إضافة عنصر تحكم المؤقت للكيانات الممكَّنة لاتفاقية SLA

أضف عنصر تحكم المؤقت إلى نموذج كيان ممكّن لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمساعدة المستخدمين على قياس مقدار الوقت المتوفر لديهم لإتمام مهمة — كما هو محدد عادةً بواسطة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يعرض عنصر التحكم المؤقت مؤقتات للعد التنازلي التي تعرض الحالة الحالية والوقت المتبقي لمؤشرات الأداء الأساسية الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA KPI).

إضافة مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى كيان تم تمكينه لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

بعد تكوين مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA واتفاقيات SLA وعناصر SLA لكيان، يمكنك إضافة عنصر تحكم المؤقت لاتفاقية SLA لعرض مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA المكوّنة للكيان. يمكنك تخصيص طرق العرض لتصفية بيانات مؤشرات الأداء الأساسية وعرض فقط مؤشرات الأداء الأساسية ذات الصلة فقط للمندوبين. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الأساسية التي يمكن للمندوبين رؤيتها المراحل المختلفة التي تمر بها مؤشرات الأداء الأساسية.

للحصول على معلومات حول كيفية عرض مؤشرات الأداء الأساسية الخاصة باتفاقية مستوى الخدمة (SLA KPI) في وقت التشغيل عندما يعرض المندوبون الحالة للعمل عليها في مركز خدمة العملاء، انتقل إلى مؤقت الكيانات الممكّنة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

طريقة عرض وقت تشغيل نموذجي لمؤقت SLA‬ هي كما يلي.

ومع ذلك، لن تصل مثيلات SLA KPI إلى حالة الاقتراب من عدم الامتثال أو غير متوافق في حالة عدم تمكين SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow مع استمرار تشغيل مؤقت المثيل SLA KPI. يتم عرض رسالة التحذير التالية على سجلات الكيانات: "قد تكون مؤقتات SLA غير صحيحة بسبب إيقاف تشغيل سير العمل <معرف سير العمل>. الرجاء الاتصال بالمسؤول لديك لتشغيل سير العمل." سيختلف معرف سير العمل من نظام إلى آخر بما يتوافق مع SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow. لمزيد من المعلومات حول كيفية تمكين SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow، راجع رسالة التحذير تظهر على slakpiinstances.

لمزيد من المعلومات حول سبب عدم وصول مثيل SLA KPI إلى حالة الاقتراب من عدم الامتثال أو عدم التوافق وكيفية حلها، راجع عدم وصول مثيل SLA KPI إلى حالة "الاقتراب من عدم الامتثال" أو "عدم متوافق"، كما يستمر تشغيل المثيل "مثيل SLA KPI".

ملاحظة

يعرض عنصر تحكم المؤقت لاتفاقية SLA مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA التي تم إنشاؤها في الواجهة الموحدة فقط.

نفّذ الخطوات التالية لإضافة عنصر تحكم المؤقت لاتفاقية SLA لكيان الحالة.

هام

يمكنك إضافة عنصر تحكم المؤقت لاتفاقية SLA فقط في تجربة Power Apps الكلاسيكية.

1. في بيئة Dynamics 365، حدد الإعدادات المتقدمة للانتقال إلى التخصيصات.

2. حدد تخصيص النظام، وفي صفحة الحلول، وسّع الكيانات أسفل المكونات.

3. حدد الكيان الذي تريد أن تضيف له عنصر تحكم المؤقت لاتفاقية SLA، وفي طريقة عرض النماذج، حدد النموذج المقابل. في هذا المثال، سنحدد كيان الحالة، ونموذج الحالة للتجربة التفاعلية‬.

4. في الصفحة التي تظهر، في علامة التبويب إدراج، قم بإدراج قسم، ثم مجموعة فرعية.

5. انقر نقرًا مزدوجًا فوق الشبكة الفرعية، وفي مربع الحوار تعيين الخصائص، أدخل التفاصيل الضرورية.

   • في منطقة مصدر البيانات، في طريقة العرض الافتراضية، يمكنك إضافة طريقة عرض موجودة أو تحريرها لتحديد مقاطع مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA‬ التي ينبغي عرضها للمندوبين في وقت التشغيل. للحصول على معلومات حول طرق العرض، انتقل إلى إنشاء طرق العرض وتحريرها.

   

6. في علامة التبويب عناصر التحكم، أدخل المعلومات التالية:

   1. حدد إضافة عنصر تحكم، واختر مؤشر SLA.
   2. في منطقة مؤقت SLA، أدخل قيمة مفتاح_تحديث_التكرار لتعيين فاصل تحديث المؤقت. للحصول على أداء مثالي، اختر فاصلاً لا يكون قصيرًا جدًا. الفاصل الزمني الافتراضي هو 30 دقيقة.

   

7. احفظ الحل ثم انشره.

تمكين الوقت المنقضي لمؤقتات SLA في الحالة منتهية الصلاحية

يمكنك تكوين خاصية العد التنازلي السلبي لمؤقت SLA، بحيث يستمر المؤقت في عرض الوقت المنقضي بعد انتهاء صلاحية SLA بدلاً من عرض الحالة. يجب تكوين الإعداد لكل مثيل مؤقت SLA.

1. بعد إضافة عنصر تحكم مؤقت SLA، قم بتعيين الخاصية تشغيل العد التنازلي السلبية إلى نعم.

   

2. احفظ الحل ثم انشره.

تخصيص تسمية عرض عنصر تحكم مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

بعد إضافة عنصر التحكم عنصر تحكم مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى كيان تم تمكنيه لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، يمكنك تخصيص تسميات الحالة من أجل عرضها لعنصر تحكم المؤقت.

1. في منطقة مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، حدد تحرير لخيار للتسميات المخصصة.

   

2. In the تكوين الخاصية "تسمية مخصصة"، حدد الخيار ربط بقيمة ثابتة وأدخل القيم لأكواد لغات متعددة

   

   • يجب أن تكون قيمة كود اللغة بالتنسيق التالي:

     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     على سبيل المثال، 1033=1:مخصص غير متوافق

   • يمكنك أيضًا إدخال أكواد لغات متعددة عن طريق فصلها بواسطة فاصلة منقوطة.
     (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
     على سبيل المثال، 1033=1:مخصص غير متوافق؛ 3:متوقف مؤقتًا

   • إذا كنت تحتاج إلى إنشاء مجموعات متعددة من أكواد اللغات، فيجب فصل كل مجموعة عن طريق تحديد إدخال. على سبيل المثال:

     1. أدخل (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

     2. حدد إدخال.

     3. أدخل (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)

   • أكواد الحالة القابلة للتخصيص هي:

     • 1: غير متوافقة
     • 3: متوقفة مؤقتًا
     • 4: ناجحة
     • 5: ملغاة

   • للبحث عن كود اللغة، أو لتمكين لغة أو تعطيلها، انتقل إلى إعدادات متقدمة>إدارة>اللغات.

3. ثم حدد موافق.

4. احفظ الحل ثم انشره.

إضافة عنصر تحكم مؤقت جاهز إلى نموذج الحالة

في نموذج الحالة، بإمكان عنصر تحكم المؤقت أن يعرض أيًا مما يلي، وفقًا لإجراءات ممثل خدمة العملاء وما تحدده عند إعداد عنصر تحكم المؤقت:

• إذا أكمل ممثل خدمة العملاء المهمة في الوقت المتبقي، فسيعرض عنصر التحكم الكلمة ‏‫نجح‬‬.

• إذا لم يكمل ممثل خدمة العملاء المهمة في الوقت المتبقي، فسيعرض عنصر التحكم الكلمتين انتهت الصلاحية.

• بينما يقوم المؤقت بالعد التنازلي، يتغير اللون إلى الأصفر مع اقتراب الوقت المتبقي من حالة عدم التوافق. في حالة انتهاء الوقت المتبقي، يعرض المؤقت الكلمة انتهت الصلاحية. يتغير لون المؤقت بعد ذلك إلى اللون الأحمر، ثم يبدأ في العد تصاعدياً لإظهار الوقت المنقضي منذ الوقت الذي كان يجب فيه إتمام المهمة. يعتبر هذا السلوك سلوكاً اختيارياً.

• إذا تسبب شرط ما في إلغاء الحدث الرئيسي، يعرض عنصر التحكم الكلمة ملغى. يعتبر هذا السلوك سلوكاً اختيارياً.

• في حالة عدم احتواء أيٍ من الحقول المطلوبة في مربع الحوار عنصر تحكم المؤقت على قيمة في السجل، يعرض عنصر التحكم الكلمات لم يتم التعيين.

  

  

هام

• تنطبق الإرشادات الموجودة في هذا المقال إذا كنت تعمل على إضافة مؤقت لتعقب حقل التاريخ/الوقت لأي كيان، أو لتعقب الوقت مقابل الاتفاقيات القياسية على مستوى الخدمة على سجلات الحالات. إذا كنت تستخدم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحسنة، وترغب في إضافة مؤقت إلى النماذج الخاصة بك، فانتقل إلى إضافة مؤقت إلى النماذج لتعقب الوقت وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحسنة.
• تم تصميم عنصر تحكم المؤقت لإظهار الحالة الحالية بشكل مرئي أو إظهار الوقت المتبقي أو الوقت المنقضي بالنسبة إلى التاريخ والوقت كما هو محدد في حقل وقت الفشل في مثيل ‏‫مؤشر الأداء الأساسي (KPI) لاتفاقية مستوى الخدمة‬. وهو لا يقوم باحتساب الوقت حيث يكون شرط "الإيقاف المؤقت" صحيحًا، كما أنه لا يتعقب هذا الوقت.

ملاحظة

تعرض الشاشة عنصر تحكم المؤقت على تطبيق الواجهة الموحدة. على تطبيق عميل ويب قديم، يتم عرض عنصر تحكم المؤقت كما يلي:

مزيد من المعلومات: تعقب تفاصيل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) مع عنصر تحكم المؤقت

إضافة عنصر تحكم مؤقت جاهز

1. تأكد من أنك تتمتع بدور أمان "مسؤول النظام" أو "مخصص النظام" أو لديك الأذونات المكافئة.

   تحقق من دور الأمان الخاص بك

   • اتبع الخطوات الموجودة في عرض ملف تعريف المستخدم.

2. انتقل إلى الإعدادات > التخصيصات.

3. حدد تخصيص النظام.

4. في مستكشف الحلول، في جزء التنقل الأيمن، قم بتوسيع الكيانات، ثم قم بتوسيع كيان الحالة وحدد نماذج.

   لإضافة المؤقت إلى النموذج حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من استخدامه في مركز خدمة العملاء، افتح نموذج الحالة من النوع رئيسي.

5. حدد النموذج الذي تريد وضع عنصر التحكم فيه. يمكنك إضافته في أي مكان ما عدا رأس النموذج أو تذييله.

6. من علامة التبويب إدراج، في مجموعة عنصر التحكم، حدد المؤقت.

   

7. في مربع الحوار عنصر تحكم المؤقت، قم بما يلي:

   1. في القسم عام، أدخل اسمًا وتسمية لعنصر التحكم.

   2. ضمن مصدر البيانات، وبجوار حقل وقت الفشل، حدد حقل التاريخ والوقت الذي يمثل الوقت الذي يجب فيه إتمام حدث رئيسي. على سبيل المثال، حدد الحقل الاستجابة الأولى بواسطة.

   3. وبجوار شرط النجاح، حدد حقلاً لاستخدامه لتقييم مدى نجاح الحدث الرئيسي، ثم حدد الشرط الذي يشير إلى النجاح. على سبيل المثال، حدد الحقل إرسال الاستجابة الأولى، ثم حدد نعم للإشارة إلى معايير نجاح قياس الاستجابة الأولى. هذا الإعداد مطلوب.

   4. إلى جانب حالة الفشل‬، حدد حقلاً لتقييم فشل الحدث الرئيسي، ثم حدد الحالة التي تشير إلى النجاح. على سبيل المثال، في القائمة المنسدلة الأولى، حدد IsEscalated. في القائمة المنسدلة الثانية، حدد نعم.

   5. بجوار شرط التحذير، أدخل الشرط الذي سيجعل عنصر تحكم المؤقت يعرض تحذيراً عندما يوشك الوقت على الانتهاء. على سبيل المثال، في القائمة الأولى وبجوار شرط التحذير، حدد حالة اتفاقية SLA للاستجابة الأولى. في القائمة الموجودة على اليمين، حدد عدم التوافق الوشيك. يعد هذا الإعداد إعداداً اختيارياً.

   6. بجوار شرط الإلغاء، حدد حقلاً لتقييم ما إذا كان يجب إلغاء تحقيق الحدث الرئيسي أم لا. واختر بعد ذلك الخيار الذي يشير إلى إلغاء الحدث الرئيسي. يعد هذا الإعداد إعداداً اختيارياً.

   7. إلى جانب شرط الإيقاف المؤقت‬، أدخل الشرط الذي سيؤدي إلى قيام المؤقت بإيقاف العد التنازلي. على سبيل المثال، تريد أن يقوم المؤقت بإيقاف العد التنازلي في كل مرة يتم فيها تعيين الحالة إلى "قيد الانتظار". لهذا الأمر، في القائمة المنسدلة الأولى، حدد الحالة. في القائمة المنسدلة الثانية، حدد قيد الانتظار.

      

8. حدد موافق لإضافة عنصر التحكم إلى النموذج.

   ملاحظات

   • يتم تحديث عنصر تحكم المؤقت على حدث النموذج OnChange، وعند تحميل النموذج أيضاً.

   • يمكنك إضافة عنصر تحكم مؤقت لنموذج يستند إلى أي نوع سجل (كيان)، بما في ذلك أنواع السجلات المخصصة.

   • يمكنك إضافة عدة عناصر تحكم للمؤقت لمؤشرات أداء رئيسية مختلفة (KPI).

   • يمكنك إضافة عنصر تحكم المؤقت إلى أي نموذج رئيسي أو نموذج رئيسي - تجربة تفاعلية‬ لكيانات أخرى، ولكن عناصر تحكم المؤقت لا تظهر في Dynamics 365 لأجهزة الكمبيوتر اللوحية.

(راجع أيضاً)

تعيين اللغات وتمكينها

إضافة مؤقت في النماذج لتعقب الوقت في مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحسنة

تعقب تفاصيل SLA باستخدام عنصر التحكم المؤقت

ملاحظة

هل يمكنك إخبارنا عن تفضيلات لغة التوثيق الخاصة بك؟ شارك في استطلاع قصير. (يرجى ملاحظة أن هذا الاستطلاع باللغة الإنجليزية)

سيستغرق الاستطلاع حوالي سبع دقائق. لا يتم جمع أي بيانات شخصية (بيان الخصوصية).