إدارة المقالات المعرفية باستخدام مستويات الوصول إلى المحتوى

تقدم مستويات الوصول إلى المحتوى مستوى تحكم آخر منفصل عن أدوار ويب لأجل التحكم في الوصول إلى المقالات المعرفية في مدخل. تجعل مستويات الوصول إلى المحتوى من قاعدة المعارف المصممة بشكل جيد أكثر قدرة على توفير المحتوى الصحيح للجمهور الملائم. يسمح هذا لأكثر بالوصول إلى مسارات تعليم أكثر تنظيمًا تمنع ظهور المحتوى غير الملائم.

افتراضيًا، تتوفر ثلاثة مستويات وصول إلى المحتوى: الافتراضي والمستخدمين المسجلين والمستخدمين المميزين. يقترن مستوى الوصول إلى المحتوى الافتراضي بالأدوار ويب المستخدمين المجهولين والمستخدمين المصادقين. يمكنك إنشاء مستويات وصول إلى محتوى إضافية وإقران كل منها بحساب أو جهة اتصال أو دور الويب.

عندما تقوم بإنشاء مقالة معرفية جديدة، يتم تطبيق مستوى الوصول إلى المحتوى الافتراضي عليها بشكل افتراضي. عند ترجمة أو إصدار المقالات المعرفية الخاصة بك، يتم نسخ المنتجات المقترنة ومستويات الوصول إلى المحتوى للإصدار أو الترجمة الجديدة، وبالتالي تبسيط تجربة التأليف. يمكنك التحقق من مستويات الوصول إلى المحتوى والمنتجات المقترنة بإحدى المقالات قبل نشرها.

يراعي التنقل للمدخل ونتائج البحث مستوى (مستويات) الوصول إلى المحتوى المقترنة بالمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول. إذا لم يكن لدى المستخدم إذن مستوى الوصول إلى المحتوى اللازم لعرض المقالة المعرفية، أو إذا حاول المستخدم فتح مقالة ضمن شروط البحث حسب الواجهات، يتم عرض رسالة المقالة غير متوفر.

لتمكين تصفية المقالات المعرفية استنادًا إلى مستوى الوصول إلى المحتوى على مدخلك، قم بتعيين قيمة إعداد الموقع KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled إلى true. بشكل افتراضي، يتم تعيين قيمة إعداد الموقع إلى false.

إنشاء مستويات الوصول إلى المحتوى

  1. سجل الدخول إلى Dynamics 365 واذهب إلى مداخل > الأمان > مستويات الوصول إلى المحتوى
  2. في "الشريط"، حدد جديد.
  3. قم بتعبئة الاسم و الوصف.
  4. قم بتغيير مستوى الوصول الافتراضي من لا إلى نعم إذا كان يجب أن يكون هذا المستوى الافتراضي.
  5. في "الشريط"، حدد حفظ.

تعيين مستويات الوصول إلى المقالات المعرفية

تطبيق مركز خدمة العملاء

إذا أردت إضافة مستوى الوصول إلى المحتوى في مقالة معرفية من التطبيق "مركز خدمة العملاء"، يجب إضافة نموذج "المقالة المعرفية لمدخل التجربة التفاعلية إلى كيان المقالة المعرفية.

  1. افتح التطبيق "مركز خدمة العملاء" في مصمم التطبيق.

    فتح مصمم التطبيق

  2. ضمن طريقة عرض الكيان، حدد لوحة النماذج لكيان المقالة المعرفية.

  3. في جزء المكونات، حدد "المقالة المعرفية لمدخل التجربة التفاعلية.

    إضافة نموذج المقالة المعرفية للمدخل

  4. حفظ التغييرات ونشرها.

  5. افتح مركز خدمة العملاء.

  6. انتقل إلى المقالة المعرفية التي تريد أن تعين لها مستوى الوصول إلى المحتوى.

  7. من مربع المقالة المعرفية، حدد "المقالة المعرفية لمدخل التجربة التفاعلية.

    تحديد نموذج المقالة المعرفية للمدخل

  8. على علامة التبويب ملخص، ضمن المعلومات ذات الصلة‬، حدد مستويات الوصول إلى المحتوى (أيقونة القفل) من شريط الأدوات لإضافة مستوى الوصول إلى المحتوى.

    تحديد مستويات الوصول إلى المحتوى

  9. من أوامر إضافية، حدد إضافة مستوى وصول إلى محتوى موجود.

    إضافة مستوى الوصول إلى المحتوى

  10. في جزء البحث عن سجلات، استعرض وحدد مستوى الوصول إلى المحتوى.

  11. حدد إضافة.

تطبيق مدخل Dynamics 365

في تطبيق مداخل Dynamics 365، يمكنك الوصول إلى مقالة معرفية وإضافة مستوى وصول إلى محتوى إليها عن طريق الانتقال إلى مداخل > مقالة معرفية.

  1. فتح تطبيق مدخل Dynamics 365.

  2. انتقل إلى مداخل > مقالة معرفية وافتح المقالة المعرفية التي تريد أن تعين لها مستوى الوصول إلى المحتوى.

  3. على علامة التبويب ملخص، ضمن المعلومات ذات الصلة‬، حدد مستويات الوصول إلى المحتوى (أيقونة القفل) من شريط الأدوات لإضافة مستوى الوصول إلى المحتوى.

    تحديد مستويات الوصول إلى المحتوى

  4. من أوامر إضافية، حدد إضافة مستوى وصول إلى محتوى موجود.

    إضافة مستوى الوصول إلى المحتوى

  5. في جزء البحث عن سجلات، استعرض وحدد مستوى الوصول إلى المحتوى.

  6. حدد إضافة.

مركز الخدمة التفاعلية

  1. افتح مركز الخدمة التفاعلية.

  2. حدد المقالة المعرفية التي تريد تحريرها أو أنشئ مقالة جديدة.

  3. حدد ملخص أعلى شريط التقدم.

  4. ضمن "المعلومات ذات الصلة" (العمود الثالث)، حدد الرمز الذي يشبه قفل.

  5. حدد + لإضافة مستوى وصول إلى المحتوى جديد أو رمز سلة المهملات بجوار مستوى الوصول إلى المحتوى لإزالته.

تعيين مستويات الوصول إلى المحتوى لمستخدمي المدخل

  1. سجل الدخول إلى Dynamics 365 واذهب إلى مداخل > الأمان > جهات الاتصال
  2. حدد جهة الاتصال التي تريد تحريرها.
  3. ضمن علامة التبويب تفاصيل، ابحث عن مقطع مستويات الوصول إلى المحتوى.
  4. اضغط على + لإضافة "مستوى وصول إلى المحتوى جديد أو رمز سلة المهملات بجوار مستوى الوصول إلى المحتوى لإزالته.

ملاحظة

يمكن للمستخدم أيضًا توارث مستويات الوصول إلى المحتوى إذا تعيينه إلى دور الويب أو جهة الاتصال الأصل أو الحساب الذي يتصل به المستخدم. يؤدي هذا التوارث إلى تجنب الحاجة إلى إعادة تعيين أو تحديث مستويات الوصول إلى المحتوى على المستوى الفردي. يمكنك تعيين أدوار ويب إلى مستوى وصول إلى المحتوى من خلال الانتقال إلى المداخل > الأمان > أدوار ويب ثم اتباع نفس الخطوات. يمكنك تعيين حسابات إلى مستوى وصول إلى المحتوى عن طريق الانتقال إلى ‎Sales > الحسابات ثم تحديد الحساب لتحريره. بعد تحديد الحساب، ابحث عن مقطع مستويات الوصول إلى محتوى على الجانب الأيسر من الشاشة واستخدم الزرين + وسلة المهملات لإضافة مستوى الوصول إلى المحتوى أو إزالته.