تخصيص HTML أو XML لعناصر معينة في استطلاعات صوت العميل

يمكنك البدء باستخدام استطلاعات صوت العميل لـ Dynamics 365 مباشرةً، دون أي تكوين إضافي. إذا كانت لديك تخصيصات معينة تود إجراؤها، فإنه يمكنك مع ذلك تخصيص HTML أو XML لهذه العناصر:

  • قالب البريد الإلكتروني لتعبيرات الوجه

  • قالب البريد الإلكتروني لـ NPS

  • قالب البريد الإلكتروني للتصنيف

  • مخططات‬ التعليقات

  • لوحات معلومات التعليقات

  • نموذج التعليقات - علامة تبويب الإجراءات

  • نموذج التعليقات - قسم الردود الخالية

  • نموذج التعليقات - علامة تبويب التعليقات

  • نموذج التعليقات - علامة التبويب عام

  • نموذج التعليقات - علامة تبويب الدرجة

    يمكنك أيضًا استيراد XML من استطلاع موجود.

تغيير تكوينات الاستطلاع

  1. انتقل إلى إعدادات > تكوينات صوت العميل.

  2. اختر تكويناً لتحريره من قائمة التكوينات النشطة أو انقر فوق جديد لإنشاء تكوين جديد.

  3. قم بتغيير القيم الموجودة في مناطق "الإعدادات العامة" حسب الحاجة.

ملاحظة

إذا كنت تستخدم إصدار صوت العميل أقدم من 9.0.781.3، فيمكنك كذلك تغيير القيم الموجودة في مناطق إحضار الرد. إذا لم تكن متأكدًا من الإصدار الذي تستخدمه، فاسأل المسؤول. إذا كنت مسؤولاً، فانتقل إلى إعدادات>حلول لتحديد الإصدار.

  1. قم بتغيير القيم في منطقتي جلب الرد والإعدادات العامة حسب الحاجة.

  2. قم بالتمرير إلى القالب الذي تريد تغييره، وقم بتحرير HTML أو XML للحصول على الشكل الذي تريده.

استيراد XML للاستطلاع

  1. انتقل إلى إعدادات > عمليات استيراد صوت العميل.

  2. انقر فوق جديد.

  3. أدخل اسماً للاستيراد، واضبط الإعدادات حسب الحاجة، وأضف XML للاستطلاع الذي تريد استيراده.

  4. انقر فوق حفظ.

  5. انقر فوق تنشيط لتنشيط الاستيراد.