إرسال دعوة لاستطلاع صوت العميل

يمكنك دعوة المستجيبين للمشاركة في استطلاع صوت العميل لـ Dynamics 365 بطرق مختلفة، استنادًا إلى الكيفية التي تريد بها إرسال الدعوة، وما إذا ما كنت تريد ردود غير مجهولة، وما إذا كنت تريد نقل البيانات إلى الاستطلاع.

قد تكون الاستطلاعات:

  • مجهولة. لا يعرف Dynamics 365 من هم أصحاب الردود. يمكنك توزيع ارتباط على الاستطلاع باستخدام البريد الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي Twitter أو Facebook أو صفحات ويب أخرى.

  • غير مجهول. تُرسل أنت دعوات الاستطلاع إلى جهات اتصال معينة أو حسابات أو عملاء متوقعين في Dynamics 365.

وسائل الإعلام المشغِّل يمكن نقل الدعوة الرد في Dynamics 365 التعليقات
مجهولة أي أسلوب أي أسلوب Yes إنشاء عميل متوقع
قوالب البريد الإلكتروني بريد إلكتروني البريد الإلكتروني المباشر

‏‏سير العمل

الحملة

حملة دعائية سريعة

دمج البريد

البريد الإلكتروني اليدوي
نعم عميل

جهات الاتصال

العميل المتوقع

بخصوص
الحاجة إلى إنشاء قالب بريد إلكتروني لكل استطلاع
البريد الإلكتروني بريد إلكتروني ‏‏سير العمل

الحملة

حملة دعائية سريعة

البريد الإلكتروني اليدوي
نعم (لعمليات سير العمل) عميل

جهات الاتصال

العميل المتوقع

بخصوص
الدعوات فقط للاستخدام اللاحق مع أي وسائط أي أسلوب نعم (لعمليات سير العمل) عميل

جهات الاتصال

العميل المتوقع

بخصوص
مفيدة للدمج مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني الخارجيين

الاستطلاعات المجهولة

إذا قمت بتكوين الاستطلاع للسماح للمشاركين المجهولين، يمكنك نسخ عنوان URL الخاص بالاستطلاع ولصقه من الاستطلاع إلى الوسائط التي تريد إرسالها. يمكنك إرسالها بالبريد الإلكتروني، وبعد ذلك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter أو Facebook أو نشرة على موقع الويب الخاص بك.

لتضمين الاستطلاع في iFrame على موقع الويب الخاص بك، انسخ والصق HTML من حقل ‏‫عنوان URL لـ IFrame‬ في الاستطلاع. اختر تشغيل في IFrame لإزالة عناصر رأس وتذييل الصفحة في الاستطلاع.

لا يربط Dynamics 365 الردود بسجل العميل في Dynamics 365. إذا أردت إنشاء عميل متوقع من رد مجهول، فقم بتعيين إنشاء العميل المتوقع للردود المجهولة إلى نعم.

الاستطلاعات غير المجهولة

بالنسبة للاستطلاعات غير المجهولة، الارتباط الذي ترسله إلى المستجيبين محدد وفريد لكل عميل. يُنشئ Dynamics 365 عناوين URL لك لاستخدامها عند إنشاء دعوة استطلاع أو إدراج التعليمة البرمجية الخاصة بالاستطلاع في رسالة بريد إلكتروني. يمكنك استخدام التعليمة البرمجية الخاصة بالبريد الإلكتروني في حقل التعليمة البرمجية للبريد الإلكتروني في الاستطلاع.

عند نسخ التعليمة البرمجية للبريد الإلكتروني من الاستطلاع ولصقها في رسالة بريد إلكتروني في Dynamics 365، يقوم Dynamics 365 بتحويل هذه التعليمة البرمجية من شكل المعرف الفريد العمومي (GUID) الخاص بها:

[Survey-Snippet-Start]73379cd2-77b4-e511-8112-00155d0a190d[Survey-Snippet-End]

إلى ارتباط بنص الارتباط الذي تحدده في حقل نص ارتباط الدعوة في الاستطلاع، مثل:

انقر هنا لتلقي الاستطلاع.

استخدام البيانات المنقولة في دعوة استطلاع

إذا كنت إضفاء طابع شخصي على الدعوة للمشاركة في الاستطلاع في رسالة بريد إلكتروني في Dynamics 365، فتأكد من أن جزء الاستطلاع يحتوي على البيانات المنقولة، ثم قم بإضافة خط عمودي (|)، يُسمى أيضًا الأنبوب، بالإضافة إلى المعلمات بعد GUID في دعوة البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، تشتمل التعليمة البرمجية لهذا الاستطلاع على البيانات المنقولة للعميل، والمستخدم، وأخرى_1 (المستخدمة لرقم الحالة):

شكرًا لك CUSTOMER_PIPED_DATA\ على تقديم التعليقات ومساعدتنا في تحسين الخدمة التي نستطيع أن نقدمها لك. يُرجى أخذ الوقت في الرد على بضعة أسئلة فيما يتعلق بالحالة رقم OTHER_1_PIPED_DATA\ وممثل خدمة العملاء USER_PIPED_DATA\.

في دعوة رسالة البريد الإلكتروني، أضف حقل البيانات المنقولة، يليها = والقيمة. يمكنك إضافة معلمات متعددة مفصولة بالرمز |. من خلال استخدام التعليمة البرمجية للاستطلاع في المثال أعلاه، سيظهر السطر التالي في دعوة البريد إلكتروني:

[Survey-Snippet-Start]bd3b2cc6-3597-e511-80bd-00155db50802|customer=Marie|other_1=298724|user=Nancy[Survey-Snippet-End]

على هذا النحو للعميل:

شكرًا لك ماريا على تقديم التعليقات ومساعدتنا في تحسين الخدمة التي نستطيع أن نقدمها لك. يرجى أخذ الوقت في الرد على بعض الأسئلة فيما يتعلق بالحالة رقم 298724 وممثل خدمة العملاء نانسي.

ملاحظة

كما يمكنك إنشاء مهام سير العمل لاستخدامها في الاستطلاع، وتحديد الحقول المناسبة بدلاً من أسماء الأفراد، حتى تتمكن من إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً كجزء من سير العمل. لمزيد من المعلومات حول إنشاء مهام سير العمل، راجع Technet: عمليات سير العمل.