إنشاء استطلاع صوت العميل للحصول على تعليقات العملاء

يمكنك إنشاء استطلاعات صوت العميل لـ Dynamics 365 وإرسالها للحصول على تعليقات قيّمة من العملاء حول المنتجات أو الخدمات. ويمكن للمستجيبين القيام باستطلاعاتك من على الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي. يمكنك مشاهدة تاريخ تعليقات العميل أثناء قيامك ببيع أو حل مشكلة خدمة.

وعندما يكمل عميل الاستطلاع، يمكنك استخدام القواعد لتشغيل إجراءات المتابعة التي تحدث على الفور. على سبيل المثال، إذا أجاب العميل عن سؤال في الاستطلاع يشير إلى اهتمامه بأحد منتجاتك، فسيستطيع النظام إنشاء طلب عرض أسعار وتعيينه للبائع. أو في حالة إجابة أحد العملاء من خلال شكوى، يمكن للنظام إنشاء حالة خدمة جديدة وتوجيهها إلى قائمة الانتظار الصحيحة لمعالجتها بشكل فوري. ويمكنك أيضا إرسال استطلاع تلقائيًا عند غلق حالة خدمة، لتعقب مدى رضا العميل عن الخدمة التي تلقاها.

تساعدك تحليلات الاستطلاع المضمنة في حل صوت العميل لـ Dynamics 365 في استخدام تعليقات العملاء لتحديد الثغرات في الخدمة أو تشغيل حملات التسويق المستهدفة أو إرسال العروض لزيادة المبيعات.

ملاحظة

صوت العميل لـ Dynamics 365 متوفر مع تحديث 2016 لـ Dynamics CRM على الإنترنت والإصدارات الأحدث.

تثبيت وتكوين صوت العميل لـ Dynamics 365

تثبيت الحل المفضل لاستطلاعات صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365

تخصيص إعدادات استطلاع صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365

تصميم وتوزيع استطلاعك

تصميم نسق للاستطلاعات

تحميل صور للاستطلاعات الخاصة بك

تخطيط استطلاعك

تصميم استطلاعك

إضفاء طابع شخصي على استطلاعك باستخدام البيانات المنقولة

إنشاء قاعدة تحويل ردود في استطلاع

توزيع استطلاع

عرض لوحات معلومات وتقارير الاستطلاعات

ترجمة أو أقلمة استطلاعك

تثبيت الحل

إشعار الخصوصية

ومن خلال تمكين ميزة صوت العميل لـ Dynamics 365، عند نشر استطلاع من داخل Dynamics 365، سيتم إرسال تعريف الاستطلاع إلى Azure وتخزينه في تخزين Azure. وعندما يرسل مستجيب استطلاعًا (من خلال فتح ارتباط دعوة الاستطلاع المرسل إليه أو إليها عبر البريد الإلكتروني)، يتم تخزين الردود على الاستطلاع بشكل مؤقت في ناقل خدمة Azure ثم استردادها وتخزينها في Dynamics 365. وبعد تخزين الردود في Dynamics 365، يتم أيضًا حذفها من Azure.
تجدر الإشارة إلى أنه من الممكن تضمين بيانات Dynamics 365، مثل اسم العميل واسم المنتج ورقم الحالة وما إلى ذلك في استطلاع (في عناصر الاستطلاع، مثل الأسئلة، والإجابات، إلخ.) عند عرض استطلاع لمستجيب. وعند إنشاء ارتباط لدعوة لاستطلاع، يتم إرسال بيانات Dynamics 365 هذه خارج Dynamics 365 وتخزينها في قاعدة بيانات Azure SQL في مقابل معرف يستخدم داخل ارتباط دعوة الاستطلاع. يستخدم المعرف لعرض بيانات Dynamics 365 داخل الاستطلاع بعد فتحه باستخدام ارتباط دعوة الاستطلاع. يتم تخزين المعرفات داخل ارتباط الاستطلاع المرسل عبر البريد الإلكتروني للمستجيب في نظام البريد الإلكتروني للمستجيبين.
يستطيع المسؤول تمكين ميزة صوت العميل لـ Dynamics 365 من خلال تثبيتها كحل في مؤسسة Dynamics 365. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤول فيما بعد تعطيل الميزة من خلال إلغاء تثبيت هذا الحل من مؤسسة Dynamics 365.
يتم سرد مكونات Azure والخدمات المتعلقة بوظائف ميزة صوت العميل لـ Dynamics 365 بالتفصيل في الأقسام التالية.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمات Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure (https://azure.microsoft.com/support/trust-center/).
الخدمات السحابية (https://azure.microsoft.com/services/cloud-services/)
خدمة المصمم (دور الويب)
توفر هذه الخدمة خدمات ويب متعددة للاتصال بين مؤسسة Dynamics 365 ومكونات Azure لميزة صوت العميل متعددة المؤسسات لـ Dynamics 365. على سبيل المثال، يتم نشر الاستطلاعات وتخزينها في تخزين Azure Blob. يتم استرداد الردود من صف ناقل خدمة Azure وإعادة لتصبح دائمة في مؤسسة Dynamics 365. تتم مصادقة جميع الطلبات في مقابل Azure Active Directory.
وقت تشغيل الاستطلاع (دور الويب)
هذا هو تطبيق الويب الذي يقدم الاستطلاعات إلى المستجيبين. يتم تخزين ردود الاستطلاعات المرسلة تلقائيًا في صف ناقل خدمة Azure قبل معالجة استردادها من قِبل خدمة غير متزامنة مع Dynamics 365.
معالج الردود (دور العامل)
دور العامل هذا مسؤول عن معالجة الاستطلاعات الأولية المكتملة في ردود الاستطلاعات الصالحة والتي يمكن إنشاؤها في Dynamics 365.
معالج التوزيع (دور العامل)
دور العامل هذا مسؤول عن معالجة ردود الاستطلاعات الصالحة وتحديثها كسجلات كيانات في Dynamics 365. مخزن Azure الأساسي (https://azure.microsoft.com/services/key-vault/)
تخزن جميع الخدمات السحابية بيانات التكوين في مخزن Azure الأساسي. يتم تخزين بيانات المؤسسة والمستأجر في SQL Azure.
قاعدة بيانات Azure SQL (https://azure.microsoft.com/services/sql-database/)
يقوم صوت العميل لـ Dynamics 365 باستخدام SQL Azure لتخزين:
- البيانات المنقولة
- بيانات تعريف الاستطلاع
- بيانات المؤسسة (المستأجر)
تخزين Azure Blob (https://azure.microsoft.com/services/storage/)
يتم تخزين تعريفات الاستطلاعات والردود المكتملة جزئيًا (المحفوظة) في تخزين Azure Blob.
شبكة تسليم المحتوى (CDN) لـ Azure‬ (https://azure.microsoft.com/services/cdn/)
يستخدم حل صوت العميل لـ Dynamics 365 شبكة تسليم محتوى Azure لتقديم محتوى ثابت إلى وقت تشغيل الاستطلاع، مثل الصور (بما في ذلك الصور المحملة، مثل شعارات العملاء)، وJavaScript، وCSS.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/services/active-directory/)
يستخدم حل صوت العميل لـ Dynamics 365 خدمة Azure Active Directory لمصادقة خدمات الويب.
ناقل خدمة Azure (https://azure.microsoft.com/services/service-bus/)
يتم تخزين الرسائل، التي تم إنشاؤها عند عرض / إرسال استطلاع، مؤقتًا في صف ناقل خدمة Azure لمؤسسة (مستأجر) حتى يُرسل دور عامل Azure ردود الاستطلاعات في مثيل Dynamics 365 الخاص بمؤسسة، ويحتفظ بها كسجلات كيانات لـ Dynamics 365.