إنشاء قاعدة تحويل ردود لطرح أسئلة إضافية لاستطلاع صوت العميل

إذا كنت ترغب في طرح أسئلة إضافية استنادًا إلى الردود في استطلاع صوت العميل لـ Dynamics 365، فقم بإنشاء واحد أو أكثر من قواعد تحويل الردود للرد الذي تريد أن تعرف مزيدًا من المعلومات عنه.

على سبيل المثال، بالنسبة للسؤال إلى أي مدى من المرجح أن توصى بنا إلى صديق؟، يمكنك إنشاء قاعدة تحويل ردود للسؤال عن السبب إذا كان شخص ما يرد بقوله من غير المرجح.

  1. انقر فوق السهم لأسفل الموجود بجوار اسم الاستطلاع الخاص بك في الجزء العلوي من الشاشة.

  2. انقر فوق تحويلات الردود.

  3. انقر فوق إضافة تحويل ردود جديد.

  4. أدخل اسم للاستطلاع الخاص بك في الاسم، ثم انقر فوق حفظ حتى تتمكن من متابعة تحرير تحويل الردود الخاص بك.

  5. في منطقة الشروط، انقر فوق + لإضافة شرط.

  6. في شاشة شرط الرد ، حدد السؤال الذي تريد الحصول على مزيد من المعلومات حوله، وحدد المعامل (على سبيل المثال، مساوي أو أكبر)، وقم بإدخال قيمة مقارنة، ثم انقر فوق حفظ.

  7. ضمن منطقة الإجراءات، انقر فوق + لإضافة استدعاء إجراء.

  8. في حقل الاسم، انقر فوق زر البحث، ثم انقر فوق+ جديد.

  9. في شاشة إجراء الرد أدخل اسمًا للإجراء، ثم حدد النطاق:

    • العميل. اختر هذا إذا كان الإجراء يحدث داخل الاستطلاع (على سبيل المثال، إظهار أو إخفاء سؤال). في منطقة العميل، حدد الاستطلاع الإجراء المراد اتخاذه، ثم انقر فوق حفظ.

    • خادم. اختر هذا إذا كان الإجراء يحدث خارج الاستطلاع (على سبيل المثال، طلب جهة الاتصال أو إلغاء الاشتراك). في منطقة الخادم، حدد نوع الإجراء، وحدد المستخدمين أو قوائم الانتظار للإعلام، إذا كان ذلك ممكناً، ثم انقر فوق حفظ.