة، واتخاذ القرارات بالاستناد إلى البيانات لتعزيز الكفاءة التشغيلية الإجمالية.

الخطوات التالية

توصيل أجهزة IoT بـ Dynamics 365 Field Service: