تصميم الأسئلة المناسبة لاستطلاع صوت العميل

قبل تكوين أسئلة استطلاع صوت العميل لـ Dynamics 365 الخاص بك، من المفيد أن تخطط للأمام. فيما يلي بعض الأشياء للتفكير فيها لمساعدتك في وضع الأسئلة الصحيحة للاستطلاع:

  • ما الغرض من الاستطلاع؟ على سبيل المثال، قد تحتاج إلى قياس شيء (مثل رضا العملاء) أو التفاعل مع العملاء أو ترويج المنتجات أو الخدمات الجديدة. إذا كان هدفك هو القياس، فما الذي تريد قياسه بالضبط؟

  • كم طول المدة التي ترغب في أن يكون عليها الاستطلاع؟ ضع في اعتبارك أن الاستطلاعات الطويلة تميل لأن تكون ذات معدلات ترك أعلى. وهناك قاعدة عامة جيدة هي ضرورة جعل الاستطلاعات لمدة أقصر من خمس دقائق أو ما لا تزيد على 10 أسئلة (استنادًا إلى نوع السؤال الذي تطرحه).

  • هل يجب أن يجيب كل المستجيبين عن جميع الأسئلة، أو هل تريد طرح مجموعة فرعية من الأسئلة على بعض المستجيبين؟

  • هل يمكنك إعادة استخدام كل أو جزء من استطلاع موجود؟

  • هل تريد تحليل النتائج المستمدة من استطلاعات متعددة في وقت واحد؟ يمكنك القيام بذلك عن طريق ربط الأسئلة عبر الاستطلاعات.

  • إلى أي مدى تريد إرسال دعوات للاستطلاع؟ على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إرسالها بالبريد الإلكتروني أو نشر دعوة على موقع الويب الخاص بك.

    وبالإضافة إلى ذلك، انظر في هذه التوصيات لمساعدتك على تحسين معدلات الاستجابة للاستطلاع:

  • أرسل الاستطلاع مع جهة اتصال مسماة من المؤسسة، يُفضل أن تكون واحدة يعرفها المستجيبون الخاصون بك.

  • أضف صورة لجهة الاتصال من المؤسسة الخاصة بك للاستطلاع.