التعاون في الحقيقة المختلطة مع Field Service وRemote Assist

تلميح

للتعاون مع المستخدمين الآخرين بما في ذلك إدخال التعليقات في بيئتهم، راجع استخدام Teams للأجهزة المحمولة لإدخال تعليق في بيئة المستخدم (إصدار أولي).

إذا كانت مؤسستك تستخدم Dynamics 365 Field Service لإدارة أوامر عمل الخدمة الميدانية، فيمكن للعاملين في الخطوط الأمامية رؤية حجوزات Field Service الخاصة بهم والاتصال بسرعة بمتعاون عن بعد باستخدام Dynamics 365 Remote Assist.

من خلال دمج Field Service وDynamics 365 Remote Assist، يمكنك:

• قم بتشغيل تطبيق الأجهزة المحمولة Remote Assist مباشرة من الحجوزات في تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service عبر الارتباطات العميقة.
• راجع معلومات أمر العمل ذات الصلة.
• انشر معلومات مكالمة Remote Assist على المخطط الزمني لأمر العمل المقترن.

في هذه المقالة، نستكشف كيف يمكن للفني الميداني استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة Remote Assist للاتصال بخبير للمساعدة في إكمال أمر عمل. كما نستكشف أيضًا متطلبات إعداد واستخدام Remote Assist وField Service في HoloLens.

المتطلبات

قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك الإعداد التالي:

• اشتراك Dynamics 365 Field Service.
• تم تثبيت تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 Field Service.
• تم تثبيت تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 Remote Assist.
• موردان قابلان للحجز على الأقل بنوع المورد مستخدم. واحد للفني (العامل في الخطوط الأمامية) والآخر للمتعاون عن بُعد. يحتاج كلا المستخدمين إلى ترخيص Field Service، والذي يمنحهم حق الوصول إلى Remote Assist أيضًا. لمزيد من المعلومات حول إعداد المستخدمين وتعيين التراخيص، راجع إعداد المستخدمين وأدوار الأمان.

تمكين تكامل Dynamics 365 على تطبيق الأجهزة المحمولة Remote Assist

لتمكين التكامل، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الأجهزة المحمولة Remote Assist باستخدام بيانات الاعتماد التي تستخدمها لتطبيق الأجهزة المحمولة Field Service.

بعد تسجيل الدخول، قم بتمكين تكامل Dynamics 365. حدد تمكين ميزة من القائمة المنبثقة، أو قم بتشغيلها في الإعدادات.

تشغيل Remote Assist من تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service

عندما يقوم أحد الفنيين بتسجيل الدخول إلى تطبيق الأجهزة المحمولة Field Service، فإنه يرى العمل المخطط له لذلك اليوم. للتحدث مع أحد المتعاونين عن بعد، يمكنه تشغيل تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 Remote Assist من أمر العمل.

حدد خيارات إضافية (...) واختر Remote Assist‎.

إجراء اتصال Dynamics 365 Remote Assist

افتراضيًا، يقترح التطبيق الاتصال بجهة اتصال الدعم المدرجة في أمر العمل. يمكنك البحث من خلال الدليل عن مستخدمين آخرين.

يتلقى المتعاون عن بعد المكالمة، مثل أي مكالمة Teams أخرى.

يمكن للفني مشاركة ما يراه من خلال كاميرا أجهزته المحمولة، وإنشاء تعليقات توضيحية حسب الحاجة. يمكن للمتعاون عن بعد إنشاء تعليقات توضيحية في Teams. لمزيد من المعلومات، راجع التعليق على البيئة المشتركة للفني.

لمزيد من المعلومات حول إجراء المكالمات، راجع إجراء المكالمات بين تطبيق الأجهزة المحمولة Dynamics 365 Remote Assist وMicrosoft Teams

نشر سجل مكالمات Remote Assist

بعد أن ينهي الفني المكالمة، يمكنه نشر المكالمة كنشاط في المخطط الزمني لأمر العمل.

يمكن أن يساعد توثيق مكالمات Remote Assist مؤسستك على فهم المشكلات الصعبة والتفاعل معها بشكل أفضل.

إعداد Field Service لـ HoloLens

إذا كان الفني مزودًا بـ HoloLens فيمكنه عرض الحجوزات وأمر العمل والتفاعل معها على جهاز الواقع المختلط الخاص به.

لمزيد من المعلومات، راجع تحديث حجز Field Service في Remote Assist على HoloLens.

لمزيد من المعلومات حول استخدام Remote Assist على HoloLens، راجع نظرة عامة حول Remote Assist على HoloLens.

الوصول إلى لوحة معلومات مكالمات Remote Assist من Field Service

يُوفر Field Service وصولاً سريعًا إلى لوحة معلومات المكالمات.

في منطقة الخدمة، أسفل تطبيقات الواقع المختلط، حدد لوحة معلومات المكالمات لفتح لوحة المعلومات.