نظرة عامة على Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ليس فقط للمسوقين بعد الآن. مع الذكاء الاصطناعي والمساعدة في إدخال اللغة الطبيعية، يمكن لمستخدمي الأعمال بناء رحلات قائمة على المُشغل تصل إلى العملاء عبر نقاط اتصال متعددة، ما يؤدي إلى نمو العلاقات من العملاء المحتملين، من خلال المبيعات والدعم. يعمل Customer Insights - Journeys على تمكين المؤسسات من:
- إشراك العملاء في الوقت الحقيقي
- من خلال من خلال رحلات العملاء القائمة على المشغلات باستخدام قنوات البريد الإلكتروني، أو الرسالة النصية، أو الإعلام المنبثق، يمكن للمؤسسات تشغيل رحلات العملاء في الوقت الحقيقي واختيار القناة المناسبة لكل فرد والتفاعل مع الإجراءات التي يقودها العملاء في اللحظات المهمة.
- كسب العملاء وكسب الولاء بشكل أسرع
- من خلال العمل عبر جميع نقاط اتصال العملاء، تعد رحلات العملاء في الوقت الحقيقي تجربة من طرف إلى طرف.
- إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء مع الذكاء الاصطناعي
- حول الرؤى إلى إجراءات ذات صلة من خلال توصيات موجهة الذكاء الاصطناعي للمحتوى والقنوات والتحليلات.
- يتيح مقطع Customer Insights - Data وتكامل ملف التعريف للمؤسسات الاستفادة بسلاسة من فهم العملاء العميق في Customer Insights - Data.
- تنمو مع منصة موحدة وقابلة للتكيف
- تخصيص بسهولة والاتصال مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
- إدارة متطلبات التوافق وإرشادات إمكانية الوصول بكفاءة.
كيفية مشاركة العملاء في Customer Insights - Journeys
عند الاتصال بعملائك بـ Customer Insights - Journeys، هناك ثلاثة أشياء مهمة يجب مراعاتها: من وماذا ومتى.
من الجمهور الخاص بك - لمن هذا التواصل؟ في Customer Insights - Journeys، يتم تحديد الجمهور الخاص بك بواسطة مقطع. هذه مجموعة فرعية من جهات الاتصال الخاصة بك التي تفي ببعض المعايير. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك مقطع يحتوي على عملاء تزيد أعمارهم على 60 عامًا ويعيشون في أمريكا الشمالية، أو مقطع للعملاء الذين يكسبون أكثر من 100,000 دولار سنويًا، أو مقطع شامل مع به جميع جهات الاتصال النشطة الخاصة بك. تعرف على المزيد حول المقاطع:
ما محتوى وشكل اتصالك - ما الذي ترسله؟ في Customer Insights - Journeys، يمكن أن يكون هذا رسالة إلكترونية أو إعلام مؤقت أو رسالة نصية. يمكن استخدام هذه القنوات بشكل منفصل أو معًا في حملة واحدة. اعرف المزيد حول القنوات:
يمكن أن يكون الوقت واضحًا مثل الوقت المخطط له عندما تريد إرسال الاتصال، ولكن مع Customer Insights - Journeys يمكن أن يكون أيضًا حدثًا يؤدي إلى تشغيل الاتصال كجزء من الرحلة. يمكنك الجمع بين الرسائل الإلكترونية، والإعلامات المؤقتة، والرسائل النصية في الرحلات التي يمكن أن تعمل إما عبر مقطع من جهات الاتصال في وقت مخطط له أو يمكنها الاستجابة لمشغل للوصول إلى العملاء في اللحظات المهمة. تعرف على المزيد حول الرحلات: