تثبيت تطبيق Field Service Mobile

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

تمكّن من حل مشكلات العميل بسرعة باستخدام Field Service لـ Microsoft Dynamics 365 (للأجهزة المحمولة). يمكنك إرسال أوامر العمل وتوجيهها وإكمالها وإدارة الفواتير والمزيد باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة.

إن Field Service - Dynamics 365 (للأجهزة المحمولة) عبارة عن حل مضمن في النظام الأساسي Resco Mobile Dynamics 365. مزيد من المعلومات: الأسئلة المتداولة حول تطبيق Resco

لتخصيص Field Service - Dynamics 365 (للأجهزة المحمولة)، تحتاج إلى تثبيت الحل Resco Mobile Dynamics 365 Woodford. يتيح لك ذلك تكوين سلوك المحمول بما يتناسب مع احتياجات العمل لديك. وإذا لم تكن بحاجة بعد إلى تخصيص التطبيق، فيمكنك استخدام تكوين تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service الافتراضي.

قبل بدء تكوين Field Service - Dynamics 365 (للأجهزة المحمولة) بما يتجاوز ما تم شحنه من متجر التطبيقات، سيحتاج مسؤول Dynamics 365 إلى تثبيت حل الأجهزة المحمولة Woodford لحسابك في Dynamics 365 (عبر الإنترنت).

الخطوة الأولى: تنزيل حل الأجهزة المحمولة Resco Mobile Dynamics 365 Woodford وتثبيته

إنك تحتاج إلى أذونات المسؤول لتثبيت حل الأجهزة المحمولة Mobile Dynamics 365 Woodford لقدرات Field Service في Dynamics 365. وتحتاج أيضًا إلى استخدام Internet Explorer مع Silverlight أو Firefox.

  1. قم بتنزيل وحفظ الحل حل الأجهزة المحمولة Woodford من موقع Resco إلى الكمبيوتر.

  2. لتنفيذ الخطوات التالية، سجّل دخولك إلى حسابك في Dynamics 365. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو لديك الأذونات المكافئة في Microsoft Dynamics 365.

  3. من القائمة الرئيسية، انقر فوق الإعدادات > الحلول.

    قائمة الحلول

  4. في صفحة كافة الحلول، انقر فوق استيراد.

    قائمة استيراد حل‬

  5. في مربع الحوار استيراد حل‬، انقر فوق استعراض، ثم اختر ملف Woodford الذي قمت بتنزيله في الخطوة الأولى.

    اختيار حل الأجهزة المحمولة Woodford للاستيراد

  6. انقر فوق التالي لبدء عملية الاستيراد. عند استكمال عملية الاستيراد، انقر فوق إغلاق. من المفترض أن ترى الحل Woodford مدرجًا في صفحة كافة الحلول.

    حل Resco Mobile Dynamics 365

  7. لنشر حل Woodford، انقر فوق نشر كافة التخصيصات، ثم قم بتحديث الصفحة.

    نشر التخصيصات

  8. من المفترض أن ترى الآن الحل Woodford مدرجًا على قائمة إعدادات. للتحقق من ذلك، انتقل إلى إعدادات، ثم انقر فوق Woodford.

    هام

    إذا لم يظهر الحل Woodford مدرجًا في قائمة إعدادات، فاعمل على تحديث الصفحة.

    حل Woodford المثبت

  9. في مربع الحوار زيادة الحصة النسبية، عيّن الحصة النسبية إلى 100 ميغابايت, ثم انقر فوق موافق.

    زيادة الحصة النسبية

  10. في مربع الحوار تسجيل المستخدم‬، أدخل معلومات المستخدم الخاصة بك، ثم انقر فوق تسجيل.

  11. في مربع الحوار التحديث متوفر، انقر فوق لاحقًا عند ظهور رسالة توجيه تعلمك بتحديث متوفر.

    خيار التحديث المتوفر

    لقد قمت الآن بتثبيت الحل.

الخطوة الثانية: استيراد قالب مشروع الأجهزة المحمولة لـ Field Service إلى الحل Woodford

بعد تثبيت الحل Woodford، سوف تحتاج إلى تنزيل قالب سيساعدك على تكوين تطبيق الأجهزة المحمولة. تحتاج إلى القالب إذا كنت تستخدم حل Woodford.

ملاحظة

بالنسبة إلى تطبيق الأجهزة المحمولة، لكي تعمل قدرات Field Service لـ Microsoft Dynamics 365، يلزمك حل Woodford وقالب Woodford. راجع الخطوات التالية لتنزيل وتثبيت قالب Woodford.

يحتوي القالب على كافة تخصيصات تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service. ويمكنك استخدامه لإضافة الحقول والكيانات وطرق العرض والنماذج وإزالتها وتغييرها.

  1. تنزيل ملف القالب وحفظه.

  2. في Dynamics 365، انتقل إلى الإعدادات > Woodford، ثم انقر فوق MobileCRM Woodford.

  3. انقر فوق استيراد، ثم قم باستيراد ملف قالب مشروع الأجهزة المحمولة الذي حفظته في الخطوة الأولى.

    استيراد ملف المشروع‬

  4. في مربع الحوار إضافة مشروع المحمول قم بما يلي:

    1. بالنسبة إلى النوع، حدد مستخدم قياسي.

    2. قم بتسمية القالب.

    3. عيّن الأولوية.

      ملاحظة

      سيرى المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول إلى تطبيق الأجهزة المحمولة تخصيصات المشروع المعيّن لدور الأمان الخاص به. إذا كان لدى المستخدم أكثر من دور أمان واحد تم تعيين مشروع له، فسيتم عندئذٍ تنزيل المشروع ذي الأولوية العليا إلى جهاز المستخدم.

    4. بالنسبة إلى الأدوار، حدد الأدوار التي تريد أن ينطبق عليها قالب الأجهزة المحمولة هذا، ثم انقر فوق موافق. سيرث المستخدم، الذي يسجل دخوله وله دور يتوافق مع الدور الذي حددته هنا، هذا التكوين في تطبيق الأجهزة المحمولة الذي يستخدمه.

    تفاصيل قالب المشروع

  5. لنشر ملف القالب، على علامة التبويب مشروع المحمول، انقر فوق تحرير.

    ملاحظة

    غيّر الإصدار المنشور ليتطابق مع إصدار التطبيق الذي قمت بتثبيته. لعرض إصدار تطبيق الأجهزة المحمولة الذي قمت بتثبيته، افتح تطبيق الأجهزة المحمولة من الشاشة الرئيسية، ثم اضغط على حول.

    تأكد من مطابقة أول رقمين من تطبيق الأجهزة المحمولة الذي قمت بتثبيته مع الإصدار المنشور في المشروع. إذا كان رقم الإصدار المنشور من المشروع أكبر من إصدار التطبيق، فسترى رسالة خطأ حول بيانات تعريف غير معتمدة عندما تحاول إجراء المزامنة. يحتاج الإصدار إلى مطابقة العلامة العشرية الأولى فقط.‬

    تحرير قالب المشروع‬

  6. على الشاشة التالية، انقر فوق نشر الكل.

    بعد ذلك، قم بتثبيت التطبيق على جهازك المحمول. مزيد من المعلومات: دليل مستخدم تطبيق Field Service Mobile

إشعار الخصوصية

عن طريق تثبيت واستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة لـ Field Service لـ Microsoft Dynamics 365 على جهاز محمول، يوافق المستخدمون على إرسال المعرف المعيَّن لمؤسسة المستخدم ومعرف المستخدم النهائي المعيَّن ومعرف الجهاز إلى شركتي Microsoft و.Resco.net, Inc، وذلك لأغراض توفير الخدمات والتحقق من ترخيص هذا البرنامج بشكل صحيح.
 
في حالة قيام المستخدمين باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة لـ Field Service لـ Microsoft Dynamics 365للاتصال بـ Dynamics 365 باستخدام خدمات Glympse، من خلال تثبيت أو استخدام البرنامج، يوافق المستخدمون توافق على إرسال بيانات العملاء إلى Glympse لأغراض تمكين الخدمات المستندة إلى الموقع في الوقت الحقيقي. تتطلب هذه الميزة قيام مستخدم مرخص له أو مسؤول بدمج وتكوين حساب Glympse الحالي للمؤسسة للعمل مع Dynamics 365. يخضع استخدام خدمات Glympse لبيان الخصوصية والشروط التي تسري على حساب Glympse الخاص بك.
 
في حالة قيام المستخدمين باستخدام التطبيق للاتصال بـ Microsoft DynamicsCRM (على الإنترنت) أو Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت)، عن طريق تثبيت التطبيق، يوافق المستخدمون على إرسال المعرف المعيَّن لمؤسستهم ومعرف المستخدم النهائي المعيَّن ومعرف الجهاز إلى شركة Microsoft لأغراض تمكين الاتصالات بين أجهزة متعددة أو تحسين Microsoft Dynamics CRM (على الإنترنت)، Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) أو التطبيق.
 
بيانات الموقع. في حالة قيام المستخدمين بطلب وتمكين الخدمات المستندة إلى الموقع أو الميزات الموجودة في التطبيق، فإنه يمكن للتطبيق تجميع واستخدام البيانات الدقيقة الخاصة بموقعهم. وقد تكون بيانات الموقع الدقيقة بيانات نظام المواقع العالمي (GPS)، بالإضافة إلى بيانات التعريف بجوار أبراج الخلايا ونقاط Wi-Fi الفعالة. قد يقوم التطبيق بإرسال بيانات الموقع إلى Microsoft Dynamics CRM أو Dynamics 365. قد يقوم التطبيق بإرسال بيانات الموقع إلى خرائط Bing وخدمات تعيين الجهات الأخرى، مثل مخططات Google ومخططات Apple، مستخدم تم تعيينه في هاتف المستخدم لمعالجة بيانات موقع المستخدم داخل التطبيق. قد يقوم المستخدمون بتعطيل الميزات أو الخدمات المستندة إلى الموقع أو تعطيل وصول التطبيق إلى موقع المستخدم عن طريق إيقاف تشغيل خدمة الموقع أو إيقاف تشغيل وصول التطبيق إلى خدمة الموقع. يخضع استخدام المستخدمين لـ خرائط Bing إلى شروط استخدام المستخدم النهائي لـ خرائط Bing المتوفرة في https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 وبيان خصوصية خرائط Bing المتوفر في https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=248686. يخضع استخدام المستخدمين لخدمات تعيين الجهات الخارجية، وأي معلومات يوفرها المستخدم لها، إلى بيانات الخصوصية وشروط المستخدم النهائي الخاصة بخدمتهم. يجب على المستخدمين مراجعة بيانات الخصوصية وشروط المستخدم النهائي هذه الأخرى بعناية.
 
قد يشمل التطبيق ارتباطات إلى خدمات أخرى من Microsoft وخدمات خاصة بجهة خارجية والتي قد تختلف ممارسات الخصوصية والأمان الخاصة بها عن‬ تلك الخاصة بتطبيق Microsoft Dynamics CRM أو Dynamics 365. إذا أرسل المستخدمون بيانات إلى خدمات أخرى من MICROSOFT أو خدمات جهات خارجية، فإن هذه البيانات تخضع لبيانات الخصوصية المعنية بها. لتجنب الشك، إن البيانات التي تمت مشاركتها خارج Microsoft Dynamics CRM أو Dynamics 365لا تخضع لاتفاقيات Microsoft Dynamics CRM للمستخدمين أو Dynamics 365 أو مركز توثيق Microsoft Dynamics القابل للتطبيق. تحث شركة Microsoft المستخدمين على مراجعة بيانات الخصوصية هذه الأخرى.
 
من خلال تمكين تطبيق الأجهزة المحمولة لـ Field Service لـ Microsoft Dynamics 365 على جهاز محمول مع تمكين ميزات الموقع، سيتم إرسال بيانات الموقع في الوقت الحقيقي إلى خرائط Bing وسيتم تخزينها في Dynamics 365. تتم مطالبة المستخدمين بتوفير إذن لتدفق بيانات الموقع في الوقت الحقيقي أثناء تثبيت أو استخدام تطبيق محمول field service. لتعطيل تدفق بيانات الموقع في الوقت الحقيقي من الجهاز، يجب على المستخدم تعطيل ميزات الموقع في الجهاز أو إزالة تثبيت التطبيق.
 
يتم استخدام بيانات الموقع في الوقت الحقيقي التي تم إرسالها بواسطة تطبيق الأجهزة المحمولة لـ field service لدعم السيناريوهات التالية:
- لعرض موقع العملاء التابعين للمستخدم. يتم تمرير البيانات المتعلقة بالموقع الحالي للمستخدم إلى موفر التخطيط كسياق للمخطط الذي عرضه الموفر وتم عرضه في تطبيق الأجهزة المحمولة لـ field service.
- لإنشاء وتحديث جدولة المستخدم. يتم تمرير البيانات المتعلقة بالموقع الحالي للمستخدم إلى إمكانات field service في Dynamics 365 لإنشاء وتحديث جدولة مستخدم. على سبيل المثال، لتعيين مهمة إلى الفني الأقرب.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال تمكين تطبيق محمول field service على جهاز محمول، سيتم إرسال معلومات استخدام التطبيق المحمول، مثل أخطاء التطبيق إلى Microsoft عبر اتصال آمن بـ Organization Insights وتخزينها في مساحة تخزين جدول Azure.
ملاحظة: تزود Organization Insights مسؤول نظام Dynamics 365 بنظرة عامة سريعة حول الكيفية التي يتم بها استخدام المؤسسة. يستطيع مسؤول النظام عرض المستخدمين الأكثر نشاطًا، وعدد طلبات SDK التي تم البدء فيها، وعدد الطلبات التي يعرضها مستخدمو SDK.
يتوفر أدناه قائمة بمكونات وخدمات Azure التي تشترك مع وظيفة المساعدة على تحسين Unified Service Desk.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure.
الخدمات السحابية
واجهة برمجة تطبيقات REST لبيانات OrgInsights (دور الويب)
يقبل دور الويب هذا الطلبات من المخططات، التي تعرض البيانات في Organization Insights. تقرأ وجهة برمجة التطبيقات (API) البيانات المجمعة من جداول Azure وتعيدها.
تخزين Azure Blob
يجمع مندوب المراقبة (الذي يعمل على كل كمبيوتر مجموعة مقاييس) بيانات قياس تتبع الاستخدام الأولية في Dynamics 365 ويقوم بتحميلها بتنسيق Bond (تنسيق ثنائي) إلى مخزن Azure للبيانات الثنائية الكبيرة.
مساحة تخزين Azure Table‬
يتم تجميع بيانات قياس تتبع الاستخدام الأولية الموجودة في مخزن Azure للبيانات الثنائية الكبيرة وتخزينها في مساحة تخزين جدول Azure ، والتي تجهزها الخدمة السحابية.
Azure Active Directory
تستخدم Organization Insights خدمة Azure Active Directory لمصادقة خدمات الويب.
ناقل خدمة Azure
يقوم مندوب المراقبة بإنشاء الرسائل ويضعها في قوائم انتظار عندما يقوم بتحميل البيانات إلى مخزن Azure للبيانات الثنائية الكبيرة. يلتقط أنبوب CMA هذه الرسائل لتجميع البيانات المحمَّلة.

(راجع أيضاً )

نظرة عامة على Dynamics 365 for Field Service
تثبيت
تكوين الإعدادات الافتراضية
عرض حسابات المستخدمين وأدوار الأمان
دليل المستخدم