معالجة إرجاع إلى البائع‬ (Field Service)

Applies to Dynamics 365 (online), version 9.0

في Dynamics 365 for Field Service، يتم إنشاء تفويض إرجاع المواد (RMA) في النظام عند إرجاع منتج. توجد ثلاث طرق لإرجاع المنتج وهي: الإرجاع إلى المستودع أو الإرجاع إلى البائع‬ (RTV) أو تغيير ملكية المعدات.

تبدأ جميع عمليات إرجاع المنتج بواسطة تفويض إرجاع المواد (RMA). يعين تفويض إرجاع المواد (RMA) المنتج والوحدة والكمية وأمر العمل ذا الصلة وقائمة الأسعار الخاصة بعملية الإرجاع. ويحدد أيضًا إجراء المعالجة، وهو نوع الإرجاع.

لا يتم إنجاز عملية الإرجاع إلى أن يتم إنشاء إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA). يؤكد إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA) استلام المنتج والكمية الصحيحين، فضلاً عن التاريخ والشخص الذي يعالج الإيصال.

بعد معالجة إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)، يتم تنفيذ تعديل المخزون أو المعدات الصحيح. قد يكون ذلك عبارة عن إرجاع السلع إلى المستودع أو إلى البائع أو تغيير في ملكية المعدات.‬

في الحالات التي يجب فيها إرجاع المنتج إلى البائع، يجب إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV) بعد استلام المنتج الذي سيعود إلى البائع.

الخطوة 1: إنشاء تفويض إرجاع المواد (RMA)

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > تفويضات إرجاع المواد.

  2. على شاشة التفويضات بإرجاع المواد (RMAs) النشطة‬‬، انقر فوق +جديد

  3. قم بملء بياناتك. واستخدم تلميحات الأدوات المتوفرة كدليل إرشادي لك.

    • إذا تم استخدام المنتج في أمر عمل، فاختر أمر العمل ذا صلة حيث تم استخدام المنتج. تتم تعبئة حساب الخدمة ذو صلة عندما تختار أمر عمل.

    • اختر حالة فرعية لتفويض إرجاع المواد (RMA)‬، على سبيل المثال، مبادلة أو إصلاح أو استبعاد أو ترقية. تكون هذه الخيارات قابلة للتكوين في قسم الإدارة. مزيد من المعلومات: إنشاء الحالة الفرعية للتفويض بإرجاع المواد (RMA)

    • حدد التاريخ المطلوب وإذا كان خاضعًا للضريبة أم لا.

    • حدد سعر المنتج المرتجع باختيار قائمة أسعار.

  4. وعند الانتهاء من ذلك، انقر فوق حفظ.

الخطوة 2: إضافة منتجات تفويض إرجاع المواد (RMA)

بمجرد إنشاء تفويض إرجاع المواد (RMA)، يجب إضافة المنتجات التي يجب إرجاعها. هناك طريقتان لإضافة منتجات تفويض إرجاع المواد (RMA)‬ — إما يدويًا أو باختيار منتج تم استخدامه في أمر عمل.

لإضافة المنتجات يدويًا، قم بما يلي:

  1. في سجل تفويض إرجاع المواد (RMA)، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم المنتج، ثم انقر فوق + إضافة سجل منتج تفويض إرجاع المواد (RMA)‬.

  2. استخدم تلميحات الأدوات لمساعدتك على ملء معلوماتك، ثم انقر فوق حفظ وإغلاق.

أو، لإضافة المنتجات المستخدمة في أمر عمل، قم بما يلي:
من أجل إضافة منتجات أمر العمل‬‬، يجب أن يكون أمر العمل مقترنًا بتفويض إرجاع المواد (RMA).

  1. في سجل تفويض إرجاع المواد (RMA)، على شريط الأوامر في الجزء العلوي، انقر فوق إضافة منتجات أمر العمل. يفتح مربع الحوار إضافة منتجات أمر العمل.

  2. من قائمة منتجات أمر العمل، حدد خانة الاختيار إرجاع للمنتجات الجاري إرجاعها.

    ملاحظة

    إذا لم ترغب في إرجاع الكمية الكاملة، فيمكنك اختيار قيمة مختلفة في عمود قيمة الإرجاع، على سبيل المثال، إذا تم استخدام 5 وحدات في أمر عمل، ولكن تم طلب إرجاع 3 وحدات فقط.

  3. لكل منتج أمر عمل يجب إرجاعه، اختر إجراء معالجة. هذا هو نوع الإرجاع. حدد من الخيارات التالية:

    • إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV)

    • إرجاع إلى المستودع

    • تغيير ملكية المعدات

  4. وبعد ذلك، حدد وجهة الإرجاع. على سبيل المثال، إذا كان إجراء المعالجة هو إرجاع إلى المستودع، فاختر عندئذٍ المستودع الذي سيعود إليه المنتج في العمود إرجاع إلى المستودع.

  5. عند الانتهاء، في مربع الحوار إضافة منتجات أمر العمل، انقر فوق موافق.

الخطوة 3: الموافقة على تفويض إرجاع المواد (RMA)‬

إذا كنت أنت الموافق، فافتح تفويض إرجاع المواد (RMA)‬ وتحقق من ملء طلب الإرجاع بشكل صحيح، ووافق على RMA‬. فيما يلي بعض الأمور التي قد تريد القيام بها:

  • تحقق مما إذا كانت منتجات تفويض إرجاع المواد (RMA) مرتبطة بسجلات معدات العميل.

  • حدد ما إذا كان من الممكن إرجاع منتجات تفويض إرجاع المواد (RMA) وما إذا كان يجب إصدار قيد في حساب العميل.

  • تحقق من سبب إرجاع المنتجات من قِبل العميل.

  • ترتيب الشحن والنقل.

  • ضع علامة تمت الموافقة‬ على تفويض إرجاع المواد (RMA)

ملاحظة

تتوقف عملية الموافقة على سياسة إرجاع المنتجات المتبعة في الشركة. المعلومات الواردة أعلاه عبارة عن قائمة عامة لإعطائك فكرة عما يجب مراجعته عند معالجة عملية إرجاع.

الخطوة 4: إنشاء إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)

  1. في سجل تفويض إرجاع المواد (RMA)، في القائمة العليا، انقر فوق سهم القائمة المنسدلة إلى جانب اسم سجل تفويض إرجاع المواد (RMA)، ثم انقر فوق إيصال.

  2. انقر فوق +إنشاء إيصال تفويض بإرجاع مواد (RMA) جديد‬.

  3. استخدم تلميحات الأدوات لمساعدتك على ملء معلوماتك:

    • اكتب اسمًا له.

    • في الحقل استلام بواسطة‬، اختر اسم الشخص الذي يعالج عملية الاستلام.

الخطوة 5: إضافة منتجات إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)

  1. من سجل إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)، قم بالتمرير إلى الأسفل وصولاً إلى قسم المنتجات.

  2. انقر فوق +إضافة سجل منتج إيصال تفويض بإرجاع مواد (RMA) جديد.

  3. قم بملء بياناتك. واستخدم تلميحات الأدوات المتوفرة كدليل إرشادي لك.

  4. أدخل منتج RMA والكمية المتلقاة.

  5. انقر فوق حفظ.

الخطوة 6: (اختيارية) إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV)‬

تحتاج إلى إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV) فقط إذا كانت المنتجات المرتجعة ستعود إلى البائع. وبمجرد استلام المنتج من قِبل البائع، ستنشئ الإرجاع إلى البائع (RTV).

  1. انتقل إلى سجل إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)، ثم قم بالتمرير إلى الأسفل وصولاً إلى قسم المنتجات.

  2. في سجل تفويض إرجاع المواد (RMA)، على شريط الأوامر في الجزء العلوي، انقر فوق إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV)‬. يفتح مربع الحوار إنشاء إرجاع إلى البائع (RTV)‬.

  3. راجع التفاصيل، ثم حدد خانة الاختيار إرجاع.

  4. يفتح مربع حوار يؤكد إنشاء الإرجاع إلى البائع (RTV)‬.

  5. لرؤية سجل الإرجاع إلى البائع (RTV)‬، من القائمة الرئيسية انتقل إلى Field Services > عمليات الإرجاع إلى البائع (RTV)‬.

  6. انقر فوق سجل الإرجاع إلى البائع (RTV) الذي أنشأته لفتح السجل.

  7. لتعقب الإرجاع، ضع علامة على وقت الموافقة والشحن والاستلام.

  8. لقيد المبلغ في حساب العميل، انتقل إلى تفويض إرجاع المواد (RMA)‬، ثم انقر فوق منتج تفويض إرجاع البضائع (RMA).

  9. عيّن ائتمان إلى الحساب‬ إلى نعم.

  10. انقر فوق حفظ.

  11. لإصدار إشعار دائن، عد إلى تفويض إرجاع المواد (RMA)‬، ثم إلى إيصالات التفويض بإرجاع المواد (RMA)‬.

  12. انقر فوق إيصال تفويض إرجاع المواد (RMA)‬.

  13. على شريط الأوامر في الجزء العلوي، انقر فوق ائتمان إلى حساب العميل‬.

(راجع أيضاً )

نظرة عامة على Dynamics 365 for Field Service
تكوين وإعداد أصول العميل
إنشاء أمر شراء
إنشاء تعديل المخزون
إنشاء نقل المخزون
عرض مخزون المنتج
إنشاء إرجاع إلى البائع
دليل المستخدم