المرحلة الثالثة - تحقيق القيمة

يعتمد النشر الكامل ونجاح الأعمال على الاستخدام والرضا. ويتطلب هذا التخطيط من خلال مرحلتي التصور والإعداد بالإضافة إلى التميز التشغيلي المستمر في مرحلة تحقيق القيمة.

الخطوات الأساسية في مرحلة تحقيق القيمة هي:

  • راقب اعتماد المستخدم النهائي
  • قم بقياس الاستخدام وأعد التقرير عنه
  • شجع المشاركة المستمرة

حدد هذا الارتباط لتنزيل إصدار PDF من دليل اعتماد Dynamics 365.

تتبع مؤشرات الأداء الأساسية واعتماد المستخدم النهائي

إذا كانت مؤسستك لا تلبي مؤشرات الأداء الأساسية الخاصة بها، فاستكشف ما إذا كانت هناك مشكلات حول الاعتماد. يمكن أن تساعدك استطلاعات الرضا على فهم معرفة المستخدمين وتوجهاتهم تجاه حل Dynamics 365 الجديد. يمكن أن تقدم النتائج معارف دقيقة حول الطرح والأفكار المحتملة حول كيفية ضبط خطة الاعتماد الخاصة بك:

  • انشر دراسة أساسية للمستخدمين قبل طرح الحل الجديد لجمع المعارف الدقيقة حول العمليات الحالية.
  • أجرِ استطلاعًا في منتصف فترة إطلاقك لجمع بيانات حول تجارب المستخدمين باستخدام الحل.
  • أنشئ محتوى جديدًا للتوعية أو التدريب لتلبية أي احتياجات معلقة تنشأ.
  • بعد الطرح، استخدم استطلاعًا نهائيًا لتقييم مدى رضا المستخدمين. يمكنك إصدار هذا الاستطلاع بعد 90 يومًا من الإطلاق، ثم بزيادات ربع سنوية للمساعدة في قياس اعتماد المستخدم ورضاه وإنتاجيته.

الوصول إلى أدوات التتبع وإعداد التقارير

يوفر Dynamics 365 تقارير متاحة للإشارة إلى مستويات تفاعل المستخدم الحالية للأجزاء المختلفة من الخدمة. يمكنك عرض تحليلات Common Data Service مباشرةً من مركز إدارة Microsoft Power Platform لعرض الاعتماد ومقاييس المستخدم لمؤسستك بسرعة.

ارجع إلى هذه التقارير للقياس مقابل معايير نجاحك وتحديد مجالات التحسين. استمر في تتبع مؤشرات الأداء الأساسية باستخدام بطاقة النقاط المخصصة الخاصة بك في مصنف تخطيط الاعتماد.

مقاييس نماذج Customer Engagement

أمثلة لقياس المستخدمين النشطين

شجع المشاركة المستمرة

زيادة الاعتماد بمرور الوقت مع الأنشطة الجارية:

  • حدد إمكانات Dynamics 365 المتبقية للاستفادة منها.
    • راجع ملاحظات إصدار Dynamics 365 للتعرف على الميزات الجديدة.
    • اعمل مع CSM على خريطة التمثيل اللوني الخاصة بك للحصول على إمكانات Dynamics 365.
  • انضم إلى D365UG مجموعة مستخدمي Dynamics 365.
    • الأحداث، والتواصل الشبكي، والتعليم المستقل مما يقوده الأعضاء
    • انشر الأسئلة، وابحث عن الإجابات، وتعلم، وتواصل مع النظراء.
  • تعلم كيف يمكن لـ Power Apps توسيع حل Dynamics 365 الخاص بك.
    • تمكن المستخدمين غير الفنيين من إنشاء ملحقات مخصصة.
    • زيادة القيمة وإشراك المستخدم.
  • أنشئ قناة Teams أو مجموعة Yammer لمتابعه المحادثات بشأن أفضل الممارسات والميزات الجديدة.
  • قم بإجراء مراجعة ربع سنوية للمشاريع التالية التي تتضمن Dynamics 365، مع تضمين الميزات الجديدة المقدَّمة.
  • شارك قصص النجاح التي توضح كيف يستخدم الأشخاص Dynamics 365 بطرق مبتكرة ومؤثرة.
  • يمكنك استضافة أحداث تفاعل إضافية مثل اجتماعات قاعة المدينة أو الغداء والتعلم لدفع تفاعل المستخدم النهائي قُدمًا.
  • حدد التحديات وقم بتشغيل المسابقات للاحتفال بأفضل طريقة يستخدم بها الأشخاص Dynamics 365 للعمل بشكل مختلف.

تذكر هذه الاستراتيجيات التي أثبتت جدواها عند قيادة مشاركة أشمل:

  • مكافأة الأشخاص على تغيير سلوكيات عملهم؛ التطور الثقافي أمر بالغ الأهمية للاعتماد.
  • تحديد الأمثلة والأنماط التي يمكن للعمال الارتباط بها.
  • توفير التدريب لمساعدة العمال على الحصول على أكبر قيمة من الأدوات الجديدة.
  • استمر في العثور على أبطالك - المدافعين عن التغيير داخل العمل - بما في ذلك المديرين التنفيذيين والمديرين والمسؤولين.

إن شركة Microsoft هنا لدعمك

ضع إشارة مرجعية على هذه الموارد لمواصلة دفع مشاركة المستخدم النهائي قُدمًا طوال رحلة الاعتماد.

مجتمع Dynamics 365: خبراء ونظراء Dynamics 365 في المجتمع. احصل على إجابات من خلال نشر الأسئلة في المنتديات وقراءة المدونات والمقالات الإرشادية ومشاهدة مقاطع الفيديو.

الصورة المصغرة لصفحة مجتمع Dynamics 365

مستندات Dynamics 365 الكاملة: الوثائق والمدونات وملاحظات الإصدار والموارد الكاملة للمسؤولين والمطورين ومتخصصي تقنية المعلومات.

الصورة المصغرة لصفحة وثائق Dynamics 365

مكتبة محتوى Dynamics 365: قم بالوصول إلى ندوات الويب المجانية والكتب الإلكترونية وتقارير المحللين والمزيد في مكتبة المحتوى الخاصة بنا لمعرفة كيف يمكن لـ Dynamics 365 تحسين شركتك.

الصورة المصغرة لمكتبة محتوى Dynamics 365

مواقع ويب المنتجات: مواقع ويب المنتجات للحصول على تفاصيل إضافية.

الصورة المصغرة لموقع المنتج على الويب

راجع أيضًا