نشر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook

تنطبق على Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0

هام

يعمل أحدث إصدار من تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، ميزة معاينة، مع Dynamics 365 (على الإنترنت)، الإصدار 9.0أو أحدث فقط.

ميزة المعاينة هي ميزة غير كاملة، ولكن يتم توفيرها قبل الإصدار الرسمي حيث يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم تعليقات. الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها وظائف محدودة أو مقيدة.

لا تقدم Microsoft دعمًا لميزة المعاينة هذه. لن يتمكن فريق الدعم الفني لـ Microsoft Dynamics 365 من مساعدتك إذا كان لديك مشاكل أو أسئلة. ليس الهدف من ميزات المعاينة أن تُستخدم في الإنتاج وتخضع لشروط استخدام تكميلية منفصلة لميزات المعاينة .

يتعذر على المستخدمين المفوضين استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook لتعقب رسائل البريد الإلكتروني.

باستطاعة الأفراد استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook للاستفادة من فعالية Microsoft Dynamics 365 أثناء استخدام Outlook على سطح المكتب أو الويب أو الكمبيوتر اللوحي. على سبيل المثال، يمكنهم عرض معلومات حول مستلمي البريد الإلكتروني أو المواعيد أو ربط بريد إلكتروني أو موعد في Outlookبسجل Microsoft Dynamics 365 مثل فرصة أو حساب أو حالة. لمزيد من المعلومات حول الميزات التي يقدمها تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، راجع دليل مستخدم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

المشكلات المعروفة

بالنسبة للمشاكل المعروفة مع هذا الإصدار من تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، راجع الملف التمهيدي لـ Dynamics 365 Customer Engagement.

هناك طريقتان لتثبيت Microsoft Office: استخدام إصدار Windows Installer (MSI) أو إصدار Click-to-Run (C2R) (انقر للتشغيل) من Office. قد تواجه مشكلات تتعلق بالوصول إلى Microsoft Dynamics 365في منطقة الوظائف الإضافية الخاصة بـ Outlookإذا لم يكن لديك التحديثات الضرورية لإصدار التثبيت الخاص بك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع إصدارها عند محاولة الوصول إلى Dynamics 365 داخل منطقة الوظائف الإضافية الخاصة بـ Outlook.

المتطلبات

الأشياء المذكورة فيما يلي مطلوبة لاستخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook:

ملاحظة

تم سرد التكوينات والمتطلبات المعتمدة لميزات Dynamics 365 في الوثائق. بالنسبة إلى تكوينات معينة غير موثقة، يجب اعتبارها غير معتمدة.

الامتيازات المطلوبة

يوفر Microsoft Dynamics 365 وصولاً إلى تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook من خلال امتياز استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook. إذا لم يتمتع مستخدم بهذا الامتياز، فسوف يتلقى الخطأ التالي:

غير مسموح لك باستخدام هذا التطبيق. افحص ذلك مع مسؤول النظام لتحديث إعداداتك."

يجب أن يكون لدى المستخدمين امتيازات القراءة/الكتابة للكيانات التالية أيضًا:

علامة التبويب إدارة الأعمال:

  • صندوق بريد

علامة التبويب التخصيص:

  • Entity

  • الحقل

  • العلاقة

  • بيانات تعريف تطبيق النظام

  • نموذج النظام

  • بيانات تعريف تطبيق المستخدم

  • عرض

تعيين الامتيازات لدور الأمان.

على سبيل المثال، لتعيين امتيازات لكيان صندوق البريد:

  1. انتقل إلى الإعدادات > الأمان.

  2. انقر فوق أدوار الأمان.

  3. اختر دور أمان، ثم انقر فوق علامة التبويب إدارة الأعمال.

  4. في قسم الكيان، راجع إعدادات امتيازات علبة البريد. يجب أن يشتمل دور الأمان على إعدادات المستخدم أو إعدادات أعلى.

  5. في قسم الامتيازات ذات الصلة بالخصوصية، تحقق من تعيين استخدام Dynamics 365 لـ Outlook إلى المؤسسة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فانقر فوق استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

التكوينات المعتمدة مع Microsoft Exchange

اعتبارًا من تحديث ديسمر 2016 لـ Dynamics 365 (على الإنترنت والمحلي) يمكنك استخدام التطبيق مع أي مجموعة تكوينات من Dynamics 365 (عبر الإنترنت) أو Dynamics 365 (محلي) وExchange Online أو Exchange Server (المحلي)، بما في ذلك التكوينات المختلطة. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook في أي من التكوينات التالية:

Dynamics 365 (عبر الإنترنت) Exchange Online
Dynamics 365 (عبر الإنترنت) Exchange Server(محلي)، إصدار 15.0.1236.3.32 (14 تحديث متراكم لـ Exchange Server 2013) أو أكبر
Dynamics 365 (محلي) Exchange Server(محلي)، إصدار 15.0.1236.3.32 (14 تحديث متراكم لـ Exchange Server 2013) أو أكبر
Dynamics 365 (محلي) Exchange Online

ملخص الدعم

سطح مكتب Windows

  • Outlook 2013 (‏‫عميل سطح مكتب‬)
  • Outlook 2016 (‏‫عميل سطح مكتب‬)
  • Outlook على الويب على Internet Explorer 11 وEdge وChrome

Macintosh

  • ‏‏غير معتمد

iPhone

  • ‏‏غير معتمد

iPad

  • ‏‏غير معتمد

هواتف Android

  • Outlook لنظام التشغيل Android في 6 (Marshmallow) و7 (Nougat)

أجهزة الكمبيوتر اللوحية التي تعمل بنظام التشغيل Android

  • ‏‏غير معتمد

الهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية التي تعمل بنظام التشغيل Windows

  • ‏‏غير معتمد

تحقق مرة أخرى من وجود التحديثات على الأنظمة الأساسية المدعومة لاحقًا.

الخوادم المدعومة

إن متطلبات الخادم لاستخدام وظائف Office الإضافية هي Exchange Server 2013 أو Exchange Server 2016 أو Exchange Online.

اللغات المدعومة

يدعم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook اللغات التالية:

البلغارية (بلغاريا) - 1026 العبرية - 1037 البرتغالية (البرازيل)‏ - 1046
الصينية (جمهورية الصين الشعبية) - 2052 الهندية (الهند) - 1081 البرتغالية (البرتغال)‏ - 2070
الصينية (تايوان)‏‏ - 1028 المجرية - 1038 الرومانية - 1048
الكرواتية (كرواتيا) - 1050 الإندونيسية - 1057 الروسية - 1049
التشيكية (جمهورية التشيك) - 1029 الإيطالية - 1040 الصربية - 2074
الدانمركية - 1030 اليابانية - 1041 السلوفاكية - 1051
الهولندية - 1043 الكازاخية - 1087 السلوفينية - 1060
الإنجليزية - 1033 الكورية - 1042 الإسبانية - 3082
الإستونية - 1061 اللاتفية - 1062 السويدية - 1053
الفنلندية - 1035 اللتوانية - 1063 التايلاندية - 1054
الفرنسية - 1036 الماليزية - 1086 التركية - 1055
الألمانية - 1031 النرويجية - 1044 الأوكرانية - 1058
اليونانية - 1032 البولندية - 1045 الفيتنامية - 1066

نشر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook

بعد إعداد المزامنة من جانب الخادم وتعيين الامتيازات المطلوبة، يمكنك دفع تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook لبعض أو لكافة المستخدمين، أو يمكنك جعل المستخدمين يقومون بتثبيته بأنفسهم حسب الحاجة.

تمكين معاينة

  1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

    تحقق من دور الأمان الخاص بك

  2. انتقل إلى الإعدادات > الإدارة.

  3. اختر إعدادات النظام > علامة التبويب "المعاينات".

  4. بالنسبة إلى لقد قرأت وأوافق على شروط الرخصة، حدد نعم.

  5. بالنسبة إلى تمكين تطبيق Dynamics 365 لمعاينة Outlook، قم بتحديد نعم.

لدفع التطبيق للمستخدمين

  1. انتقل إلى الإعدادات > تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

  2. في شاشة البدء بتطبيق Dynamics 365 لـ Outlook تحت إضافة للمستخدمين المؤهلين (قد تحتاج إلى النقر فوق إعدادات إذا كنت تفتح هذه الشاشة للمرة الثانية أو التالية)، حدد خانة الاختيار إضافة التطبيق تلقائيًا إلى Outlook إذا أردت أن يحصل المستخدمون على التطبيق تلقائيًا. إذا كان المستخدم لديه الامتيازات المطلوبة وتمت مزامنة رسالة البريد الإلكتروني من خلال المزامنة من جانب الخادم، لا يلزمك القيام بأي شيء آخر لدفع التطبيق إليه. على سبيل المثال، في حالة إضافة الامتيازات المطلوبة إلى الدور "مندوب المبيعات"، ثم قمت بتعيين هذا الدور لمستخدم جديد، فإنه سيحصل على التطبيق تلقائياً.

  3. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • لدفع التطبيق لكافة المستخدمين المؤهلين، انقر فوق إضافة التطبيق لكافة المستخدمين المؤهلين.

    • لدفع التطبيق لمستخدمين معينين، حدد هؤلاء المستخدمين في القائمة, ثم انقر فوق فوق إضافة تطبيق إلى Outlook.

    تلميح

    إذا أظهرت القائمة أن المستخدم معلق أو لم تتم إضافته، يمكنك النقر فوق الارتباط مزيد من المعلومات الموجود إلى جانب المستخدم للبحث عن مزيد من المعلومات حول الحالة.

  4. وعند الانتهاء من ذلك، انقر فوق حفظ.

لجعل المستخدمين يقومون بتثبيت التطبيق بأنفسهم

  1. ينقر المستخدم فوق زر الإعدادات زر الإعدادات، ثم فوق تطبيقات لـ Dynamics 365.

  2. في شاشة تطبيقات لـ Dynamics 365، تحت تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، ينقر المستخدمون فوق إضافة تطبيق إلى Outlook.

ملاحظة

يمكن للمستخدمين أيضًا تعطيل أو إزالة الوظيفة الإضافية نفسها، إذا لزم الأمر. لمزيد من المعلومات، راجع دليل مستخدم Dynamics 365 لـ Outlook.

استكشاف أخطاء التثبيت وإصلاحها

  1. إذا لم تر تطبيق Dynamics 365 لـ Outlookعند النقر فوق الزر إعدادات الزر إعدادات، تحقق من أن تقوم بتمكين ميزة معاينة. راجع تمكين معاينة.
  1. في حالة ظهور الرسالة "لا يتم تكوين إعدادات البريد الإلكتروني للحساب الخاص بك لاستخدام هذا التطبيق"، فإنك تحتاج إلى إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد، وجهات الاتصال والمهام .

    لم يتم تكوين تطبيق لإعدادات لـ Outlook

  2. إذا واجهت أنت أو واجه مستخدمون لديك مشكلة في تثبيت تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، فقد يعود سبب ذلك إلى ارتباط علبة بريدهم في Exchange بمؤسسة Dynamics 365 أخرى في الوقت الحالي. بإمكان علبة بريد (عنوان بريد إلكتروني) في Exchange مزامنة المواعيد، وجهات الاتصال، والمهام مع مؤسسة واحدة، ويمكن فقط لمستخدم ينتمي إلى تلك المؤسسة مزامنة المواعيد، وجهات الاتصال، والمهام باستخدام علبة بريد Exchange واحدة. يمكنك الكتابة فوق الإعداد المخزن في Exchange إذا أردت تريد تغيير مؤسسة المزامنة الأولية. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة قاعدة المعارف هذه.

استكشاف دليل المستخدم وتدريب المستخدمين

لمعرفة كيفية استخدام تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook، راجع راجع دليل مستخدم تطبيق Dynamics 365 لـ Outlook.

راجع أيضًا

دليل مستخدم تطبيق ‏‫Dynamics 365 لـ Outlook‬
قراءة المزيد من التفاصيل حول أجهزة العملاء المعتمدة في هذه المدونة: Dynamics 365 App for Outlook Support Matrix
إعداد المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني والمواعيد وجهات الاتصال والمهام