مشاركة عبر

إدارة تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

مهم

أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.

قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.

يمكنك تكوين التحليلات التاريخية للقنوات متعددة الاتجاهات لمنح مديري الخدمة مجموعة من تحليلات ذكاء الأعمال ورؤى الذكاء الاصطناعي لمؤسستهم. تستخدم التقارير فهم اللغة الطبيعية للكشف تلقائيا عن اللغة المستخدمة في محادثات الدعم الخاصة بك ولتجميع المحادثات ذات الصلة في مواضيع.

بشكل افتراضي، يتم تمكين تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات لأدوار مسؤول النظام ومسؤول القناة متعددة الاتجاهات ومدير CSR. لتكوين أدوار المستخدم الأخرى للوصول إلى التحليلات ولوحات المعلومات، راجع تكوين وصول المستخدم إلى التحليلات ولوحات المعلومات. تتضمن تقارير التحليلات التاريخية ما يلي:

إدارة تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات

استخدم مركز مسؤولي Customer Service أو مركز خدمة العملاء لتمكين أو تعطيل تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.

  1. انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.

    1. في مخطط الموقع، حدد ‏‫المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة ‏‫المعارف الدقيقة.
    2. في قسم ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، حدد إدارة. عندئذ يتم عرض صفحة ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.
    3. عيِّن خيار التبديل تمكين تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات إلى تشغيل لتمكين التقارير أو قم بتعيين خيار التبديل لا لتعطيل التقارير.

  2. حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.

يمكّن هذا التكوين أيضًا المواضيع التي اكتشفها الذكاء الاصطناعي من المحادثات مع الإعدادات الافتراضية والتحليلات السابقة للتوجيه الموحد.

تمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

يمكنك تمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد‬ في مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق ‏‫مركز إدارة القناة متعددة الاتجاهات‬. تتوفر المقاييس في التقرير بعد 24 ساعة.

هام

يجب تمكين التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات قبل أن تتمكّن من تمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد.

  1. انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.

    1. في مخطط الموقع، حدد ‏‫المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة ‏‫المعارف الدقيقة.
    2. في قسم ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، حدد إدارة.

    عندئذ يتم عرض صفحة ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات. حدد خانة الاختيار إضافة التحليلات السابقة للتوجيه الموحد.

  2. حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.

يتوفر تقرير التحليلات السابقة للتوجيه الموحد كعلامة تبويب في تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.

تمكين التحليلات السابقة للروبوتات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

في مركز مسؤولي Customer Service، يمكنك تمكين التحليلات السابقة للروبوتات لمنح مديري الخدمة تقارير متكاملة تجمع بين روبوتات Copilot Studio ومقاييس محادثة القناة متعددة الاتجاهات.

هام

يجب تمكين التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات قبل أن تتمكّن من تمكين التحليلات السابقة للروبوتات. هذه الميزة متاحة فقط إذا تم دمج روبوتات Copilot Studio مع القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

  • إذا حددت هذا الخيار، فستتوفر لوحات معلومات ملخص القناة متعددة الاتجاهات والروبوت كعلامة تبويب في تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات. تعرض لوحة معلومات الروبوت مقاييس خاصة بروبوت Copilot Studio.

لوحة معلومات روبوت Copilot Studio.

  • إذا لم يتم دمج روبوتات Copilot Studio في التطبيق أو إذا لم تحدد هذا الخيار، فستعرض لوحة معلومات الروبوتات مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) والمخططات لجميع الروبوتات.

لوحة القيادة لجميع الروبوتات.

تمكين التحليلات السابقة للروبوتات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

  1. في مخطط الموقع، حدد ‏‫المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة ‏‫المعارف الدقيقة.
  2. في قسم ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، حدد إدارة. عندئذ يتم عرض صفحة ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.
  3. حدد خانة الاختيار‏‫إضافة التحليلات السابقة للروبوت.
  4. حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.

يتوفر تقرير التحليلات السابقة للتوجيه الموحد كعلامة تبويب في تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.

تمكين التحليلات السابقة للصوت في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

يمكنك تمكين لوحة معلومات التحليلات التاريخية للصوت في مركز مسؤولي Customer Service أو تطبيق مركز إدارة القناة متعددة الاتجاهات. تتوفر المقاييس في لوحة المعلومات بعد 24 ساعة من تمكين التحليلات السابقة.

مهم

يجب تمكين التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات قبل أن تتمكّن من تمكين التحليلات السابقة للتوجيه الموحد.

  1. انتقل إلى أحد التطبيقات، و نفذ الخطوات التالية.

    1. في مخطط الموقع، حدد ‏‫المعارف الدقيقة في العمليات. سيتم عرض صفحة ‏‫المعارف الدقيقة.
    2. في قسم ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، حدد إدارة.

    تظهر الصفحة ‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات. حدد خانة الاختيار‏‫إضافة التحليلات السابقة للصوت.

  2. حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.

تتوفر التحليلات السابقة للوحة معلومات صوت كعلامة تبويب في تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.

تمكين التحليلات السابقة للبريد الصوتي في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

يمكنك تمكين لوحة معلومات التحليلات التاريخية للبريد الصوتي في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service. تتوفر المقاييس في لوحة المعلومات بعد 24 ساعة من تمكينها.

  1. في مركز مسؤولي Customer Service، حدد الرؤى، في العمليات.
  2. حدد إدارة في ‬‏‫التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.
  3. حدد إضافة التحليلات السابقة للبريد الصوتي.

تتوفر التحليلات السابقة للوحة معلومات البريد الصوتي كعلامة تبويب في تقرير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.

عرض تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات

إذا قمت بتخصيص تطبيق Customer Service workspace، فيجب عليك إكمال الخطوات التالية لتتمكن من عرض التقارير.

  1. على الإطار المتجانب لتطبيق Customer Service workspace، حدد علامة الحذف في المزيد من الخيارات، ثم حدد فتح في مصمم التطبيق.
  2. حدد جديد.
  3. في مربع الحوار صفحة جديدة، حدد جدول Dataverse للتحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، ثم حدد التالي.
  4. لإضافة جدول Dataverse، حدد الخيار تحديد الجدول الموجود‬‏‫، ثم حدد التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات.
  5. حدد إظهار في التنقل، ثم حدد إضافة.
  6. من التنقل، حدد التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات، ثم حدد الإعدادات.
  7. أدخل المعلومات التالية:
    • العنوان: التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات
    • الأيقونة: حدد استخدام مورد الويب.
    • أيقونة التحديد: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • المعرف: OCReportsSubArea
  8. حدد إعدادات متقدمة، ثم حدد خانات الاختيار التالية:
    • SKU: الكل، محلي ومباشر وSPLA.
    • العميل: الويب.
    • اختصار Outlook: التوفر دون اتصال.
  9. حدد حفظ، ثم حدد نشر.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على لوحة المعلومات
التحليلات السابقة للتوجيه الموحد في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
تكوين أمان المستخدم للموارد الموجودة في بيئة
كيف يتحدد الوصول إلى سجل