الملاحظات

مقدمة إلى مركز خدمة العملاء

  • مقالة
  • قراءة خلال 2 دقائق

امنح الموظفين لديك القدرات للعمل بطريقة سريعة وذكية باستخدام تجربة تفاعلية حديثة مخصصة حسب دورهم.

يعد مركز خدمة العملاء واجهه مركزة وتفاعلية تم تصميمها خصيصًا لتبسيط أنشطة الحالات اليومية وإدارة المعرفة. ويعرض لك جميع المعلومات الحيوية في مكان واحد، ويتيح لك التركيز على الأنشطة الرئيسية التي تتطلب انتباهك.

يستند مركز خدمة العملاء إلى إطار عمل Unified Interface. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية:

  • واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبلا انقطاع
  • إعادة تدفق واجهة المستخدم والقدرة على التكيف مع الأجهزة وعوامل النموذج
  • تم الإنشاء مع وضع سهولة الوصول في الاعتبار

شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد عن مركز خدمة العملاء:

يتوفر تطبيق مركز خدمة العملاء للاستخدام على كل من مستعرض سطح المكتب وجهاز محمول لإدارة المقالات المعرفية وإدارة الحالات.

ملاحظة

يشمل دليل المستخدم هذا تطبيق "مركز خدمة العملاء" الذي تم تضمينه في إطار عمل "الواجهة الموحدة". لمعرفة المزيد حول تطبيق Customer Service القديم، راجع دليل مستخدم (Customer Service). لمعرفة المزيد، راجع دليل الأساسيات.

لمعرفة كيفية تثبيت واستخدام تطبيق مركز خدمة العملاء على جهاز محمول، راجع تثبيت واستخدام تطبيق مركز خدمة العملاء على جهازك المحمول.

معرفة المزيد حول مركز خدمة العملاء

تعرف على أساسيات مركز خدمة العملاء

تعقب الحالات الخاصة بك بكفاءة واتخاذ إجراءات بشأنها بسرعة

استخدام اتفاقية مستوى الخدمة في سجلات Customers Service Hub

تقليل أوقات معالجة المكالمات الخاص بالحالة من خلال مقالات معرفية

استخدام لوحات المعلومات التفاعلية لإدارة حالات الخدمة

تكوين Customer Service

قابلية الوصول وGDPR

تلتزم Microsoft تجاه زيادة إمكانية الوصول الفني للجميع، وضمان أن منتجاتها وخدماتها مُصممة لتخدم الجميع. انتقل إلى مركز التوثيق لمعرفة المزيد حول المعايير الرائدة لسهولة الوصول.

تمثل قواعد حماية البيانات العامة (GDPR) خطوة رئيسية للأمام لتوضيح وتمكين حقوق الخصوصية الفردية. انتقل إلى مركز التوثيق للبحث عن موارد لمساعدتك في إدارة أمان بيانات السحابة والامتثال لمؤسستك.

يلتزم مركز خدمة العملاء بتصميم شامل ومحتوى يمكن الوصول إليه. تم تصميم التطبيق حول إمكانية الوصول حتى يمكن أن يكون جميع المستخدمين أصحاب إنتاجية دون عناء.

راجع أدناه للتعرف على كيفية توافق تطبيق مركز Customer Service بإمكانية الوصول وإرشادات GDPR.

راجع أيضًا

نظرة عامة حول Customer Service ومركز خدمة العملاء
الترقية إلى مركز خدمة العملاء

ملاحظة

هل يمكنك إخبارنا عن تفضيلات لغة التوثيق الخاصة بك؟ شارك في استطلاع قصير. (يرجى ملاحظة أن هذا الاستطلاع باللغة الإنجليزية)

سيستغرق الاستطلاع حوالي سبع دقائق. لا يتم جمع أي بيانات شخصية (بيان الخصوصية).