تثبيت حل صوت العميل

صوت العميل لـ Dynamics 365 عبارة عن حل مفضل تقوم بتثبيته من Microsoft Office 365. لمعرفة كيفية تثبيت الحلول المفضلة، راجع TechNet: تثبيت حل مفضل.

هام

الحل المفضل لـ صوت العميل لـ Dynamics 365 يتصل بخدمة خارجية غير متوافقة مع Dynamics 365 بشكل كامل.

ملاحظة

يتوفر لـ صوت العميل لـ Dynamics 365 القيود التالية المصممة لتحسين الأداء:

  • الحد الأقصى لعدد الاستطلاعات التي يمكنك نشرها: 200
  • الحد الأقصى لعدد الأسئلة في استطلاع: 250. إذا مكنت التعليقات لاستطلاع، يمكنك تضمين 40 سؤالاً كحد أقصى.
  • الحد الأقصى لعدد الصفحات في كل استطلاع: 25
  • الحد الأقصى لعدد الدعوات بالبريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها في فترة 24 ساعة والتي تتضمن البيانات المنقولة: 10,000. ستبقى أي رسائل بريد إلكتروني تتجاوز هذا الكمية معلقة أثناء ذلك الوقت وسوف تبدأ تلقائياً في الإرسال عند انتهاء المهلة.
  • الحد الأقصى لعدد الردود التي سيسحبها صوت العميل كل يوم: 2400
  • الحد الأقصى لعدد ردود الاستطلاعات التي سيخزنها صوت العميل: 1,000,000
  • تجدر الإشارة إلى أن الاستطلاعات غير مدعومة في النماذج القديمة.

كما تنطبق القيود التالية إذا كنت تستخدم إصدار أقدم من 9.0.781.3. إذا لم تكن متأكدًا من الإصدار الذي تستخدمه، فتحدث إلى المسؤول. إذا كنت مسؤولاً، يمكنك العثور على الإصدار من خلال الانتقال إلى إعدادات>حلول.

  • الحد الأقصى لعدد دعوات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها والتي تشمل البيانات المنقولة‬ خلال فترة الـ 24 ساعة: 10,000. ستبقى أي رسائل بريد إلكتروني تتجاوز هذا الكمية معلقة أثناء ذلك الوقت وسوف تبدأ تلقائياً في الإرسال عند انتهاء المهلة.
  • الحد الأقصى لعدد ردود الاستطلاعات التي يمكنك سحبها كل يوم: 2400.

بعد تثبيت حل صوت العميل لـ Dynamics 365 المفضل، يلزمك قبول الشروط والأحكام لتكوينه في Dynamics 365.

ملاحظة

ينطبق هذا الإجراء فقط إذا كنت تستخدم إصدار صوت العميل أقدم من 9.0.781.3. إذا لم تكن متأكدًا من الإصدار الذي تستخدمه، فتحدث إلى المسؤول. إذا كنت مسؤولاً، يمكنك العثور على الإصدار من خلال الانتقال إلى إعدادات>حلول.

  1. انتقل إلى الإعدادات > التخصيصات.

  2. انقر فوق حلول.

  3. في قائمة الحلول المتوفرة، حدد صوت العميل لـ Dynamics 365.

  4. في شاشة صوت العميل لـ Dynamics 365التكوين، حدد أوافق على الشروط والأحكام، ثم انقر فوق تمكين صوت العميل لـ Dynamics 365.

    عند اكتمال التكوين، يمكنك البدء في استخدام استطلاعات صوت العميل لـ Dynamics 365.

إشعار الخصوصية

ومن خلال تمكين ميزة صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365، عند نشر استطلاع من داخل Microsoft Dynamics 365، سيتم إرسال تعريف الاستطلاع إلى Azure وتخزينه في مساحة تخزين Azure. وعندما يرسل مستجيب استطلاعًا (من خلال فتح ارتباط دعوة الاستطلاع المرسل إليه أو إليها عبر البريد الإلكتروني)، يتم تخزين الردود على الاستطلاع بشكل مؤقت في ناقل خدمة Azure ثم استردادها وتخزينها في Microsoft Dynamics 365. وبعد تخزين الردود في Microsoft Dynamics 365، يتم أيضًا حذفها من Azure.
تجدر الإشارة إلى أنه من الممكن تضمين بيانات Dynamics 365، مثل اسم العميل واسم المنتج ورقم الحالة وما إلى ذلك في استطلاع (في عناصر الاستطلاع، مثل الأسئلة، والإجابات، إلخ.) عند عرض استطلاع لمستجيب. وعند إنشاء ارتباط لدعوة لاستطلاع، يتم إرسال بيانات Dynamics 365 هذه خارج Dynamics 365 وتخزينها في قاعدة بيانات Azure SQL في مقابل معرف يستخدم داخل ارتباط دعوة الاستطلاع. يستخدم المعرف لعرض بيانات Dynamics 365 داخل الاستطلاع بعد فتحه باستخدام ارتباط دعوة الاستطلاع. يتم تخزين المعرفات داخل ارتباط الاستطلاع المرسل عبر البريد الإلكتروني للمستجيب في نظام البريد الإلكتروني للمستجيبين.
يستطيع المسؤول تمكين ميزة صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365 من خلال تثبيتها كحل في مؤسسة Microsoft Dynamics 365. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤول فيما بعد تعطيل الميزة من خلال إلغاء تثبيت هذا الحل من مؤسسة Microsoft Dynamics 365.
يتم سرد مكونات Azure والخدمات المتعلقة بوظائف ميزة صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365 بالتفصيل في الأقسام التالية.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات حول عروض خدمة Azure الإضافية، راجع مركز توثيق Microsoft Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/support/trust-center/).
خدمات المجموعة (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cloud-services/)
خدمة المصمم (دور الويب)
توفر هذه الخدمة خدمات ويب متعددة للاتصال بين مؤسسة Dynamics 365 ومكونات Azure لميزة صوت العميل متعددة المؤسسات لـ Microsoft Dynamics 365. على سبيل المثال، يتم نشر الاستطلاعات وتخزينها في مساحة تخزين Azure Blob. يتم استرداد الردود من صف ناقل خدمة Azure وإعادة لتصبح دائمة في مؤسسة Dynamics 365. تتم مصادقة جميع الطلبات في مقابل Azure Active Directory.
وقت تشغيل الاستطلاع (دور الويب)
هذا هو تطبيق الويب الذي يقدم الاستطلاعات إلى المستجيبين. يتم تخزين ردود الاستطلاعات المرسلة تلقائيًا في صف ناقل خدمة Azure قبل معالجة استردادها من قِبل خدمة غير متزامنة مع Dynamics 365.
معالج الردود (دور العامل)
دور العامل هذا مسؤول عن معالجة الاستطلاعات الأولية المكتملة في ردود الاستطلاعات الصالحة والتي يمكن إنشاؤها في Dynamics 365.
معالج التوزيع (دور العامل)
دور العامل هذا مسؤول عن معالجة ردود الاستطلاعات الصالحة وتحديثها كسجلات كيانات في Dynamics 365. مخزن Azure الأساسي (https://azure.microsoft.com/en-us/services/key-vault/)
تخزن جميع الخدمات السحابية بيانات التكوين في مخزن Azure الأساسي. يتم تخزين بيانات المؤسسة والمستأجر في SQL Azure.
قاعدة بيانات SQL في Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/sql-database/)
يستخدم صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365 SQL Azure لتخزين:
- البيانات المنقولة
- بيانات تعريف الاستطلاع
- بيانات المؤسسة (المستأجر)
مساحة تخزين Azure Blob (https://azure.microsoft.com/en-us/services/storage/)
يتم تخزين تعريفات الاستطلاعات والردود المكتملة جزئيًا (المحفوظة) في مساحة تخزين Azure Blob.
شبكة تسليم المحتوى على Azure‏ (CDN) (https://azure.microsoft.com/en-us/services/cdn/)
يستخدم حل صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365 شبكة تسليم محتوى Azure لتقديم محتوى ثابت إلى وقت تشغيل الاستطلاع، مثل الصور (بما في ذلك الصور المحملة، مثل شعارات العملاء)، وJavaScript، وCSS.
Azure Active Directory (https://azure.microsoft.com/en-us/services/active-directory/)
يستخدم حل صوت العميل لـ Microsoft Dynamics 365 خدمة Azure Active Directory لمصادقة خدمات الويب.
ناقل خدمة Azure (https://azure.microsoft.com/en-us/services/service-bus/)
يتم تخزين الرسائل، التي تم إنشاؤها عند عرض / إرسال استطلاع، مؤقتًا في صف ناقل خدمة Azure لمؤسسة (مستأجر) حتى يُرسل دور عامل Azure ردود الاستطلاعات في مثيل Dynamics 365 الخاص بمؤسسة، ويحتفظ بها كسجلات كيانات لـ Dynamics 365.